Er gebeurt zoveel dat het niet praktisch is om alles bij te houden. Maar is dat wel nodig?
De implicaties van deze inbox veranderingen voor ons werk kunnen gezien worden vanuit een breder perspectief op de onderliggende oorzaak van deze veranderingen: niet geheel verrassend is het sociale internet een nieuwe factor in de snelle evolutie van de inbox.
Wat veroorzaakt verandering?
Social networks zoals Facebook en Twitter zijn ongelooflijk succesvol, maar erg beperkt in hun bereik. Niet iedereen zit op Facebook, nog minder mensen maken gebruik van Twitter.
Toch heeft bijna iedereen een email adres, wat een van de redenen is dat email nog steeds zo populair is waardoor het gezien kan worden als het eerste online social network. Social heeft email nodig.
Van de andere kant zien de grote email spelers, als Google en Microsoft de ogen afdwalen naar sociale applicaties. Als zij mensen willen behouden op hun sites of gebruik willen laten maken van hun software, dan hebben ze social networks nodig.
Dus wat zijn de gevolgen?
De noodzaak voor het verbreken van de limieten die zelf-regulerend social networking met zich mee brengt gecombineerd met de strijd om publiek en aandacht, resulteert in:
- Social network toepassingen die email features toevoegen aan hun dienstverlening (kijk bijvoorbeeld naar Facebooks´ voorstel Project Titan)
- Meer applicaties die de interactie tussen social networking en email bevorderen (kijk maar naar deze lijst van Twitter email applicaties of Inbox2)
- Webmail dienstverleners die social network toepassingen aan hun inboxes toevoegen (zoals Gmail’s Buzz)
- Een groei van social networking toevoegingen en ondersteuning in email client software (onder andere Outlook’s Social Connector)
In het kort vervaagt de grens tussen email en social networking : de zogenaamde social inbox komt eraan.
Heeft dit nog gevolgen voor jouw email marketing activiteiten? Hier zijn er drie…
1. Bereik de kern
Onze emails zullen steeds vaker in een een communicatie hub terecht komen in plaats van in een ‘ouderwetse’ email inbox. Een communicatie hub is een genetisch, gemodificeerde super inbox. Onze emails staan tussen meer verschillende soorten emails waarvan er veel gericht zijn op een specifieke doelgroep en persoon.
Terwijl de berichten in social inboxen binnen stromen, komen de dienstverleners die daarmee geassocieerd worden met steeds meer applicaties om de berichten te helpen sorteren, streamen en prioriteren. Yahoo! Mail, heeft bijvoorbeeld een “Show” menu item dat…
“…het mogelijk zal maken om alleen emails te bekijken van Contacten of Connecties.”
Het lijkt onvermijdelijk dat “intelligente” inboxen de belangrijkste berichten gaan markeren, gebaseerd op de vorige interacties van de gebruiker met eerdere berichten van de afzender of wanneer de ontvanger een formele relatie heeft met de zender.
De inbox wordt een professioneel systeem dat zoekt naar signalen die aangeven of een email belangrijk is of dat aangeeft dat een email genegeerd kan worden: staat de afzender in het adresboek van de ontvanger? Is de ontvanger een vriend, volger, fan of contactpersoon van de afzender?
Een hoog aantal berichten en het streamen hiervan brengt duidelijke problemen met zich mee. Je zult:
- constant moeten werken aan de kwaliteit en waarde van jouw emails. De aandacht van gebruikers is gering en de waarde van je bericht trekt aandacht aan.
- wees er zeker van dat je berichten duidelijk herkenbaar zijn.
- moedig interactiviteit aan met jouw berichten: overweeg alternatieve tactieken om mensen aan het klikken te krijgen, ook wanneer de hoofdzakelijke call-to-action niet interessant voor hen is.
- zet toepasselijke sleutelwoorden in je titeltekst of bericht zodat mensen je emails op een later moment gemakkelijk terug kunnen vinden met een zoekopdracht.
- werk aan formele relaties met je abonnees: moedig hen aan om je te vertrouwen en naar je te linken op social network sites.
De laatste reden kan een belangrijke invloed hebben op het ontwikkelen van je sociale imago.
Chris Penn bijvoorbeeld, kijkt naar Facebooks’ aankomende email service. Zelfs als Facebook hun inbox bezorging niet beperkt tot emails van de ontvangers’ Facebook contacten, lijkt deze quote bijzonder relevant te zijn:
“…begin contact te leggen met je gebruikers, je klanten, iedereen met wie je contact op zou mogen nemen, en laat hen fan worden van je Facebook Fan Page.”
…niet (alleen) omdat je social media connections wilt krijgen, maar omdat deze social network connecties ook steeds meer kijken naar het bepalen van je email marketing succes.
2. Stel nieuwe verwachtingen
Wanneer social networking en email samen gaan dan zullen de verwachtingen die abonnees hebben van email ook beïnvloed worden door wat zij ontvangen via social network kanalen.
Social networking en social media gaan per definitie grotendeels over interactie (van persoon tot persoon en van persoon tot meerdere personen), uitwisselen, feedback, inhoud, delen, etc..
Traditioneel gezien gaan commerciële emails dit.. uh… niet.
Is het geen tijd voor een andere benadering?
Deze benadering gaat terug naar het idee van marketeers als publicisten, de noodzaak tot interactie en het groeiende belang van waarde: je emails waardevoller maken dan alleen een stroom aan couponnen.
De sociale impact op je inbox verhoogt ook de waarde van SWYN (Share With Your Network / Deel Met Je Netwerk) links in emails.
Aangezien emails steeds meer gelezen worden binnen min of meer sociale omgevingen, zijn ontvangers sneller in staat om naar social sharing applicaties te grijpen als antwoord op een bericht. SWYN-links passen perfect binnen deze context.
3. Bouw aan vertrouwen om functionaliteit te verhogen
Vertrouwen is natuurlijk altijd de sleutel geweest tot een groter email marketing succes. Als de inbox een communicatie hub wordt dan zullen inbox providers en software ontwikkelaars daar meer interactie in toe moeten staan.
De noodzaak om dit te doen komt van de gebruikers en van de providers zelf: als mensen video kunnen kijken, formulieren kunnen invullen en andere interacties kunnen maken vanuit een email, dan hoeven ze de email omgeving niet te verlaten.
En dit gebeurt al.
We hebben bijvoorbeeld Goodmail’s CertifiedVideo, die volledige video capaciteiten biedt aan AOL inboxen. Goodmail en Gmail testen ook producten die online transacties toestaan, alsmede andere features. Veiligheidshalve zullen interatieve functies van deze strekking alleen beperkt worden tot de ontvangen berichten van vertrouwde afzenders.
Indirecte indicaties van een dergelijk vertrouwen (bijvoorbeeld weinig spamklachten over de afzender, een hoog percentage aan ontvangers die de zender op een vertrouwenslijst hebben staan, of authenticatie) kunnen in de toekomst misschien een rol gaan spelen maar zullen voor de nabije toekomst een formele certificatie gaan vereisen.
Email certificatie ging voorheen altijd om de bezorging. Voldoe aan bepaalde kwaliteitseisen om een certificatie te ontvangen en jouw email zal een grotere kans krijgen om de inboxen van providers te bereiken die zijn aangesloten bij het agentschap dat de certificatie heeft afgegeven.
In de toekomst zal email certificatie net zoveel gaan om functionaliteit als om de bezorging. Dat is vandaag de dag al een beetje het geval. Recentelijk heeft Return Path aangekondigd dat zenders met hun certificatie de afbeeldingen en links automatisch aan zullen hebben staan in de Yahoo! Mail inboxen.
De social inbox zal ons mogelijk dwingen om stil te gaan staan bij de kosten en baten van certificatie.
Plus ca change, plus c’est la meme chose
Veranderende inboxen veranderen niet zo zeer de email marketing benadering, als dat zij de huidige vraag naar bepaalde aanpassingen urgenter maakt. Woorden als waarde, vertrouwen, interactie, relaties, etc. zijn al zo oud als email marketing. The more things change, the more they stay the same.
Bron: www.email-marketing-reports.com
Discussion
No comments for “De social inbox van de toekomst: wat betekent dit voor email marketeers?”