Wat wilt u voor een klant betalen?
Stelt u zich eens voor: ik kan u direct tien klanten aanbieden. Deze tien klanten zijn exact gelijk aan uw gemiddelde klant. Wat wilt u mij betalen voor deze tien klanten? Anders geformuleerd: hoeveel is een nieuwe klant u waard? Deze vraag stel ik vaak als ik op gesprek ben bij bedrijven, en het verbaast me iedere keer weer hoe weinig bedrijven het antwoord paraat hebben. Wat heeft deze vraag nu te maken met e-mailmarketing? Meer dan u wellicht denkt. Want de vraag die in het verlengde hiervan ligt is: hoeveel is een inschrijving op uw nieuwsbrief u waard? U weet het niet? Daar hoeft u zich niet voor te schamen, ik denk dat 99 procent van alle bedrijven het antwoord niet weet. Maar stel dat u wèl weet wat een gemiddelde klant u waard is, wat kunt u daar dan mee in uw e-mailmarketing?
Als eerste moeten we de markt in drie groepen indelen:
- uw klanten;
- de abonnees op uw nieuwsbrief die nog geen klant zijn;
- potentieel geïnteresseerden in uw nieuwsbrief.
Uw klanten
Wanneer u weet wat de omzet van uw klanten is, kunt u deze optimaliseren door middel van een nieuwsbrief. Een reisbureau bijvoorbeeld, kan op basis van het boekgedrag en de leeftijd van de kinderen van het gezin op de juiste tijd een mooie aanbieding voor de zomervakantie sturen, om zo de klant weer voor een jaar aan zich te binden. Een trainingsbureau kan op basis van eerder ingekochte trainingen nieuwe trainingen aanbieden.
Als u dit goed doet, zal de omzet per klant toenemen en daarmee het bedrag dat u wilt betalen voor een nieuwe klant. U zult zich ten opzichte van uw concurrenten weer beter kunnen positioneren.
Uw abonnees (subscribers)
Stel: een persoon (zakelijk of privé) schrijft zich in voor uw nieuwsbrief en is nog geen klant van u, weet u dat dan? En als u dat weet: hoeveel van deze niet-klanten willen via de nieuwsbrief wel klant worden? Hoe komt u er achter of iemand al klant bij u is?
U zou het natuurlijk gewoon kunnen vragen bij inschrijving op de nieuwsbrief, of u kunt een controle uitvoeren op uw klantendatabase. Als beide opties lastig zijn kunt ook beginnen met het meten van het succes van uw nieuwsbrief, en de conversies vastleggen in het profiel van uw abonnees. Op den duur krijgt u tevens een goed inzicht in wie wel en wie niet klant zijn. U kunt daar bijvoorbeeld via Google Analytics zelf weer een waarde aan koppelen. Op deze wijze wordt het mogelijk te bepalen wat een abonnee u waard is; u weet namelijk hoeveel procent van de inschrijvingen op uw nieuwsbrief klant wordt, èn u weet wat een klant u waard is. Of u weet wat de ROI van uw nieuwsbrief is. Nu kunt u eenvoudig bepalen of u meer wilt investeren in uw e-mailmarketing.
Potentieel geïnteresseerden in uw nieuwsbrief
Hier komen we bij de vraag: hoe breid ik mijn opt-in e-mailbestand kwalitatief uit. Als u weet wat u wilt betalen voor een nieuwe abonnee op uw nieuwsbrief kunt u uw marketing inzetten om uw opt-in e-mailbestand te laten groeien. Wanneer e-mailmarketing heel succesvol voor u werkt kunt u dit uitbreiden door bijvoorbeeld een wervingscampagne in Adwords, of door adressen te huren van listbrokers.
Kortom: door goed te meten en te weten krijgt u inzicht in de ROI van uw nieuwsbrief. Dit geeft u de mogelijkheid uw omzet te verhogen. Begin hiermee door mijn eerste vraag te beantwoorden: hoeveel is een nieuwe klant u waard?bron: www.tripolis.com
Discussion
No comments for “Column Wouter Theijsmeijer”