Per 1 juli 2009 treedt de nieuwe Telecomwet in werking.
Wat betekent dit voor U?
Dit stuk is tot stand gekomen met dank aan de DDMA.
Opt-in wordt zeer belangrijk, start nu!
Kort gezegd het volgende: Email aan zakelijke ontvangers wordt net als consumenten ontvangers opt-in. Dit betekent dat u, indien u zakelijke email verstuurt per 1 juli:
-
voorafgaande toestemming nodig heeft om uw zakelijke ontvangers commerciële, charitatieve of ideële email, sms en/of fax te sturen
-
dit geldt voor de adressen die u na 1 juli verzamelt, maar ook voor de adressen die nu al in uw bestand staan
-
ook moet u toestemming regelen voor derdenverstrekking van zakelijke emailadressen, bv. Als uw adressen verhuurt aan andere bedrijven. Dit kan ook gelden als u, uw adressen deelt met een zusterbedrijf, afhankelijk op welk niveau de toestemming is verkregen.
De Wet
Het opt-in regime voor zakelijke email wordt geregeld in artikel 11.7 van de gewijzigde telecommunicatiewet. Hierin staat dat: Het gebruik van automatische oproepsystemen zonder menselijke tussenkomst en elektronische berichten (fax, email, sms) voor het overbrengen van ongevraagde communicatie voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden aan abonnees (particuliere en zakelijke ontvangers) is toegestaan als hiervoor voorafgaande toestemming is verleend (opt-in)
Abonnees: Wat concreet is veranderd is de wettelijke uitleg van het begrip abonnees. In de ‘oude’ Telecomwet staat dat de bepalingen in dit artikel alleen van toepassing zijn op consumenten (abonnees die natuurlijke personen zijn). In gewijzigde Wet vervalt deze bepaling en gelden de andere bepalingen ook voor zakelijke contacten.
OPTA
Hoe het zit met de emailadressen die u tot 1 juli legaal opt-out verzamelt? Dit zegt de Wet niet. OPTA wel. U moet zorgen dat u ook van deze contacten toestemming krijgt om hen na 1 juli te mailen. U hoeft overigens niet te vrezen dat OPTA u meteen aan de schandpaal nagelt. OPTA gaat hard optreden tegen zakelijke spammers. Legitieme organisaties, die de fout in gaan, krijgen over het algemeen eerst een waarschuwing. Een duidelijke en eenvoudig werkende afmeldhyperlink bij uw commerciële emails wordt als belangrijk gezien. Hierover ontvangt OPTA aardig wat klachten. En vooralsnog kost een klacht indienen via spamklachten.nl meer werk dan afmelden zou moeten kosten.
De uitzonderingen
Er bestaat een belangrijke uitzondering op de opt-in regel. Organisaties hebben geen voorafgaande toestemming nodig als zij eigen klanten met aanbiedingen van gelijksoortige producten en diensten willen emailen. Een vastomlijnde definitie van ‘eigen klant’ of ‘gelijksoortige producten’ bestaat niet, er zijn wel handvatten:
- Klant:De wetstekst zegt dat er sprake is van een klantrelatie als je de gegevens hebt verkregen in het kader van een transactie. Bij verkoop is er dus sprake van een klantrelatie. Maar ook een informatie-aanvraag zou kunnen gelden als relatie. De uiteindelijke beoordeling wordt aan de bedrijven zelf overgelaten, omdat ieder geval specifiek is
- Eigen gelijksoortige producten:Voor bedrijven met een breed assortiment, zullen meerdere producten onder deze definitie vallen. Ga hierbij uit van de verwachtingen van uw klant. Kunnen zij logischerwijs verwachten dat u hen ook over deze producten mailt?Het is wel zaak dat u hier verantwoordelijk mee omspringt, om irritatie tot een minimum te beperken.
Toestemming
Hoe krijg je nu de benodigde toestemming? De wettelijke definitie van toestemming luidt als volgt: ‘elke vrije, specifieke en op informatie berustende wilsuiting waarmee de betrokkene aanvaardt dat hem betreffende persoonsgegevens worden verwerkt’. Zowel OPTA als de DDMA Email Code geven hier duidelijke richtlijnen voor:
-
Algemeen: wees transparant!
-
toestemming mag niet ‘weggestopt’ worden in de Algemene Voorwaarden, het moet een abonnee duidelijk zijn waar hij toestemming voor geeft, bijvoorbeeld email én derdenverstrekking
-
een abonnee moet een actieve handeling verrichten om toestemming te verlenen (bijvoorbeeld een vakje aanvinken)
-
een email versturen om vervolgens toestemming te vragen om te mogen emailen mag niet meer na 1 juli!
-
zorg dat de identiteit van de afzender altijd duidelijk is door de onderwerpsregel en de afzender
Wilt u hulp bij het opt-in maken van uw emailbestand neem dan contact op met Ematters.
Discussion
No comments for “Nieuwe Telcomwet, is uw zakelijk bestand opt-in?”