Customer empowerment: leer luisteren naar je klant
Een belangrijke trend die we niet mogen onderschatten is die van customer empowerment. Een dure term om aan te geven dat de klant steeds vaker het voor het zeggen heeft. Zo zie je veel meer bedrijven aan het co-creëren en wordt er wel degelijk iets gedaan met social media monitoring. Luisteren naar je klant is zo belangrijk. Wat mij intrigeerde was aan welke knoppen je kunt draaien wanneer je een website wilt optimaliseren, maar vooral: laten we de klant gelijk geven door te testen.
Waar je eind jaren ’90 nog als de deskundige werd gezien als je als een van de weinigen iets wist van HTML en van het basic programmeren, ben je nu één van de vele internetdeskundigen die ons land rijk is. Daarnaast zie je dat door het toenemende gebruiksgemak van het internet (denk aan het gebruik van verschillende devices) er veel meer consumenten-/gebruikers-experts zijn gekomen. »
Personal branding met social media
Steeds meer mensen vragen zich af hoe ze social media kunnen inzetten voor hun ‘personal brand’. Welke tools kun je gebruiken om jezelf of je bedrijf te promoten op internet en hoe doe je dat? In dit artikel laat ik zien hoe je op een relatief eenvoudige manier kunt werken aan je personal brand op het internet door gebruik te maken van LinkedIn, Twitter en een blog. Waarom deze 3? Omdat ze redelijk eenvoudig zijn in gebruik en omdat de combinatie van LinkedIn, Twitter en een blog het effect van elk van de afzonderlijk platforms vergroot. »
Twitter test real-time conversatie gebasseerde reclame
Twitter is bezig met het testen van een nieuw verdienmodel. De microblogdienst gaat wellicht adverteren op basis van ‘real-time’ conversaties.
Dat zegt productmanager van Twitter, Shiva Rajaraman, tegenover TechCrunch.
Twitter is sinds zijn oprichting bezig met het zoeken naar een geschikt verdienmodel. Met het nieuwe verdienmodel moeten eindelijk vaste inkomsten gerealiseerd worden. Via het onderdeel EarlyBird biedt Twitter al aanbiedingen aan, maar door het nieuwe experiment komt hier een nieuwe dimensie bij. »
Facebook en Twitter populair bij email campagnes terwijl mobiele integratie achterblijft
Hoewel het voor de meeste mensen niet verassend klinkt, wordt de integratie van social media met email campagnes steeds populairder. Degene die voorop gaan in deze ontwikkeling zijn natuurlijk Facebook en Twitter. Het is wel verbazend hoe weinig aandacht de andere social media hierin krijgen. Het volgende overzicht van eROI toont de resultaten van een onderzoek dat hier naar gedaan is (met dank aan MarketingProfs). »
Ouderwetse marketing kanalen nog steeds het best
Ondanks de hype rond nieuwe marketing kanalen van social media en mobiele services, zijn de befaamde en beproefde kanalen zoals email nog steeds het effectiefst gebleken wanneer het gaat om klantbereikbaarheid.
Een verslag genaamd ‘How We Shop in 2010: Habits and Motivations of UK Consumers‘, dat gepubliceerd is door de digitale uitgever organisatie Econsultancy, laat zien dat promoties via email berichten nog steeds favoriet zijn bij tenminste drie van de vijf ontvangers.
Zo’n 28% van de 1,200 Engelse ondervraagden gaf aan promotiecampagnes het liefst via de post te willen ontvangen en maar 5% van de ondervraagden gaf aan promoties via sociale netwerken te willen zien. »
Twitter test integratie multimedia in tijdlijn
Hij stond er niet lang, maar lang genoeg om een aantal mensen op te vallen: Twitter‘s nieuwe functionaliteit “tweet media”. Met deze nieuwe optie kunnen Twitter gebruikers er voor kiezen om video’s en foto’s die gelinkt worden in een tweet direct weer te geven in hun tijdlijn. Stond de optie er per ongeluk tussen of met een goede reden?
De nieuwe functionaliteit heeft alles bij elkaar misschien niet langer dan 3 uur online gestaan, toch kreeg het online journaille er lucht van en kon Twitter het niet langer ontkennen: “We’re constantly exploring features and settings. What you saw was a small test of a potential consumption setting for inline media. We show inline media on our own iPhone and Android apps.” »
E-mail voor aanbiedingen, sociale media voor steun
Het ontvangen van aanbiedingen en kortingen is de belangrijkste reden waarom een consument zijn e-mailadres geeft aan een bedrijf. Bij sociale media is dat anders; mensen sluiten zich aan bij een Facebook fanpagina om vrienden te laten weten welke producten ze steunen. Dat blijkt uit onderzoeken van Exacttarget en Morpace.
Steeds meer marketeers zijn zich ervan bewust dat e-mail en sociale media elkaar overlappen en dat het ene kanaal het andere kan versterken. Het wordt echter duidelijk dat de reden waarom consumenten de communicatiekanalen gebruiken verschillend zijn. Zo blijkt uit een onderzoek van Exacttarget dat consumenten vooral toestemming geven voor het ontvangen van marketingcampagnes via e-mail om aanbiedingen en kortingen te ontvangen (67 procent). Daarnaast ontvangen de respondenten graag een proefmonster in ruil voor hun e-mailadres (55 procent). Op de derde plaats staat het op de hoogte blijven van de volgende uitverkoop (vijftig procent). Interactie en het laten zien van steun staat bij dit kanaal helemaal onderaan wat betreft redenen om het e-mailadres aan een bedrijf te geven (respectievelijk veertien en elf procent). »
Nieuwe tekst ACTA rapport lekt uit
De laatste ACTA-onderhandelingen moesten geheim blijven, maar dankzij een lek is de nieuwste conceptversie alweer openbaar. Digitale burgerrechtenbeweging Bits of Freedom blijft bezorgd.
In april besloten de onderhandelaars van het anti-piraterijverdrag ACTA om de voorlopige versie openbaar te maken. Dit na aanhoudende kritiek over gekonkel in achterkamertjes en disproportionele invloed op het proces door de contentindustrie. Die openheid bleek echter van korte duur, want het resultaat van de laatste onderhandelingen in Luzern, Zwitserland bleef weer geheim. »
Geheime berichten versturen via sociale sites
Security-onderzoekers hebben software ontwikkeld die het makkelijker maakt voor dissidenten in landen als China om veilig te communiceren zonder gebruik van proxyservers.
Onderzoekers aan de George Tech-universiteit verstoppen met behulp van hun software stiekem informatie in normaal ogende berichten en foto’s op sociale netwerk- en fotosites als Twitter, Flickr en Picasa. De presentatie van het programma, Collage, is volgende maand tijdens het Usenix-beveiligingscongres. »
Resultaten onderzoek Internetmarketing Thuiswinkelbranche 2010
Voor het derde jaar op rij heeft Traffic Builders in samenwerking met de Webwinkel Vakdagen grootschalig onderzoek uitgevoerd naar de toegevoegde waarde van zoekmachinemarketing voor webwinkels in Nederland. In totaal 753 webwinkels namen deel aan het onderzoek en zijn gevraagd naar hun ervaringen met online marketing in het algemeen en in het bijzonder zoekmachinemarketing (SEO / SEA). In deze blogpost de belangrijkste conclusies. Ook kunt u het rapport downloaden.
De deelnemende webwinkels vertegenwoordigen diverse marktsegmenten. Bijna 30% komt uit de sectoren ‘consumenten elektronica, online warenhuis, reizen, kleding en financieel’. Ruim 70% is afkomstig uit niches. Van de respondenten heeft 53,3% een jaaromzet van minder dan € 250.000,- en voor zo’n 17,2% is dat € 250.000,- tot € 1.000.000,-. »
