Digital direct marketing blog

Google neemt Gizmo5 over

Google heeft online beldienst Gizmo5 overgenomen. Het bedrijf wil daarmee de concurrentie aangaan met Skype. Dit schrijft Google op haar blog.

Eerder was het al mogelijk om met Google Talk van computer naar computer te bellen, maar niet naar vaste en mobiele nummers. Met Gizmo5 kan dit wel.

if (typeof(dartPosition5) != 'undefined') { document.write('<center>'); document.write(dartPosition5); document.write('<br clear="all"/>'); document.write('</center>'); }

Google introduceerde eerder dit jaar in de Verenigde Staten al de dienst Google Voice, waarmee het mogelijk is om goedkoop of gratis te bellen en te sms’en, en gesprekken op basis van instelbare filters automatisch door te schakelen naar andere nummers of bijvoorbeeld een voicemailbox.

Volgens Emerce wordt Google een speler op de internationale telecommarkt die concurreert met Skype en aanbieders van mobiele telefonie.

Bron: Nu.nl

Carglass wint CRM Award 2009

Carglass heeft de CRM Award 2009 in ontvangst mogen nemen. UPC Nederland ontving de Accelerator Award 2009. De vijf genomineerden kregen tijdens het congres Klantgericht Ondernemen op 12 november de kans om hun case te presenteren.

Het congres Klantgericht Ondernemen werd geopend door Paul Greenberg, aangekondigd als de Godfather van CRM. Hij besprak het onderwerp social CRM. Iedereen is tegenwoordig een sociale klant en onder klantgericht ondernemen komen bedrijven niet meer uit. Hij haalde onder andere de case aan van American Girl, waar ITcommercie al eerder over schreef, die helemaal begrijpen hoe je de klant centraal kan stellen.

Carglass mocht de CRM Award 2009 in ontvangst nemen. Het bedrijf heeft een CRM-plan ontwikkeld voor zowel de B2C als de B2B klanten. Robert Sterken van het bedrijf vertelde dat Carglass per jaar vijfhonderdduizend ruitschadegevallen behandelt. Alle klanten worden per e-mail gevraagd hoe tevreden ze zijn en maar liefst honderdvijftigduizend B2C klanten nemen de moeite om de enquête in te vullen en suggesties te geven. Ook driehonderd business klanten vullen de vragenlijst jaarlijks in. Op die manier willen ze te weten komen wat de klanten verwachten. Dit zetten ze om in een belofte (altijd en overal geholpen worden), wat ze vervolgens vertalen naar de operationele processen, waarbij ze blijven bijsturen. Ook bij de B2B willen ze blijven innoveren en richten ze zich steeds meer op de eindklant van de lease- en verzekerbedrijven die klant zijn van Carglass.

Accelerator Award

Kabelbedrijf UPC won de Accelerator Award. Marco Vermeer van het bedrijf vertelde over de veranderingen van de afgelopen jaren. Van 2000 tot 2004 haalden ze vaak de krant, met enkel negatieve berichten. Van 2005 tot 2008 gingen ze zich bezig houden met product leadership, maar vanaf 2009 tot 2011 willen ze klantgericht ondernemen. Om meer waarde voor en van de klant te realiseren zijn ze hun pijlen gaan richten op authenticiteit, vertrouwen en menselijke maatstaven. Voor de klantenservice betekent dit dat er voor een “customer made care” insteek is gekozen. Door middel van metrics based routing weten ze bijvoorbeeld voor 90 tot 95 procent wie er belt.

Ook de andere genomineerden kregen de kans om hun case te presenteren. Wat een lastige taak was, omdat ze er maar tien minuten voor kregen. De jury had op een ander moment de genomineerden al ondervraagt en op basis daarvan de prijzen toegekend. De presentaties werden aan elkaar gepraat door Rens de Jong van BNR radio.

Bron: ITcommercie

Tips Voor Effectieve Email Copywriting

De kwaliteit van email content is een van de belangrijkste factoren bij het bepalen of een email marketing campagne slaagt of mislukt. Maar succesvolle email copywriting is een kunst – in plaats van een wetenschap – waardoor het anders is dan de meeste andere vormen van zakelijk schrijven. Om je een beetje op weg te helpen deze 5 tips voor effectieve email copywriting:

1. Focus op het onderwerp. Het onderwerp kan dan het kortste stuk van de te schrijven inhoud zijn, maar het is een van de meest kritische elementen van de campagne. De uitdaging is om opwinding te creëren voor een speciale aanbieding, genoeg informatie te verstrekken om duidelijk te zijn over het doel en de essentie van een merk te brengen. En dat alles in 50 tekens of minder.

Bij het schrijven van de onderwerpen:

• Creëer een gevoel van urgentie. Gebruik tijdsgebonden informatie om de abonnees aan te moedigen om de email te openen.
• Noem de belangrijkste informatie eerst. Het is essentieel dat onderwerpen niet langer zijn dan de karaktergrens van de mailserver. Maar door de vitale informatie als eerste te noemen ben je dit voor. Wanneer het onderwerp toch de grens overschrijdt, is de primaire boodschap wel te lezen.
• Kijk naar anderen voor inspiratie. Lees de krant en tijdschrift koppen voor ideeën. Denk aan de email campagnes die u zelf ontvangt. Welke interesseerde je genoeg om ze te openen en wat kan je afleiden uit die onderwerpen?
• Weet wat werkt. Kijk naar je eigen succesvolle emailcampagnes en gebruik onderwerpen die de hoogste open rates produceerden. Ook is het verstandig om verschillende onderwerpen binnen dezelfde campagne te testen om zo te ontdekken welke de beste response genereert.

2. Gebruik een mix van promotionele inhoud en informatieve. Zelfs als het doel van een campagne is om een nieuw product te promoten, kondig bedrijfs nieuws of een speciale aanbieding aan, vul die informatie aan met niet-zakelijke informatie. Bijvoorbeeld:

• Vul de aankondiging van een nieuw product aan met een interview met een gedegen leider van een ondersteunende industrie.
• Als een seizoensgebonden aanbieding wordt gepromoot, voeg dan tips of een checklist toe met betrekking tot dat bepaalde seizoen.

3. Betrek uw lezers. Overweeg het succes van blogs, fora en sociale netwerken. Deze interactieve kanalen zijn effectief omdat gebruikers zich betrokken voelen. Houd rekening met die vooronderstelling bij email copywriting door abonnees betrokken te maken en deel van de inhoud. Overweeg:

• Reader polls
• Reader case studies
• Q & As met klanten
• User-generated content

4. Maak de call to action glashelder. Met te veel calls to action, lopen email marketeers het risico de abonnees te overweldigen of in verwarring te brengen. Wanneer klanten teveel opties worden gepresenteerd, is de kans kleiner dat zij overgaan tot een aankoop. In plaats daarvan focus de calls to action en beperk de inspanning die nodig is om te handelen. Overweeg deze snelle tips:

• Vertrouw op grootte en plaatsingspositie om de call to action te benadrukken.
• Schrijf calls to action waarbij de abonnees precies weten wat ze kunnen verwachten.
• Gebruik teksten waaruit blijkt dat het nemen van actie snel en eenvoudig zal zijn voor de abonnees.

5. Verplaats jezelf in de abonnees. Aan het eind van de dag komt het erop neer dat een email campagne zo succesvol is als de behoefte van de abonnees. Email marketeers zouden moeten kijken naar hun campagnes vanuit het perspectief van abonnees. Wat is belangrijk voor hen? In een ClickZ blogbericht over email copywriting, praat Pat Friesen over het belang om het publiek te begrijpen:

• Visualiseer abonnees, of het moeders van jonge kinderen zijn of een corporate executive.
• Beeld je in wanneer abonnees de email lezen, of het nu op een computer op het werk, op een laptop thuis of on-the-go vanaf een mobiel apparaat is.
• Stel je de afleidingen voor welke abonnees tegenkomen bij het lezen van de email.

Naast het visualiseren van abonnees, studeer hun open en click-through patronen en bekijk hun demografische gegevens. Als je nog niet zeker bent van wat jouw abonnees willen, maak dan gebruik van lezersonderzoek om het hen te vragen.

Welke andere tips heb jij voor effectieve email copywriting? Wij zijn er benieuwd naar, laat het ons weten!

Bron: Toprankblog.com

Twitter voegt Search Relevante Features Toe

Het Twitter blog had vorige week een korte blogpost waarin zij vertelde een technologie toegevoegd te hebben om “een hogere kwaliteit resultaten te laten zien voor trend queries, door tweets te laten terugkeren welke meer toegevoegde waarde hebben”. Het is duidelijk, dit is Twitters eerste stap in de verbetering van Twitter Search door de toevoeging van relevantie en kwaliteit aan het zoekalgoritme.

Momenteel geeft Twitter Search resultaten op basis van zoekwoorden en de meest recente Tweet. Op Trending Topics zal het nieuwe relevantie filter als eerste getest gaan worden, om de “ruis” te verminderen welke Twitter Search heeft. We wisten dat Twitter werkte aan het toevoegen van relevante factoren met de koppeling van gegevens en dit zijn de eerste tekenen hiervan. In de Twitter blog post zei Twitter dat het nu heel merkbaar kan worden, maar dat ze dit in de loop van tijd zullen verbeteren.

Je kunt dit zelf testen door op Twitter Search te kijken en te klikken op een van de trending topics.

Meer Twitter nieuws, Twitter is aan het experimenteren met het toevoegen van retweet knoppen op een aantal gebruikersaccounts. Er lijkt veel meer buzz te zijn rond de “retweet” knop dan rond de toevoeging van Twitter Search relevantie.

Google Test Nieuw AdSense Management Console

Google AdSense heeft vorige week op de CRS-conferentie aangekondigd dat ze momenteel een nieuwe interface voor de AdSense-console aan het testen zijn. De beta wordt momenteel getest door enkele gebruikers, maar Google heeft belooft om duizenden gebruikers deel te laten nemen aan deze test in de komende weken.

Dit is een foto van een van de schermen: »

Google Caffeine Live!

Google is opnieuw in het nieuws vandaag omdat zij de developers’ preview van hun nieuwe search architechture, bekend als Cafeïne hebben gesloten. De eerste aankondiging in augustus van Cafeïne veroorzaakte nogal wat opschudding in de marketing gemeenschap. Gezien het feit dat wanneer Google een nieuw logo gebruikt een groot gedeelte van de zoekmachine wereld al in rep en roer is, was het nieuwe zoekalgoritme bijna een sensatie.

Voor degenen onder ons die misschien te druk bezig zijn geweest met SEO en op de een of andere manier het nieuws rond Cafeïne gemist hebben, het is een next-generation zoek platform van Google, dat sneller en nauwkeuriger moet zijn, dat beter en meer relevante resultaten moet leveren en grotere delen van het web moet crawlen. Natuurlijk is de grootste vraag voor de meesten van ons niet hoe snel de nieuwe Google is, maar hoe hoog onze websites zullen ranken in de nieuwe index. Tot nu toe was het mogelijk om de posities in Cafeïne te controleren op http://www2.sandbox.google.com/, maar de website geeft nu het volgende:

Dus het is officieel. Google Cafeïne leeft en brengt een aantal wijzigingen met zich mee. Als je al je websites al monitorde in Google Cafeïne mag je verwachten dat deze op dezelfde positie zullen verschijnen in Google. Wees niet verbaasd als uw site rankings de komende tijd nogal verschillen, dat betekend dat Cafeïne eraan komt.

Autoproducenten kruipen uit dal

Deze Volkswagen commercial kwam ik vandaag tegen op reclamewereld.blog.nl. Ik moet toegeven, erg grappig, komt ook doordat ik het nou eenmaal niet zo heb op hybride modelletjes. Of was het nou het merendeel van de mensen die erin rijden? Nevermind… Dat brengt mij wel op het volgende, is een dergelijk spotje verstandig? Trap je er teveel mensen mee op de tenen, of redeneer je dat deze personen sowieso al niet tot jou doelgroep behoorden en nooit zullen behoren?

Het verbaasde mij überhaupt dat er steeds meer commercials van autofabrikanten verschijnen. Is dit een laatste redmiddel om de autoverkopen een boost te geven? Of is het juist een teken dat we geen medelijden hoeven te hebben met autogiganten als Toyota, Fiat en Ford? Velen verheven economen durfden het immers al aan om het einde van de crisis te verkondigen.

Een hele sterke reclame is wederom afkomstig van Audi. De commercial voor de Audi A4 2.0 TDI is duidelijk geïnspireerd door de Rubik’s kubus.

Maar VW en Audi zijn zeker niet de enige fervente reclamemakers. Ook Volvo komt binnenkort met een nieuwe reclame voor de nieuwe S60. De bijbehorende mini-docu is al hier te zien. En laat ik ook niet de andere commercial van VW vergeten voor de nieuwe Golf Variant.

Al met al denk ik dat we ons geen zorgen hoeven te maken over de grote autoproducenten. Het valt natuurlijk wel te bezien of commercials de beste manier zijn om het publiek te bereiken.

6 ideeen voor een goede B2B nieuwsbrief

Als het gaat om de B2B email nieuwsbrief moet je ervoor zorgen dat jouw lezers op het puntje van hun stoel blijven zitten wanneer ze de inhoud lezen. Neem een kijkje bij enkele uitstekende ideeën die je kunt meenemen in de creatie van je nieuwe nieuwsbrief.

1. Noteer interessante ideeën en creëer een topic bank

Je zou kunnen tegenkomen een interessant onderwerp of thema te schrijven op zowat overal. Maak een notitie van een onderwerp dat pakte uw aandacht en te schrijven in uw lijst van onderwerp ideeën. Sommige geweldige onderwerpen om te schrijven over zijn:

1. Vaak voorkomende problemen en manieren om ze op te lossen;
2. How-to-artikelen welke uitleggen hoe bepaalde taken uit te voeren;
3. Een lijst met tips met betrekking tot een bepaalde activiteit;
4. Een subjectieve mening over een gekozen onderwerp, de industrie, event etc.;
5. Een artikel dat beschrijft hoe je denkt dat een bepaalde sector of bedrijfstak het zal doen op de lange termijn, gevolgd door een artikel over de vraag of je goed of fout zat;
6. Problemen van mensen in hun bedrijf en hoe ze werden overwonnen;
7. Een case-studie met relevante cijfers en details met betrekking tot jouw producten en/of diensten;
8. Schrijf beoordelingen over de interessante en nuttige producten en diensten die beschikbaar zijn in de markt;
9. Bespreek educatieve inhoud;
10. Informeer mensen over komende evenementen;
11. Verwijs mensen naar nuttige bronnen zoals nuttige websites, online tools, enz.;
12. Beantwoord vragen ingezonden door uw lezers;
13. Doe verslag van statistieken en het laatste nieuws;
14. Maak een leuke, interactieve quiz (dit kan zelfs betrekking hebben op uw producten of diensten).

2. Plaats geen hele verhalen in je email

Het doel van een email is om eenvoudige en beknopte informatie te leveren welke jouw boodschap vertelt. Pak de aandacht van je lezers door hen een glimp van het verhaal te tonen. Trek hun aandacht en voorzie hen met een link naar het hele verhaal. Als je met succes hun nieuwsgierigheid hebt geprikkeld zullen ze zeker op de link klikken om meer te lezen.

3. Vertel abonnees wat te doen

Informeer abonnees over wat je van ze verwacht. Geef ze duidelijke instructies met betrekking tot de call to action. Vertel het hen als je wilt dat ze jouw ebook moeten kopen of organiseer een giveaway wedstrijd. Het is ook erg belangrijk dat je hen vertelt wat ze zullen krijgen door het volgen van de call to action.

4. Gebruik spannende en relevante onderwerp lijnen

U kunt het onderwerp verzinnen nadat je de email hebt geschreven. Op deze manier kun je er zeker van zijn dat het onderwerp overeenkomt met de inhoud van de email. Goede onderwerp regels bevatten vaak confronterende vragen, vermeldt de naam van de ontvanger en is gericht op voordelen. Wanneer je een effectief onderwerp wilt verzinnen wees creatief, verstandig en praktisch. Blijf onderwerpen testen en zie welke het beste werkt voor jou.

5. Geef uw doelgroep wat ze zoeken

De inhoud moet voldoen aan de behoeften van jouw doelgroep. Als je hebt beloofd inhoud te leveren met betrekking tot een bepaald onderwerp, blijf daar dan ook bij. Vermijd het promoten van producten en diensten en wees betrouwbaar in termen van mail frequentie. Als je nieuwsbrieven in HTML-formaat zijn, zorg dan ook voor een text only versie. Lees je nieuwsbrief altijd door voordat je hem verzend en zorg dat alle uitschrijving direct behandeld worden.

6. Maak gebruik van inhoudsopgave, sidebar boxes en kolommen

Als je nieuwsbrief informatie bevat over twee of meer onderwerpen, dan zou het een goed idee zijn om de lezers te voorzien van een inhoudsopgave. Dit zal hen helpen een goed idee te krijgen van wat de nieuwsbrief bevat en zal voorkomen dat zij in de war raken. Je kunt zelfs een link naar elk ander onderwerp in de inhoudsopgave weergeven om het nog makkelijker te maken voor je lezers. Sidebar boxes en kolommen zijn ook een goede manier om jouw lezers te helpen de informatie te bereiken waarin ze het meest geïnteresseerd zijn.

Kent u meer tips om een nieuwsbrief inhoudelijk te verbeteren? Laat het ons weten!

E-mail seminar van 2009

3 December in de Lichtfabriek te Haarlem organiseert Emma-nl E-mail seminar van 2009!

Op de valreep van een bewogen jaar waarin techniek en wet & regelgeving de boventoon voerden nodigen wij U uit voor een seminar wat geheel in het teken van design en optimalisatie van uw nieuwsbrieven en landingpages staat.

• Wat is nou het beste ontwerp voor mijn nieuwsbrief?
• Ik kan alles wel testen maar waar moet ik nou beginnen?
• De psychologie achter een wervende tekst?
• Is het nou vorm leidt functie of moet functie de vorm leiden?

Vragen waar zelfs de beste e-mail marketeers dagelijks mee te maken hebben.

Schrijf je nu hier in >>

GroenLinks wil dat Plasterk focus op printmedia loslaat

Minister Plasterk moet de focus op het in leven houden van printmedia loslaten en zich richten op het redden van kwaliteitsjournalistiek.

Dat zegt GroenLinks-Kamerlid Mariko Peters tegenover NU.nl. Ze reageert hiermee op de visie van minister Plasterk dat het redden van de kwaliteitsjournalistiek bij kranten de hoogste prioriteit heeft.

Volgens de minister staat het ontbreken van een betaalmodel de ontwikkeling van serieuze webjournalistiek in de weg.

Kamerlid Peters vindt dat de minister nog niet voldoende doorheeft dat ‘we in de 21ste eeuw leven’. “Zijn mediabeleid is ronduit ouderwets. Alsof er op internet geen echte journalistiek bedreven wordt.”

Fixatie

Volgens Peters moet de minister af van zijn fixatie op de kranten. “Wat de democratie dreigt aan te tasten is niet de teloorgang van de kranten, maar de teloorgang van kwaliteits- en onderzoeksjournalistiek en het gebrek aan lokale en buitenlandse respondenten. Dát is wat we moeten behouden”, betoogt Peters.

“En dan maakt het niet of de betreffende journalist nu werkt voor een krant, een website of een televisieprogramma.”

Staatssteun

SP-Kamerlid Jasper van Dijk onderschrijft het verhaal van Mariko Peters. Hij pleit er bovendien voor om het taboe op staatssteun op te heffen.

“Net als bij de publieke omroep, zou staatssteun voor dagbladen en webjournalistiek een serieuze optie moeten zijn.”

Bron: NU.nl