De juiste email op het juiste moment kan een belangrijk contactpunt met uw klant zijn. Op zijn best kan zinvolle email content de verkoper in de winkel complementeren en het bereik van zijn relatie met klanten verbeteren. Content kan een bijzonder cruciaal instrument zijn voor cross-channel retailers of detailhandelaars met producten en/of diensten die een langere aankoop cyclus hebben. De dure aankopen waarbij een klant meerdere keren naar de winkel of website terugkeert alvorens de beslissing tot aankoop gemaakt wordt.
In deze scenario’s zal het de verscheidenheid van de inhoud en niet alleen de relevantie zijn die zullen helpen om de klanten te begeleiden bij hun aankoop en hopelijk ook bijdragen om hun loyaliteit voor toekomstige aankopen te waarborgen.
Hierna volgen enkele tips om in contact te komen met de klant door elke fase van de verkoopcyclus te doorlopen:
Inspiratie: Vergelijkbaar met de manier waarop een klant een bezoek kan brengen aan een bouwmarkt om op zoek te gaan naar nieuwe of seizoensgebonden koopwaar, gebruik ‘wat is nieuw’ content om de nadruk te leggen op nieuwe producten, top verkopers (meest verkochte artikelen) of trends die de klant zal inspireren om een aankoop te doen.
Research: Vooral in het geval van grote aankopen, eenmaal geïnspireerd, zijn klanten geneigd meer onderzoek te doen alvorens tot aankoop over te gaan. Gebruik emails om te benadrukken waarom jouw product beter is en waarom de klant deze zou moeten kopen van je. Inhoud mag hier niet worden verzadigd met marketing taal, maar moet eerder slim, verrassend en creatief zijn.
Lokaliseren: Het belang van gelokaliseerde inhoud kan niet worden onderschat voor ‘dure’ aankopen. Geef klanten de mogelijkheid om meer informatie over het product in te winnen, motiveer mensen om een kijkje in de winkel te nemen en bied de geruststelling dat hun bestelling wordt behandeld door een plaatselijk winkel team dat beschikbaar is voor hulp indien dat nodig is.
Advies: Bij het gebruik van email om de verkoop te verhogen, zie je vaak dat detailhandelaren vergeten om van de gelegenheid gebruik te maken om de klant meer informatie te verstrekken en een diepere relatie op te bouwen. Door klanten in mailings ‘how to’ tips te bieden zal niet direct resulteren in een onmiddellijke aankoop, maar het zal bijdragen aan een lange termijn relatie die op langere termijn ongetwijfeld zal bijdragen aan de conversion down the road.
Kosten: Kostenvergelijking bij producten speelt altijd een cruciale rol in het besluitvormingsproces voor dure items, dus vergeet niet te wijzen op eventuele aanbiedingen of acties die mogelijk beschikbaar zijn voor klanten op dit moment.
Aankoop: Tot slot, verleid de klant in de laatste stappen van de verkoopcyclus door het aanbieden van een korting, een coupon of andere stimulans om de verkoop te beklinken.
Naast relevantie, kan het geven van een breed assortiment van zinvolle en interessante email content belangrijk zijn om de klant door het aankoopproces te begeleiden en leiden tot een diepere relatie. Met deze aanpak, wordt email een integraal onderdeel van een holistische sales cyclus en niet alleen the closer.
Naar het originele Engelstalige artikel op dmnews.com door Betsy Miller, director of marketing bij Blueport Commerce op 28 oktober.
Discussion
No comments for “Gids klanten door de verkoop met zinvolle inhoud”