Ondanks de hype rond nieuwe marketing kanalen van social media en mobiele services, zijn de befaamde en beproefde kanalen zoals email nog steeds het effectiefst gebleken wanneer het gaat om klantbereikbaarheid.
Een verslag genaamd ‘How We Shop in 2010: Habits and Motivations of UK Consumers‘, dat gepubliceerd is door de digitale uitgever organisatie Econsultancy, laat zien dat promoties via email berichten nog steeds favoriet zijn bij tenminste drie van de vijf ontvangers.
Zo’n 28% van de 1,200 Engelse ondervraagden gaf aan promotiecampagnes het liefst via de post te willen ontvangen en maar 5% van de ondervraagden gaf aan promoties via sociale netwerken te willen zien.
Econsultancy UK’s hoofd Research, Linux Gregoriadis, zei: “Ondanks de opkomst van sociale media staat het belang van email vast. Email is extreem efficiënt zolang bedrijven gericht en relevant te werk gaan tijdens de communicatie met consumenten.”
De helft van de respondenten van de enquête gaf aan dat irrelevante informatie de waarde van de marketing emails verlaagt, terwijl hetzelfde aantal mensen aangaf dat de berichten die zij ontvangen niets waard zijn omdat zij er ‘geen bijzonder voordeel’ van ondervinden.
Niettemin heeft bijna 36% van hen aangegeven dat zij weleens iets gekocht hebben dankzij een email, terwijl maar een kwart van hen aangaf iets in die periode in een winkel te hebben gekocht.
Het blijkt cruciaal dat merken op een gepaste manier gebruik maken van zowel de email als de social media kanalen en dat zij email zien als “social media lijm”. “Het is geen kwestie van ‘of/of,” zei Gregoriadis.
Voor eisen die de consument stelt voor het daadwerkelijk aan gaan van een koop geldt het ontvangen van een garantiebewijs als het meest belangrijke criterium. Dat wordt op de voet gevolgd door eisen kwa style, design of merknaam. De minst belangrijke factor bleek de prijs; wat suggereert dat consumenten bereid zijn meer uit te geven aan een product dat geheel aan hun eisen voldoet.
Belangrijker is het feit dat drie van de vijf consumenten heeft aangegeven zoekmachines te gebruiken voor hun onderzoek naar productinformatie. Hiervan maakt 47% gebruik van informatieve websites en 45% gaat voor productinformatie naar online retail websites, zoals Amazon. Slechts een op de vijf deelnemers zoekt informatie in bladen, 14% zoekt in catalogussen en 6% ging af op gebruikerservaringen op de social network sites.
38% Van de deelnemers aan de enquête gaf zelfs aan niets te hebben gedaan met social network profielen. 82% Heeft nooit betaald om een film of TV programma te kunnen downloaden. 72% Heeft nooit emails gelezen op een mobiele telefoon en 33% van deze mensen heeft op een mobiel apparaat gebruik gemaakt van internet.
Bron: mycustomer.com
Weer wat geleerd.
Ton van Houten