Digital direct marketing blog

Gids klanten door de verkoop met zinvolle inhoud

De juiste email op het juiste moment kan een belangrijk contactpunt met uw klant zijn. Op zijn best kan zinvolle email content de verkoper in de winkel complementeren en het bereik van zijn relatie met klanten verbeteren. Content kan een bijzonder cruciaal instrument zijn voor cross-channel retailers of detailhandelaars met producten en/of diensten die een langere aankoop cyclus hebben. De dure aankopen waarbij een klant meerdere keren naar de winkel of website terugkeert alvorens de beslissing tot aankoop gemaakt wordt.

In deze scenario’s zal het de verscheidenheid van de inhoud en niet alleen de relevantie zijn die zullen helpen om de klanten te begeleiden bij hun aankoop en hopelijk ook bijdragen om hun loyaliteit voor toekomstige aankopen te waarborgen.

Hierna volgen enkele tips om in contact te komen met de klant door elke fase van de verkoopcyclus te doorlopen:

Inspiratie: Vergelijkbaar met de manier waarop een klant een bezoek kan brengen aan een bouwmarkt om op zoek te gaan naar nieuwe of seizoensgebonden koopwaar, gebruik ‘wat is nieuw’ content om de nadruk te leggen op nieuwe producten, top verkopers (meest verkochte artikelen) of trends die de klant zal inspireren om een aankoop te doen.

Research: Vooral in het geval van grote aankopen, eenmaal geïnspireerd, zijn klanten geneigd meer onderzoek te doen alvorens tot aankoop over te gaan. Gebruik emails om te benadrukken waarom jouw product beter is en waarom de klant deze zou moeten kopen van je. Inhoud mag hier niet worden verzadigd met marketing taal, maar moet eerder slim, verrassend en creatief zijn.

Lokaliseren: Het belang van gelokaliseerde inhoud kan niet worden onderschat voor ‘dure’ aankopen. Geef klanten de mogelijkheid om meer informatie over het product in te winnen, motiveer mensen om een kijkje in de winkel te nemen en bied de geruststelling dat hun bestelling wordt behandeld door een plaatselijk winkel team dat beschikbaar is voor hulp indien dat nodig is.

Advies: Bij het gebruik van email om de verkoop te verhogen, zie je vaak dat detailhandelaren vergeten om van de gelegenheid gebruik te maken om de klant meer informatie te verstrekken en een diepere relatie op te bouwen. Door klanten in mailings ‘how to’ tips te bieden zal niet direct resulteren in een onmiddellijke aankoop, maar het zal bijdragen aan een lange termijn relatie die op langere termijn ongetwijfeld zal bijdragen aan de conversion down the road.

Kosten: Kostenvergelijking bij producten speelt altijd een cruciale rol in het besluitvormingsproces voor dure items, dus vergeet niet te wijzen op eventuele aanbiedingen of acties die mogelijk beschikbaar zijn voor klanten op dit moment.

Aankoop: Tot slot, verleid de klant in de laatste stappen van de verkoopcyclus door het aanbieden van een korting, een coupon of andere stimulans om de verkoop te beklinken.

Naast relevantie, kan het geven van een breed assortiment van zinvolle en interessante email content belangrijk zijn om de klant door het aankoopproces te begeleiden en leiden tot een diepere relatie. Met deze aanpak, wordt email een integraal onderdeel van een holistische sales cyclus en niet alleen the closer.

Naar het originele Engelstalige artikel op dmnews.com door Betsy Miller, director of marketing bij Blueport Commerce op 28 oktober.

Google schrikt aandeelhouders TomTom op

Het Amerikaanse internetbedrijf Google heeft woensdag op de beurs in Amsterdam voor onrust gezorgd bij beleggers in TomTom. De zoekgigant kondigde aan in gespecialiseerde navigatiesoftware te stappen.

Bedrijven als TomTom en Garmin kunnen daardoor op geduchte concurrentie rekenen. Het nieuwe, gratis product, Google Maps Navigation, navigeert met stemaanwijzingen automobilisten via mobiele telefoons die draaien op het besturingssysteem Android. »

Google rolt nieuwe custom search uit

Google deed maandag een serie aankondigingen over de Custom Search Engine service, welke ook een nieuwe integratie met Wikipedia omhelst die de zoek ervaring aanzienlijk zal veranderen voor gebruikers van die website. Andere Custom Search aankondigingen zijn nieuwe aangepaste thema’s en lay-outs, alsmede een betere ondersteuning voor “rich snippets”. Meer hierover in een moment.

Met de nieuwe Custom Search Wikipedia Skin, kunnen gebruikers nu Wikipedia zoekresultaten van Google inline krijgen op de Wikipedia pagina die zij bekijken. De skin bevat tabbladen om aangepaste zoekresultaten van alle Wikipedia-pagina’s te laten zien, enkel Wikipedia-pagina’s welke linken vanuit de ene die je bekijkt, of gekoppeld aan een pagina van degene die je bekijkt. Het screenshot hier beneden laat de drie tabbladen zien wanneer je zoekt op “sequence” terwijl je op Wikipedias DNA pagina bent.

Met de custom skin uitgeschakeld, leidt dezelfde zoektocht je rechtstreeks naar Wikipedias mathematical “Sequence” pagina, die niet relevant is voor de oorspronkelijke DNA-inhoud. Dit zou nuttig moeten zijn voor gebruikers die veel tijd doorbrengen op Wikipedia. Instructies voor het inschakelen van deze nieuwe skin kan hier gevonden worden.

Dat is slechts een van de Custom Search-gerelateerde aankondigingen van maandag. Google heeft ook nieuwe manieren aangekondigd om custom zoekresultaten weer te gegeven op je eigen website. De nieuwe Custom Search Themes optie in het Control Panel bevatten drie verschillende lay-outs en vooraf ontworpen thema’s die je kunt gebruiken. Deze thema’s zijn geheel aan te passen aan de kleur van je site, lettertypes en ga zo maar door.

De laatste aankondiging gaat over een verbeterde ondersteuning voor metadata in Custom Search resultaten. Gebruikers die een specifieke opmaak voor hun website gebruiken en gebruik maken van een nieuwe hosting optie genaamd Element, kunnen nu onderdelen zoals thumbnails en specifieke “actie” links toevoegen aan de door Google weergegeven zoekresultaten. Je kunt nu ook speciale op Metadate gebaseerde zoekopdrachten uitvoeren, zoals zoeken naar artikelen van een bepaalde auteur op je site. Dit alles kan worden getest via een nieuwe “Rich Snippet Preview-tool” welke Google maandag heeft gelanceerd.

Bron: Search Engine Land

Google test nieuwe AdWords My Client Center

Op het Google AdWords-blog kondigde Google aan dat zij deze week een begin zal maken met het testen van een nieuwe My Client Center (MCC).

De nieuwe MCC zal veel vergelijking tonen met de nieuwe AdWords-interface en belooft te helpen bij het efficiënter beheren van je klanten. De twee nieuwe functies zijn:

• In-line editing van accountbeschrijvingen: In-line editing bespaart je tijd bij het aanbrengen van wijzigingen in accountnamen. In plaats van te wachten op een nieuwe pagina welke aan het laden is, klik simpelweg op een accountbeschrijving om deze te bewerken op het dashboard zelf.

• Verwijder / ontkoppelen accounts: Vroeger had je veel tijd nodig om alle details van een account door te worstelen om het los te koppelen van de MCC. Nu, als je een klant niet langer beheert, kan je deze direct verwijderen uit het MCC-dashboard.

Financiële dienstverleners serieuzer aan de slag met CRM

Financiële dienstverleners gaan steeds serieuzer aan de slag met customer relationship management (CRM). Dat blijkt uit een onderzoek van Goals Marktbewerking in opdracht van softwareleverancier Cmotions. Nu zijn de meeste dienstverleners nog gericht op operationele CRM voor marketing, sales en service, maar steeds meer bedrijven gaan aan de slag met een bedrijfsbrede CRM-strategie.

Inmiddels heeft veertig procent van de Nederlandse financiële dienstverleners een customer relationship management (CRM) strategie geformuleerd en net iets meer heeft het voornemen de CRM-faciliteiten te vervangen. De respondenten geven aan dat ze behoefte hebben aan het opbouwen van complete klantprofielen en het segmenteren van doelgroepen. Op die manier moet vooral de verkoop gestimuleerd worden, maar ook klantbehoud en het binnenhalen van nieuwe klanten behoort tot de doelen. Nu zijn nog weinig bedrijven daar mee bezig.

Negentig procent van de financiële dienstverleners geeft aan geen idee te hebben hoe het staat met de actuele stand van klanttevredenheid. Met het inzicht in klantrendement is bij tweederde ook slecht gesteld. Daarom willen veel respondenten aan de slag met marketing intelligence oplossingen. Het probleem is hierbij wel de koppeling met andere systemen. Ook contactcenteroplossingen zijn maar bij een kwart van de respondenten geïntegreerd met het CRM-systeem.

Voor het onderzoek zijn 269 financiële dienstverleners benaderd, waarvan een kwart heeft gereageerd. Bron: ITcommercie

Google Street View Dudes

Een leuke animatie over de Street View Drivers, gemaakt met afbeeldingen uit Google Street View (op de afbeelding klikken om de animatie te starten).

Icahn verlaat bestuur Yahoo

Miljardair Carl Icahn stapt uit het bestuur van internetbedrijf Yahoo. Dat maakte Icahn, die tot voor kort ongeveer 5 procent van de aandelen Yahoo bezat, vrijdag (plaatselijke tijd) bekend.

Icahn trad vorig jaar juli toe tot het bestuur van Yahoo, uit onvrede over de afwijzing van het bod van 47,5 miljard dollar dat Microsoft op het internetbedrijf had gedaan.

De activistische aandeelhouder eiste daarop het vertrek van het bestuur. Die eis trok hij in ruil voor zijn eigen bestuurszetel echter in.

if (typeof(dartPosition5) != 'undefined') { document.write('<center>'); document.write(dartPosition5); document.write('<br clear="all"/>'); document.write('</center>'); }

De overname van Yahoo door Microsoft kwam nooit tot stand, maar beide bedrijven gingen deze zomer wel een samenwerking aan op het gebied van zoektechnologie.

Volgens Icahn levert die verbintenis de komende jaren grote voordelen op. Het is daarom volgens hem niet langer noodzakelijk om een activist in het bestuur van Yahoo te hebben.

Bron: NU.nl

Hoe je Call-2-action te verbeteren

Als het gaat om email marketing is de Call-To-Action (CTA) zeer belangrijk. Als je een grote respons wilt zul je moeten zorgen dat de CTA beschikt over alle essentiële elementen. Hij moet vriendelijk zijn en de doelgroep bereiken. Hij moet lezers kunnen motiveren om op jouw email te openen en je website te bezoeken. Als je het gevoel hebt deze voorwaarden niet te vervullen, lees dan verder voor een aantal tips om jouw CTA te verbeteren.

Gebruik duidelijke communicatie Vertel uw lezers precies wat ze moeten doen. Vertel ze waar te klikken en wat ze zullen krijgen in ruil voor het klikken. Gebruik korte eenvoudige zinnen om je punt over te brengen. Geef ze een deadline zodat ze weten hoe snel ze moeten reageren.

Plaats en link de CTA adequaat De CTA moet worden geplaatst boven de vouw, wat inhoud dat hij moet worden gepositioneerd in de bovenste 300 pixels van de email. Lezers dienen niet door de hele email te gaan om de CTA te ontdekken. Zorg ervoor dat uw CTA is gekoppeld aan de juiste landingpage.

Zorg dat hij opvalt De CTA moet van een formaat zijn dat hij ook opvalt en direct opvalt bij de lezers. Je kunt de aandacht erop vestigen door een aantrekkelijke kleur te gebruiken. Wees vrij in het kleurgebruik, maar op hetzelfde moment verstandig. Gebruik een duidelijk lettertype dat gemakkelijk gelezen kan worden. Gebruik effecten zoals witte ruimtes en shaduw om de CTA te benadrukken.

Druk je CTA dik Je kunt vet gedrukte tekst genbruiken om de CTA net dat beetje extra te geven. Beperk het vet gedrukte echter niet enkel tot de CTA. Gebruik het om de aandacht te vestigen op andere woorden en zinnen die de lezer uiteindelijk zal leiden naar de CTA. Vet gedrukte tekst is zeer nuttig omdat het de aandacht krijgt van de mensen die de tekst alleen scannen.

Zorg voor alternatieve links naar landing page Een CTA link is een absolute, maar je zult ook andere links moeten hebben om lezers naar de home page te begeleiden. Link de domeinnamen, productnamen en product keuzes in je email. Dit verhoogt de kans dat de lezers op jouw website terecht komen.

Wees voorzichtig bij het gebruik van image CTA

Wanneer je gebruik maakt van een image CTA, kijk dan uit dat de afbeelding niet geblokkeerd wordt, ontbrekende links en image maps. Soms worden afbeeldingen geblokkeerd door spamfilters, wat resulteert in dat jouw CTA wordt geblokkeerd. Controleer je links om te zorgen dat ze niet verbroken zijn of ontbreken. Vermijd het plaatsen van je CTA gezamenlijk met je image maps omdat deze maps lezers soms voorkomen om succesvol te klikken.

Voor een effectieve en verbeterde call-to-action houd dan deze tips in gedachten! Als je meer tips hebt dan horen wij het natuurlijk graag!

Twitter deal Microsoft en Google

Microsoft heeft aangekondigd dat het live updates zal toevoegen van micro-blogging service Twitter aan zijn zoekmachine – Bing. Daarna kondigde ook Google aan live Twitter updates te integreren in haar zoekmachine. Op de Web 2.0 Summit in San Francisco vertelde Microsoft over de publieke toegang tot publieke Twitter-feeds en over Bing Twitter search beta; alleen voor ingezetenen van de VS vooralsnog. Google beloofde de Twitter integratie in de komende maanden uit te rollen.

Yusuf Mehdi, Senior Vice President van de online diensten van Microsoft-groep, zei: “We gaan toegang verkrijgen tot alle openbare Twitter informatie in real time.” Bing krijgt ook de Facebook status feed op een later tijdstip. Sheryl Sandberg, chief operating officer, Facebook, zei: “We geven Bing een feed van de gegevens die voor iedereen toegankelijk is. Er zal geen geld mee gemoeid zijn. We proberen geen geld te verdienen aan de gegevens.”

Bing Twitter search zal tekst van een Twitter update bevatten en de verkorte links hieraan getagged. Domeinnamen zullen worden weergegeven na de verkorte links in de Twitter update. Echter, Bing Twitter search geeft resultaten van slechts een week Twitter updates. Beschermde en verwijderde Twitter updates zullen niet worden weergegeven in Bing Twitter search omdat alleen resultaten worden getoond van de openbare Twitter Feed.

Dus als voorbeeld de volgende Twitter update: Apple updates Mac Mini Lineup http://bit.ly/crLDU, zal Bing Twitter deze weergeven als: “Apple updates Mac Mini Lineup http://bit.ly/crLDU (mailblog.nl).

Financiële aspecten van de deals zijn nog niet bekend gemaakt.

Google Music Server

Google zal binnenkort een muziek dienst lanceren. Het bedrijf is de laatste paar weken bezig geweest met het veiligstellen van inhoud voor de lancering van de dienst voor de grote muzieklabels. Een bron heeft verwezen naar de nieuwe dienst als Google Audio.

Terwijl de gegevens binnen blijven komen is een ding duidelijk, dat de dienst heel anders zal zijn dan de Google China muziek download service die gelanceerd werd in 2008. Deze dienst, die alleen beschikbaar is in China, stelt gebruikers in staat om te zoeken naar muziek en het gratis te downloaden.

Deze nieuwe dienst zal in ieder geval beschikbaar zijn voor US gebruikers, maar het is nog niet duidelijk of het een download, een streaming-dienst of beide is. Google heeft al een fatsoenlijke (maar weinig gebruikte) muziek zoekmachine die kan worden gebruikt door simpelweg “music:” voor een query te typen. Zie hier een voorbeeld. Maar de nummers zijn niet beschikbaar voor streaming of om te downloaden vanuit deze zoekopdrachten.

Updates zullen snel volgen!

Bron: TechCrunch