Digital direct marketing blog

Email marketing als verkoopkanaal

E-mail marketing is niet alleen een lijst e-mailadressen en een verzendknop. De gedachte dat je slechts een enorme lijst hoeft te bouwen en vervolgens de markt kan bestoken is erg kort door de bocht. Daarom is de uitdrukking “het geld zit in de adressen” een misleidende uitdrukking. Er zijn veel gevallen waarin je lijst niet meer waard is dan een dubbeltje, zelfs al had je tienduizenden abonnees op je lijst.

Lees deze 2 scenario’s om de ware kunst van e-mail marketing te begrijpen.

Scenario 1

Om verschillende rapporten te ontvangen over hoe je online verkoopt had ik me aangemeld met mijn email adres. Ik downloadde de inhoud en las enkele pagina’s van het materiaal. Omdat het een dergelijk groot pakket was, ben ik er niet in geslaagd om alles in een keer te lezen en heb ik het opgeslagen om op een ander tijdstip te lezen.

Twee dagen later kreeg ik een e-mail van de lijsteigenaar. Hij vertelde me dat er een geweldig nieuw product is en dat ik het moest kopen voordat het uitverkocht was. Niet echt geïnteresseerd in het product, nam ik een kijkje en verwijderde daarop toch de e-mail. Een dag later, krijg ik een andere email om mij te herinneren aan het aanbod. Zodra ik besefte dat het om hetzelfde aanbod ging, verwijderde ik de e-mail opnieuw. Een paar dagen later ontving ik een e-mail die me vertelde dat ik een verslag moest controleren. Ik klikte op de link en vond een verkoopbrief. Ik scande de verkoop brief en was niet geïnteresseerd. Ik drukte nogmaals op de delete toets.

Ik besefte dat deze lijst eigenaar puur en alleen mij aan pushen was om zijn producten te kopen. En dat bij herhaling. Ik werd nu toch wel lichtelijk geïrriteerd en zodra ik een soortgelijke boodschap ontving nam ik niet de moeite om de rest van de e-mail te lezen. Er is nu een maand gepasseerd sinds ik geabonneerd ben. En nu lees ik de e-mails helemaal niet meer. Mijn hersenen vertellen mij automatisch deze mails te negeren. Na een tijdje, heb ik besloten om af te melden uit deze lijst. Ik las te veel e-mails en ik was niet geïnteresseerd in het lezen van e-mails van deze specifieke afzender.

Scenario 2

Ik heb me aangemeld op een lijst die mij een rapport stuurt over hoe online geld te maken met e-mail marketing. Ik scan het verslag en leg het opzij om later te lezen. Twee dagen later ontvang ik een e-mail van de eigenaar. Hij bedankte me voor het downloaden van het rapport en vroeg me om contact op te nemen als ik vragen had. Ik vond het een prettig en persoonlijk gevoel wat deze man probeerde te creëren. Ik verwijderde de e-mail van mijn inbox en zette zoals gewoonlijk deze in een apart mapje. Een paar dagen later ontving ik een e-mail waarin me werd gevraagd wat ik aan het doen was met het rapport. Hij zei dat hij veel vragen van andere lezers kreeg over hoofdstuk 4. En dat hij zijn best doet alle vragen te beantwoorden. Ik was nieuwsgierig geworden en las hoofdstuk 4 in het verslag om te zien waar het over ging. Nadat ik klaar ben was met lezen, ben ik ook aan de andere hoofdstukken begonnen en ik vond de informatie nuttig om te lezen.

Na 2 weken vroeg hij me wat ik van het verslag vond en als ik meer ondersteunend materiaal wilde hebben dat hij me daar graag aan hielp. Daarnaast besloot hij om een beetje over zichzelf te vertellen en hoe hij het bedrijf was begonnen.

Zijn e-mails zijn onderhoudend, grappig en hij was niet aan het verkopen. Hij stuurde me zo af en toe een artikel dat hij schreef en ik vond het waardevolle informatie bevatten.

Binnen 3 weken of zo, begon ik echt van deze man te houden. Hij lijkt echt goed geïnformeerd en zijn e-mails hebben altijd een zekere waarde. Ik ging op zoek naar meer informatie over zijn e-mails. De volgende dag was ik verbaasd te zien dat hij een product aan het aanbevelen was. Ik las wat hij te zeggen had en werd echt geïnteresseerd in het kopen van dit product. Immers, deze man is een expert. En ik mag hem. Als hij zegt dat het goed is, dan moet het goed zijn.

Na een tijdje begon ik meer aanbevelingen van hem te ontvangen. Hij vroeg me niet iets te kopen. Hij vertelde me alleen zijn gedachten erover en via een persoonlijke link kon ik er meer over lezen. In het afgelopen jaar heb ik verschillende producten gekocht die hij heeft aanbevolen. Telkens als ik spreek over het onderwerp van online marketing, vertel ik dat zij zich moeten inschrijven op de nieuwsbrief van deze lijst eigenaar. Het is een van de meest waardevolle dingen die ik ken en ik ben dol op lezen van zijn mails.

Conclusie

De e-mail marketing strategie die in scenario 2 wordt gebruikt is veel effectiever in de verkoop. Kijk naar de manier waarop de lijst eigenaar communiceert met zijn abonnees om te begrijpen waarom. De lijst eigenaar in scenario 1 heeft zijn berichten in de autorespons. En scenario 2 is echt aan het communiceren met zijn abonnees. Dit is de e-mail marketing strategie die u nodig heeft in uw bedrijf. Net als in het echte leven is online verkopen veel succesvoller, wanneer je met aandacht luistert en daadwerkelijke interesse toont.

Nominaties PIM Marketing Literatuurprijs 2009 bekend

Het Platform Innovatie in Marketing (PIM) heeft 4 november de nominaties voor de Nederlandse prijs voor marketingliteratuur bekend gemaakt. Na een voorselectie van 42 nieuwe marketing boeken zijn 12 boeken geselecteerd en beoordeeld door een vakjury. Uit deze reeks boeken zijn uiteindelijk 3 nominaties gekozen.

In willekeurige volgorde zijn de volgende boeken genomineerd voor de PIM Marketing Literatuurprijs 2009:

• Handboek Online Marketing door Patrick Petersen
• Cross media concepting door I. Reynaert, D. Dijkerman, N. Fokkema
• Marketing aan de top door Ruud Frambach en Peter Leeflang

De uitreiking van de PIM Marketing Literatuurprijs 2009 vindt plaats in de avond van 24 november op de Vrije Universiteit van Amsterdam.

Het belangrijkste criterium voor de PIM Marketing Literatuurprijs 2009 geldt in hoeverre de auteur erin geslaagd is vernieuwende inzichten in het marketing vakgebied weer te geven. Daarnaast moet het boek in het 2008 of later zijn gepubliceerd, vanuit het Nederlandstalige marketing vakgebied zijn ontstaan en inhoudelijk een duidelijk raakvlak met marketing en sales hebben.

De onafhankelijke jury van de PIM Marketing Literatuurprijs 2009 wordt voorgezeten door:

• Drs. Hans Molenaar, directeur Beeckestijn Business School

De juryleden zijn:

• Prof.dr.mr. ir. Sicco Santema (hoogleraar marketing TU Delft)
• Drs Tim de Boer (directeur Pleon)
• Drs. Wil Wurtz (voorzitter CRM Association)
• Drs. Arend-Jan Nijhuis (Programma Manager ING)
• Ing. Bjørn Hascher (uitgever/hoofdredacteur vakblad ITcommercie)
• Mijke Post (redacteur vakblad Marketing Tribune)
• Egbert Jan van Bel (onderzoeker, auteur, docent)

Bron: ITcommercie

Betaalmodel webjournalistiek van levensbelang

De ontwikkeling van een betaalmodel voor online kwaliteitsjournalistiek is van levensbelang voor het voortbestaan van de sector. Dat zegt minister Ronald Plasterk (Cultuur) in een vraaggesprek met NU.nl.

“Het grootste probleem van online nieuwsconsumptie is dat er een betaalmodel ontbreekt dat het mogelijk maakt om behalve de snelle nieuwsfeiten ook een redacteur twee weken naar Uruzgan te sturen en op basis daarvan een mooi artikel te maken”, aldus Plasterk.

“Natuurlijk maakt het niet uit of je kwaliteitsjournalistiek drukt of via het web zichtbaar maakt.”

“Maar er zal ergens betaald moeten worden en op dit moment is die betaalbereidheid op internet niet groot en dat staat de ontwikkeling van serieuze webjournalistiek in de weg.”

Kritiek

Plasterk krijgt veel kritiek op zijn plannen om vooral print media via een persfonds van 8 miljoen euro per jaar te stimuleren.

Hij zou te weinig oog hebben voor de online ontwikkelingen als nieuws- en blogsites. Maar Plasterk is helder in zijn keuze om de verschraling van de krantensector tegen te gaan.

“De krantensector is altijd een krachtige sector geweest en voor belangrijk deel de ruggengraat van journalistiek Nederland”, legt Plasterk uit. “Een verschraling is een regelrechte aantasting van de democratie.”

Regionale pers

De minister luidt vooral de noodklok over de regionale pers. “Toen ik meer dan twintig jaar geleden in de Leidse gemeenteraad zat, zaten er drie kranten op de publieke tribune. Nu mag je blij zijn dat er 1 komt vanuit Den Haag om in Leiden het nieuws te horen. Dadelijk komt er niemand meer”, vreest de minister.

“Dat betekent dus dat mensen bij de gemeenteraadsverkiezingen moeten stemmen voor een volksvertegenwoordiging waarvan ze geen idee hebben wat er gebeurt. Die lokale nieuwsvoorziening door ervaren journalisten is de basis voor lokale democratie.”

Het is daarom geen goed signaal om de krantensector aan zijn lot over te laten en titels te laten verdwijnen omdat ze economisch in zwaar weer komen. “Serieuze journalistiek waar tijd in gaat zitten, is van levensbelang. Die rol wordt nu vooral verzorgd door de print media.”

Betaalmodel

Pas als er een online betaalmodel voor kwaliteitsjournalistiek is, heeft de journalistiek als waakhond van de democratie succesvol de transformatie naar het web gemaakt, aldus Plasterk.

“Ik geloof daar in. Maar zolang er nog geen betaalmodel op het web is voor serieuze journalistiek, zou het een onherstelbare slag zijn als de krantensector wegglijdt.”

Plasterk laat zich niet uit over hoe een betaalmodel eruit moet zien. “We stellen via het persfonds jaarlijks 8 miljoen euro beschikbaar voor on- en offline innovaties, die zich met deze problematiek bezig gaat houden. Uiteindelijk komt er vast een model dat werkt.”

Bron: Nu.nl

Google voegt “Page Preview” toe

Google Operating System merkte op dat Google een nieuwe zoek-optie genaamd “page preview” heeft toegevoegd. Als je naar Google gaat, iets zoekt en vervolgens op “show options” klikt, let dan op de linkerkant van het scherm en klik op “page previews”. Hieronder is een afbeelding te zien wat er gebeurd als je bijvoorbeeld zoekt op de term ‘apple’ en de nieuwe optie inschakelt.

Zoals je kunt zien voegt Google thumbnails toe van de pagina’s direct naast de zoekresultaten.

Page previews is trouwens niet iets nieuws, Ask.com deed het met een verrekijker en er zijn veel Firefox add-ons die previews van pagina’s toevoegen aan de zoekresultaten van Google.

Yahoo maakt begin met real-time search

Yahoo heeft de recente geruchten bevestigd dat het bedrijf bezig is met het testen van een real-time zoekfunctie in haar zoekresultaten.

Volgens de Wall Street Journal zal Yahoo in de komende dagen een test uitvoeren met OneRiot, een real-time zoekmachine die zich richt op links, de inhoud van Twitter en andere social media bronnen. PaidContent meldt dat Yahoo ook tests uitgevoerd met andere spelers in real-time search.

Yahoo zal zijn real-time search testen uitvoeren op een beperkte reeks van queries, zegt de Wall Street Journal, voordat zij beslist of de functie handig genoeg is om uit te rollen naar alle Yahoo zoekers.

Uitputting webadressen ophanden

Internetadressen in hun huidige vorm zullen in 2011 op zijn. Slechts weinig bedrijven zijn hierop voorbereid, zo blijkt uit een recent onderzoek van de Europese Commissie en TNO.

Iedere computer die met het internet verbonden is heeft een IP-nummer nodig. Momenteel wordt hiervoor nog vooral Internet Protocol Versie 4 (IPv4) gebruikt, maar deze versie loopt binnenkort tegen zijn grenzen aan. Er zijn namelijk maar vier miljard van deze IP-nummers.

Het IPv6-protocol maakt gebruik van 128-bit webadressen, terwijl het in het geval van IPv4 om 32-bit adressen gaat. De opvolger Internet Protocol Versie 6 (IPv6) heeft hierdoor een veel groter, bijna oneindig, adresbereik en kent bovendien een aantal technische verbeteringen.

Bedrijven Volgens het onderzoek van de Europese Commissie maakt slechts 17 procent van de overheidsorganisaties en bedrijven in Europa, het Midden-Oosten en Azië gebruik van IPv6.

Van de 500 wereldwijd populairste websites zijn er bovendien naar schatting nog maar 12, oftwewel 2,4 procent bereikbaar op IPv6. Een van de belangrijkste redenen hiervoor is het feit dat er extra investeringen nodig zijn. Bovendien zijn niet alle bedrijven en organisaties op de hoogte van de noodzaak over te stappen op de nieuwe IP-versie.

“Een tijdige, wereldwijde overstap op IPv6 is noodzakelijk om de groei en stabiliteit van het internet te waarborgen”, zo waarschuwt de commissie. Op dit moment is 88 procent van alle IPv4-adressen vergeven.

Middenmoot Nederland bevindt zich op het gebied van IPv6 in de Europese middenmoot. Duitsland en het Verenigd Koninkrijk kennen bijvoorbeeld meer IPv6-toewijzingen dan Nederland, terwijl Frankrijk, Denemarken en Finland er minder kennen.

De uitputting van IPv4-adressen nam de afgelopen jaren in rap tempo toe. Steeds meer mensen maken gebruik van apparaten die ip-adressering nodig hebben. Om dat op te vangen is jaren geleden al IPv6 ingevoerd.

Bron: NuZakelijk

Slechts 7% van de Europeanen winkelen online over de grens

Ondanks het potentieel voor groei in e-commerce in Europa, verkopen slechts 21% van de online retailers hun handelswaar in andere EU-lidstaten en slechts 7% van de mensen winkelen online over de grens.

Dit zijn enkele van de bevindingen uit een enquête van de Europese Commissie, die werd gepresenteerd door Maglena Kuneva, Europees commissaris voor consumentenzaken. Hij identificeert taal, regelgevende belemmeringen voor het bedrijfsleven, alsmede vertrouwen van de consument als enkele belemmeringen voor grensoverschrijdende e-commerce.

De studie

In de studie werden mensen in elke lidstaat verzocht om te zoeken naar verschillende producten en deze ook online aan te schaffen, evenals de vergelijking van prijs en beschikbaarheid tussen de binnenlandse en buitenlandse websites.

• Wanneer mensen probeerden een aankoop te doen, werd 60% van de transacties geblokkeerd, 80% had te maken met computer -en elektronische apparatuur gerelateerde oorzaken.

• Er zijn mogelijke besparingen voor klanten, in de helft van de lidstaten kan de consument 10% besparing realiseren door te winkelen in het buitenland. Dit geldt voor ten minste de helft van de producten dat werd doorzocht.

• Ook in ongeveer de helft van de lidstaten kunnen producten alleen worden gevonden voor online verkoop afkomstig van websites uit andere landen, wat de mogelijkheid voor verkopers die grensoverschrijdende handel omarmen benadrukt.

Belemmeringen voor grensoverschrijdende e-commerce

• Consumentenvertrouwen. Bezorgdheid over de veiligheid van de transacties over de grenzen heen, taalverschillen (hoewel een derde van de EU-consumenten bereid is om online goederen in een andere taal aan te kopen), alsmede de rechten van de consument in geval van defecte goederen.

• Retailers moeten het potentieel inzien voor het toenemen van verkoop door diensten aan de rest van de EU-lidstaten aan te bieden. Echter slechts 21% van de online winkels verkopen momenteel aan het buitenland.

• EU-wetgeving. Pre-internet wetten ter regulering van cross-border handel kunnen beperkend zijn, inclusief BTW en recycling regelgeving, alsmede auteursrecht in sommige gevallen. Op dit moment moeten winkeliers zich in elk afzonderlijk land inschrijven om handel over de grens te mogen bedrijven.

In zijn toespraak schetst Kuneva zijn plannen naar opschoning van een aantal van deze regelgevende kwesties, alsook de vereenvoudiging van de rechten van de consument om het winkelend publiek gerust te stellen.

Het wegnemen van deze belemmeringen voor grensloze e-commerce is een welkome ontwikkeling en hopelijk een die eerder vroeg dan laat zal plaatsvinden.

Naar het originele Engelstalige artikel op econsultancy.com door Graham Charlton.

Vergelijken met Google AdWords

Google is een test gestart in Amerika waarbij gebruikers meerdere, relevante aanbiedingen gemakkelijker kunnen vergelijken. Deze nieuwe AdWords-feature heet: AdWords Comparison Ads en is uitgerold onder enkele Amerikaanse adverteerders in de hypotheekbranche.

Google geeft aan dat gebruikers vaak niet duidelijk genoeg zijn met hun zoekopdrachten waardoor het moeilijker is de juiste advertenties te plaatsen bij bepaalde zoekopdrachten. Wanneer iemand namelijk zoekt naar “hypotheek” is het niet duidelijk of diegene een starter is die voor het eerst een hypotheek gaat nemen of iemand die al een hypotheek heeft en deze wil oversluiten.

In het bovenstaande voorbeeld is er gezocht op “hypotheek” en kan de gebruiker aangeven of deze een huis gaat kopen (Buy a home) of dat deze zijn huidige hypotheek wil herfinancieren (Refinance). Zodra de keuze gemaakt is en er gedrukt is op de knop “Compare rates” krijgt de bezoeker een overzicht van aanbiedingen die passen bij de informatiebehoefte van de zoeker.

AdWords Comparison Ads is natuurlijk slechts net uitgerold onder enkele adverteerders en zichtbaar voor een beperkt aantal Google-gebruikers, maar dat is slechts het begin. Wanneer de feature voldoende getest is, zal het breed worden uitgerold en kan Google de ‘strijd’ aangaan met vergelijkssites als Kieskeurig.nl en Vergelijk.nl. Daarnaast kan Google de kostprijs per klik voor deze advertenties verhogen, want aangezien de te ontvangen klikken vanuit AdWords Comparison Ads relevanter zullen zijn, zijn adverteerders ook bereid meer te betalen per bezoeker.