Sommige bedrijven zijn bang om in de sociale media wateren te springen als gevolg van negatieve feedback. Ze hebben wat betreft éen ding gelijk, er zal negatieve feedback komen, ongeacht hoe goed het bedrijf of product ook is. Goede bedrijven omarmen negatieve feedback, omdat:
- gratis informatie over mogelijke gebreken van product/dienst;
- geeft hen een kans om het probleem te verhelpen;
- het is een kans om te schitteren bij de klant in een openbaar forum door te luisteren en te reageren;
- zorgt voor een naadloze overgang naar een gesprek met de klant.
Nou, als je nog steeds niet verkocht bent door de bovengenoemde redenen, dan kan dit wellicht helpen: reviews, zelfs die met negatieve opmerkingen, helpen daadwerkelijk de verkoop te stimuleren. Een ondernemer heeft dit uit eigen ervaring ondervonden, hierover is meer te lezen in een CNNMoney artikel door Jennifer Alsever.
Het artikel brengt naar voren dat AlpacaDirect de verkoop met 23% zag stijgen op producten welke customer reviews hadden, zelfs die met een negatieve beoordelingen.
Het is grappig dat een aantal jaar geleden, toen ondernemingen feedback ontvingen met de post (ja dat soort met een postzegel erop) ongeacht het resultaat nou slecht, goed of onverschillig was, zij enthousiast waren. Immers, zij ontvingen daadwerkelijk een vorm van feedback. Nu is het tijd om enthousiast te worden over real-time feedback van klanten via sociale media, zelfs de negatieve soort.
Naar het Engelstalige origineel op Socialnomics.
Discussion
No comments for “Negatieve feedback is niet slecht”