Digital direct marketing blog
Archive for October, 2009
Apple & Microsoft zijn megabrand Kingpins in de Social Radar Index
De Mac vs PC oorlog speelt zich niet alleen af op TV. Het is ook de grootste merken battle in social media.
In september eindigden Apple en Microsoft op de twee bovenste plaatsen van de Sociale Radar Sentiment Index, een social media analyse van 200 Advertising Age’s 200 Megabrands door Infegy. Het bedrijf houdt meer dan 20 miljoen webpagina’s bij, inclusief alle belangrijke social media sites en baseert haar index op commentaar volume, percentage positieve vermeldingen en het percentage van de totale merk vermelding binnen de sociaal media die tekenen vertonen van sentiment.
Apple versloeg Microsoft handig in de gewogen index, grotendeels op basis van haar overweldigende gespreksvolume, met meer dan 900.000 vermeldingen in éen maand. Maar Microsoft komt steeds dichterbij zijn schijnbaar hippere rivaal en Microsoft had nog steeds het tweede hoogste volume van alle Megabrands van de maand.
Infegy analyseert de online buzz aan de hand van zinnen en niet door het tellen van het aantal positieve woorden, in een poging om een nauwkeuriger beeld te geven op de vraag of meldingen positief of juist negatief zijn, zei voorzitter Adam Coomes. Om de methoden te valideren, vergelijkt Infegy zijn positieve en negatief ranglijsten met die gevonden in Gallup Polls over actuele onderwerpen, zei hij.
Bron: AdvertisingAge
Experian neemt United Mailsolutions over
Softwareleverancier Experian heeft het Duits e-mailmarketingbureau United Mailsolutions (UMS) overgenomen van het moederbedrijf United Mailsolutions AG. Het overgenomen bedrijf gaat voortaan verder onder de naam Experian Cheetahmail en zal vallen onder de divisie Experian Marketing Services.
United Mailsolutions (UMS) had voor de overname door Experian honderdvijftig klanten in Europa en bood diensten aan voor online marketing en e-mailactiviteiten in Groot-Brittannië en Spanje. Voor Experian betekent de overname een belangrijke stap in de strategie van het bedrijf. Ze willen hun online marketing activiteiten wereldwijd vergroten. “UMS heeft een enorme reputatie in de e-mailmarketing branche en de organisatie heeft een sterke strategische match met Experian Cheetahmail wat betreft klantgerichtheid, technologie en deliverability perspectief”, vertelt Steve Lomax, managing director van Experian Cheetahmail. “Met deze overname groeit onze wereldwijde aanwezigheid en het geeft onze binnenlandse en internationale klanten in Duitsland toegang tot wereldwijde mogelijkheden.”
Bron: ITcommercie
Duizenden registreren zich op Bel-me-niet register
Zeker 55.000 mensen hebben zich inmiddels geregistreerd bij het zogenoemde Bel-me-niet register.
Volgens staatssecretaris van Economische Zaken Frank Heemskerk ”loopt het storm” bij het register, zo liet het ministerie zaterdag weten.
Vrijdag schreven zich per uur zo’n vier- tot vijfduizend mensen in. Zaterdagochtend waren dat er ook nog zo’n drie- à vierduizend per uur, aldus de staatssecretaris.
if (typeof(dartPosition5) != 'undefined') { document.write('<center>'); document.write(dartPosition5); document.write('<br clear="all"/>'); document.write('</center>'); }
Het register ging afgelopen donderdag van start. Via het register kan iedere consument zich afmelden voor ongewenste verkoop via telefoon of e-mail.
Website
Door de belangstelling liep de website de afgelopen dagen vast. Inmiddels is de website zo aangepast dat men de enorme aantallen registraties toch kon verwerken en consumenten toch kunnen worden geholpen, aldus het ministerie.
”De website voorziet overduidelijk in een behoefte”, aldus Heemskerk. ”Veel mensen willen dus van onverwachte telefoontjes af. Bedrijven en telemarketeers zullen echt hun databestanden moeten gaan opschonen.”
Bron: NU.nl
Negatieve feedback is niet slecht
Sommige bedrijven zijn bang om in de sociale media wateren te springen als gevolg van negatieve feedback. Ze hebben wat betreft éen ding gelijk, er zal negatieve feedback komen, ongeacht hoe goed het bedrijf of product ook is. Goede bedrijven omarmen negatieve feedback, omdat:
- gratis informatie over mogelijke gebreken van product/dienst;
- geeft hen een kans om het probleem te verhelpen;
- het is een kans om te schitteren bij de klant in een openbaar forum door te luisteren en te reageren;
- zorgt voor een naadloze overgang naar een gesprek met de klant.
Nou, als je nog steeds niet verkocht bent door de bovengenoemde redenen, dan kan dit wellicht helpen: reviews, zelfs die met negatieve opmerkingen, helpen daadwerkelijk de verkoop te stimuleren. Een ondernemer heeft dit uit eigen ervaring ondervonden, hierover is meer te lezen in een CNNMoney artikel door Jennifer Alsever.
Het artikel brengt naar voren dat AlpacaDirect de verkoop met 23% zag stijgen op producten welke customer reviews hadden, zelfs die met een negatieve beoordelingen.
Het is grappig dat een aantal jaar geleden, toen ondernemingen feedback ontvingen met de post (ja dat soort met een postzegel erop) ongeacht het resultaat nou slecht, goed of onverschillig was, zij enthousiast waren. Immers, zij ontvingen daadwerkelijk een vorm van feedback. Nu is het tijd om enthousiast te worden over real-time feedback van klanten via sociale media, zelfs de negatieve soort.
Naar het Engelstalige origineel op Socialnomics.
Tripolis lanceert nieuwe release Tripolis Dialogue 3.1
AMSTERDAM (29 september 2009) – Tripolis Solutions, marktleider in Nederland in e-mailmarketing software, lanceert vandaag een nieuwe release van haar Dialogue software, Tripolis Dialogue 3.1.
Na een ontwikkel- en testperiode lanceert Tripolis Solutions vandaag versie 3.1 van de succesvolle Tripolis Dialogue software. In deze release is naast een groot aantal technische verbeteringen ook een kleine twintig nieuwe functionaliteiten opgenomen die het gebruiksgemak van de marketeers aanzienlijk vergroten.
Tripolis Dialogue 3.1 is een zeer gebruiksvriendelijk e-mailmarketing systeem dat wordt geleverd als software as a service (SaaS). Gebruikers hebben niet meer dan een browser nodig om gepersonaliseerde en geïndividualiseerde e-mail berichten te maken. In dezelfde applicatieomgeving kunnen uiteraard SMS-berichten verstuurd en geavanceerde multichannel marketing campagnes uitgevoerd worden. De combinatie van het gebruiksgemak van het Dialogue systeem en het door Tripolis Solutions gegarandeerd afleveren van e-mails, heeft er toe heeft geleid dat Tripolis in 2008 door Emerce is uitgeroepen tot de nummer 1 e-mail service provider van Nederland.
De meest opvallende functionaliteit in release 3.1 is de integratie van het online betaalsysteem AcceptEmail – de digitale opvolger van de acceptgiro en aanbevolen door de Consumentenbond in de Geldgids van september 2009. De ontvanger van een digitale factuur kan de betaling direct vanuit de e-mail opstarten. De integratie maakt het mogelijk facturen te versturen via e-mail, met gebruikmaking van de standaard functies van Tripolis Dialogue. Een echte Nederlandse innovatie met een hoog ROI en een positieve stimulans van de cashflow, waardoor deze hoog op de agenda staat bij financieel- en marketing management. AcceptEmail wordt inmiddels ingezet door een honderdtal toonaangevende organisaties uit diverse branches zoals de uitgeverswereld, energieleveranciers, telecommunicatie en (online) retail.
Naast de ingebouwde support van Sitestat en Google Analytics kan men nu ook zelf een custom integration configureren met elk ander flexibel analytics platform.
In de rapportage tools zijn uitgebreide export mogelijkheden opgenomen. Een grote wens van de 2.000+ gebruikers van Tripolis Dialogue om hiermee geavanceerde analyses uit te kunnen voeren.
Op technisch gebied zijn in Dialogue 3.1 veel punten aangepast die in de vorige release te beperkt waren of in de praktijk onnodige clicks van de gebruiker vereisten. Er is een aantal API’s toegevoegd om de integratie in bestaande Data (CRM), Content (CMS), (web)Analytics en Workflow/Proces (Campagne Management) applicatie platformen te verbeteren. In dat kader is ook het beheer van contact groups in de listmanagement functionaliteit vereenvoudigd en uitgebreid.
Tenslotte heeft ook de gebruikersinterface een update gekregen. Hierbij is met speciale aandacht gegeven aan de vereenvoudigde navigatie in de contentopmaak functie.
Het portfolio van Tripolis Solutions bestaat inmiddels uit meer dan vijfhonderd grote en kleine internationale organisaties en vijftig professionele en gecertificeerde partners. Voor het groeiend aantal klanten, van ABN AMRO tot Vodafone en van Albert Heijn tot Porsche, verstuurt Tripolis inmiddels een paar miljard opt-in e-mails op jaarbasis.
Zie ook: www.tripolis.com
Track Adwords Conversions Without Clicks
Google have unleashed a nifty feature for content network campaigns today and I’m pretty excited. You can now track conversions, without anyone actually clicking on your adverts.
It’s called ‘View-Through Conversions’. Basically, Google will track not only when someone clicks your advert, but also when someone sees your advert. If that person visits your website in the next 30 days and performs an action you’re tracking, it counts as a view-through conversion. As far as I can tell, they don’t actually have to click on your ad at all. Klik hier voor de rest van het artikel.
Weinig MKB’ers verlagen marketingbudgetten door recessie
De recessie heeft er niet voor gezorgd dat de marketingbudgetten van het merendeel van de Nederlandse webwinkeliers is verlaagd. Dat blijkt uit een jaarlijks onderzoek MKB Webwinkel Groei, uitgevoerd door Trendbox in opdracht van Paypal.
Ongeveer veertig procent van de tweehonderd Nederlandse MKB’ers met een webwinkel heeft geen verandering aangebracht in zijn marketingbudget. Ruim 23 procent deed dat wel en verhoogde het budget. Vijftien procent verlaagde zijn budget. Van alle MKB’ers die hun budget naar boven of beneden veranderden deed 43 procent dit naar aanleiding van de economische crisis.
De meest gebruikte marketingmiddelen zijn online marketingactiviteiten, zoals search engine optimization (SEO, 37 procent), e-mailmarketing (34 procent) en online advertenties (31 procent), omdat ze volgens de respondenten relatief goedkoop zijn en gerichter ingezet kunnen worden. Toch zeggen de ondervraagde marketeers dat vooral PR en affiliate marketing het meest succesvol zijn. Het weggeven van coupons met kortingscodes wordt gezien als het minst effectief.
De grootste uitdaging voor ruim een kwart van de ondervraagde webwinkeliers is het opzetten van een effectieve marketingcampagne voor hun website. Voor 23 procent is het lastig om de conversie te laten toenemen van hun webshop. Om dit te bereiken gebruikt ruim een derde aanbiedingen en dertig procent breid de betaalmogelijkheden uit.
Bron: ITcommercie
Bedrijven sturen laatste ‘legale’ spam
Er wordt massaal ‘legale spam’ verstuurd naar Nederlandse bedrijven.
In aanloop naar het algehele spamverbod, dat op 1 oktober van kracht gaat, is het aantal verzonden berichten in drie maanden aan info@-adressen met bijna veertig procent gestegen. Dat meldt Tweakers.net woensdag.
Een spamverbod voor consumenten bestond al langer, maar vanaf 1 oktober is het volgens de Nederlandse telecomwet ook niet langer toegestaan om ongevraagde mails aan zakelijke mailadressen te sturen.
if (typeof(dartPosition5) != 'undefined') { document.write('<center>'); document.write(dartPosition5); document.write('<br clear="all"/>'); document.write('</center>'); }
Dat betekent dat bedrijven geen commerciële mails meer mogen versturen zonder nadrukkelijke toestemming van de ontvanger.
Toestemming
Nu lijken bedrijven hun kans te grijpen om nog eenmaal legaal te kunnen spammen. Ze wijzen in berichten specifiek op de nieuwe wetgeving en verzoeken de ontvanger om toestemming te verlenen, zodat ze kunnen worden opgenomen in het mailbestand.
Daarbij worden er bedrijven benaderd die niet op de oorspronkelijke mailinglijst stonden. Dat betekent dat bedrijven mails sturen naar willekeurige info@-adressen, in de hoop dat er zoveel mogelijk bedrijven geronseld worden.
Bron: NU.nl
Spamverbod lost probleem niet op
De overlast die spam veroorzaakt bij internetproviders, bedrijven en consumenten zal ondanks een verbod op deze ongevraagde elektronische berichten niet verminderen.
Dit zegt brancheorganisatie DDMA namens de direct marketing industrie (direct mail, telemarketing, sales promotion, e-commerce) naar aanleiding van het spamverbod dat in ons land per 1 oktober ingaat.
”Spam is een wereldwijd probleem. Zolang nog ongeveer 95 procent van het spamverkeer uit het buitenland komt, krijg je de grote bulk aan ongevraagde e-mail nog steeds binnen”, stelt een woordvoerster van de DDMA.
if (typeof(dartPosition5) != 'undefined') { document.write('<center>'); document.write(dartPosition5); document.write('<br clear="all"/>'); document.write('</center>'); }
Zolang het verbod alleen voor Nederland geldt, zal het probleem blijven, verwacht de DDMA.
Regelgeving
Intussen zucht het Nederlandse bedrijfsleven onder de nieuwe regelgeving.
Mochten vanaf 2004 consumenten al niet meer zonder toestemming per e-mail en fax worden bestookt met commerciële, charitatieve of ideële boodschappen, vanaf oktober is het ook verboden mailings naar bedrijven te versturen.
Vooral voor adverteerders is het daardoor lastiger hun producten onder de aandacht te brengen.
Opta
Telecomwaakhond Opta kan Nederlandse bedrijven die toch doorgaan met het versturen van spam boetes opleggen, tot maximaal 450.000 euro.
Het ministerie van Economische Zaken beoogt hiermee niet alleen de overlast tegen te gaan, maar ook criminaliteit.
Spam wordt nogal eens gebruikt om persoonlijke gegevens te achterhalen in computers.
Klachten
Opta houdt al sinds 2004 toezicht op spam op basis van klachten via www.spamklacht.nl. Daar zijn tot nu toe 64.000 klachten binnengekomen.
Behalve via e-mail kan spam over alle elektronische kanalen zoals mobiele telefoon, fax, telefoon en ‘social networking’-websites als Hyves en Twitter worden verstuurd.
Bel-me-niet
Per 1 oktober is daarom ook het Bel-me-niet-register van kracht. Bedrijven mogen personen die daar staan ingeschreven niet meer benaderen voor telefonische verkoopdoeleinden.
Uit een onderzoek van Intomart GFK blijkt dat een kwart van de consumenten zich inmiddels via het register heeft afgemeld voor telemarketing. Nog eens een kwart wil dat gaan doen.
Verkoopkanaal
De Stichting Consumentenlijn Telemarketing, een initiatief van het Nederlands bedrijfsleven dat gebruik maakt van de telefoon als verkoopkanaal, meent dat de consument daarmee de kans op lagere prijzen laat liggen.
De stichting heeft als tegenwicht de site belmewel.nu in het leven geroepen om consumenten ”een goede afweging te laten maken” voordat ze besluiten voorgoed onbereikbaar te worden voor telemarketeers.
Een woordvoerder van de Consumentenlijn verwacht dat bedrijven wel naar alternatieven voor telemarketing gaan zoeken, zoals huis-aan-huis-bezoeken en advertenties.
”Ze moeten andere manieren gaan vinden om consumenten ongevraagd te blijven benaderen, anders is er geen bedrijf te runnen.”
Bron: NU.nl
Uitrol Google Wave van start
Vanaf woensdag verstuurt Google honderdduizend uitnodigingen aan belangstellenden voor de veelbesproken nieuwe dienst Google Wave.
De dienst richt zich op online samenwerking en communicatie. Wave integreert onder meer e-mail, chat, documentbeheer en fotouitwisseling in één dienst, die met niets anders dan een moderne webbrowser toegankelijk is. Waarnemers beschouwen Wave als een potentiële concurrent voor Microsofts samenwerkingssoftware Sharepoint.
Gebruikers kunnen via de site ‘live’ met elkaar mailen en chatten: als twee mensen tegelijk aan een Wave werken, zien ze elkaars bijdragen direct letter voor letter op het scherm verschijnen. Ook kunnen gebruikers samen aan documenten werken, en foto’s of andere bestanden uitwisselen.
if (typeof(dartPosition5) != 'undefined') { document.write('<center>'); document.write(dartPosition5); document.write('<br clear="all"/>'); document.write('</center>'); }
Open
Bovendien stelt Google het platform open voor derden, die toepassingen kunnen ontwikkelen die in een Wave kunnen worden geïntegreerd. Zo is het mogelijk om een Twittergadget op te nemen, of bijvoorbeeld een spelletje.
Volgens de bedenkers van de dienst, de broers Lars en Jens Rasmussen, is Wave hoe e-mail er uit zou hebben gezien als het nu pas was uitgevonden. De gebroeders Rasmussen waren eerder verantwoordelijk voor de ontwikkeling van Googles succesvolle kaartendienst Maps.
Wave werd eind mei gepresenteerd op een conferentie in San Francisco, maar werd toen nog niet opengesteld voor het publiek. Alleen een select gezelschap van ontwikkelaars kreeg toegang tot een proefversie van het experimentele product.
Uitnodigingen
Dat gaat woensdag veranderen. Het bedrijf stuurt vanaf die dag honderdduizend uitnodigingen aan mensen die via de site van Google Wave hun belangstelling kenbaar hebben gemaakt, en aan een beperkt aantal gebruikers van Google Apps, een verzameling online softwareproducten van het bedrijf. Sommige van die uitverkorenen kunnen ook andere gebruikers uitnodigen. “Google Wave is veel nuttiger als je vrienden, familie en collega’s het ook gebruiken”, zegt Google in een toelichting.
Gmail
Daarmee doet de uitrol van Wave sterk denken aan die van Gmail, de maildienst die Google in 2004 lanceerde. Ook die was aanvankelijk alleen op uitnodiging beschikbaar. De zogenoemde ‘invites’ waren destijds zo in trek, dat er op veilingsites als eBay grif voor werd betaald.
Bron: NU.nl
