U wilt interactie met uw (potentiële) klant. U verstuurt uw nieuwsbrief wekelijks en verwacht respons, hoe dan ook. De meeste B2B marketeers zien de e-mail nieuwsbrief als de methode om de relatie aan te gaan met de klant of relatie. Maar hoe ga je een relatie aan met de ontvanger? Met welke en wat voor soort klanten wil je een interactie aan gaan? Hoe krijg ik mijn (potentiële) klant nu echt geïnteresseerd in mijn producten of diensten?
Om daadwerkelijk interactie aan te gaan met de klant zal men waarde moeten leveren. Met andere woorden: bieden in de nieuwsbrief wat uw klant elders niet kan krijgen. Dit kan bijvoorbeeld informatie, korting of support zijn. Wanneer u dit niet levert zal de ontvanger uw email naar de prullenbak verwijzen en niet doen wat u wilt: interactie hebben met uw merk, producten of diensten. Zonder interactie heeft u geen idee wat de ontvanger wil en dus geen leads om op te volgen. Om vanuit de ontvanger te denken kunnen onderstaande vragen helpen u een unieke, relevante en waardevolle nieuwsbrief te versturen.
What’s in it for them?
Hoewel deze vraag voor de hand liggend is wordt hij in de haast vaak toch niet gesteld. Wat heeft uw klant aan de informatie die u wilt gaan versturen? Betreft het hier slechts een verkoop praatje van een nieuw product of wilt u daadwerkelijk uw klant iets nieuws vertellen of leren? Waarom zou uw klant zijn kostbare tijd besteden aan het wéér lezen over uw diensten? Volg onderstaande adviezen die kunnen leiden tot een vergrootte of gewenste interactie.
Adviseer en informeer
Uw klanten willen oplossingen zien voor de dagelijkse problematiek waar zij mee te maken hebben, niet weer een lijst met producten en diensten. Een artikel over een issue waar een oplossing voor is gevonden (eventueel door uw bedrijf) zegt meer dan een wervend salespraatje.
Hou het kort en simpel
Probeer niet de gehele case in één nieuwsbrief te stoppen, lezers scannen gedurende maximaal 8 seconden uw nieuwsbrief. Wanneer een artikel interessant genoeg is zullen zij verder lezen op uw website en waarschijnlijk niet meer terugkeren naar de nieuwsbrief.
Ga er van uit dat uw lezer de inhoud van uw nieuwsbrief scant, gebruik bullits, ruimte tussen de artikelen en goede call to actions om de lezer naar uw website te lokken. Pas daar kan een conversie in de vorm van een aanvraag, aankoop of andere actie plaatsvinden.
Wees genereus
Geef waardevolle content zoals whitepapers, webinars en andere materialen weg in ruil voor contact informatie. Als uw informatie goed en bruikbaar is geeft dat de perceptie dat u een autoriteit bent op uw vakgebied. Zorg dat de informatie makkelijk te verkrijgen is, houdt uw doel voor ogen: contact informatie. Een telefoonnummer of email adres volstaat.
Maak selecties, wees relevant!
Niet al uw klanten nemen dezelfde diensten af, hebben dezelfde bedrijfsgrootte of zitten in dezelfde fase van ontwikkeling. Behandel niet al uw klanten op dezelfde manier. Maak selecties aan de hand van profielen, gegevens uit CRM en eerder klikgedrag.
Open ratio’s
Hoewel open ratio’s wellicht minder belangrijk zijn geworden in veler ogen is het wel een goede indicatie of u op de juiste weg zit. Zonder opens immers geen conversie. Een goede open ratio vertelt u dat uw onderwerpregel en snippet de juiste initïele boodschap vertellen en dat uw naam herkend wordt.
Nog mooier wordt het wanneer u een duidelijk verschil begint te zien in het aantal unieke en totale aantal opens van uw nieuwsbrief. Uw nieuwsbrief wordt bewaard en nog enkele keren geopend hetgeen betekent dat uw content van waarde is voor de lezer.
CTR (Click-through ratio)
Naast het aantal opens geeft het aantal clicks als beste weer dat u goede content levert, de ontvanger is getriggerd door uw inleiding en heeft besloten meer te willen lezen over het onderwerp.
Meten na de click
Hoe goed uw e-mail ook is, wanneer het stukloopt op de website staat u alsnog met lege handen. Daaraan zullen wij in de volgende nieuwsbrief meer aandacht besteden.
Tot slot…
Vergeet niet de belangrijkste vraag te beantwoorden van de ontvanger: What’s in it for me? Een juist antwoord op deze vraag leidt tot een succesvolle e-mail marketing campagne en levert uw salesteam na een goede analyse een vracht aan waardevolle leads op! Uw klant heeft gedaan wat u wilde.
Goed stuk.
Test & optimaliseer
- subjectlines en mailteksten.
- landingpages
d.m.v. testbatches, split batches
Naar mijn persoonlijke smaak is het belangrijk om een mail eruit te laten zien als een mail van jou naar mij. Minimalistische opmaak. Aanhef, tekst(kort), link. Met de opmerking dat knoppen en plaatjes beter klikken dan tekstlinks.
De hele term ‘Nieuwsbrieven’ suggereert zenden van informatie en niet interactie. Steeds meer nieuwsbrieven zie er qua hoeveelheid content en design uit als complete websites. Eerste impuls van veel mensen is dan: RECLAME!