Digital direct marketing blog

Facebook en Twitter populair bij email campagnes terwijl mobiele integratie achterblijft

Hoewel het voor de meeste mensen niet verassend klinkt, wordt de integratie van social media met email campagnes steeds populairder. Degene die voorop gaan in deze ontwikkeling zijn natuurlijk Facebook en Twitter. Het is wel verbazend hoe weinig aandacht de andere social media hierin krijgen. Het volgende overzicht van eROI toont de resultaten van een onderzoek dat hier naar gedaan is (met dank aan MarketingProfs).

Aangezien Facebook de meest mainstream aanbieder is van de sociale netwerk services, is het niet zo vreemd dat deze boven aan het lijstje staat. Twitter is echter meer afhankelijk van het soort email ontvanger dat men wilt bereiken, omdat zijn reikwijdte op dit moment veel kleiner is dan dat van Facebook. Met andere woorden: Twitter richt zich steeds meer op een technisch begaafde en jongere doelgroep terwijl Facebook een demografisch verspreid publiek probeert te bereiken.

Het is interessant om te zien hoe groot de onwetendheid is bij deze marketeers wanneer het gaat over de mobiele markt. Er blijkt wat verwarring te zijn over hoe mobiele telefoons gebruikt worden door de eigen doelgroep en over hoe de onderneming zelf gebruik maakt van mobiel internet. Voor hun website in het bijzonder en voor marketing in het algemeen. Dat is het resultaat van een industrie die rapporten maakt en voorspellingen doet, zonder daarbij rekening te houden met de huidige realiteit. Waarom denk je dat het al ruim 7 jaar “Het Jaar van Mobiel” is?

OK, laten we een stapje terug gaan doen. Als email zo belangrijk is, en het bekend is dat een hele grote groep gebruikers emails opent op mobiele telefoons, (iPhone, BlackBerry, Android enzovoorts), zouden marketeers dan niet iets meer ‘de taal’ moeten spreken van mobiele toepassingen? Als je let op de industriële rapportages over dit onderwerp, dan zou je kunnen stellen dat zij achter lopen op wat er gebeurt. Hebben wij hier te maken met een vooruitzicht versus realiteit verdeling? Kan het zijn dat de hype voorbij gaat aan de implementatie? Hoe kan dat op het internet?

Wij hebben al eerder gewaarschuwd, dat ondernemingen eerst moeten zorgen dat de internet marketing basis, zoals zoek en email marketing, goed voor elkaar is,voordat zij zich als een gek gaan richten op mobiele toepassingen. Het is de haast om zo snel mogelijk mee te doen met aankomende ontwikkelingen zonder de vorige ontwikkelingen goed toe te passen, die veel bedrijven online de nek omdraait.

Hoe sta jij er voor met email, sociale netwerken en mobiele integratie? Staan zij alle drie op dezelfde lijn of moet er iets gebeuren om er een of meer te verbeteren? Zelfs wanneer je aan kunt nemen dat iedereen dit soort zaken goed heeft toegepast en klaarstaat om de volgende stap te nemen, zul jij dan bij de basis blijven of zou je dan juist verder gaan met de volgende trend?

Bron: marketingpilgrim.com

Justitie wil ‘strafbare’ sites zelf offline dwingen

Minister Hirsch Ballin van Justitie wil het OM de bevoegdheid geven om strafbare content zonder tussenkomst van de rechter van internet te laten verwijderen. “Een vergaande censuurmaatregel.”

De beoogde bevoegdheid is onderdeel van een wetsvoorstel dat de minister op 28 juli 2010 voor advies naar verschillende instanties heeft gestuurd.

Op dit moment hebben officieren van justitie deze bevoegdheid nog niet. Wel bestaat er in Nederland sinds oktober 2008 een zogeheten NTD-code (Gedragscode Notice-and-Takedown). Dit is een gedragscode waarin is vastgelegd welke verantwoordelijkheden bij welke partijen liggen op het gebied van strafbare content online. Wie misbruik constateert of vermoedt, moet volgens de code eerst direct met de aanbieder in contact treden. Pas als deze niet traceerbaar is of geen antwoord geeft, krijgt de provider een takedown notice, een verzoek om de content te verwijderen. De hoster moet dit verzoek beoordelen. Wanneer deze de publicatie onrechtmatig of strafbaar acht, zal de hoster de content verwijderen.

Het wetsvoorstel stelt officieren van justitie in staat om in te grijpen wanneer content niet of niet snel genoeg verwijderd wordt, door een hosting provider de opdracht te geven de betreffende informatie ontoegankelijk te maken. Daarnaast kan de officier van justitie een dwangsom opleggen bijvoorbeeld als gegevens snel geblokkeerd moeten worden om erger te voorkomen, en het nodig is zijn bevel kracht bij te zetten.

Ot van Daalen, directeur van digitale burgerechtenbeweging Bits of Freedom, kwalificeert het voorstel al een “vergaande censuurmaatregel”. “Daarmee zou het OM een grenzeloze bevoegdheid krijgen om het internet te censureren. “Strafbaar feit” is een brede term, waaronder bijvoorbeeld ook auteursrechtinbreuk en belediging vallen”, fulmineert Van Daalen.

De mogelijkheid tot het afdwingen van een takedown is slechts één onderdeel van het wetsvoorstel. Het voorstel moet er namelijk ook voor gaan zorgen dat het overnemen van niet-openbare gegevens uit een computer strafbaar wordt, evenals het helen (doorverkopen) van deze gegevens.

Op dit moment zijn dergelijke activiteiten nog niet strafbaar, omdat deze informatie juridisch gezien geen ‘goed’ is. Een ‘goed’ is iets waarover je niet meer beschikt als een ander ermee vandoor gaat, zoals bijvoorbeeld een fiets. Als een hacker een computerbestand kopieert en doorsluist, raakt de eigenaar de gegevens niet kwijt. De gegevens staan dan nog in zijn computer. Vervolging voor heling is nu daarom niet mogelijk.

Het wetsvoorstel brengt daar verandering in. Straks hoeft de eigenaar de gegevens niet meer kwijt te zijn om derden te kunnen vervolgen voor heling. Voor een veroordeling blijft het van belang dat de verdachte wist of kon vermoeden dat de informatie afkomstig is van een misdrijf.

Tot slot behelst het wetvoorstel ook nog een verruiming van het verbod op afluisteren en aftappen van vertrouwelijke gesprekken. Zo is het bijvoorbeeld nu slechts verboden om in een woning ongemerkt een gesprek op te nemen als de persoon die het gesprek opneemt daar niet aan deelneemt, maar als het wetsvoorstel doorgang vindt, dan is het straks ook strafbaar als de persoon die het gesprek opneemt wel aan het gesprek deelneemt.

Het wetsvoorstel zit nog tot eind september in de consultatiefase.

Bron: webwereld.nl

Email Marketing: meeste emails binnen een dag geopend

Ongeacht het soort email campagne, zul je waarschijnlijk het grootst aantal reacties ontvangen op de eerste dag van de mailing. Experian Cheetahmail deed onderzoek op basis van 40,000 emails die in maart zijn verstuurd. Hieruit blijkt dat het grootste gedeelte van de emails geopend werd op de dag van verzending. Op die dag vond ook het hoogste aantal bijbehorende transacties plaats.

Uit de resultaten blijkt dat 80% van de emails die worden bekeken, op de dag van ontvangst zijn geopend. Na een week zijn alle emails die zullen worden geopend reeds gezien.

De emails die mensen op de hoogte stellen van een virtueel winkelwagentje waarvan de aankopen nog niet zijn afgerond, zijn met 84% het meest effectief gebleken. Wanneer het aankomt op het aantal transacties na de eerste dag van verzending, waren de emails die een tijdelijk korting gaven het meest succesvol (59% van alle email gerelateerde transacties), gevolgd door de emails die gratis verzendkosten aanbieden (53 percent) en emails met andere aanbiedingen (49 percent).

De lijst met het percentage emails die binnen 1, 3 of 7 dagen van verzending werden geopend:

Onderwerp: verlaten winkelwagentje

• 1 dag 84%
• 3 dagen: 95%
• 7 dagen: 99%

Onderwerp: Welkom

• 1 dag: 76%
• 3 dagen: 91%
• 7 dagen: 97%

Onderwerp: Aanbieding

• 1 dag: 79%
• 3 dagen: 92%
• 7 dagen: 98%

Onderwerp: Tijdelijke aanbieding

• 1 dag: 79%
• 3 dagen: 93%
• 7 dagen: 98%

Onderwerp: Gratis verzending

• 1 dag: 81%
• 3 dagen: 93%
• 7 dagen: 98%

Onderwerp: Coupon

• 1 dag: 76%
• 3 dagen: 91%
• 7 dagen: 98%

De lijst met het percentage emails die binnen 1, 3 of 7 dagen van verzending een transactie tot gevolg hadden:

Onderwerp: verlaten winkelwagentje

• 1 dag 52%
• 3 dagen: 74%
• 7 dagen: 90%

Onderwerp: Welkom

• 1 dag: 33%
• 3 dagen: 58%
• 7 dagen: 81%

Onderwerp: Aanbieding

• 1 dag: 49%
• 3 dagen: 74%
• 7 dagen: 89%

Onderwerp: Tijdelijke aanbieding

• 1 dag: 59%
• 3 dagen: 81%
• 7 dagen: 92%

Onderwerp: Gratis verzending

• 1 dag: 53%
• 3 dagen: 79%
• 7 dagen: 91%

Onderwerp: Coupon

• 1 dag: 36%
• 3 dagen: 60%
• 7 dagen: 82%

 bron: kikabink.com

Ouderwetse marketing kanalen nog steeds het best

Ondanks de hype rond nieuwe marketing kanalen van social media en mobiele services, zijn de befaamde en beproefde kanalen zoals email nog steeds het effectiefst gebleken wanneer het gaat om klantbereikbaarheid.

Een verslag genaamd ‘How We Shop in 2010: Habits and Motivations of UK Consumers‘, dat gepubliceerd is door de digitale uitgever organisatie Econsultancy, laat zien dat promoties via email berichten nog steeds favoriet zijn bij tenminste drie van de vijf ontvangers.

Zo’n 28% van de 1,200 Engelse ondervraagden gaf aan promotiecampagnes het liefst via de post te willen ontvangen en maar 5% van de ondervraagden gaf aan promoties via sociale netwerken te willen zien.

Econsultancy UK’s hoofd Research, Linux Gregoriadis, zei: “Ondanks de opkomst van sociale media staat het belang van email vast. Email is extreem efficiënt zolang bedrijven gericht en relevant te werk gaan tijdens de communicatie met consumenten.”

De helft van de respondenten van de enquête gaf aan dat irrelevante informatie de waarde van de marketing emails verlaagt, terwijl hetzelfde aantal mensen aangaf dat de berichten die zij ontvangen niets waard zijn omdat zij er ‘geen bijzonder voordeel’ van ondervinden.

Niettemin heeft bijna 36% van hen aangegeven dat zij weleens iets gekocht hebben dankzij een email, terwijl maar een kwart van hen aangaf iets in die periode in een winkel te hebben gekocht.

Het blijkt cruciaal dat merken op een gepaste manier gebruik maken van zowel de email als de social media kanalen en dat zij email zien als “social media lijm”. “Het is geen kwestie van ‘of/of,” zei Gregoriadis.

Voor eisen die de consument stelt voor het daadwerkelijk aan gaan van een koop geldt het ontvangen van een garantiebewijs als het meest belangrijke criterium. Dat wordt op de voet gevolgd door eisen kwa style, design of merknaam. De minst belangrijke factor bleek de prijs; wat suggereert dat consumenten bereid zijn meer uit te geven aan een product dat geheel aan hun eisen voldoet.

Belangrijker is het feit dat drie van de vijf consumenten heeft aangegeven zoekmachines te gebruiken voor hun onderzoek naar productinformatie. Hiervan maakt 47% gebruik van informatieve websites en 45% gaat voor productinformatie naar online retail websites, zoals Amazon. Slechts een op de vijf deelnemers zoekt informatie in bladen, 14% zoekt in catalogussen en 6% ging af op gebruikerservaringen op de social network sites.

38% Van de deelnemers aan de enquête gaf zelfs aan niets te hebben gedaan met social network profielen. 82% Heeft nooit betaald om een film of TV programma te kunnen downloaden.  72% Heeft nooit emails gelezen op een mobiele telefoon en 33% van deze mensen heeft op een mobiel apparaat gebruik gemaakt van internet.

Bron: mycustomer.com

Twitter test integratie multimedia in tijdlijn

Hij stond er niet lang, maar lang genoeg om een aantal mensen op te vallen: Twitter‘s nieuwe functionaliteit “tweet media”. Met deze nieuwe optie kunnen Twitter gebruikers er voor kiezen om video’s en foto’s die gelinkt worden in een tweet direct weer te geven in hun tijdlijn. Stond de optie er per ongeluk tussen of met een goede reden?

De nieuwe functionaliteit heeft alles bij elkaar misschien niet langer dan 3 uur online gestaan, toch kreeg het online journaille er lucht van en kon Twitter het niet langer ontkennen: “We’re constantly exploring features and settings. What you saw was a small test of a potential consumption setting for inline media. We show inline media on our own iPhone and Android apps.”

Als we de uitleg bij de nieuwe optie moeten geloven, is de keuzemogelijkheid overigens beperkt tot het wel of niet laten zien van media van alle Twitter-gebruikers: “By default, you’ll only see images and videos shared by people you’re following, and reveal those by people you’re not. Check this box to see media from everyone on Twitter“. Dat zou betekenen dat de zogenaamde “inline media” niet optioneel is en de tijdlijn nog verder zal gaan vertragen qua inlaadtijd.

Als laatste aandachtspuntje dan toch de vraag of Twitter pech heeft dat gebruikers deze nieuwe optie ontdekte of dat het een mooie setup is. In het verleden heeft Twitter zeker een aantal keer de pech gehad dat nieuwe features te vroeg uit werden gerold en ontdekt werden door gebruikers. Het testen van nieuwe features op een manier als deze is ook al vaker gedaan, al werden de testpersonen dan beperkt en uiterst random gekozen en was de nieuwe code ook vaak al weer offline voordat er over geschreven kon worden. Dit keer lijkt het echter allemaal op een mooie setup, aangezien alle Twitterende schrijvers voor grote blogs de nieuwe optie in hun settings hadden en pas na de eerste artikelen de functie weer offline ging.

Al dan niet een slim PR-plan, er lijkt zich dus weer een nieuwe feature aan te kondigen die de nodige impact zal hebben op het platform. Na een WK waarin de servers moesten piepen en kraken kun je je afvragen of het platform wel klaar is voor zo’n stap.

bron: dutchcowboys.nl

Antitrustonderzoek naar mainframepraktijken IBM

De Europese Commissie gaat twee formele onderzoeken starten tegen IBM. In beide gevallen gaat het om het weren van concurrentie in de mainframemarkt.

De commissie gaat in twee afzonderlijke onderzoeken kijken of IBM zijn dominante positie in de markt voor mainframes misbruikt. De eerste zaak is bij de commissie aangebracht door leveranciers van emulatiesoftware. Die software maakt het mogelijk mainframeapplicaties te draaien op hardware die niet van IBM is.

Volgens de leveranciers, T3 en Turbo Hercules, maakt IBM dat onmogelijk door hardware en besturingssysteem vrijwel onlosmakelijk aan elkaar te verbinden. Hierdoor wordt de mogelijkheid tot emulatie gedwarsboomd.

Het tweede onderzoek is door de Europese Commissie zelf geïnitieerd. Volgens de Commissie is het mogelijk dat IBM concurrentie buitensluit, of het in ieder geval zeer moeilijk maakt in de markt voor onderhoud van mainframesystemen. IBM speelt in die markt met zijn Global Services een grote rol.

Potentiële concurrenten zouden zeer beperkte toegang hebben tot vervangende of reserve-onderdelen waarvan IBM de enige leverancier is. Als er al toegang was, werden die onderdelen met grote vertraging geleverd.

IBM zegt in een eerste reactie \”volledig mee te werken\” aan de twee onderzoeken. Het voegt er wel aan toe dat met name de eerste klacht is ingegeven door een van zijn grootste concurrenten, namelijk Microsoft. “Er is geen grond voor de claims die gemaakt zijn door Microsoft en zijn marionetten.”

bron: webwereld.nl

Je iPhone jailbreaken is voortaan volstrekt legaal

Het is sowieso de vraag of je je eigen iPhone niet mag hacken maar goed, sinds vandaag is het volstrekt legaal om je iPhone of welk ander device dan ook te jailbreaken. De “Electronic Frontier Foundation” (EFF) heeft een zg. reguliere goedkeuring gekregen op drie uitzonderingen ten aanzien van het “Digital Millennium Copyright Act” (DMCA). En een van deze uitzonderingen is het jailbreaken van smartphones.

The Copyright Office of the Library of Congress (COLC), excuses voor al deze lange namen van Amerikaanse instanties, is het eens met de EFF dat het jailbreaken van smartphones om niet goedgekeurde software te installeren een vorm is van “fair use”.

De uitspraak geldt voor alle smartphones. Toch werd alleen Apple genoemd omdat zij de enige fabrikant was die bezwaar heeft aangetekend onder het mom dat zij juist de consument willen beschermen. 

De COLC verwierp echter de argumenten van Apple met een duidelijk antwoord : “if Apple sought to restrict the computer programs that could be run on its computers, there would be no basis for copyright law to assist Apple in protecting its restrictive business model“, waarmee verdere discussie vrijwel is uitgesloten en iedereen legaal zijn iPhone mag jailbreaken. De kans dat hier het Europees gerechtshof een dergelijke uitspraak zou overrulen lijkt vrijwel uitgesloten.

Wat het verder betekent in termen van garantie en dat soort zaken was verder niet aan de orde. Het COLC gaf daarnaast ook nog eens toestemming aan video-editors om gebruik te mogen maken van fragmenten van auteursrechtelijk beschermde films voor niet commerciële online mashups.

Hollywood-studio’s hebben aangegeven dat het kopiëren van DVD-inhoud altijd een schending is van de DMCA, ongeacht met welke doelstelling je dit ook doet. De uitspraken zullen ongetwijfeld nog wel in hoger beroep gaan worden aangevochten.

bron:  dutchcowboys.nl

Bestuur Piratenpartij naar huis gestuurd

De ledenraad van de Piratenpartij heeft afgelopen weekend het bestuur van de politieke partij naar huis gestuurd.

Dat blijkt uit een e-mail van de nieuwe voorzitter van het bestuur.

“Vandaag was een hectische dag voor de Piratenpartij”, schrijft Wesley Schwengle. “De ledenraad heeft het bestuur gevraagd om op te stappen nadat deze wederom een afspraak niet is nagekomen. Alle bestuursleden zijn per direct uit hun bestuurlijke functies ontheven.”

Tegenover Tweakers.net legt Schwengle uit: “De ledenraad is al langer van mening dat het vorige bestuur niet goed functioneerde. Dit hebben wij (de ledenraad red.) ook diverse keren aangegeven. Keer op keer bleek echter dat het bestuur niet in staat was de partij te leiden.” 

Schwengle verwijst daarbij naar het feit dat het bestuur continu afspraken niet nakwam en deadlines voorbij liet gaan. “Dit is niet de eerste keer. Afgelopen weekeinde was slechts één iemand van het bestuur aanwezig. De andere vier lieten het opnieuw afweten.” 

De nieuwe ad interim voorzitter doelt op een bijeenkomst die voor zondag op de planning stond. Amelia Andersdotter, Zweeds Europarlementslid voor de Piratenpartij, zou de bijeenkomst bijwonen. 

Het interim-bestuur zal in ieder geval tot eind 2010 aanblijven. Daarna wordt in een algemene ledenvergadering een nieuw bestuur gekozen. 

De Piratenpartij wil een spreekbuis zijn voor de hedendaagse netwerkgeneratie, vooral jongeren die veel achter de computer zitten. De partij zet zich onder andere in voor de beperking van het auteursrecht, het afschaffen van softwarepatenten en het legaliseren van de thuiskopie. 

bron: nu.nl

Weg met het aanmaken van nieuwe accounts!

Een account laten registreren op het web is een hoge drempel. Webwinkels, social media of zelfs een eenvoudige feedbacksuggestie: vaak moet een gebruiker zich door een webformulier heen worstelen. En erger: bij ieder formulier wordt naar dezelfde gegevens gevraagd. De hoeveelheden accounts zijn niet meer te overzien. Dat kan beter: weg met het aanmaken van al die accounts!

Voor het aanmaken van een account ligt gebruik van een webformulier voor de hand. Een webformulier is tegenwoordig vaak geoptimaliseerd voor bruikbaarheid en conversie. Linda Spaanbroek van InfoMarketeers schreef daar op Frankwatching al over in haar artikel “7 tips om de conversie van je webformulier te verhogen“. Toch blijft een webformulier een ordinaire vraag om persoonlijke gegevens. Niet iets waar gebruikers om staan te springen. De gebruikservaring kan worden verbeterd door anders te kijken naar de plek en functie van een aanmelding.

Op steeds meer websites duiken knoppen op waarmee je kan inloggen met een bestaand account. Facebook Connect en Google Friend Connect zijn daarin aardig bekend, maar andere sociale netwerken hebben ook zulke mogelijkheden. Zo heeft de Nederlandse start-up Peerz een LinkedIn login. Open social of open commerce worden deze methoden ook wel genoemd.

Een paar tips voor het toepassen van deze authenticatiemethoden:

• Kies een systeem dat aansluit bij de doelgroep. Doe bijvoorbeeld een klein onderzoek.
• Gebruik de vormgeving van het systeem. Herkenbaarheid verhoogt het vertrouwen.
• Zorg voor heldere informatie over privacy: wie krijgt welke gegevens te zien? Plaats een hyperlink naar meer informatie bij de inlogknop.
• Meet en stuur: blijf letten op hoeveel aanmeldingen er zijn en pas de site daar op aan.

Een andere manier van herkenning is door geografische locatie. FourSquare, Gowalla, Google Latitude en Feest.je zijn daar voorbeelden van. Echt nuttig is dat natuurlijk als de aangeboden diensten ook locatiegebonden zijn.

Toch blijft er in deze gevallen nog een klein drempeltje over. Gebruikers zullen eerst op de inlogknop moeten drukken voordat ze verder kunnen om hun taken uit te voeren. Dat kan natuurlijk ook anders: eerst de lol, dan de formaliteiten.

In zijn boek ‘Web Form Design: Filling in the Blanks’ beschrijft Luke Wroblewski het principe van gradual engagement, ofwel stapsgewijze betrokkenheid. In plaats van te beginnen met het aanmaken van een account kan een gebruiker direct een taak uitvoeren. Het plannen van een reis met Tripit bijvoorbeeld. Dat begint met het forwarden van bevestigingse-mail van een vlucht of een hotel. In dat proces is wel een e-mailadres nodig, maar een webformulier in traditionele zin is nergens te bekennen.

Twitter heeft laatst de aanmeldprocedure aangepast en krijgt volgens Luke Wroblewski daardoor 29% meer aanmeldingen. Ondanks een extra scherm in die procedure. Eerst wordt gevraagd naar zaken waar gebruikers in geïnteresseerd zijn, zoals hobby’s en vrienden. Daarna volgen de details over adressen, wachtwoorden en verificatie. Het initiële enthousiasme blijft daardoor hoog, en de betrokkenheid neemt toe. De conversie is hoger, omdat deze een natuurlijke plek in de procedure heeft.

Om stapsgewijze betrokkenheid goed toe te passen heeft Luke Wroblewski de volgende tips:

• Bedenk al vroeg bij het plannen van een gebruikservaring op je website of aanmeldformulieren vermeden kunnen worden ten gunste van stapsgewijze betrokkenheid.
• Als je stapsgewijze betrokkenheid gaat toepassen, zorg dan dat gebruikers duidelijk kunnen zien hoe ze de aangeboden diensten kunnen gebruiken en waarom dat interessant voor ze is.
• Als automatisch accounts voor gebruikers worden aangemaakt, laat dat op een heldere manier weten hoe gebruikers bij hun accounts kunnen komen. Het zou kunnen dat mensen de bevestigingse-mails negeren of niet zien en ze kunnen onzeker zijn of ze überhaupt een account hebben.
• Vermijd stapsgewijze betrokkenheid om de velden van aanmeldformulier over meerdere pagina’s uit te smeren. Dit kan de efficiëntie verlagen en zal niemand een plezier doen.

Het kan ook zonder account. Posterous, een blogging tool tussen Twitter en WordPress in, heeft dat zelfs als onderscheidend voordeel op de homepage gezet. Alle communicatie verloopt via e-mail.

Stap 1 is de inhoud mailen naar het adres van posterous; stap 2 is de publicatie op internet, met een bevestiging in je mailbox. De keuze voor alleen e-mail heeft ook weer zijn beperkingen, maar dat neemt niet weg dat het voor bepaalde taken een zeer gebruiksvriendelijke methode is.

Privacy en transparantie zijn tegenargumenten voor deze methode. En dat kan voor veel organisaties inderdaad belangrijk zijn. Maar de zorgen daaromheen moeten dan wel leven bij de daadwerkelijke gebruikers. En dat kan best nog wel eens meevallen.

Accountregistratie met een webformulier is geen noodzaak. De taken van gebruikers analyseren vormt daarin een onmisbare stap. Als registratie een lage prioriteit heeft, moet dat zo eenvoudig en laat mogelijk in de gebruikservaring terugkomen. Of als de webdiensten zich daarvoor lenen: helemaal niet. Niet voor iedereen geschikt, maar als gedachtenoefening kan het een frisse blik op de eigen dienstverlening geven.

bron: frankwatching.com

‘Privacyregels genegeerd bij opvragen klantgegevens’

Nederlandse opsporingsdiensten lappen privacyregelgeving aan hun laars bij het opvragen van klantgegevens uit telecomdatabank CIOT.

Dat blijkt uit een analyse van digitale burgerrechtenbeweging Bits of Freedom (BoF).

De organisatie bekeek een intern onderzoek van het ministerie van Justitie over het Centraal Informatiepunt Onderzoek Telecommunicatie (CIOT).

De conclusie van BoF is dat onrechtmatigheden niet verholpen worden omdat de controle ontoereikend is. De opsporingsdiensten zijn sinds 2008 wel regelmatig op de vingers getikt, maar zij nemen nog geen maatregelen om misstanden te voorkomen, aldus BoF.

De opsporingsdiensten vragen drie miljoen keer per jaar klantgegevens op via het CIOT. Het gaat dan om gegevens als naam, adres, telefoonnummers, e-mail en ip-adressen. Het rapport van het ministerie van Justitie laat nu zien dat opsporingsambtenaren het CIOT zonder bevoegdheid raadplegen.

De rechtmatigheid van de verzoeken tot informatie wordt bovendien niet gecontroleerd en er wordt onvoldoende documentatie aangelegd over het hele proces wanneer een opsporingsdienst gegevens uit het CIOT wil hebben.

Interessant is dat de opsporingsdiensten zoals gezegd al eerder op de vingers zijn getikt. Ze horen deze kritiek niet voor het eerst. Veel van de problemen zijn in eerdere interne rapporten uit 2007 en 2008 al aan het licht gekomen.

“Eerdere conclusies en aanbevelingen blijven dus onverkort van kracht en dienen naar onze mening met hoge prioriteit te worden aangepakt”, aldus de onderzoekers in het rapport. Axel Arnbak van BoF sluit zich bij deze conclusie aan en hoopt dat Tweede Kamerleden de minister van Justitie om opheldering zullen vragen.

“Deze structurele gemakzucht van de opsporingsdiensten is onacceptabel. Strenge aanbevelingen en kritiek vanuit de samenleving hebben al drie jaar vrijwel geen effect. Het ministerie van Justitie moet ingrijpen en de vrijheid en veiligheid van Nederlanders waarborgen”, aldus Arnbak.

De openbaarmaking van het rapport komt op het moment dat het ministerie bezig is met de vraag of de rol van het CIOT flink uitgebreid kan worden. Zo wil het ministerie de historische klantgegevens – alle gegevens van het afgelopen jaar – en alle verkeersgegeven – wie met wie op welk moment belt, sms’t en e-mailt en waar diegenen zich bevinden – centraal opvraagbaar maken.

BoF hoopt dat het ministerie van Justitie nu inziet dat de huidige problemen met het CIOT eerst moeten worden opgelost, voordat opsporingsdiensten via het CIOT nog meer persoonlijke informatie kunnen inzien.

Arnbak verwacht dat er nu wel iets gaat gebeuren, omdat een dergelijk rapport voor het eerst openbaar is gemaakt. ”Nu is pas voor iedereen duidelijk dat de opsporingsdiensten drie jaar privacyregels negeren”, aldus Arnbak.

“Concreet komt het er op neer dat een agent al drie jaar lang ongemerkt kan checken of zijn vrouw twee mobieltjes heeft. Journalisten kunnen een bevriende agent vragen om het (e-mail)ares van een celebrity of van een politicus”, gaat de BoF-medewerker verder.

“Veel Nederlanders komen op grote schaal in beeld van opsporingsdiensten en mogelijkerwijs wordt er op grote schaal misbruik gemaakt van een infrastructuur waarin alle Nederlanders zijn opgenomen. Een keer de fout in gaan kan gebeuren, maar dan dient er een beleidsverandering te volgen. Drie achtereenvolgende jaren niets doen, wekt de indruk dat men er lak aan heeft. Dat kan nu aan de kaak gesteld worden.”

bron: nu.nl