Of je nu een bedrijf hebt of een individu bent, er bestaan veel complexe zaken om mee te worstelen als het gaat om social media. Vaak kunnen deze overweldigend zijn. Waar zelfs maar te beginnen, kan je afvragen.
Het is vaak het best te begrijpen dat er vier eenvoudige, maar kritische stappen naar social media zijn. Die vier stappen worden in het schema hieronder beschreven:
- Luister
- Interact: Voeg je in het gesprek
- Reageer: Wijzig je product of dienst aan de hand van 2.
- Verkoop
Bedrijven besluiten vaak de sociale media in te springen en direct naar stap vier te gaan, verkopen. Dit is het ergste wat je kunt doen, en het zal niet effectief zijn. Je moet beginnen bij stap een en dus luisteren. Zonder te luisteren zullen de andere drie stappen geen enkele mate van succes bereiken. Er is een reden dat we twee oren en een mond hebben.
Let er op dat in het diagram de stappen voor de klant in precies de omgekeerde volgorde plaatsvinden dan die van het bedrijf. Als het je helpt het concept beter te begrijpen kun je deze stappen ook 5, 6, 7, 8 noemen. In deze situatie koopt de klant het product van de verkopende onderneming. De eerste stap voor de klant is om te luisteren naar wat hem te wachten staat en wat te doen met het product of de dienst. Zij zullen dan in contact komen met het product of dienst en reageren op basis van hun ervaring. De reactie van de consument op het product of dienst zal bepalen of ze voor of tegen het bedrijf zullen verkopen.
Dat is de schoonheid van sociale media. Als je als bedrijf op passende wijze met de vier stappen omgaat, dan zal de trap meer een roltrap lijken in plaats van een traditionele trap. Het zal leiden tot een positief cirkelvormige beweging, die met de juiste smering (inspanning) uw product of dienst naar de top zal brengen.
Bron: Socialnomics
Discussion
No comments for “Social Media vereenvoudigd: De 4 stappen”