Digital direct marketing blog

Nationale Afmeldweek tegen ongewenste reclame

Elke consument heeft een grote digitale schaduw.

Voor consumenten die zich ergeren aan ongewenste telefoontjes, sms-jes en reclame in de brievenbus organiseert de Consumentenbond van maandag 28 september tot en met 2 oktober de Nationale Afmeldweek. Dit is dé actieweek die mensen meer bewust moet maken van hun digitale schaduw en wat zij daar zelf aan kunnen doen. Met de Afmeldwizard op consumentenbond.hyves.nl biedt de bond tien praktische handreikingen om een einde te maken aan ongevraagde aanbiedingen.

Aanleiding voor deze actieweek is de inwerkingtreding van het Bel-me-niet-register op 1 oktober aanstaande. De Consumentenbond heeft zich jarenlang ingezet voor de komst van dit register. De actieweek helpt consumenten nóg een stap verder dan het Bel-me-niet register. Voor tien categorieën van ongewenste reclame, zoals sms-diensten of telefonische verkoopgesprekken, geeft de Afmeldwizard met een muisklik aan hoe afmelden en stopzetten werkt.

De Hyves-pagina van de Consumentenbond biedt meer dan alleen die tien handreikingen. Bart Combée, directeur Consumentenbond: ‘Elke dag publiceren we een tip van de dag om baas te blijven over je eigen privégegevens. Daarnaast vragen we alle Hyvers ons te helpen om met deze actie zoveel mogelijk mensen te bereiken. Iedereen kan onze gadget met afmeldtips op het eigen profiel plaatsen. Wie dat doet, maakt dagelijks kans op een iPod nano.’

Privégegevens

Volgens het CBP staat ieder persoon in 250 tot duizenden bestanden geregistreerd. Daarom is het zo belangrijk dat consumenten zorgvuldig omgaan met hun privégegevens en er ook zelf voor zorgen dat deze gegevens geen eigen leven gaan leiden. De Consumentenbond pleit er voor dat bedrijven en overheden alleen relevante en noodzakelijke gegevens vragen en dat die informatie niet mag worden gebruikt voor andere doeleinden.

Bron: ConsumentenBond

Hoe optimaal gebruik te maken van de emailmanager

Een email marketing manager is de persoon die toezicht houdt op de ontwikkeling en groei van email marketing programma’s. Deze persoon is verantwoordelijk voor alle aspecten van de planning, uitvoering en analyse van email marketing campagnes met inclusief contact strategie, agenda ontwikkeling, creatief, segmentatie, productie en analyse. De email marketing manager creëert een een-op-een-relatie met de klant, waardoor het makkelijker is om te reageren op gewoonten van de klant, belangen en behoeften op een meer directe manier dan via andere kanalen. Een email marketing manager heeft het potentieel om een enorme, directe impact op de bottom line te hebben. Er is ook de mogelijkheid om snel te reageren op de marktomstandigheden en het op maat maken van specifieke boodschappen aan de verschillende segmenten van het publiek.

Zijn of haar verantwoordelijkheden omvatten de ontwikkeling van gerichte emailcampagnes op basis van klant segmentatie, met als doel het bestendigen van de klantrelatie en het vergroten van de aankoop frequentie en / of de hoeveelheid door middel van cross sell en up sell. Meestal is de email marketing manager een van de channel managers en rapporteert aan een marketing director.

Aanvankelijk doet de email marketing manager onderzoek en voert scherpe analyses uit om de omvang van de markt, concurrerende benchmarks, trends, kansen, behoeften van de klant en verwachtingen te bepalen. De email marketing manager is verantwoordelijk voor het ontwikkelen van de campagne strategie, inclusief aanbod, creatieve, productselectie en timing.

De email marketing manager beheert de relatie van het bedrijf met de email service provider en is de expert op email best practices, privacy en compliance. Hij of zij weet dat zodra een klant opts out, zij de kans hebben verloren om een permanente thread van de elektronische communicatie met die klant te handhaven.

Er bestaat een nauwe relatie met het website team, werk in overleg om landing page strategie te ontwikkelen, met inbegrip van SEO en content flows voor een maximale conversie.

Zoals met de meeste functies in direct marketing, moet de email marketing manager zowel creatief als analytisch zijn. In aanvulling op de front-end verantwoordelijkheden eerder vermeld, moeten de statistieken nauwlettend worden gecontroleerd en geanalyseerd, met inbegrip van click through, deliverability, open rates, response rates en average order.

Naar het origineel op DMNews door Wendy Weber. Het gehele Engelstalige artikel is hier terug te vinden.

Secret Service onderzoek naar Facebook

‘Moet Obama vermoord worden?’. Deze vraag verscheen in het weekeinde op de sociale netwerksite Facebook met verscheidene antwoordmogelijkheden. De vraag is inmiddels verwijderd.

Secret Service is een onderzoek begonnen om er achter te komen wie verantwoordelijk is of zijn, meldden Amerikaanse media maandag.

”We nemen dergelijke zaken ernstig”, zei een woordvoerder van de Secret Service, de beveiligingsdienst van de president. Facebook heeft zijn medewerking aan het onderzoek toegezegd, meldde een zegsman van het bedrijf.

if (typeof(dartPosition5) != 'undefined') { document.write('<center>'); document.write(dartPosition5); document.write('<br clear="all"/>'); document.write('</center>'); }

De ‘moordpeiling’ verscheen zaterdag op Facebook. Op de vraag of Obama vermoord moet worden, waren vier antwoordmogelijkheden: ‘Nee’, ‘Misschien’, ‘Ja’ en ‘Ja, als hij mijn gezondheidszorg inperkt’.

Facebook verwijderde de peiling onmiddellijk nadat het bedrijf was ingelicht. Meer dan 750 mensen hadden tot die tijd hun stem uitgebracht.

Ziek

”Dit is ziek en treurig”, schrijft een Facebook-gebruiker onder de naam Ccoa Fly. ”Al deze anti-Obama-woede is puur racisme”.

Het aantal doodsbedreigingen aan het adres van een Amerikaans president heeft sinds de beëdiging van Obama een historisch hoogtepunt bereikt. Die zouden te maken kunnen hebben met racisme en/of met zijn beleid.

Zo gruwen conservatieve tegenstanders van zijn hervormingsplannen voor de gezondheidszorg.

Bron: Nu.nl

Microsoft werkt nog volop aan open source-stichting

Aan open source-stichting CodePlex wordt nog volop gesleuteld. Dat meldt de website Webwereld.

De organisatiestructuur van de CodePlex Foundatios, een stichting voor open source die Microsoft heeft opgericht, zou nog vele gebreken vertonen. Dat stelt jurist Andrew Updegrove.

Updegrove is oprichter van consortiuminfo.org. Hij beweert dat CodePlex een te rigide fundament heeft, een slechte structuur bezit, teveel autoriteit aan de top toekent en daarmee te weinig macht overlaat aan andere partijen die willen toetreden. Zo meldt hij aan Webwereld.

if (typeof(dartPosition5) != 'undefined') { document.write('<center>'); document.write(dartPosition5); document.write('<br clear="all"/>'); document.write('</center>'); }

Focus

Microsoft heeft de eigen stichting opgericht om een brede open source-organisatie te faciliteren. Andere zouden teveel gefocust zijn op een specifiek open source-project, zoals Firefox.

Open source-topman Sam Ramji zegt blij te zijn met de kritiek. ‘Eerlijke evaluatie’ is volgens de interim-president van CodePlex meer dan welkom, omdat de structuur van de open source-groep nog in wording is.

Ramji geeft toe dat Microsoft er niet aan heeft gedat om een vertegenwoordiger vanuit het onderwijs in het bestuur te zetten.

“Ons doel is om echt een ledenorganisatie te worden en Andrew heeft enkele uitstekende adviezen daarvoor”, zegt de topman van Microsoft in het artikel op Webwereld.

Bron: NU.nl

Nu ook kerkdienst via Twitter

Via de netwerksites LinkedIn en Twitter kunnen mensen komende zondag deelnemen aan een interactieve kerkdienst in Amsterdam.

Dominee Fred Omvlee verwacht een volle zaal in het Protestants Centrum aan de Nieuwe Keizersgracht, zei hij donderdag. De bijeenkomst is volgens de predikant de allereerste LinkedIn-kerkdienst. Op deze website kunnen mensen virtueel vriendschap met elkaar sluiten.

Door Omvlee ontmoeten de internetters elkaar zondag ook eens in het echt. Via een groot scherm in de zaal komen gebeden binnen van internetters die niet live aanwezig kunnen zijn.

Omvlee denkt dat ook niet-gelovigen naar de dienst komen. ”We mikken op een publiek dat niet kerkelijk is, maar wel geïnspireerd wil worden. We gaan dan ook geen preken houden, maar voordrachten over spiritualiteit en levensbeschouwing.”

In het Amsterdamse gebouw passen ongeveer honderd mensen, aldus de dominee.

Bron: NU.nl

Apple heeft Google Voice wel geweigerd

Apple heeft een iPhone-applicatie voor internetbeldienst Google Voice wel degelijk geweigerd, zo blijkt uit een brief die het internetbedrijf vrijdag publiceerde. Apple ontkent dat nog steeds.

Met Google Voice kunnen gebruikers onder meer goedkoop of zelfs gratis bellen en sms’en, binnenkomende gesprekken laten doorschakelen naar verschillende andere telefoonnummers, en voicemailtjes ontvangen als tekstberichten. De dienst is momenteel alleen in de Verenigde Staten op uitnodiging beschikbaar.

Google ontwikkelde een applicatie voor Apples populaire iPhone voor gebruik van Google Voice. Die doorstond echter niet het keuringsproces van Apple: volgens het technologiebedrijf zou Google Voice consumenten in verwarring kunnen brengen, omdat de software “bestaande functionaliteit van de iPhone dupliceert”, een van de standaardredenen voor de weigering van iPhone-software.

if (typeof(dartPosition5) != 'undefined') { document.write('<center>'); document.write(dartPosition5); document.write('<br clear="all"/>'); document.write('</center>'); }

AT&T

Critici vermoeden echter dat de werkelijke reden van de weigering de samenwerking is tussen Apple en telecombedrijf AT&T, dat de gewilde telefoon in de VS als enige verkoopt. AT&T zou vrezen dat Google Voice zijn bel- en sms-opbrengsten ondermijnt. Apple weigerde tegelijk met Googles eigen applicatie ook een door derden ontwikkelde Google Voice App, Voice Central.

De affaire was voor de Amerikaanse telecomwaakhond FCC aanleiding om een onderzoek te beginnen naar het toelatingsbeleid van Apples App Store. De toezichthouder wil weten of Apple en AT&T samenwerken om aanbieders van concurrerende diensten uit de downloadwinkel te weren. Apple liet daarop weten dat het Google Voice niet had geweigerd, maar dat het de toepassing “nog bestudeert”.

Brief

Uit een vrijdag gepubliceerde brief van Google aan de FCC blijkt echter iets anders: “Apple heeft ons laten weten dat het de toepassing heeft geweigerd omdat het de belfunctionaliteit van de iPhone dupliceert,” schrijft (PDF) het internetbedrijf aan de FCC.

De boodschap zou door niemand minder dan Phil Schiller telefonisch zijn overgebracht. Schiller is een van de hoogste bazen van Apple, en verving topman Steve Jobs recent bij enkele belangrijke presentaties toen Jobs met ziekteverlof was.

Apple blijft de lezing van Google weerspreken. In een verklaring tegenover de Silicon Alley Insider zegt een woordvoerder van het bedrijf het oneens te zijn met de brief van Google aan de FCC. “Apple heeft Google Voice niet geweigerd, en we bespreken het nog altijd met Google.”

Gekissebis

Apple en Google hebben traditioneel warme relaties. Zo deelden de bedrijven tot voor kort twee bestuursleden. Het openlijke gekissebis duidt er echter op dat de vriendschap de laatste tijd flink is bekoeld.

Helemaal vreemd is dat niet: de twee bedrijven begeven zich steeds meer in elkaars vaarwater. Met webbrowser Chrome, mobiel platform Android en besturingssysteem Chrome OS concurreert Google sinds ruim een jaar op verschillende fronten met Apple.

Eric Schmidt

Dat vormde eerder dit jaar al aanleiding voor het vertrek van Google-topman Eric Schmidt uit het bestuur van Apple. Dubbelfuncties in de besturen van concurrerende bedrijven worden door Amerikaanse mededingingswetgeving verboden. Marktwaakhond FTC onderzoekt daarom al geruime tijd de banden tussen de twee ondernemingen.

Bron: Nu.nl

Spam, van MKB Nederland mag het?

Ik ontving van de week een mailing van Energiecentrum, nu ken ik deze partij niet en dacht ik dus Spam! Nog niets bijzonders (Spam en energie) het is niet het eerste spam emailtje wat ik over dit onderwerp ontvang.

Echter wat schepte mijn verbazing, ik ontving het mailtje uit naam van MKB Nederland. Mijn eerste reactie was “zo die hebben lef het logo van MKB Nederland te misbruiken voor hun SPAM mailing”. Zoals u zult begrijpen, betreft het hier geen misbruik van het logo van MKB Nederland, maar van mijn emailadres met mede weten van MKB Nederland (ik heb gebeld). Nu is het volgens de wet nog geen SPAM, tenslotte de telecomwet gaat pas gelden vanaf 1 oktober aanstaande / 2009.

Maar deze mailing slaat wel alles, want als je naar het emailadres kijkt (zie plaatje), dan zul je zien dat het is verzonden vanuit een emailadres van synpact.nl. Nu heb ik weleens gesproken met het bedrijf Synpact, maar me niet ingeschreven voor hun nieuwsbrief, noch dat ik toestemming heb gegeven mijn adres beschikbaar te stellen aan derden? 

Daarentegen wordt mij de email niet verstuurd omdat ik een relatie ben van Synpact, maar omdat ik een relatie ben van MKB Nederland? Ik kan in alle eerlijkheid zeggen dat ik nog nooit iets met MKB Nederland te maken heb gehad.  En als laatste natuurlijk de nieuwsbrief gaat niet over MKB Nederland maar over het Energiecentrum? Een voor mij totaal onbekende partij.

Dit is een heel duidelijk voorbeeld, naar mijn mening hoe het dus niet moet! Nu ben ik er wat verder ingedoken en ik denk dat ze mijn emailadres hebben, omdat ik me vorig jaar heb ingeschreven voor “Het zaken festival”, een evenement van de ING en MKB Nederland, dat wordt georganiseerd door Synpact. Energiecentrum is weer een initiatief van MKB Nederland en Horeca Nederland om ondernemers te helpen met energie vraagstukken. Het is echter wel een aparte rechtseenheid zonder winstoogmerk.

Hoe had Energiecentrum dit nu netjes kunnen/moeten doen?

• Als eerste had het een optin emailing moeten zijn, zodat de ontvanger alvast toestemming had kunnen geven voor emailings na 01 oktober
• De email had verstuurd moeten worden vanuit een MKB Nederland emailadres
• De nieuwsbrief had de opmaak moeten hebben van MKB Nederland met als onderwerp Energiecentrum
• De nieuwsbrief had de herkomst van mijn emailadres moeten vermelden, hoe komen ze aan mijn emailadres?
• De optin slag had dubbel moeten zijn dus zowel voor MKB Nederland als voor Energiecentrum
• De mailing had in een campagne vorm moeten zijn gepresenteerd, bv met een incentive gekoppeld aan het zakenfestival wat begin oktober weer is.   

Kortom het is nog niet tegen de wet wat ze hebben gedaan, maar ik had van MKB Nederland verwacht dat zij zich bewuster waren geweest van hoe email ook zonder dat het SPAM is als SPAM ervaren kan worden. Het zijn uiteindelijk hun leden die er veel last van hebben. Ik roep dus bij deze het MKB Nederland op om lid te worden van de EMMA en die gedragscode te onderschijven en uit te dragen naar al haar leden.

Google-topman Eric Schmidt ziet geen toekomst in betaald nieuws

Plannen van mediamagnaat Rupert Murdoch om geld te vragen voor de toegang tot zijn krantenwebsites, hebben weinig kans van slagen. Dat zegt Google-topman Eric Schmidt.

Nieuws is op internet in overvloed gratis beschikbaar, merkte Schmidt op tegenover een groep Britse omroepmedewerkers. Mensen zijn daarom niet snel bereid om er voor te betalen, denkt hij.

Schmidt reageerde daarmee op plannen van Rupert Murdoch, eigenaar van News Corp, eigenaar van onder meer de Britse kranten The Times en The Sun. Die onthulde in augustus plannen om geld te gaan vragen voor de toegang tot de websites van die kranten.

Ook de New York Times, dat niet in handen is van het mediaconcern, maakte onlangs bekend betaalde toegang te overwegen. Twee jaar geleden stelde de krant de tot dan toe betaalde onderdelen van de website juist open.

Niche Volgens Murdoch heeft ‘gratis zijn langste tijd gehad’. Schmidt denkt dat de mediatopman zich daar in vergist. Volgens hem is het alleen voor gespecialiseerde media die een nichemarkt bedienen mogelijk om abonnementsgeld te heffen.

Een voorbeeld daarvan is de Amerikaanse zakenkrant Wall Street Journal, die voor volledige toegang tot de website twee dollar per week rekent. De Wall Street Journal is overigens ook eigendom van News Corp.

Bron: Nu.nl

De volgende revolutie in emailmarketing

Naar het originele artikel op DMNews.com geschreven door Peter Horan op 8 september 2009.

De inbox staat synoniem voor twee mega-trends in de reclame: Marketeers gaan een directe relatie aan met de consumenten en marketeers leveren meer relevante, specifiekere boodschappen aan de consument. De inbox biedt marketeers een unieke kans geïnteresseerde consumenten te benaderen.

Als gevolg staat het op het punt een steeds groter online reclame medium te worden. Het blijft echter te bezien hoe snel het potentieel van de inbox zal worden gerealiseerd. Veel zal afhangen van het elimineren van de rommel en ergernissen veroorzaakt door spam, phishing en virussen. Deze aanvallen hebben ISP’s gedwongen om draconische maatregelen te nemen om zo hun abonnees te beschermen, welke de creatieve en functionele mogelijkheden van het medium belemmeren. Gelukkig zijn we begonnen met het aanpakken van deze problemen en hebben we ook vooruitgang gezien. De Online Trust Alliance (OTA) kondigde aan dat 51% van de Fortune 500 bedrijven gebruik maken van ten minste een techniek om uitgaande email authenticeren.

Hetzelfde niveau van vertrouwen bij het bevorderen van deze voorrechten vandaag, zal de deur openen naar een meer interessante inbox ervaring morgen. Stel je voor rich media en video, e-commerce functionaliteit en snel en eenvoudig een factuur betalen in email. These features and more are coming soon to an inbox near you. Hier zijn drie onderwerpen te overwegen, om u voor te bereiden op de inbox van de toekomst.

Het medium is de boodschap. Toekomstige email zal leiden tot nieuwe ervaringen en normen van de verwachtingen bij de ontvangers, tijdens de introductie van rijkere creatieve elementen en functionaliteiten. Denk eens na over hoe u emails aantrekkelijker en nuttiger kunt maken. Bijvoorbeeld, video is niet alleen waardevol voor mediabedrijven en hun kijkers. Bedrijven en winkeliers kunnen gebruik maken van video in email om product demonstraties en reviews bij de consument te brengen, terwijl travel-marketeers video rondleidingen kunnen sturen van de bestemmingen die ze pitchen.

Alle oogbollen zijn niet gelijk gemaakt. De periode van de “spray and pray” marketing is voorbij. Consumenten zijn meer bedreven geraakt in het negeren van irrelevante berichten ongeacht hoe hard een marketeer schreeuwt. Intelligente inbox marketing stelt adverteerders in staat hun publiek te informeren, intrigeren en te vermaken door te spreken voor een publiek van een. Met de brug van vertrouwen van marketeers tussen de ISP’s en de consument stevig bevestigd, wordt de punt van de actie nog dichter naar de consument toe verplaatst. Met afnemende aandachtsbogen, minder klikken tussen het vangen van hun blik om ze iets te kopen, hoe beter.

Meer verantwoording betekent meer inkomsten kansen. Elk bedrijf in elke verticale sector kan een emailprogramma ontwikkelen om advertentie inkomsten te creëren. In de wereld van morgen, van gegarandeerde inbox deliverability en bewijsbare impressies en click-throughs, kan een afzender een meer verfijnd en aansprekend performance gerelateerd reclame prijsmodel hanteren. Ze zullen in staat zijn duurdere advertentie mogelijkheden te bieden zoals rich media banners, video pre-roll en “big ticket” inventory.

Nu is het moment om creatief te denken en je voor te bereiden op de volgende revolutie in email marketing!

Lees ook het gehele Engelstalige artikel op DMNews.com.

Meer en meer criminaliteit op Facebook

Eigenlijk wat we al een tijd voelden en zagen aankomen stond gisteren te lezen op NU.nl

AMSTERDAM – Sociale netwerksites als Facebook en Twitter zijn populaire doelen voor criminelen die op zoek zijn naar de privé-gegevens van de gebruikers. Deze gevoelige informatie wordt voor geld doorgespeeld aan spammers.

Als voorbeeld geldt het communiceren op Facebook via een zogenaamde ‘wall’. Deze is voor vele mensen toegankelijk.

De informatie wordt nog enigszins afgeschermd als de gebruiker er voor heeft gekozen dat deze berichten alleen door ‘vrienden’ gelezen mogen worden. De crimineel probeert erop in te spelen door het vertrouwen te winnen van de gebruiker.

if (typeof(dartPosition5) != 'undefined') { document.write('<center>'); document.write(dartPosition5); document.write('<br clear="all"/>'); document.write('</center>'); }

F-secure Response Lab zegt dat het de afgelopen weken een aantal criminele activiteiten heeft geconstateerd met een zogenoemde ‘denial-of-service’-aanval als hoogtepunt.

Zwakke wachtwoorden

De criminelen maken daarbij handig gebruik van zwakke wachtwoorden en ontvreemden lijsten met contactpersonen, telefoonnummers en andere informatie om door te verkopen aan spammers.

De schade van een gehackt Facebook-account wordt zelfs nog groter, wanneer de gehackte persoon het zelfde wachtwoord voor zijn email account gebruikt.

Bankgegevens

Dit betekent dat criminelen makkelijk alle online wachtwoorden kunnen resetten, bankgegevens kunnen achterhalen en antwoorden op beveiligingsvragen kunnen traceren.

Soms zijn de antwoorden van deze persoonlijke beveiligingsvragen bijvoorbeeld tweede namen, huisadressen of de naam van je huisdier direct op Facebook te achterhalen.

F-secure raadt dan ook aan aparte wachtwoorden voor e-mail en sociale netwerken te nemen om het de cybercriminlen zo lastig mogelijk te maken.

U bent gewaarschuwd!