Digital direct marketing blog

Permission Based E-Mail

Afgelopen woensdag op Marketing Facts, in een artikel van Bram Fasseur, wordt de potentie van permission based email besproken. Zo concludeert Fasseur onder andere uit een rapport van Epsilon en ROI Research dat klanten die een email van een bedrijf ontvangen een positiever beeld hebben van dat bedrijf. 

“Van consumenten die een aankoop bij een bedrijf hebben gedaan en een e-mail hebben ontvangen zegt 57 procent een positiever beeld van dat bedrijf te hebben. 40 procent geeft aan dat een e-mail de kans vergroot dat aankopen in de toekomst ook bij dat bedrijf worden gedaan,” schrijft Fasseur.

Voor het gehele artikel met ondersteunende grafieken klik hier.

Wat wij ons afvragen, zitten er niet ietwat meer haken en ogen aan permission based email? Wat is jouw mening hierover?

Een verkorte vertaling Telegraaf Media Groep

Hieronder is een verkorte Nederlandse vertaling te vinden waar Wouter eergister al aan refereerde in zijn blogpost TELEGRAAF KRIJGT INTERNATIONALE ERKENNING VOOR EMAIL DATABASEBEHEER.

DE UITDAGING 

Edouard Leeuwenburg, Email Marketing Product Manager van Telegraaf Media Groep NV, erkent dat zijn uitgeverij zich niet het potentieel van hun grote e-mail database realiseerde. 

De Nederlandse uitgever had meer dan 5 miljoen abonnees op verschillende digitale nieuwsbrieven uit hun 26-publicaties. Maar hun e-mail databases waren niet geïntegreerd, en er was geen gecoördineerde nieuwsbrief strategie. Dus, was er weinig inzicht in de abonnee demografie, en weinig opbrengsten uit de nieuwsbrieven. 

“We hebben 5,2 miljoen unieke e-mailadressen in onze database met veel informatie over klanten, dat is veel als je bedenkt dat Nederland slechts 16 miljoen inwoners heeft,” zegt Leeuwenburg. ”Voor een mediabedrijf met meer behoefte aan segmentering en klantkennis is het een echt voordeel”.

Om dat voordeel te kapitaliseren, wilden Leeuwenburg en zijn team een centrale e-mail database en ontwikkelde een geavanceerde banneradvertentieprogramma dat gebruikmaakt van cross-geïndexeerde abonnee profielen om campagnes te targeten en segmenteren. Het begon allemaal met overtuigende chief executives om te investeren in een nieuw systeem, en het paaien van product managers om toegang tot hun individuele databases te verwerven. 

DE CAMPAGNE 

Hieronder worden de zes stappen beschreven welke Leeuwenburg en zijn team heeft doorlopen voor het maken van een centraal e-mail nieuwsbrief database en de ontwikkeling van gerichte, gesegmenteerde campagnes: 

1.         Steun winnen voor centralisatie bij managers en product managers 

Om het topkader en product managers te overtuigen, schetsten Leeuwenburg en zijn team de voordelen van een centrale database en een nieuw e-mailadres banneradvertentie programma. Zij ontmoette eerst met managers die belast zijn met de individuele nieuwsbrieven: 

• Ze hielden informatie-sessies om tips uit te wisselen over hoe elke groep hun e-mail marketing programma’s kon versterken met behulp van segmentatie. 
• Ze hebben een businesscase gemaakt.
• Ze hebben aangetoond dat elke nieuwsbrief divisie waardevolle gegevens bezit welke bijdragen aan de overall doelstellingen.

2.         Combineren van e-mail databases in één platform 

Met goedkeuring van de raad en de product managers, heeft het team gekozen voor een nieuwe ESP en een begin gemaakt met het migreren van individuele databases in een centrale lijst van namen. 

• Alle databases zijn aangesloten op het centrale systeem met behulp van API’s. 
• Nieuwsbrief managers wilden nog enige controle over de gevraagde informatie houden en over hun opt-in vormen, daarom heeft het team geen standaard opt-in-sjabloon voor alle nieuwsbrief abonnementen ontworpen.

Echter, zij ontvingen steun van de raad van bestuur voor de uitvoering van een standaard, een bedrijfsbrede privacy statement voor alle nieuwsbrieven, waardoor ze deze e-mailadressen ook konden gebruiken voor cross-geïndexeerde campagnes. 

3.         Maak een matrix van klantenprofielen en segmentatie opties 

Het creëren van klantprofielen die kunnen worden cross-verwezen voor campagne segmentatie was het doel van het centralisatie programma. Om te bepalen welke segmenten beschikbaar waren, creëerden ze een matrix. 

Velden die voorkomen in de matrix zijn onder andere: 

• E-mailadres 
• Naam 
• Postcode
• Leeftijd 
• Geslacht 
• In het bezit van een auto 

De matrix gebruikt kleurcodering en percentages  om in beeld te brengen welke nieuwsbrieven een hoge concentratie van bepaalde types van demografische gegevens bevatten, omdat elke database verschillende informatie over de abonnees heeft verzameld. 

4.         Target banner advertentie campagnes op abonneeprofielen en beschikbare ruimte 

Met behulp van de matrix, begon het team met het aanbieden van gesegmenteerde banner advertentie campagnes op basis van hun doelstellingen en de doelgroep. 

Het team maakte vervolgens een campagne-id in het systeem, dat automatisch een relevante banner aan abonnees op de gesegmenteerde lijst laat zien. 

5.         Monitoren van campagne resultaten voor verdere targeting 

Het team gebruikte e-mail statistieken om de targetmogelijkheden verder te verfijnen en verbeteringen in de prestaties van de campagne aan te brengen. 

“Wat je invult op een registratieformulier is niet wie je werkelijk bent”, zegt Leeuwenburg. ”Waar je op klikt, dat is wie je werkelijk bent.” 

6.         Gebruik nieuwsbrief banners ter bevordering van inschrijvingen 

Naast het bedienen van adverteerders, begon het team met behulp van een gesegmenteerde email inventaris zich te richten op aanbiedingen op inschrijvingen van hun betaalde publicaties. 

DE RESULTATEN 

Het combineren van e-maillijsten en het aanbieden van gesegmenteerde reclamecampagnes heeft een krachtige nieuwe motor voor de groei van de inkomsten: 

• Klikfrequentie tarieven voor gerichte emailbanneradvertenties steeg 900% meer dan de CTR voor niet-campagnes;
• Emailadresbanneradvertentie omzet steeg met 94%; 
• De kosten van emailmarketing daalde met 25%. 

“Bij de bannerruimte ligt onze focus voor het verdienen van geld op emailmarketing op de korte termijn, met ruimte voor groei.” 

Gebaseerd op het succes van de banner advertentie campagnes, werkt het team aan strategieën voor hun emailmarketing inspanningen. 

Ze zijn ook bezig met de implementatie van een web analytics systeem dat gebruik zal maken van cookies voor het verzamelen van aanvullende gegevens over de emailabonnee zijn of haar online activiteiten. Het combineren van de gegevens van hun emailsysteem met hun Web Analyticssysteem zal het team verder in staat stellen hun behavioral targeting mogelijkheden voor e-mail campagnes verder te verfijnen.

De wondere wereld van Kluwer

Ik kwam gisteren, donderdag 26 februari een amuserend blogpost tegen op Marketing Facts door Marco Derksen.

Hij had een mailtje ontvangen met afzender “het Tijdschrift voor Marketing” en onderwerp “Kom ideeen halen!”. Nu gaan bij ons al de wenkbrauwen omhoog bij dergelijke titels. Het mailtje bleek hij te ontvangen omdat hij ingeschreven staat bij Molblog. De afzender was echter “marketing@adformatie.nl”.

Wil je het fijne weten van deze emailcampagne van Kluwer? Dan is het originele artikel absoluut een aanrader! En kom erachter waar het nog meer piept en kraakt…

Emailtje van Amsterdamse politie

Vanaf 23 maart start er een proef waarin vijf wijkteams van de Amsterdamse politie bewoners via zogeheten mailalerts om hulp vragen bij het oplossen van misdrijven. Amsterdammers die zich voor de berichtendienst aanmelden, krijgen een mailtje als er in hun buurt een misdrijf heeft plaatsgevonden.

In het bericht omschrijft de politie kort wat er is gebeurd en stelt ze een aantal opsporingsvragen. De politie hoopt op deze manier misdrijven, zoals bijvoorbeeld woninginbraken, sneller te kunnen oplossen.

Lees het volledige artikel op Nu.nl

Telegraaf krijgt internationale erkenning voor email databasebeheer

In een uitgebreid Engels artikel op MarketingSherpa.com, komt Edouard Leeuwenburg, Email Marketing Product Manager van de Telegraaf Media Groep N.V uitgebreid aan het woord over hoe zij hun email marketing database hebben ingericht en welke voordelen deze geïntegreerde aanpak de Telegraaf oplevert.

Het stuk laat duidelijk zien dat digital direct marketing het best werkt als de verschillende middelen juist op elkaar worden afgestemd.  Leeuwenburg zet het succes duidelijk uiteen in zes stappen. Nu is de database van de Telegraaf met 5,2 miljoen subscribers verdeeld over 26 titels natuurlijk erg groot. De zes stappen zullen daarom niet voor ieder bedrijf helemaal van toepassing zijn. Een matrix ten behoeve van de segmentatie (stap 3) hoeft natuurlijk niet ieder bedrijf te maken, maar het laat wel zien dat met goed databasebeheer en een geïntegreerde aanpak succes een stuk makkelijker wordt.

Wellicht morgen een NL versie van het artikel op Mail Blog voor iedereen die het stuk op MarketingSherpa wilt lezen, doen zou ik zeggen. Ben benieuwd naar de reacties?

Wet bescherming persoonsgegevens volop in het nieuws

De afgelopen dagen is de wet bescherming persoonsgegevens volop in het nieuws. Het begon met het nieuws dat het college bescherming persoonsgegevens een onderzoek gaat doe naar Advance. Dit overigens na een artikel in de Volkskrant en niet op eigen initiatief. Verder bleek gisteren dat wij Nederlanders niet echt bezorgd zijn over onze gegevens bij bedrijven. De afgelopen 8 jaar heeft bijna niemand namelijk gebruik gemaakt van de mogelijkheid van het recht op inzage of correctie van persoonsgegevens. Zo blijkt uit een onderzoek van het Ministerie van Justitie en Binnenlandse zaken.

De vraag is nu is deze commotie terecht? Ja ik denk het wel, alleen het scheven is dat het weer op een politieke manier wordt benaderd, waarbij men er van uitgaat dat de consument zich zelf niet kan beschermen. Ik denk dat uiteindelijk hier weer veel mensen boter op hun hoofd hebben en dat Advance als voorbeeld wordt gesteld (als ze al wat fout hebben gedaan, wat ik betwijfel). Dit terwijl we volgens mij in de nieuwe telecomwet een goed voorbeeld hebben hoe het zou moeten gaan in een bredere aanpak en niet alleen voor callcenters.

Doe het als volgt: creëer een grote database (beheerd door de overheid, b.v. Justitie) waarin de consument kan aangeven welke informatie ze wel en niet wensen te ontvangen. Niet alleen telefoonnummers maar ook NAW. Bedrijven nemen een abonnement op de database en zijn wettelijk verplicht deze database te raadplegen alvorens tot actie over te gaan. Indien een consument toch mee doen aan een actie en ze staan wel ingeschreven in de database dan sluiten zich automatische uit van elke prijs en/of incentive van acties waar ze toch aan mee doen. Dit wordt na de actie netjes gemeld, met de mededeling hoe de consument achteraf de gegevens weer vrij kan geven en toch nog mee kan dingen naar de prijs. Indien een bedrijf zich niet aan de gegevens in de database houdt, krijgt deze een grote boete en moet de consument een schadevergoeding krijgen. Gedwongen controle voor bedrijven en vrij controle  voor consumenten.

Deze gecontroleerde zelfregulering gaat uitstekend werken. In het begin even door de zure appel heen omdat veel consumenten zich inschrijven en daarna komen wij consumenten  er met ze allen we achter, dat we graag veel gratis willen en dat we kans willen maken op van alles. En dan schrijven we ons massaal weer uit. Want uiteindelijk is onze privacy gewoon te koop!

Voor email zouden overheden internationaal afspraken moeten maken. Een gemiddeld persoon heeft namelijk meerdere emailadressen en en email kun je wereldwijd versturen. Dus uiteindelijk zijn de Nederlandse acties een druppel op gloeiende plaat. Niet dat we er mee moeten stoppen, SPAM moet worden tegen gegaan. De ISP doen hier trouwens erg goed werk! Wordt nog wel eens vergeten.

Ben benieuwd wat andere vinden. Moet de overheid hier ingrijpen of moet het een vorm van zelfregulering zijn?  

10 Redenen emailmarketing lokaal in te zetten

Er zijn verschillende redenen te bedenken waarom het gebruik van emailmarketing een succesvolle bijdrage kan leveren aan iedere onderneming. Mary Bowlen van ClickZ geeft in haar column op clickZ.com 10 redenen waarom lokale bedrijven behoefte hebben aan de inzet van emailmarketing. Zo geeft zij onder andere aan dat emailmarketing een hoge ROI biedt en een goedkope vorm van reclame maken is.

Lees het gehele, Engelstalige artikel van Mary Bowlen op clickZ.com.

Percentage virussen in email in januari 2009 op laagste punt ooit

Het percentage virussen in email in Nederland is in januari 2009 met 0,01% op het laagste niveau ooit uitgekomen. De daling van het aantal virussen in e-mail naar een laag niveau zette december 2008 al in, maar niet eerder zakte het viruspercentage onder de 0,1 %.

Dit meldt CleanPort, een internationaal opererend bedrijf dat via Managed Security diensten bescherming biedt tegen ongewenste e-mailberichten en de gevaren van het internet.

In 2005 bereikte het viruspercentage onder andere door het W32/Sober virus een hoogtepunt met een aandeel van meer dan 20 % van de totale e-mailstroom. De daling van het percentage virussen in e-mail naar 0,01 % is niet onverwacht. Al sinds 2006 ziet CleanPort een verplaatsing van het werkterrein van makers van virussen naar het internet.

Spampercentage januari zeer hoog

Het percentage spam in januari was met 93 % zeer hoog. Nooit eerder begon een jaar met zo’n hoog spampercentage in de eerste maand. In 2006, 2007 en 2008 werd het jaar met een percentage van respectievelijk 77, 90 en 89 % begonnen. Omdat er al geruime tijd geen nieuwe vormen van spam bijkomen is de spam echter relatief gemakkelijk te onderscheppen voor spam-bestrijders.

Lees hier het originele bericht op de Cleanport website.

Man versus computer

Op 15 januari crashte een Amerikaanse Airbus 320 in de Hudson rivier in New York. De manier waarop het nieuws naar buiten kwam was opvallend. Niet de traditionele media slaagden er als eerste in om het nieuws naar buiten te brengen, maar een reddingswerker op een veerboot maakte met zijn iPhone een foto en plaatste deze via een tweet op Twitter.

Ook tijdens de terroristische aanval in Mumbai (november 2008) stonden Twitter en Flickr zij aan zij het real-time nieuws te verslaan, terwijl de gevestigde media de reporters als het ware nog op het vliegtuig moest zetten om van de aanslag verslag te doen. Wat leert ons dit? Dat traditionele media het moeilijk hebben, wisten wij al. Frappanter is dat ook Google moeite heeft met deze sociale media.

Lees het volledige artikel door Sander Duivestein op Marketingfacts of het originele artikel door Kevin Kelly.

Internet grote winnaar van crisis?

Ook bij onze zuiderburen in de sector van de adverteerders slaat de crisis toe. Zowat 93% van de ondernemingen voelt de impact. Er wordt vooral minder geadverteerd op tv, dagbladen, radio, cinema en affiches. Internet is dan weer de grote winnaar van deze crisis. Welk ook de voorspelling voor Nederland zal zijn.

De Unie van Belgische Adverteerders (UBA) pleit voor ondersteunende maatregelen van de overheid om de mediabestedingen van adverteerders weer op peil te brengen. “Geen rechtstreekse subsidies, maar initiatieven die een transparante communicatieomgeving bevorderen en de Europese regelgeving toepassen zonder verdere beperkende maatregelen”, stelt de Unie, die in een brief aan de Vlaamse minister van Media, minister-president Kris Peeters, haar medewerking heeft toegezegd.

Is een dergelijke situatie ook in Nederland denkbaar?

Lees het volledige artikel hier.