Digital direct marketing blog

Het verzenden van relevante, gerichte marketing emails

Zestig procent van de marketeers maken niet optimaal gebruik van emailcampagnes, omdat ze nog steeds gebruik maken van spray and pray tactieken, aldus Forrester Research. Terwijl marketeers onder groeiende druk staan om hun databases te laten groeien en hun boodschap onder zoveel mogelijk mensen te verspreiden, zou de belangrijkste factor echter moeten zijn om emails tijdig, relevante en vooral gewild te laten zijn.

In het huidige klimaat kunnen bedrijven het zich niet veroorloven de potentiële verkoop te laten dalen als gevolg van een ineffectieve email marketing strategie die niet haar doel dient.

De beste manier om dit te vermijden is segmenteren. Aanbevelenswaardig is te beginnen bij de basis. Zorg voor een clean target lijst en dat iedereen gevraagd is om email communicatie te ontvangen. Het heeft geen nut om ongewenste emails te versturen, het is een verspilling van tijd en geld.

Neem je tijd. Veel bedrijven zijn in een overgrote haast bezig om gegevens te verzamelen en lijsten te bouwen welke uiteindelijk veel fouten bevatten zoals ontbrekende gegevens, waardoor het onmogelijk is om effectief de klanten te benaderen. Elke sectie, van geslacht tot de aanhef moet nauwkeurig zijn.

Niet te ingewikkeld. Begin met brede categorieën, zoals de splitsing van man of vrouw. Het maakt een wezenlijk verschil en zal onmiddellijk het geopend percentage verhogen. Stel de juiste vragen. Wanneer een klant zich registreert om email te ontvangen, zorg er dan voor dat informatie zoals leeftijd of locatie wordt verzameld, dit is later bruikbaar om deze doelgroep met specifieke aanbiedingen of informatie te targeten.

Zodra je de informatie hebt, onderhoud deze dan ook. Update de databases wanneer personen ervoor kiezen zich af te melden, dit zal tot een schone database leiden en onnodige emails voorkomen.

Segmentatie hoeft niet ingewikkeld te zijn. Zelfs door onderscheid te maken voor geslacht kan een enorme impact hebben. Het proces kan volledig worden geautomatiseerd en is net zo eenvoudig als het klikken op de juiste knop, zolang de database sterk is. Zulke tactieken zullen leiden tot een aantoonbare return-on-investment en uiteindelijk een positieve invloed hebben op the bottom line.

Naar het origineel op dmnews.com door Olivier Piscart. Lees ook het volledige Engelstalige artikel op DMNews.

Facebook en Privacy

Na een druk en hectisch weekend waarin ik mijn verjaardag vierde, vind ik het prettig om weer terug te keren naar orde en regelmaat. Door de festiviteiten heb ik weinig tijd gehad om het internet bij te houden, maar heb ik ook veel gemist? Er waren een aantal opmerkelijke nieuwsfeiten waaronder een dronken Duitse piloot, de TROS die een CAPaward aan de verkeerde persoon uitreikt en een tiental koeien die massaal een ravijn in gestort zijn in Zwitserland, maar daar wil ik toch niet te veel aandacht aan besteden.

Ik kwam wel een aantal berichten tegen omtrent Facebook. Alle komen kort door de bocht neer op het item privacy. Zo waarschuwt de Amerikaanse burgerrechtenbeweging ACLU voor het invullen van quizzen op Facebook. De online quizzen schijnen tot de populairste activiteiten op de social network site te behoren. Wanneer je aan een dergelijke quiz meedoet geeft je al snel te veel informatie over jezelf weg en over anderen. De ACLU ullistreert dat aan de hand van een quiz die zij zelf hebben ontworpen. Zo kan een quiz informatie vragen over bijvoorbeeld naam, leeftijd, woonplaats en politieke opvattingen.

De gebruikersvoorwaarden van Facebook stellen weliswaar beperkingen aan de informatie die applicaties als quizjes kunnen verzamelen en gebruiken, maar die zijn volgens de ACLU onmogelijk te controleren of te handhaven.

Opmerkelijk vind ik dat Facebook eerder deze week aangaf de privacy van zijn gebruikers beter te gaan handhaven en te verbeteren naar aanleiding van een Canadees onderzoek naar het privacybeleid van Facebook. Zo zal Facebook zijn gebruikers meer openheid en controle gaan geven over de informatie die aan derde partijen verstrekt wordt. Facebook krijgt maar liefst een jaar de tijd om deze veranderingen door te voeren in Canada. Wat mij betreft een absurde termijn. De Canadezen hebben de grootste problemen met de vrije toegang van applicatieontwikkelaars tot persoonlijke informatie.

Ik ben zeer benieuwd wat deze ontwikkelingen te weeg zullen gaan brengen. Zullen Facebook gebruikers en daarmee gebruikers van andere social network sites meer op hun hoede zijn? Zal met dit nieuws het gebruik van social network sites afnemen? Ik betwijfel het. Toch is de toename van ‘spam’ op social network sites niet te onderkennen, als ik kijk naar het aantal ‘vunzige’ followers op Twitter bijvoorbeeld. Ik ben erg benieuwd naar jouw ervaringen en verwachtingen op dit onderwerp.

Yahoo updates maken Yahoo meer social

Nadat Yahoo de samenwerking met Microsoft is aangegaan de afgelopen maand, zei Carol Bartz dat het doel is om Yahoo het centrum van het leven van de online consument te maken en meer een bestemming te zijn. Daaruit volgt dat de online gigant, Yahoo Mail een upgrade geeft om meer social te worden.

De nieuwe Yahoo inbox laat gebruikers bepalen hoe zij nieuwe content willen ontvangen door middel van hulpmiddelen, zoals een nieuwe application box waar de gebruikers hun kalender, notitieblok en toepassingen van derden kunnen personaliseren.Er zullen ook nieuwe third party apps worden toegevoegd waaronder een Evite app waarin Yahoo gebruikers nieuwe Evites kunnen aanmaken en verzenden binnenin YahooMail. Er zullen ook Flickr, PayPal, Picnik, Xoopit en ZumoDrive links binnenin YahooMail komen.

De nieuwe veranderingen omhelzen ook de toevoeging van video-chat in Yahoo Messenger, vergelijkbaar met Google chat. Er is nu ook een status update tabblad, welk te vergelijken is met Facebook en een Twitter-feed.

Met de tegenwoordige consument met een steeds meer geïntegreerde inbox, kan emailmarketing veel creatiever worden. Denk aan de mogelijkheid om afbeeldingen toe te voegen aan Flickr om een product te promoten, de mogelijkheid om betalingen via PayPal te accepteren, Twitter feeds die een emailbericht versterken of een live klantenservice functie midden in Yahoo Mail of Google Mail.

Als onderdeel van de upgrades, is YahooMail geoptimaliseerd voor de mobiele telefoon om het voor gebruikers makkelijker te maken om hun mail te checken en te doorzoeken. Get creative, de mobiele emailcampagne is nu makkelijker te vinden voor een Yahoo gebruiker, welke wellicht in-store is.

Bron: Dmnews

Ontwikkel een Social Media Strategie in 7 stappen

Vandaag brengen wij een vertaalde post van het Engelstalige blog convinceandconvert.com. De volledige Engelstalige post is hier terug te vinden. De blogpost is geschreven door Jason Baer.

Bent je klaar om het ‘ Waarom’ toe te voegen aan jouw ‘ Hoe’ ? Moe van het jagen naar shiny objects, en het opzetten van Twitter en Facebook-accounts met een duidelijke richting, of success metrics?

Dan is dit de blogpost voor jou.

Baer presenteerde 20 augustus op Social Media AZ, een nieuwe conferentie voor Arizonans welke geïnteresseerd zijn in, en beoefenaars van social media. De opkomst, meer dan 260, was geweldig, zeker voor een eerste evenement.

Deze presentatie: “Why Before How: The Keys to Developing a Social Media Strategy in 7 Steps”, vormde ook de basis voor zijn recente  MarketingProfs Webinar.

De zeven stappen tot het creëren van een Social Media Strategie

Voordat je begint, maak je als laatste zorgen over social media tools, niet als eerste. Waarom? Omdat de instrumenten zullen veranderen. Dat doen ze altijd. Er was een tijd dat Netscape onoverwinnelijk leek. Idem met Yahoo. Myspace ook. Als je verliefd wordt op bepaalde gereedschappen, zul je voortdurend van richting blijven veranderen, zonder een echt plan om je te begeleiden.

1. What’s Your Pitch?

De elevator pitch is dood. Kan je beschrijven wat jouw bedrijf doet in 120 tekens of minder?

2. What’s the point?

Wat voor soort programma is dit? Awareness, Sales, of Loyaliteit? Kies er een.

3. Wat is uw relatie met het publiek?

Wat weet jouw publiek over je vandaag?

• Niets
• Zich bewust van je, maar nooit gehandeld
• Eenmaal gehandeld
• Herhaaldelijke acties / liefhebbers
• Advocates

Kies maximaal twee van deze segmenten om je op te concentreren, maar zorg ervoor dat ze aangrenzend zijn aan deze schaal. Het is te verwarrend om een strategie te hebben die zich richt op advocates en mensen die nog nooit van je gehoord hebben. Dat zijn twee verschillende strategieën, niet een.

4. Hoe werkt je publiek gebruik maken van sociale media?

Met behulp van de Forrester Social Technographics Ladder, kun je leren begrijpen hoe jouw doelgroep (bepaald door geslacht, leeftijd, en gebied) gebruik maakt van social media. Wanneer je publiek wat ouder is, zul je niet al te veel “maak een video” wedstrijden willen uitschrijven, aangezien dit segment laag scoort op het Creator vlak.

Je kunt de Social Technographics Ladder hier uitproberen:

5. What’s Your One Thing?

Wat is de ziel van jouw merk. Wat is dat ene ding that defines you. Dat van Volvo is veiligheid. Van Apple, innovatie. Disney, Magic. Wat is jouw kenmerkende eigenschap?

Noot: Dit is niet gemakkelijk te achterhalen. Het kan nodig zijn om deel te nemen aan merk antropologie, en een bureau in te schakelen welk je helpt jouw ‘one thing’  te achterhalen.

6. How Will You Be Human?

Social media gaat over mensen, geen logo’s. How will you let down your guard? Als je een klein bedrijf hebt, gefeliciteerd, dan zal dit vrij gemakkelijk zijn. Als je een groot bedrijf hebt, hoe kun je ook alweer handelen als een klein bedrijf?

7. Hoe meet u succes?

Er bestaan veel manieren om social media succes te meten, dus zorg ervoor dat je jouw key metrics hebt bepaald voordat je begint. Aanbevelenswaardig is het kiezen van drie solide metrics om bij te houden. Passende metrics verschillen op basis van wat je doel is voor het programma. Zie de diapresentatie voor meer informatie.

Nu kan je je zorgen maken over de hulpmiddelen en outposts en social media tactics.

Om je verder te helpen om dit alles uit te vogelen, kan de volgende Social Media Strategy Worksheet misschien nog van pas komen.

Social Media Strategy Worksheet from Jay Baer at Convince and Convert

Integratie van email en sociale marketing

Naar het origineel van Mark Brownlow op Email Marketing Reports getiteld ” Integrating email and social marketing: 20 questions to ask first”.

Emailmarketing is hot … en sociale marketing zelfs nog hotter.

De twee houden al handen vast en wisselen een verlegen glimlach uit over de tafel: het idee van een trouwerij hangt in de lucht… Maar voordat je snel alle Twitter links toevoegd aan de nieuwe emailcampagne is het misschien verstandig en de moeite waard om na te denken over de mogelijke consequenties.

Hieronder volgen een aantal relevante vragen die je je kunt stellen:

1. Als we ‘share this’ links toevoegen aan een email, verwijzend naar sites als Twitter en Facebook, hebben we dan het soort content dat mensen daadwerkelijk willen delen?

Dergelijke links geven de mogelijkheid om te delen, maar geen reden om dat te doen. Dat is het grote probleem.

2. Als de inhoud niet bijzonder is, niet shareworthy, doet het vragen aan mensen om ons nieuwe telefoonnummer te ‘Diggen’ ons er zielig uitzien?

3. Als de inhoud inderdaad shareworthy is, kunnen we dan ons voordeel hiermee doen?

4. Hoe kunnen we dat voordeel meten?

5. Wat voor soort inhoud/aanbiedingen moeten we ontwikkelen om waarde te creëren voor de ontvanger, het aanmoedigen van sharing, en onszelf waarde geven via dit delen?

6. Welke sharing tools maximaliseren het beste deze waarde en spreadability?

7. Nemen deze tools en links email real estate in beslag welke beter gebruikt hadden kunnen worden? Of leiden deze de aandacht af van andere belangrijke calls to action?

8. Als we een ‘share this’ link toevoegen naar sociale netwerken, wekken we dan de indruk dat wij zelf voldoende vertegenwoordigd zijn op deze sites?

9. Als we gebruik maken van email om mensen ons te laten volgen op Twitter, ons blogfeed te verkrijgen of Facebook fans te worden, zijn we dan personen aan het overhevelen van het ene kanaal naar het andere of zijn we echt bezig met het creëren van extra contactpunten?

10. Als mensen overschakelen van email naar Twitter, Facebook, RSS, enz., veranderd dat hun waarde voor ons? Is een Twitter follower meer waard dan een Facebook fan… dan een email abonnee… dan een blog abonnee?

11. Doet het er toe? Is het bieden van meer keuzes in communicatie misschien de enige manier om aandacht en loyaliteit op lange termijn te garanderen?

12. Als mensen overstappen, hoe kunnen we dan zoveel mogelijk waarde via deze nieuwe sociale kanalen leveren zoals we dat doen via email, zodat we niemand teleurstellen?

13. Als mensen ons op verschillende plaatsen volgen, zoals Facebook, Twitter en via email, moet de inhoud dan op elkaar worden afgestemd of juist verschillend zijn?

14. Als deze hetzelfde moet zijn, zijn we dan een nuttige versterking van het bericht of dragen we gewoon bij aan vermoeidheid en informatie overload?

15. Indien anders, hoe anders? Weten we hoe de verwachtingen verschillen tussen email en sociale kanalen? Kunnen we erachter te komen?

16. Indien anders, hebben we nagedacht over de interactie tussen de inhoud en berichten op de verschillende kanalen?

17. Hoe ontwerpen we onze sociale en email aanwezigheid en inhoud zo, dat het werkt voor diegenen die alles ontvangen en diegene die enkel een abonnement hebben op een van die kanalen?

18. Kunnen we segment email abonnees door sociale kanaal? Dus dat degenen die ons op Facebook en Twitter kan krijgen verschillende inhoud en biedt aan degenen die dat niet doen?

19. Wie is verantwoordelijk voor al deze integratie?

20. Hoeveel kost het en zijn deze kosten verantwoord?

Het originele engelstalige artikel is te lezen op Email Marketing Reports.

Social Media Revolution

Hoe social media en emailmarketing samen te brengen

Vandaag brengen wij een vertaald artikel van dmnews.com. Het originele artikel “How to bring together social media and email marketing” werd geschreven door Dino Michetti en gepost op 19 augustus.

Social Networks worden steeds populairder en stellen individuen in staat invloed uit te oefenen op de massa in een kwestie van minuten. Door de groeiende populariteit proberen marketeers de social media te gebruiken om hun klanten te bereiken, echter al enkele jaren met beperkt succes. Een van de uitdagingen is het targeten en tracken van de beste klanten, met de meest relevante boodschap in het juiste kanaal.

Met de juiste technologie zijn marketeers in staat de code van social media te kraken en de kracht ervan te gebruiken, alsook bij te houden hoe viral hun boodschap wordt wanneer deze eenmaal gepost is op social sites. Niet alleen kunnen marketeers bijhouden wie er wat post op social sites, maar ze kunnen ook bijhouden hoeveel mensen er daadwerkelijk interactief met het bericht bezig zijn waneer het eenmaal live op sites zoals Facebook en MySpace staat.

Een van de kritische onderdelen in dit nieuwe tijdperk van social media zijn connectors. Connectors zijn mensen die de boodschap snel kunnen verspreiden binnen hun netwerk. Zodra deze personen zijn geïdentificeerd, kunnen marketeers hun bericht beter op de connectors aanpassen en dus een breder publiek aanspreken door middel van deze brand advocate.

Slimme email marketeers begrijpen dat het succes van een campagne veel verder reikt dan de traditionele email statistieken zoals aantal geopend en geklikt. Uit recente studies zoals de Email Branding Study en Global Consumer Email Study blijkt dat emailmarketing offline activiteiten heeft gestimuleerd welke niet worden gemeten door het aantal geopend of geklikt tarieven. Hetzelfde geldt voor social media. Voor zowel email als social media geldt dat strategie en analyse rekening dient te houden met deze gedragingen en het van belang is te evalueren welke specifieke inhoud interacties stimuleren en deze sleutel te gebruiken als maatstaf tot succes.

Social media is een succesvol instrument voor consumer packaged goods (CPG) bedrijven die vaak het internet associeren met klantbetrokkenheid en brand building in tegenstelling tot de directe inkomstenstroom. Een recente online promotie voor een wereldwijd CPG bedrijf genereerde een 25% post-to-click-through rate, zonder directe stimulans van de klant voor het plaatsen van artikelen. Het is duidelijk dat consumenten open staan voor interactie met merken, zelfs wanneer zij hier niets voor terug krijgen.

Bedrijven die sterk afhankelijk zijn van branding om inkomsten te genereren proberen de inhoud van mailings zo te vormen dat deze de klant niet alleen aanzet tot posten, maar ook stimuleert om hun producten aan te prijzen bij leeftijdgenoten. Deze strategie genereert een aanzienlijke buzz rondom nieuwe producten en stimuleert klantinteractie door de consument een direct connection en stem te geven over specifieke merken.

Forrester Research schat dat 25% tot 33% van de online marketeers al een online viral campagne zijn gestart. Een recente en zeer succesvolle voorbeeldvan  het gebruik van virale marketing is Kimberly-Clark met zijn Huggies Pull-Ups luiers. In februari maakte Kimberly-Clark een muziekvideo die ouders instrueerde hoe zij de zindelijkheidstraining leuker konden maken en plaatste deze video op hun website Pull-ups.com. Zij verzocht zijn klanten om hun eigen video’s van hun kinderen op de website te plaatsen terwijl ze de “Potty Dance” deden.

Deze unieke en interactieve marketing campagne heeft geleid tot meer dan 75 inzendingen. In de maanden daarna bezorgde de “Potty Dance” de website meer dan 660.000 unieke bezoekers, een stijging van 60% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Het was duidelijk een enorm succes en leverde een belangrijk aandeel in de merkbekendheid en opwinding.

Om ten volle te profiteren van de marketing mogelijkheden die social media biedt zullen marketeers viral klanten moeten identificeren, producten promoten in een aantrekkelijke en relevante manier en prestaties meten om programma’s te verbeteren en het succes daarvan te kunnen meten.

Het gehele engelstalige artikel is na te lezen op dmnews.com.

Insight for Search nu ook in het Nederlands

Op Nu.nl is vandaag te lezen dat Insight for Search van Google vanaf vandaag ook beschikbaar is in onze moerstaal. Insights for Search is een toepassing waarmee de populariteit van zoekopdrachten te vergelijken en te analyseren is. Dit kan nuttig zijn om een betere kijk te krijgen op de huidige tijdsgeest.

if (typeof(dartPosition5) != 'undefined') { document.write('<center>'); document.write(dartPosition5); document.write('<br clear="all"/>'); document.write('</center>'); }

Met Insight for Search is het mogelijk de belangstelling voor bepaalde zoektermen door de tijd heen te raadplegen door ze op een geanimeerde kaart te laten weergeven. Deze kaarten geven aan hoe de belangstelling voor bepaalde zoektermen zich door de tijd heen in verschillende regio’s verhoudt.

Volgens Yossi Matias, directeur van het R&D Center van Google Israël, de plek waar Trends and Insights for Search wordt ontwikkeld, geeft Insights for Search de gebruiker een kijkje in de tijdsgeest.

“Datgene waar de wereldwijde gebruikers van Google naar zoeken, biedt inzicht in wat mensen overal ter wereld interessant vinden. Inzicht in brede trends kan van onschatbare waarde zijn voor adverteerders, marketeers en iedereen die meer over de wereld om zich heen wil weten”.

Met de komst van Insight for Search in het Nederlands is het vanaf nu dus mogelijk uitvoerige analyses uit voeren en onderdeel te laten uitmaken van een gedege concurrentie strategie. De gebruiker staat vrij de verkregen informatie vrij te interpreteren, te analyseren en te transformeren naar strategische plannen. Dit alles moet er natuurlijk toe leiden dat er een betere, effectievere strategie gevoerd kan worden in welke tak van sport dan ook.

Wij zijn erg benieuwd of jullie enthousiast zijn over de komst van Insight for Search in het Nederlands en verwachten deze toepassing veel te gaan gebruiken.

Gezamelijke strijd Nederlandse Providers tegen botnets

Vandaag kwamen wij het volgende artikel tegen op Nu.nl dat veertien Nederlandse internetprovides hun krachten bundelen in de (onmogelijke?) strijd tegen botnets. Wat wij ons afvragen, is dit een goede ontwikkeling? De strijd tegen botnets uiteraard, maar zo’n intense samenwerking tussen concurrenten inclusief informatieuitwisseling? Wij zijn erg benieuwd naar jullie mening!

DEN HAAG – Veertien Nederlandse internetproviders trekken gezamenlijk op bij de bestrijding tegen botnets. Ze hebben in een convenant vastgelegd dat zij met elkaar kennis en informatie gaan delen over deze vorm van internetcriminaliteit.

De samenwerking moet ertoe leiden dat zij sneller maatregelen kunnen nemen tegen botnets. De providers hebben dit vrijdag bekendgemaakt.

Een botnet is een netwerk van door cybercriminelen via een virus of trojan gekaapte computers, dat wordt ingezet voor het versturen van grote hoeveelheden spam, het onderscheppen van creditcard- en bankgegevens of het uitvoeren van aanvallen op websites.

Onwetend Dat gebeurt meestal zonder dat de eigenaar van de besmette pc dat doorheeft. De netwerken bestaan vaak uit honderdduizenden tot miljoenen besmette computers. Providers kunnen botnets op het spoor komen, bijvoorbeeld doordat zij waarnemen dat vanuit een ‘goedwillend’ adres plotseling grote hoeveelheden spam worden verstuurd.

Samenwerken Door de besmette computer tijdelijk af te sluiten, kan verdere verspreiding worden voorkomen. Na ontsmetting kan de computer weer het internet op. Omdat botnets zich nooit beperken tot één provider, is het van belang dat providers samenwerken bij de bestrijding van botnets, zei een woordvoerder van XS4ALL in een toelichting. De andere internetproviders die meedoen, zijn Alice, Concepts ICT, Het Net, InterNLnet, KPN, Luna NL, Online, Solcon, Tele2, Telfort, UPC, Xenosite en Ziggo. Zij dekken het grootste deel van de Nederlandse markt, aldus de woordvoerder.

Twitter Eerder vandaag werd al bekend dat hackers accounts op Twitter gebruiken om instructies naar zombie-pc’s te sturen. Op deze manier kunnen zij botnets aansturen via het Twitter-kanaal.

Social media the new best thing?

Ik was gisteren  uitgenodigd om mee te varen op een boottochtje door de Amsterdamse grachten, heren van Nuguru nog dankt voor de heerlijke hapjes en de fantastische gastvrijheid.

Van twee opvarenden kreeg ik de vraag voorgelegd op welke manier je het beste kon communiceren met je relaties en hoe je de communicatie kan versterken met profielverrijking. De vragenstellers deelden de angst voor verzadiging en ruis bij de ontvanger. Dit is een terechte angst en het siert bedrijven die op dit onderwerp kritisch zijn naar zichzelf. Zeker met de vele nieuwe social media initiatieven en hypes die aan veel communicatie en marketing professionals voorbij vliegen is het verstandig om na te blijven denken met wie je nu eigenlijk wilt communiceren en wat je boodschap is. En met zoveel keuze in media: waarmee?

Ik ben zelf ook een van de professionals die zich heeft laten aansteken door alle communicatie en social media platforms van de laatste tijd en heb het afgelopen jaar:

§  Mijn persoonlijke Hyves account vergezeld van een Facebook profiel;

§  Drie Twitter accounts geactiveerd (waar ik overigens bijna niets mee doe, zoals de meeste Twitteraars)

§  Mijn LinkedIn profiel uitgebreid met een eigen groep: Digital Direct Marketing;

Nu zou ik bijna mijn Second Life account vergeten, een bijna alweer vergeten platform waar ik dan ook al een jaar niet meer heb ingelogd.

Betekend de enigszins negatieve ondertoon in mijn laatste zin nu dat ik niet geloof in social media? Nee zeker niet! Ik geloof dat social media het internet zowel privé als zakelijk verrijkt en dat het aanbieden van meerdere communicatieplatformen aan je relaties de beleving en de waarde van je brand/naam versterkt.

Waarom ik op dit onderwerp kom is, omdat ik me op de boot ineens besefte dat we de vorige hype al weer helemaal vergeten zijn. Een jaar geldeden hadden we het namelijk nog met z’n allen nog over Cross mediaal denken. En laten we nou even eerlijk zijn naar onszelf, dat hebben we nog niet juist ingevuld of goed afgerond. Wellicht hebben sommige marketeers met duidelijke specialismen (search, email, traffic of een mooie term als new media) en zijn er bij de grotere organisatie zelfs gespecialiseerde teams die alleen met online of zelf een gedeelte daar van bezig zijn. De vraag blijft hoeveel van ons werken nu echt crossmediaal? Meestal komen we niet verder dan een websiteadres noemen op een flyer of een speciale url noemen op de radio “ga naar www…./radio” of waar we ook heel goed in zijn, zijn de mooie prijsvragen en online enquêtes die worden ingevuld. Maar hoeveel van ons zijn nu echt bezig met een organisatie brede aanpak van profielverrijking, overleg in een vroeg stadium tussen afdelingen en/of product en brandmanagers over de nieuwe acties en hoe de verschillende afdelingen/brands en databases elkaar kunnen versterken?

Waar ik dus in geloof is dat social media pas echt succesvol kan zijn als je de vorige hype hebt afgerond. Social media wordt succesvol als je weet met wie je praat en wat de boodschap is die je wilt overbrengen. Vanuit deze contacten wil je uiteindelijk waardevolle relaties maken die heldere en eerlijke feedback geven over de producten en of diensten die je levert. Daarvoor moeten de verschillende communicatie middelen juist op elkaar zijn afgestemd en dient de hele organisatie te weten welke platform wordt gebruikt voor welke communicatie.

Wanneer je dit niet goed organiseert ontstaat er ruis in je boodschap en heb je kans dat je de boodschap en zelfs brand meet schade dan goed doet.

Ik ben benieuwd naar jullie mening.