Het succes van email marketing campagnes hangt sterk af van de kwaliteit van de websites waar naartoe ze prospects en klanten verwijzen. Paradoxaal genoeg gebruiken de meeste online marketeers hun websites niet optimaal.
De meeste websites beperken zich tot het doel een bestemming te zijn voor klanten en prospects. Duidelijke navigatie en relevante inhoud, terwijl dit nog steeds erg belangrijk is, wordt slechts door enkelen toegepast terwijl dit vandaag de dag door steeds meer geavanceerde gebruikers verwacht wordt in hun website ervaring. In een tijd waarin websites worden opgeroepen om goed te ranken in search, bezoekers aan te trekken (of abonnees, klanten of donoren), de verkoop te bevorderen, bij te dragen aan het werven van klanten en de klanten bezig te houden, is het logisch dat er een oplossing beschikbaar komt welke een meer robuuste customer experience levert, waarin betrokkenheid, re-engagement en community worden samengebracht in een volledig geïntegreerde oplossing waarmee marketeers hun websites grondig kunnen kapitaliseren. Deze drie componenten samen maken werving en toenemende verkopen mogelijk.
Engagement ontstaat door middel van een duidelijk omschreven, geplande en geimplementeerde website die makkelijk te gebruiken is, duidelijke navigatie biedt, antwoord geeft op alle voor de hand liggende vragen en de waarde propositie van de onderneming als eerst vermeld.
Re-engagement omhelst het gebruik van een klant of prospects navigatie geschiedenis om deze automatisch via email te voorzien van extra content op basis van specifieke pagina’s die zij bezoeken en informatie die zij opvragen. Website re-engagement is een van de home runs van eMarketing. Website re-engagement programma’s geïnspireerd door consequente mailings zien open rates van meer dan 50%, click-through rates hoger dan 35% en acties per email van 4 tot 10 keer groter dan alle andere email campagnes.
Ten slotte het toevoegen van een “community met een doel” aan de website stelt het bedrijf in staat gebruik te maken van sociale media tools om de beste en meest enthousiaste klanten in staat te stellen om te helpen de groei van het bedrijf te bevorderen. Branded communities stellen klanten en prospects in staat om direct te communiceren met het bedrijf, leer van experts in de markt en deel hun ideeën en meningen. Met andere woorden, wees meer dan alleen een target van jouw marketing campagnes. Eenmaal bezig, nodigen jouw klanten hun collega’s uit, vrienden en familie – jouw volgende beste klanten – om toe te treden tot de community.
Klanten en prospects die deel uitmaken van jouw community doen vaker aankopen of donaties dan degenen die niet deelnemen en ze zullen langer betrokken zijn bij het bedrijf. Dit heet verbetering van lifetime value.
Het verwerven van nieuwe klanten is een dure propositie. Het hebben van een website die boeit, blijft boeien en klanten het gevoel van saamhorigheid geeft verantwoord al een groot deel van die acquisitie budget euro’s.
Dus bouw eerst een geïntegreerde website ervaring. Implementeer betrokkenheid, re-engagement en community tools. Begrijp en promoot duidelijk jouw doel. Alleen wanneer jouw bedrijfs geïntegreerde website ervaring optimaal is, is het mogelijk om jouw acquisitie programma’s te optimaliseren en optimale inkomsten, abonnementen en/of giften te behalen die hoger zijn dan de gestelde doelen.
Naar het originele Engelstalige artikel op DMNews door Neil Rosen op 25 november.
Discussion
No comments for “Hoe website en email te integreren”