Voor marketeers is er weinig mooier dan wanneer klanten praten over hoe goed jouw bedrijf is, terwijl het vaak ontmoedigend is wanneer ze klagen tegen anderen over een slechte ervaring. Of je het wil of niet, deze gesprekken vinden steeds vaker plaats binnen social communities, netwerken en blogs. Hoe kunnen bedrijven gedijen in deze sociaal geworden markt? Simpel, volg de drie E’s.
1) Engage
Elke marketeer droomt ervan om te zien dat zijn of haar zorgvuldig opgebouwde berichten viral gaan, welke de reach exponentieel verhoogt. Maar je moet je huiswerk doen, door belangrijke communities, concurrenten en beïnvloeders op sociale netwerken te monitoren. Dit zal jouw begrip van waar mensen over praten vergroten, zodat je je beter kunt mengen in bestaande gesprekken.
Wanneer je klaar bent om bij te springen, begin met het opbouwen van een basis door het voeden van de sociale netwerken en communities met content dat onderwijst, informeert en een dialoog kan opstarten. Post in een stijl die reactie uitlokt en discussie teweeg brengt rondom een onderwerp dat in overeenstemming is met het aanbod van jouw bedrijf, maar niet direct overkomt als zelf-promotie.
2) Enable
Beheersing van de echte kracht van social media betekent dat jouw klanten, fans en beïnvloeders meer over je praten, dan je zelf doet. Om te zorgen dat dat gebeurt, moet je de buzz in de blogosphere goed in de gaten houden – op Twitter, Facebook enz. – om de belangrijkste beïnvloeders te vinden in jouw branche. Bepaal wie jouw bedrijfsinformatie deelt via hun sociale netwerken en wie potentiële brand ambassadors voor jouw bedrijf zouden kunnen zijn.
Zodra je een kader van brand ambassadors hebt gevonden, begin met het opbouwen van goodwill onder hen door hen regelmatig te betrekken en hen te voorzien van speciale voordelen. Deze verleiders kunnen een enorme impact hebben, dus laat ze zich belangrijk voelen. Je zult grotere loyaliteit kweken en een extra stimulans geven om nog meer te delen.
3) Evaluate
Het meten van sociale activiteit kan je helpen de prestaties van jouw initiatieven te kwantificeren, jouw begrip van klanten en prospects te verbeteren en de efficiëntie van jouw programma’s te optimaliseren. In plaats van alleen een promotie te evalueren op basis van aantal geopend en geklikt, kun je nu jouw succes meten door te bepalen of er over jouw aanbod wordt gediscussieerd en of deze gedeeld wordt via verschillende sociale netwerken.
Gebruik de gegevens om toekomstige initiatieven aan te passen en te optimaliseren. Bijvoorbeeld, als je ontdekt dat een nieuwe product campagne resulteerde in een sterke stijging in Tweets, kun je overwegen om een speciale Twitter-campagne te ontwerpen welke een kanaal-exclusieve korting aanbiedt. Leer van vorige successen en missers.
Wanneer je jouw social media plan uitvoert, zie het als onderdeel van jouw core business en algehele marketing doelstellingen. Door het volgen van de 3 E’s, zul je een uitstekende kans maken om social winstgevend te maken in de vorm van hogere retentie en nieuwe klanten.
Naar het originele Engelstalige artikel op DmNews, door Scott Voigt.
Discussion
No comments for “De drie E’s van Social Marketing”