Digital direct marketing blog

SMS en fax ook onderdeel van de telecomwet.

Je hoort en leest alles over email en telemarketing wanneer het gaat over de nieuw telecomwet. Het-bel-me niet-register is inmiddels zo vaak genoemd dat het bijna in de dikke van Dale als nieuw Nederland woord wordt toegevoegd.

Wat veel bedrijven nog niet beseffen is dat sms (mobile telefoonnummers) en fax straks ook onder deze wet vallen. Mijn advies controleer u algemene voorwaarde, disclaimer en privacy verklaring alvast even.

Het opbouwen van een goede emailbestand wordt al veel onderschat, maar het opbouwen van een goed en kwalitatief sms bestand(wat aan de wet voldoet), dat doen nog maar heel weinig bedrijven. En gelooft u mij over drie jaar bent u me dankbaar als u er morgen mee begint.  

E-mailloze vrijdag in België

Computergebruikers krijgen meer en meer te maken met een groeiende hoeveelheid e-mailverkeer. Daarom wil communicatieconsultant Gunnar Michielssen morgen een e-mailloze vrijdag in België organiseren om mensen efficiënter en bewuster met elektronische communicatiemiddelen zoals e-mail om te laten gaan.

“Een tsunami aan e-mails, onduidelijke of nietszeggende berichten, teveel mensen in cc of bcc zetten… het zijn voorbeelden van een ongezonde e-mailcultuur, die de Belgische en Nederlandse economie samen jaarlijks meer dan 12 miljard euro kosten. 37 jaar geleden werd de eerste e-mail verstuurd. De jongste vijf jaar verdubbelde het aantal e-mails wereldwijd tot 40 miljard… per dag. Jaarlijks stijgt dit cijfer met ruim 16%.”

Bron: DutchCowboys

E-mail effectief tegen misdaadbestrijding

Hoe kunnen we burgers actief betrekken bij het oplossen van misdaden? Met behulp van e-mail, aldus het politiekorps Midden- en West-Brabant. Sinds augustus gebruiken ze de zogenaamde ‘Mail-Alert’, waarmee zij geregistreerde burgers op de hoogte brengen van bijvoorbeeld recente inbraken in woningen in de wijk.

“Het is een vorm van digitaal buurtonderzoek. We hebben dankzij dit systeem al diverse bruikbare tips binnengekregen.” Met Mail-Alert wil de politie zaken sneller oplossen. Een tip of opmerking van een burger kan immers leiden tot een doorbraak in het onderzoek. Mail-Alert moet meer van dit soort tips opleveren.

Het is een aanvulling op het gewone buurtonderzoek. Via Mail-Alert kan de politie bewoners nog beter bereiken, omdat ze niet afhankelijk is van het feit of iemand wel of niet thuis is. Bovendien kan de bewoner zijn reactie doorgeven op het moment dat het hem of haar het beste uitkomt.

Projectleider Jan Otten: “We gebruiken Mail-Alert voor woninginbraken, straatroof en overvallen. En het wérkt. Zo kregen we onlangs een tip binnen voor een reeks woninginbraken. We wisten dat er een bepaald type auto bij betrokken was, meer niet. De tipgever heeft ons het kenteken en een beschrijving van de inzittende doorgegeven. Dat helpt ons verder. Mail-Alert is een systeem waarbij burgers en politie uitstekend samenwerken.”

Op de site van de politie Midden- en West-Brabant kunnen mensen zich aanmelden voor Mail-Alert. Ze registreren zich met hun e-mailadres, en ontvangen een e-mail wanneer zij mogelijk een waardevolle bijdrage kunnen leveren aan een onderzoek naar een misdaad in hun omgeving. Op basis van postcode en een bepaalde straal, selecteert de politie per misdaad de groep mensen die een e-mail ontvangen. Via een gedeeltelijk van tevoren ingevuld webformulier, kunnen mensen vervolgens heel gemakkelijk reageren op de oproep en eventuele tips of informatie doorgeven. “We werken ook met Sms-Alert. Sms is vooral geschikt als elke minuut telt; mail is handig als de urgentie minder hoog is. De twee systemen kunnen elkaar aanvullen: je kan over één zaak bijvoorbeeld eerst een Sms-Alert verzenden en een paar uur later een Mail-Alert.”

Bron: DutchCowboys

Email it isn’s always in the numbers

Veel email marketeers zijn hard bezig met hun database uit te bouwen. Echter het moto “meer is beter” geld zeker niet altijd. De kwaliteit van de database en de subscribers is minstens zo belangrijk.

Op het US blog Opt-in News kwam ik een goed (wat lang) artikel tegen over list building wat ik jullie niet wil onthouden.

Kort komt het er op neer dat je als marketeers niet bang moet zijn je email database te onderhouden. Indien een ontvanger al zes nieuwsbrieven niet je boodschap heeft geopend, vraag dan is of ze je nieuwsbrief nog wel willen ontvangen.

Het zal uiteindelijk niet alleen de click en open ratio van je nieuwsbrief verhogen, maar je ook in staat stellen de kwaliteit van je nieuwsbrief te verbeteren.  

De waarde van email voor uw brand en portemonnee

Ted Email

Ik heb vaak het gevoel dat we in Nederland nog steeds een beetje bang zijn om email marketing in te zetten als communicatie tool naar onze relaties en klanten. Zeker in de B2C communicatie biedt het ongekende mogelijkheden. Die in Nederland nog door te weinig bedrijven goed wordt ingezet.

Deze angst is namelijk onterecht, alleen hier geld ook die ene hele belangrijke regel, als je iets doet, doe het dan goed! Zeker al je met “jouw” concumenten communiceert.

Wanneer je email marketing inzet, dan zul jij of een andere derde partij, daar altijd toestemmingen voor moeten hebben gekregen. Dit is een zeer waardevol bezit waar zorgvuldig mee moet worden gewerkt. Die zorgvuldigheid begint al voor de toestemming!

Wees duidelijk wat de ontvanger van je mag verwachten! Het lijkt zo simpel, maar kijk maar is op websites. Hoe vaak staat daar niet alleen de tekst “schrijf u hier in voor onze nieuwsbrief”. Niet, wat mag u van ons verwacht, hoevaak mag u een bericht van ons verwachten het belangrijkste, wat is uw voordeel?

Om ook bewijs te laten zien, dat aandacht werk, verwijs ik graag naar de volgende case op een US blog. De post gaat over Ted’s Montana Grill. Een Grill Restaurant dat email inzet en succesvol inzet! Door de juiste te doen, hebben ze CTR verhoging weten te realiseren van 275% en het aantal uitschrijvingen is gedaald met 75%.

Naast dat het goed is voor de brand draagt het ook direct bij aan de omzet.

Hoe ze dit eraliseren is egelijk heel simpel! Aandacht en respect voor de ontvanger. Stuur content die relevant is, stuur een leuk aanbieding mee en feliciteer je klanten als ze jarig zijn.

Lees de Engelse post hier.

NOS wint ABN AMRO New Media Award

De NOS heeft de ABN AMRO New Media Award gewonnen. De award werd voor de derde keer uitgereikt op het congres Onder Knop in Spant! in Bussum. De prijs is een onderscheiding voor een veelbelovend initiatief of baanbrekende ontwikkeling op het gebied van nieuwe media: Technische innovaties die het veranderende productieproces ondersteunen, innovatieve concepten, crossmediale ideeën of ontwikkelaars van applicaties die producenten ondersteunen of de consument meenemen in deze nieuwe wereld.

Kandidaten Congresbezoekers konden tijdens het congres met hun mobiele telefoon gratis stemmen op de genomineerden Endemol, FD Mediagroep en de NOS. De meeste bezoekers kozen dus voor de NOS, dankzij de afdeling Nieuwe Media, waarbinnen nieuwe toepassingen en applicaties worden ontwikkeld op het gebied van mobiel, internet, narrowcasting en interactiviteit. Vooral tijdens de lange sportzomer met onder andere EK voetbal en Olympische Spelen, waarvan veel (video)content beschikbaar werd gesteld via internet en mobiel, bewees de NOS innovatief voorloper te zijn en hadden haar activiteiten relatief veel impact.

De NOS kreeg naast de eer en de oorkonde een ABN AMRO spaarrekening ter waarde van 1000 euro. De NOS werd eerder dit jaar ook al uitgeroepen tot Mediabedrijf van het Jaar. De eerste ABN AMRO New Media Award werd in 2006 gewonnen door Erwin Blom, destijds hoofd van VPRO Digitaal. Vorig jaar ging de prijs naar Bas Verhart van Media Republic.

Bron: Onder de Knop

Ematter lanceert een digitale kerstkaart.

De kerst komt er aan en de eerste leuk direct marketing initatieve zijn er dus ook al weer. Zo lanceerde Ematters vandaag deze iets “Over the Top” kerstkaarten actie site, waarmee u uw relatie een digitale kerstkaart kunt sturen.

Rabobank & The Phone House winnaar CRM Award 08

Donderdag 13 november heeft voor de zevende keer de uitreiking van de CRM Awards plaatsgevonden. Tijdens een feestelijk diner in Fort Voordorp te Groenekan ontving Rabobank Nederland de CRM Award 2008 en The Phone House Netherlands de CRM Pioneer Award 2008 uit handen van juryvoorzitter prof. dr. Ed Peelen en voorzitter van CRM Association NL drs. Wil Wurtz.

Onder de deelnemende bedrijven van dit jaar heeft de jury gewaagde transities van intern gerichte naar klantgerichte organisaties gezien. Businesses die totaal worden geherdefinieerd, echte dienstverlening, innovatie in diensten en concepten, multi level programma’s (met partners) en dit alles bij complexe organisaties.

Juryrapport en jury Alle deelnemende bedrijven hebben een uitgebreid juryrapport ontvangen. Dit rapport is niet alleen een uitgebreide beoordeling van de inzending maar ook is door de jury aangegeven hoe en waar verbetering mogelijk is.

De volgende personen hadden dit jaar zitting in de jury: prof. dr. Janny Hoekstra (Rijksuniversiteit Groningen), prof. dr. Ton Kuylen (Universiteit van Tilburg), drs. Annemiek van Moorst (TOTE-M), prof. dr. Ed Peelen (Nyenrode Business Universiteit, juryvoorzitter), drs. Patrick Ruijs (VODW Marketing), drs. Theo Slaats (Deloitte Consulting) en Conny Zijlstra (Capgemini),

Congres Voorafgaand aan de uitreiking van de CRM Awards organiseerde CRM Association NL een congres waarbij de genomineerden hun cases aan het publiek presenteerden.

Daan Quakernaat legde als keynote speaker het fundament onder de dag met zijn presentatie “Ga kathedralen bouwen”. Hij leverde een inspirerende en soms hilarische beschouwing over de relaties tussen bedrijven en mensen.

Nog meer inspiratie voor klantgericht ondernemen werd geleverd in de paneldiscussie met manager die betrokken zijn bij de CRM activiteiten van Fortis, KLM, KPN en Nederlandse Spoorwegen.

Naast Rabobank Nederland en The Phone House Netherlands waren T-Mobile en Unamic/HCN genomineerd voor de CRM Awards. Onderstaand volgt een korte samenvatting uit de juryrapporten van deze twee genomineerden:

Verdere informatie Volgend jaar worden de CRM Awards 2009 uitgereikt op donderdag 12 november 2009. Presentaties die tijdens het congres zijn verzorgd alsook de video van de uitreiking zijn te vinden op www.crmaward.nl.

Bron: DDMA

Nieuwe telecomwet gaat verder.

Er is al veel gezegd en geschreven over de nieuwe telecomwet. Deze gaat gelden per juni 2009. Veel is er al gepost over de strengere wetgeving om SPAM te verkomen. Ook voor bedrijven wordt dit gelukkig verboden. Ik denk dat nog weinig bedrijven echt volledig begrijpen wat voor inpact dit ook op hun organisatie gaat hebben. Een bedrijf moet zo meteen namelijk kunnen aantonen, wanneer er toestemming is gegeven voor het ontvangen van zakelijk commerciële emails. De bewijslast licht dus bij de verstuurder en niet bij de controlerende instantie: De OPTA.

Nu verwacht ik niet dat de OPTA meteen iedereen gaat aanklagen en dat zij zich eerst gaan richten op de grote verzenders “de echte spammers”, maar het is aan iedereen aan te raden om is goed naar de eigen procedures en database records te kijken.

• Bevat het een veld met aanmeld datum. 
• Is er een goede opt in / out procedure

Een simpel begin, wat een hoop ellende in de toekomst kan verkomen.

Voor meer informatie kijk ook op de website van Ematters.

Wereldwijd 75% daling spam na afsluiten provider

Het wereldwijde spamverkeer is vandaag enorm gedaald als gevolg van het afsluiten van het hostingcentrum waar dit vandaan kwam. De grafiek hiernaast geeft dat moment goed aan. De grafiek geeft weer hoeveel spammailtjes er gefilterd worden. In eerste instantie werd gedacht dat de daling in spamverkeer werd veroorzaakt door een technische storing.

Maar al snel werd vastgesteld dat provider McColo corp was afgesloten van het web. De zaak werd aan het rollen gebracht door Brian Krebs van de Washington Post. Op basis van zijn eigen onderzoek en navraag bij leveranciers van McColo kwam hij aan de informatie. De website van McColo is inmiddels afgesloten. Verwacht wordt dat de komende dagen nog meer onthullingen gedaan zullen worden.

Bron: DutchCowboys