Donderdag 13 november heeft voor de zevende keer de uitreiking van de CRM Awards plaatsgevonden. Tijdens een feestelijk diner in Fort Voordorp te Groenekan ontving Rabobank Nederland de CRM Award 2008 en The Phone House Netherlands de CRM Pioneer Award 2008 uit handen van juryvoorzitter prof. dr. Ed Peelen en voorzitter van CRM Association NL drs. Wil Wurtz.
Onder de deelnemende bedrijven van dit jaar heeft de jury gewaagde transities van intern gerichte naar klantgerichte organisaties gezien. Businesses die totaal worden geherdefinieerd, echte dienstverlening, innovatie in diensten en concepten, multi level programma’s (met partners) en dit alles bij complexe organisaties.
Juryrapport en jury
Alle deelnemende bedrijven hebben een uitgebreid juryrapport ontvangen. Dit rapport is niet alleen een uitgebreide beoordeling van de inzending maar ook is door de jury aangegeven hoe en waar verbetering mogelijk is.
De volgende personen hadden dit jaar zitting in de jury: prof. dr. Janny Hoekstra (Rijksuniversiteit Groningen), prof. dr. Ton Kuylen (Universiteit van Tilburg), drs. Annemiek van Moorst (TOTE-M), prof. dr. Ed Peelen (Nyenrode Business Universiteit, juryvoorzitter), drs. Patrick Ruijs (VODW Marketing), drs. Theo Slaats (Deloitte Consulting) en Conny Zijlstra (Capgemini),
Congres
Voorafgaand aan de uitreiking van de CRM Awards organiseerde CRM Association NL een congres waarbij de genomineerden hun cases aan het publiek presenteerden.
Daan Quakernaat legde als keynote speaker het fundament onder de dag met zijn presentatie “Ga kathedralen bouwen”. Hij leverde een inspirerende en soms hilarische beschouwing over de relaties tussen bedrijven en mensen.
Nog meer inspiratie voor klantgericht ondernemen werd geleverd in de paneldiscussie met manager die betrokken zijn bij de CRM activiteiten van Fortis, KLM, KPN en Nederlandse Spoorwegen.
Naast Rabobank Nederland en The Phone House Netherlands waren T-Mobile en Unamic/HCN genomineerd voor de CRM Awards. Onderstaand volgt een korte samenvatting uit de juryrapporten van deze twee genomineerden:
Verdere informatie
Volgend jaar worden de CRM Awards 2009 uitgereikt op donderdag 12 november 2009. Presentaties die tijdens het congres zijn verzorgd alsook de video van de uitreiking zijn te vinden op www.crmaward.nl.
Bron: DDMA
Discussion
No comments for “Rabobank & The Phone House winnaar CRM Award 08”