Digital direct marketing blog

Search

// archives

Archive for November, 2009

Google test nieuwe AdWords advertenties

Door Jeffrey Bleijendaal ⋅ November 30, 2009 ⋅ Laat een reactie achter

Terwijl we zo langzamerhand zover zijn dat de belangrijkste periode voor (online) retailers is aangebroken, is Google aan het testen geslagen met een aantal nieuwe advertentieformats. In Nederland hebben we al enkelen van deze formats kunnen zien, maar de meeste tests worden in Amerika gedaan. Is het toeval dat Google juist rond deze tijd de nieuwe formats test? Het zoekvolume zal namelijk de dagen rond Sinterklaas en Kerstmis exponentieel gaan toenemen waardoor er snel goede testgegevens opgebouwd kunnen worden.

Laten we eens een kijkje nemen naar enkele van de nieuwe formats.

Google heeft de laatste jaren al veel veranderd aan de resultaten en het soort resultaten van een zoekopdracht. Waar het begon met alleen tekstlinks zien we nu ook afbeeldingen, video’s, het laatste nieuws, etc. Deze zogenaamde “Universal Search“-resultaten waren alleen nog maar te zien in de organische resultaten. Sindskort test Google dus ook met het uitbreiden van de tekstadvertenties om deze nóg relevanter te maken dan deze (vaak) al zijn. Hieronder staan enkele voorbeelden van deze tests, die dus vooral in Amerika terug te vinden zijn.

Wanneer iemand zoekt naar de nieuwe Disney-film “A Christmas Carol” zoekt, krijg je een standaard tekstadvertentie te zien, maar ook een video van de filmtrailer.

Als je zoekt naar het vestigingsadres van een winkel of bedrijf:

Of de meerdere vestigingen van een winkelketen…

Ik noemde al even dat het een belangrijke tijd is voor de retailers en dat het zoekvolume hoogstwaarschijnlijk flink gaat groeien. Veel mensen zullen Google gebruiken voor het oriënteren naar en/of het aanschaffen van een cadeau. Google wil hiervan profiteren door advertenties relevanter te maken d.m.v. het vertonen van advertenties als onderstaand:

Ik zeg expres profiteren, want als Google ervoor zorgt dat haar adverteerders meer omzet behalen uit de tekstadvertenties deze in de toekomst (meer) zullen blijven spenderen via AdWords.

De laatste variant die ik nog even wil aanstippen hebben we op Mailblog al eerder behandeld, want dat zijn namelijk de “Comparison Ads“. Gebruikers kunnen exact specificeren waar zij naar op zoek zijn en krijgen daarna een aanbodpagina te zien met verkopende sites en bijbehorende prijzen.

Dit is uiteraard erg nuttig voor adverteerders, Google en ook, erg belangrijk, de Google-gebruikers. Want zolang Google bezig blijft met het verbeteren van de resultaten na een zoekopdracht, blijven ze zich focussen op hun belangrijkste doel: “Het verzorgen van de juiste advertentie voor de juiste persoon op het juiste moment.

De nieuwe advertentievarianten zien er in elk geval zeer veelbelovend uit en we zullen voorlopig nog maar moeten wachten op het moment dat deze in Nederland worden uitgebracht.

Google Legt het Belang van Spam Vrije Websites uit

Door Redactie ⋅ November 30, 2009 ⋅ Laat een reactie achter

Google heeft twee spam gerelateerde berichten over de Thanksgiving-periode geschreven op het Google Webmaster Central Blog. De eerste hard facts about comment spam en de tweede generic cialis on my website?. Thanksgiving is bij ons natuurlijk niet heel bekend, maar daar hebben de verstuurders van spam geen boodschap aan.

In de eerste post wordt uitgelegd hoe spam in de reacties op je blog of website de kwaliteit van jouw links naar andere sites en binnenin je eigen site beïnvloed. Bovendien, als je zelf spam plaatst en Google bestraft je daarvoor, dan zul je die spam op de een of andere manier moeten opruimen en een verzoek tot heroverweging indienen. Kortom, Google bestraft spam in commentaar aan beide zijden en verwachten dat beide partijen maatregelen treffen om het te voorkomen. Anders zal Google beide sites niet zo goed ranken als normaal het geval zou zijn in de Google-index.

De tweede post heeft het meer over het gebruik van de fetch als Googlebot labs functie in Google Webmaster Tools om je te helpen detecteren of jouw site is gehackt. Vaak breken spammers in sites in die zwakke plekken hebben om malware te injecteren, links te plaatsen of beide. Zij doen dit om op kunstmatige wijze links naar hun eigen site te creëren en zo beter te scoren in hun Google rating. Google wil webmasters helpen bij het opsporen van spam, ontdekken waar het zich bevindt op hun site, het snel te verwijderen en in de toekomst te voorkomen.

Klantcase email marketing: Ematters – Easytobook.com

Door Wouter Theijsmeijer ⋅ November 29, 2009 ⋅ Laat een reactie achter

Respect Voor de Ontvanger: Interview met Wouter Theijsmeijer

Door Redactie ⋅ November 27, 2009 ⋅ Eén reactie

Afgelopen week werd oprichter van digital direct marketing bureau Ematters en ook MailBlog oprichter Wouter Theijsmeijer geïnterviewd door ITcommercie.

Het artikel E-mailmarketing: fatsoen moet je doen. “Respect voor de ontvanger“ is hieronder te lezen:

De nieuwe Telecomwet dwingt bedrijven alleen met goedkeuring van de ontvanger over commerciële zaken te communiceren. Een maatregel die spam moet indammen en die een impuls is voor meer fatsoen in het e-mailverkeer van verzender naar ontvanger.

E-mail heeft als marketingkanaal een vaste plaats verworven in de mix van media die bedrijven tot hun beschikking hebben. E-mail is om verschillende redenen ook een populair kanaal geworden. De kosten voor het versturen van een bericht laag zijn. Verder kun je relatief snel contact leggen met de ontvanger en kun je de response van e-mailacties goed meten. Ten slotte stelt integratie met CRM-systemen de marketeer in staat e-mailberichten in hoge mate te personaliseren. Dat e-mail een vlucht zou nemen, kon haast iedere analist vijftien jaar geleden dus wel voorspellen. Recenter werd echter de vraag gesteld of e-mail niet ten onder zou gaan aan zijn eigen succes. Namelijk, doordat iedereen zo veel mail krijgt, neemt de aandacht van de ontvanger af en de ergernis juist toe. De dichtslibbende mailbox zou de aantrekkingskracht van het instrument en medium geen goed doen.

Boosdoeners

Spam wordt gezien als één van de grote boosdoeners. Ongevraagde elektronische berichten met commercieel, charitatief of ideëel doel. Deze definitie reikt overigens verder dan alleen e-mail en gaat bijvoorbeeld ook op voor SMS en fax, maar ook voor sociale netwerken als Twitter of Hyves. Maar het spam-probleem is toch echt het grootst bij e-mail. Hoewel een wereldwijde aanpak de voorkeur verdient – elektronische post is immers bij uitstek grensoverschrijdend – zie je voornamelijk landelijke initiatieven om spam terug te dringen. In Nederland kwam er in 2004 een verbod op het ongevraagd e-mailen van consumenten. Sinds 1 oktober van dit jaar is ook in de business to business (B2B) omgeving deze regel van kracht, als onderdeel van de uitgebreidere nieuwe Telecomwet. Het leidde in september tot een stortvloed aan mailtjes van bedrijven met de vraag of zij je alsjeblieft mochten blijven mailen.

Wat betekent de verscherpte wetgeving voor zakelijk e-mailverkeer voor bestaande marketingprocessen? Wouter Theijsmeijer, directeur van digital direct marketing bureau Ematters, ziet de nieuwe Telecomwet als een gunstige ontwikkeling. “In marketing kun je alleen maar succesvol zijn als je respect hebt voor de ontvanger van je boodschappen. Interactie kan pas echt goed van de grond komen wanneer verzender en ontvanger instemmen met het contact. Als alle bedrijven zich aan de wet houden, dan helpen we spam de wereld uit en dat komt zeker ten goede aan het rendement van het kanaal e-mail.”

Normale omgangsvormen

Het is echter de vraag of alle overhaaste opt-in initiatieven in september van dit jaar noodzakelijk waren. De wet stelt dat een bedrijf een elektronische boodschap mag versturen wanneer er sprake is van een klantrelatie. Dat kan zonder expliciete opt-in. Daarbij dient het te gaan om het informeren over vergelijkbare producten en diensten. Begrippen als klantrelatie en vergelijkbare producten en diensten zijn rekbaar. Theijsmeijer: “Er is nog geen jurisprudentie en laat duidelijk zijn dat ik geen jurist ben, maar de markt hanteert de regel dat je een betaalrelatie met een klant moet hebben of hebben gehad. In dat laatste geval mag deze niet ouder zijn dan twee jaar. Maar laten we wel zijn, het is toch heel normaal om afspraken te maken over de frequentie en de wijze waarop je met klanten communiceert. Met of zonder wet, het gaat om normale omgangsvormen. Daar komt nog bij dat je je serieus moet afvragen of je relaties met wie je al twee jaar geen zaken hebt gedaan nog lastig moet vallen. Wanneer je nieuwe relaties gaat aanknopen, zul je echter wel een goede strategie en degelijk stappenplan gereed te hebben om de opt-in goed te regelen.”

Sachiko Scheuing, European privacy officer bij Acxiom, is van mening dat wetgeving overbodig is. “De focus van e-mailmarketing ligt toch voornamelijk op de kwaliteit van de lead die de verzender nastreeft, en niet op de hoeveelheid commerciële berichten. Als je die lijn doortrekt, zal de gevraagde en gewenste e-mailcommunicatie toenemen, terwijl spam juist afneemt. De strengere wetgeving bespoedigt dit proces natuurlijk wel.” Scheuing benadrukt het belang van een goede positionering en van gerichte – bij voorkeur gepersonaliseerde – inhoud van de boodschap die je via e-mail verstuurt. Wanneer vorm en inhoud van e-mailingen naadloos aansluiten op de kenmerken en behoeften van de doelgroep, dan is de ontvanger eerder geneigd de interactie te bekrachtigen met een opt-in. Scheuing: “Het is zinloos om opt-in’s te verzamelen als er niet voldoende aandacht aan wordt besteed.” Dat leidt slechts tot slechte data.

Het opbouwen en uitbreiden van het opt-in bestand dient inderdaad gedegen te worden voorbereid, vindt Wouter Theijsmeijer. “Er is een aantal mogelijkheden om prospects ertoe te bewegen de dialoog aan te gaan. In het beginstadium van dit communicatieproces zul je de opt-in moeten verdienen. Wat helpt is te bepalen wat een contact of een relatie je waard is. De tendens is dat bedrijven niet snel willen investeren om aan nieuwe opt-in adressen te komen. Maar feitelijk is het een kosten-batenberekening die eenvoudig te maken is: wat kan ik nu investeren in een nieuwe opt-in relatie als ik weet wat deze mij uiteindelijk oplevert?”

Dialoog

Vervolgens zul je de benefits voor de klant dienen te definiëren. Waarom zou een nieuwe relatie in dialoog willen gaan met een bedrijf? Vanwege de mooie producten, vanwege een incentive of vanwege de specifieke content die van waarde is voor de ontvanger? Wanneer dit soort kenmerken inzichtelijk is gemaakt, kun je daadwerkelijk de communicatie-instrumenten in stelling brengen. Vraag bezoekers van de website of zij uw elektronische nieuwsbrief willen ontvangen. Zorg ervoor dat accountmanagers nieuwe relaties attent maken op de e-zines. Initieer een campagne voor zoekmachinemarketing, zodat geïnteresseerden via Google ‘blijven plakken’. “Wat volgt, is altijd een dubbele opt-in”, zegt Theijsmeijer. “Zorg dat de ontvanger de opt-in bevestigt; het achterlaten van een e-mailadres is niet voldoende. Zo voorkom je ruis in de database en geef je de nieuwe relatie het idee dat zijn gegevens goed worden beheerd. Documenteer dit proces goed, want de bewijslast ligt bij de verzender. Ten slotte zul je helder moeten blijven communiceren. Maak duidelijk, soms ten overvloede, dat de ontvanger zich gaat aanmelden voor de nieuwsbrief. Geef altijd aan dat de ontvanger zijn profiel kan aanpassen zodat hij andere content ontvangt of dat hij de informatie niet meer wenst te ontvangen.”

Juist omdat de bewijslast zo belangrijk is, ligt het voor de hand de opt-in adresregistratie te integreren in een CRM-omgeving. Verder is het raadzaam, maar niet noodzakelijk, e-mailuitingen te koppelen aan een campagnemanagementsysteem. Dat maakt het mogelijk te profiteren van analyses over het rendement van e-mailingen. “Wanneer je bijvoorbeeld ziet dat de ontvanger zijn mail niet meer opent, kun je hem de vraag stellen of hij de nieuwsbrief nog wil ontvangen en zo ja, hoe vaak. Zo hou je het opt-in bestand schoon en verhoog je het rendement van je e-marketingacties”, aldus Theijsmeijer. Het kopen van opt-in adressen raadt hij ten stelligste af. Als e-mailadressen worden aangeboden moeten “alle alarmbellen gaan rinkelen. Dat is niet betrouwbaar.”

Theijsmeijer komt tot de conclusie dat e-mailmarketing door de nieuwe Telecomwet niet ingewikkelder is geworden. “Veel organisaties hebben hun e-mailmarketing netjes ingericht. Het feit bedrijven nu gedwongen worden om alleen met goedkeuring met elkaar over commerciële zaken te communiceren is meer een kwestie van fatsoen. Het dwingt bedrijven goed na te denken over e-mailcommunicatie en dat is een goede ontwikkeling voor het rendement van het kanaal én voor het imago van het vakgebied.”

Case: Plus Magazine

Plus Magazine is het maandblad met de grootste betaalde oplage van Nederland. De bijbehorende website, Plusonline, behoort tot de top vijf van best bezochte internetsites van publiekstijdschriften (maart 2009). De verschillende databases van uitgeverij Senior Publications Nederland konden tot voor kort niet goed met elkaar communiceren en bevatten veelal dubbele of ontbrekende gegevens. Het bedrijf diende een slag te maken om personalisatie toe te passen in e-mailmarketingactiviteiten. Met behulp van Ematters en het Tripolis e-mailmarketingsysteem is een uitgekiende communicatiestrategie uitgestippeld om zoveel mogelijk geregistreerde gebruikers ertoe te bewegen hun gegevens te controleren en profielen aan te geven. Deze campagne was tevens bedoeld om de opt-in e-mailadressen te verifiëren. Het resultaat was een stijging van het aantal profielen van ruim zestien procent. “Met deze campagne hebben we e-mailmarketing weer op de kaart gebracht. Ons bestand is zowel in volume als in kwaliteit gegroeid tot ongekende proporties”, aldus Leon Geuyen, webmanager.

Auteur: Teun Putter, freelance redacteur

Nieuwe AdWords functie

Door Redactie ⋅ November 26, 2009 ⋅ Laat een reactie achter

Google heeft een nieuwe functie in AdWords beschikbaar gemaakt, voorlopig alleen nog voor Amerikaanse advertisers. De functie heet Product Extensions en gebruikt informatie uit de account van een advertiser in Google Merchant Center.

Product extensies stellen je in staat afbeeldingen weer te gegeven bij de advertentie. Maar in tegenstelling tot Product Listing advertenties die beschikbaar zijn op een Cost-Per-Action (CPA) basis, zijn product extensies beschikbaar op een Cost-Per-Click (CPC) basis. De advertenties bevatten een plusbox welke de advertentie uitbreidt. Adverteerders hoeven niet dieper in de buidel te tasten wanneer een gebruiker op de plusbox klikt – alleen wanneer een gebruiker daadwerkelijk doorklikt naar de site.

Daarnaast bieden product extensions meer controle dan product listing ads. Bijvoorbeeld, product extensions worden alleen geactiveerd door zoekwoorden voor advertenties die je in de campagne hebt ingesteld. Ook kun je bepalen welke producten verschijnen in een advertentie. Met Product Listing Ads bepaalt Google deze opties.

Vooralsnog is het niet bekend wanneer Product Extensions bij ons beschikbaar zullen zijn.

Hoe website en email te integreren

Door Redactie ⋅ November 25, 2009 ⋅ Laat een reactie achter

Het succes van email marketing campagnes hangt sterk af van de kwaliteit van de websites waar naartoe ze prospects en klanten verwijzen. Paradoxaal genoeg gebruiken de meeste online marketeers hun websites niet optimaal.

De meeste websites beperken zich tot het doel een bestemming te zijn voor klanten en prospects. Duidelijke navigatie en relevante inhoud, terwijl dit nog steeds erg belangrijk is, wordt slechts door enkelen toegepast terwijl dit vandaag de dag door steeds meer geavanceerde gebruikers verwacht wordt in hun website ervaring. In een tijd waarin websites worden opgeroepen om goed te ranken in search, bezoekers aan te trekken (of abonnees, klanten of donoren), de verkoop te bevorderen, bij te dragen aan het werven van klanten en de klanten bezig te houden, is het logisch dat er een oplossing beschikbaar komt welke een meer robuuste customer experience levert, waarin betrokkenheid, re-engagement en community worden samengebracht in een volledig geïntegreerde oplossing waarmee marketeers hun websites grondig kunnen kapitaliseren. Deze drie componenten samen maken werving en toenemende verkopen mogelijk.

Engagement ontstaat door middel van een duidelijk omschreven, geplande en geimplementeerde website die makkelijk te gebruiken is, duidelijke navigatie biedt, antwoord geeft op alle voor de hand liggende vragen en de waarde propositie van de onderneming als eerst vermeld.

Re-engagement omhelst het gebruik van een klant of prospects navigatie geschiedenis om deze automatisch via email te voorzien van extra content op basis van specifieke pagina’s die zij bezoeken en informatie die zij opvragen. Website re-engagement is een van de home runs van eMarketing. Website re-engagement programma’s geïnspireerd door consequente mailings zien open rates van meer dan 50%, click-through rates hoger dan 35% en acties per email van 4 tot 10 keer groter dan alle andere email campagnes.

Ten slotte het toevoegen van een “community met een doel” aan de website stelt het bedrijf in staat gebruik te maken van sociale media tools om de beste en meest enthousiaste klanten in staat te stellen om te helpen de groei van het bedrijf te bevorderen. Branded communities stellen klanten en prospects in staat om direct te communiceren met het bedrijf, leer van experts in de markt en deel hun ideeën en meningen. Met andere woorden, wees meer dan alleen een target van jouw marketing campagnes. Eenmaal bezig, nodigen jouw klanten hun collega’s uit, vrienden en familie – jouw volgende beste klanten – om toe te treden tot de community.

Klanten en prospects die deel uitmaken van jouw community doen vaker aankopen of donaties dan degenen die niet deelnemen en ze zullen langer betrokken zijn bij het bedrijf. Dit heet verbetering van lifetime value.

Het verwerven van nieuwe klanten is een dure propositie. Het hebben van een website die boeit, blijft boeien en klanten het gevoel van saamhorigheid geeft verantwoord al een groot deel van die acquisitie budget euro’s.

Dus bouw eerst een geïntegreerde website ervaring. Implementeer betrokkenheid, re-engagement en community tools. Begrijp en promoot duidelijk jouw doel. Alleen wanneer jouw bedrijfs geïntegreerde website ervaring optimaal is, is het mogelijk om jouw acquisitie programma’s te optimaliseren en optimale inkomsten, abonnementen en/of giften te behalen die hoger zijn dan de gestelde doelen.

Naar het originele Engelstalige artikel op DMNews door Neil Rosen op 25 november.

Nederland slecht in marketing accountability

Door Redactie ⋅ November 25, 2009 ⋅ Laat een reactie achter

Nederland scoort slecht wanneer het gaat om marketing accountability en innovatie. Dit blijkt uit internationaal onderzoek van de VU en Universiteit Groningen, in samenwerking met universiteiten in de Verenigde Staten, Groot-Brittannië, Engeland, Zweden, Duitsland en Australië. In alle andere landen behalve Zweden doet marketing accountability en innovatie het significant beter.

Tijdens de uitreiking van de PIM Marketing Literatuurprijs 2009 gisteravond presenteerde Prof. dr. Peter Leeflang enkele resultaten van dat onderzoek. In Nederland leeft al een tijdje het gevoel dat de invloed van marketing binnen ondernemingen aan het afnemen is. De onderzoekers wilden graag weten of dat gevoel klopte en of dat internationaal ook het geval was.

Een belangrijke en opmerkelijke bevinding was dat alleen in Nederland en in Zweden marketing geen direct resultaat levert aan het bedrijfsresultaat. Nederland scoorde tevens het slechtst wanneer het gaat om marketing accountability met andere woorden het kunnen aantonen wat marketinginspanningen en uitgaven uiteindelijk oplevert. Leeflang: “Binnen Nederlandse ondernemingen wordt marketing vaak nog als kosten gezien in plaats van als een investering. Daar komt bij dat slechts 8 procent van alle ondernemingen van meer dan 250 medewerkers de CEO of algemeen directeur een marketingachtergrond heeft. Dat is heel weinig vergeleken met bijvoorbeeld de Verenigde Staten waar dat percentage boven de 50 ligt.”

Het verbeteren van de marketing accountablity lijkt dan ook een belangrijke stap die Nederlandse marketeers moeten zetten om weer een leidende rol te kunnen spelen binnen een organisatie. Bron: ITcommercie

MSNBC neemt @BreakingNews twitteraccount over

Door Redactie ⋅ November 24, 2009 ⋅ Laat een reactie achter

Twitteraccount BreakingNews is verkocht aan MSNBC.com. De Amerikaanse nieuwszender wordt hiermee eigenaar van een account met nieuwsupdates, dat door ruim 1,4 miljoen mensen wordt gevolgd.

Het account was in handen van de 19-jarige Nederlander Michael van Poppel die samen met enkele anderen dag en nacht het laatste nieuws bracht via Twitter. Vanaf december neemt MSNBC de berichtgeving op Breakingnews over.

iPhone-applicatie In 2007 begon Van Poppel met het Twitteraccount, dat toen nog BreakingNewsOn heette. In eerste instantie vulde hij het alleen, maar later verzamelde hij een groep geïnteresseerden om zich heen die hielpen met de berichtgeving.

Regelmatig werd groot nieuws eerder gemeld door Van Poppel en zijn ‘redactie’, dan door reguliere persbureaus.

Na het Twitteraccount werd ook gestart met een iPhone-applicatie. Dit programma blijft vooralsnog in handen van de Nederlander.

Persdient In januari 2010 begint Van Poppel met persdienst BNO News, en MSNBC.com wordt hiervan de eerste afnemer.

“Hiermee wil ik het fenomeen persdienst zoals het vandaag de dag bestaat verfijnen en aanpassen naar de 21ste eeuw”, verklaart Van Poppel.

Hoeveel geld er met de deal gemoeid is, is niet bekend. “Ik ben geen miljonair”, is alles wat hij er over wil zeggen.

Bron: NOS.nl

Feisbuk test aanhang online

Door Redactie ⋅ November 24, 2009 ⋅ Laat een reactie achter

Op Curaçao heeft de politieke partij Feisbuk (Papiaments voor Facebook) haar populariteit getest aan de hand van de sociale netwerksite.

Oprichter van de partij, de journalist Yves Cooper, wilde alleen doorgaan met campagnevoeren als hij binnen een dag na de inschrijving vijfduizend steunbetuigingen zou krijgen op zijn Facebookpagina.

Dat werd maandag duidelijk, de dag waarop alle politieke partijen van Curacao zich konden inschrijven voor de verkiezingen van het parlement op 22 januari 2010. Cooper heeft een populaire krant op Facebook, waarin hij veel nieuwtjes naar buiten brengt.

if (typeof(dartPosition5) != 'undefined') { document.write('<center>'); document.write(dartPosition5); document.write('<br clear="all"/>'); document.write('</center>'); }

Kiesdrempel

Cooper verklaarde in de dagen voor de inschrijving alleen door te gaan met campagnevoeren als hij voor het eind van de dag ruim vijfduizend toezeggingen op zijn Facebookpagina zou krijgen, de verwachte kiesdrempel.

Toen hij aan het eind van de dag maar vierduizend stembetuigingen had – gestuurd via Facebook, Hotmail en sms – trok hij zich al weer terug. ”Ik had voor mezelf de minimale grens bepaald, en nu die niet is gehaald, stop ik ermee.”

Streefdatum

De parlementsverkiezingen zijn naar alle waarschijnlijkheid de laatste die ooit op de Antillen zullen worden gehouden, omdat met Nederland 10 november 2010 als streefdatum is vastgesteld als dag waarop de Antillen ophouden te bestaan.

Bron; Nu.nl