Gids klanten door de verkoop met zinvolle inhoud

De juiste email op het juiste moment kan een belangrijk contactpunt met uw klant zijn. Op zijn best kan zinvolle email content de verkoper in de winkel complementeren en het bereik van zijn relatie met klanten verbeteren. Content kan een bijzonder cruciaal instrument zijn voor cross-channel retailers of detailhandelaars met producten en/of diensten die een langere aankoop cyclus hebben. De dure aankopen waarbij een klant meerdere keren naar de winkel of website terugkeert alvorens de beslissing tot aankoop gemaakt wordt.

In deze scenario’s zal het de verscheidenheid van de inhoud en niet alleen de relevantie zijn die zullen helpen om de klanten te begeleiden bij hun aankoop en hopelijk ook bijdragen om hun loyaliteit voor toekomstige aankopen te waarborgen. »

Google schrikt aandeelhouders TomTom op

Het Amerikaanse internetbedrijf Google heeft woensdag op de beurs in Amsterdam voor onrust gezorgd bij beleggers in TomTom. De zoekgigant kondigde aan in gespecialiseerde navigatiesoftware te stappen.

Bedrijven als TomTom en Garmin kunnen daardoor op geduchte concurrentie rekenen. Het nieuwe, gratis product, Google Maps Navigation, navigeert met stemaanwijzingen automobilisten via mobiele telefoons die draaien op het besturingssysteem Android. »

Google rolt nieuwe custom search uit

Google deed maandag een serie aankondigingen over de Custom Search Engine service, welke ook een nieuwe integratie met Wikipedia omhelst die de zoek ervaring aanzienlijk zal veranderen voor gebruikers van die website. Andere Custom Search aankondigingen zijn nieuwe aangepaste thema’s en lay-outs, alsmede een betere ondersteuning voor “rich snippets”. Meer hierover in een moment.

Met de nieuwe Custom Search Wikipedia Skin, kunnen gebruikers nu Wikipedia zoekresultaten van Google inline krijgen op de Wikipedia pagina die zij bekijken. De skin bevat tabbladen om aangepaste zoekresultaten van alle Wikipedia-pagina’s te laten zien, enkel Wikipedia-pagina’s welke linken vanuit de ene die je bekijkt, of gekoppeld aan een pagina van degene die je bekijkt. Het screenshot hier beneden laat de drie tabbladen zien wanneer je zoekt op “sequence” terwijl je op Wikipedias DNA pagina bent. »

Google test nieuwe AdWords My Client Center

Op het Google AdWords-blog kondigde Google aan dat zij deze week een begin zal maken met het testen van een nieuwe My Client Center (MCC).

De nieuwe MCC zal veel vergelijking tonen met de nieuwe AdWords-interface en belooft te helpen bij het efficiënter beheren van je klanten. De twee nieuwe functies zijn:

• In-line editing van accountbeschrijvingen: In-line editing bespaart je tijd bij het aanbrengen van wijzigingen in accountnamen. In plaats van te wachten op een nieuwe pagina welke aan het laden is, klik simpelweg op een accountbeschrijving om deze te bewerken op het dashboard zelf.

»

Financiële dienstverleners serieuzer aan de slag met CRM

Financiële dienstverleners gaan steeds serieuzer aan de slag met customer relationship management (CRM). Dat blijkt uit een onderzoek van Goals Marktbewerking in opdracht van softwareleverancier Cmotions. Nu zijn de meeste dienstverleners nog gericht op operationele CRM voor marketing, sales en service, maar steeds meer bedrijven gaan aan de slag met een bedrijfsbrede CRM-strategie.

Inmiddels heeft veertig procent van de Nederlandse financiële dienstverleners een customer relationship management (CRM) strategie geformuleerd en net iets meer heeft het voornemen de CRM-faciliteiten te vervangen. De respondenten geven aan dat ze behoefte hebben aan het opbouwen van complete klantprofielen en het segmenteren van doelgroepen. Op die manier moet vooral de verkoop gestimuleerd worden, maar ook klantbehoud en het binnenhalen van nieuwe klanten behoort tot de doelen. Nu zijn nog weinig bedrijven daar mee bezig. »

Google Street View Dudes

Een leuke animatie over de Street View Drivers, gemaakt met afbeeldingen uit Google Street View (op de afbeelding klikken om de animatie te starten).

Icahn verlaat bestuur Yahoo

Miljardair Carl Icahn stapt uit het bestuur van internetbedrijf Yahoo. Dat maakte Icahn, die tot voor kort ongeveer 5 procent van de aandelen Yahoo bezat, vrijdag (plaatselijke tijd) bekend.

Icahn trad vorig jaar juli toe tot het bestuur van Yahoo, uit onvrede over de afwijzing van het bod van 47,5 miljard dollar dat Microsoft op het internetbedrijf had gedaan.

De activistische aandeelhouder eiste daarop het vertrek van het bestuur. Die eis trok hij in ruil voor zijn eigen bestuurszetel echter in.

if (typeof(dartPosition5) != 'undefined') { document.write('<center>'); document.write(dartPosition5); document.write('<br clear="all"/>'); document.write('</center>'); } »

Hoe je Call-2-action te verbeteren

Als het gaat om email marketing is de Call-To-Action (CTA) zeer belangrijk. Als je een grote respons wilt zul je moeten zorgen dat de CTA beschikt over alle essentiële elementen. Hij moet vriendelijk zijn en de doelgroep bereiken. Hij moet lezers kunnen motiveren om op jouw email te openen en je website te bezoeken. Als je het gevoel hebt deze voorwaarden niet te vervullen, lees dan verder voor een aantal tips om jouw CTA te verbeteren.

Gebruik duidelijke communicatie Vertel uw lezers precies wat ze moeten doen. Vertel ze waar te klikken en wat ze zullen krijgen in ruil voor het klikken. Gebruik korte eenvoudige zinnen om je punt over te brengen. Geef ze een deadline zodat ze weten hoe snel ze moeten reageren. »