Digital direct marketing blog
Redactie
Customer empowerment: leer luisteren naar je klant
Een belangrijke trend die we niet mogen onderschatten is die van customer empowerment. Een dure term om aan te geven dat de klant steeds vaker het voor het zeggen heeft. Zo zie je veel meer bedrijven aan het co-creëren en wordt er wel degelijk iets gedaan met social media monitoring. Luisteren naar je klant is zo belangrijk. Wat mij intrigeerde was aan welke knoppen je kunt draaien wanneer je een website wilt optimaliseren, maar vooral: laten we de klant gelijk geven door te testen. Waar je eind jaren ’90 nog als de deskundige werd gezien als je als een [...]
Klantenservice 2.0
Het leveren van armoedige klantenservice is altijd gevaarlijk, zegt Guy Tweedale (senior vice president van EMEA Operations bij Jacada). Maar de groeiende populariteit van social media heeft de klant meer macht gegeven. Hoewel het voor een bedrijf nooit goed is om een ontevreden klant te hebben, zorgen websites als Facebook en Twitter ervoor dat het voor een bedrijf moeilijker is geworden om zwaktes in de klantenservice te negeren. De kosten van een slechte service, voorheen gemeten in het verlies per klant, kunnen nu directe en verstrekkende gevolgen hebben. Zo heeft de Canadese zanger Dave Caroll het nummer United Breaks Guitars geschreven. [...]
Consumentenbond, HCC, BOF protesteren tegen ACTA
Belangenorganisaties zoals de Consumentenbond en HCC ageren in een protestbrief tegen het achterkamertjesverdrag ACTA. Ook belanghebbende fabrikanten als Nokia zijn tegen. De NVPI spreekt steun uit. In een gezamenlijke brief uiten de Consumentenbond, de HCC, Nederlands Juristen Comité voor de Mensenrechten, Vereniging Internet Society Nederland en Bits of Freedom felle kritiek. Andere ondertekenaars zijn Nederland Kennisland, Privacy First, VrijBit, Vereniging Open Domein en Stichting Health Action International Europa. Schimmig verdrag De organisaties hekelen vooral het gebrek aan transparantie. Daardoor is het eigenlijk onmogelijk de exacte gevolgen in kaart te brengen. Dat komt volgens de organisaties vooral door het overleggen in [...]
Europese Commissie consulteert over internetrichtlijn
De Europese Commissie is een online consultatie gestart naar de herziening van de Europese e-commercerichtlijn. De consultatie richt zich onder andere op internetfiltering tegen piraterij en de aansprakelijkheid van providers als het aankomt op illegale content. Dat de Europese Commissie vraagt naar internetfiltering tegen piraterij is opmerkelijk omdat tot nu toe altijd gezegd is dat alleen websites met kinderporno gefilterd zouden worden. E-commerce, de studie naar alle manieren waarop via computernetwerken handel bedreven kan worden, maakt slechts 2 procent van de Europese markt uit. De Europese Commissie wil onderzoeken waarom dit percentage nog zo laag is. Webshops De consultatie is in [...]
Invloed Google merkenbeleid op affiliate marketing
Vanaf 14 september 2010 gaat Google ook in Nederland toestaan om op merknaam te adverteren. Dit houdt in de praktijk in dat het niet meer mogelijk is om je merknaam bij Google te beschermen. Alleen als je een merknaam in de advertentietekst wil gebruiken heb je nog toestemming nodig van de eigenaar van het merk. Als een advertentie verwarrend is kun je bij Google een klacht indienen. Het beleid wat betreft inkopen op merknaam gaat dus van proactief naar reactief. Bij geen enkel affiliatenetwerk in Nederland is het momenteel toegestaan voor publishers om in een zoekmachine op de merknaam van [...]
Personal branding met social media
Steeds meer mensen vragen zich af hoe ze social media kunnen inzetten voor hun ‘personal brand’. Welke tools kun je gebruiken om jezelf of je bedrijf te promoten op internet en hoe doe je dat? In dit artikel laat ik zien hoe je op een relatief eenvoudige manier kunt werken aan je personal brand op het internet door gebruik te maken van LinkedIn, Twitter en een blog. Waarom deze 3? Omdat ze redelijk eenvoudig zijn in gebruik en omdat de combinatie van LinkedIn, Twitter en een blog het effect van elk van de afzonderlijk platforms vergroot. Personal branding Natuurlijk [...]
Effectief werken met een contentstrategie
Bezoekers komen doelgericht naar je website en de content die je hen biedt, helpt hen om hun taak te voltooien. De content van je site slaat dus de brug tussen de wensen van je klant en de doelen van je organisatie. Een contentstrategie borgt dat je echt toegevoegde waarde biedt. Maar hoe werk je daar nou zo effectief mogelijk mee? Nog één keer definiëren: wat is een contentstrategie? Hoewel er op Frankwatching al eerder over contentstrategie is geschreven, is het wel verstandig om het toch nog relatief nieuwe begrip nog één keer echt goed te definiëren. De korte, catchy, [...]
Websites volgen de klant, maar bieden geen opt-out
Steeds meer grote websites zetten klantdata tracking oplossingen in om de gang en het gedrag van hun klanten te kunnen volgen. Daarbij bieden weinig bedrijven een opt-out mogelijkheid aan hun klanten. Dat blijkt uit een onderzoek van de Wall Street Journal. Wall Street Journal bekeek vijftig websites die veertig procent van de Amerikaanse kliks in beslag neemt, zoals Comcast.net en MSN.com. Een twaalftal sites daarvan hebben gezamenlijk meer dan honderd klantdatatracking tools geïnstalleerd om de klant stap voor stap te kunnen volgen. De data moet ingezet gaan worden voor marketing en klanten krijgen daarbij geen opt-out optie aangeboden. Google en [...]
Tips voor betere emailings
Wil je dat minstens 30% van je e-mailings geopend wordt? Dan is het handig om te weten hoe je een succesvolle e-mailing maakt. Onderstaande praktische tips over de afzenderregel, de onderwerpregel, de lengte en de inhoud kunnen je hierbij helpen. Het afzenderveld Zet daar geen e-mailadres in. Alleen de naam (mens, bedrijf of merk) waaraan toestemming is verleend om de e-mail te zenden, is voldoende. Het wijzigen van die naam is doorgaans niet goed voor de openingsratio, maar testen kan geen kwaad. Laat de lengte van een afzenderveld bij voorkeur uit minder dan 25 lettertekens bestaan. Dan kan de [...]
Niet iedereen ziet alleen het nadeel van ‘piraterij’
Bijna alle content producers zien alleen de donkere kant van piraterij maar zo af en toe kom je een uitzondering tegen. Jeff Vogel, president en hoofd programmeur van Spiderweb Software, geeft toe dat piraterij niet altijd schadelijk is. Af en toe is het zelfs “OK to pirate his games“. De meeste anti-piraterij inspanningen zijn afkomstig van groepen die zijn aangesloten bij de film- en muziek-business, maar piraterij is ook duidelijk aanwezig in de gaming-industrie. Het afgelopen jaar was de “most pirated” PC game zo’n 4,1 miljoen keer gedownload en dit record zal waarschijnlijk in 2010 verbroken worden. Het moeilijkste is [...]
