De crisis voorbij? Waar zijn de klanten en hoe bereikt u die?
Ik zal u vertellen wat de klant tegenwoordig doet. (Ik gebruik “hij” maar ik bedoel natuurlijk ook “zij.”)
- Hij gaat wat langzamer beslissen. Hij twijfelt langer.
- Hij is boos over de waarde van zijn huis en de waarde van zijn beleggingen.
- Hij zal niet worden geënthousiasmeerd zaken te doen op dezelfde manier zoals hij gewend is.
- Hij zal niet meer op dezelfde manier bankieren.
- Hij zal niet meer op dezelfde manier adverteren.
- Hij zal niet meer op dezelfde manier een auto kopen.
- Hij zal niet een huis kopen op dezelfde manier als voorheen.
- Hij zal niet investeren op dezelfde manier als voorheen.
- Hij is online. Controleert uw website – en de website van uw concurrent.
- Hij is aan het socialiseren. Hij wil iedereen vertellen wat er gebeurt in zijn wereld en de rest van de wereld.
- Hij is Tweeting, Facebooking en Linked-In-ing. Sociale media is nog steeds een groeiend.
- Hij blogt over zijn ervaringen met u en deelt dat met de rest van de wereld.
- Hij is YouTubing over zijn ervaringen met u en deelt dat met de rest van de wereld
- Hij is aan het Googlen, niet aan het gele gidsen.
- Hij is aan het texten. Veel.
Waar is de nieuwe klant? Hij is in de nieuwe wereld … En u?
De klant maakt een comeback – langzaam maar zeker komt de klant terug. En hij voelt zich ECHT KONING. En als hij (of zij) terugkeert, gaat u de verandering voelen. Een grote verandering heeft nu al plaatsgevonden maar zet gestaag door.
Hoe u op de nieuwe klant bent voorbereid zal uw succes op lange termijn bepalen.
REALITYCHECK
Terwijl uw klanten weg waren, heeft online officieel overgenomen. Het is de nieuwe showroom en uw product of dienst wordt vergeleken met uw concurrenten. Je kunt als klant chatten of de telefoon pakken en direct reageren. Het is snel, accuraat en iedereen kan kiezen wat hij wil, elk moment van de dag of nacht. Bent u daarop voorbereid?
Ja, zegt u, maar het internet is er al een paar jaar. Inderdaad en klantervaringen laten nu pas zien dat:
- Hij op zoek is naar gemak van zaken doen met uw bedrijf.
- Hij is waarde georiënteerd, maar zal pas kijken naar de prijs als onderdeel van het besluit.
- Hij wil een relatie.
- Hij wil en verwacht goede service na de aankoop.
- Hij wil niet wachten op iets of iemand.
- Hij heeft hulp en deskundig advies door Google.
- Hij is op zoek naar ideeën en antwoorden.
- Hij kan uw prijs en uw gegevens in twee seconden of minder op Google vergelijken.
- Hij weet net zo veel over uw product als jij.
- Hij weet meer over de producten van uw concurrent dan jij.
- Hij kan nu betalen
- Hij verwacht dat iemand aan de telefoon zijn hulpvraag kan beantwoorden.
- Hij is ziek van offshore call centers, ten onrechte voeren zij de naam “helpdesks.
- Hij is ziek van responsboxes die vertellen hoe belangrijk zijn oproep is terwijl hij in de wachtstand staat.
- Hij is ziek van u opgenomen telefoongesprekken bericht.
- Hij eist de waarheid. Altijd.
- Hij vertrouwt niet langer de instellingen die vroeger voor autoriteit doorgingen.
- Hij moet worden begrepen en uw oprechte bezorgdheid voelen.
Het is dus een andere wereld nu. U moet anders met klanten omgaan! U kunt dat doen of doorgaan als voor de crisis met het maken van excuses over deze verklaringen. Maar de klant is veranderd. Totaal verandert.
De economie is weer terug – MAAR NIET zoals het was. Neem niet mijn woord. Lees een willekeurig dagblad.
Is de nieuwe klant bij u aan het kopen, of bij uw concurrentie?
Menno Rigterink
Bron: Manta.com
Discussion
No comments for “Waar zijn de klanten en hoe bereikt u deze?”