Digital direct marketing blog

Hou hem in de gaten: FTC’s Do-Not-Track register

De mogelijke gevolgen van een ‘Do Not Track’-register laten online zakenpartijen beven van angst. Zij zouden het register het liefst zelf willen reguleren. Hoe willen zij dat voor elkaar krijgen en waarom willen zij deze verantwoording zo graag op zich nemen?

»

ABN AMRO over testen

Afgelopen donderdag was er weer een Online Dialogue Donderdag. Een middag waarop de experts van Online Dialogue hun kennis delen met de markt en onder andere websites van bezoekers bekijken vanuit de verschillende persona’s en verbetersuggesties geven. Ook is er altijd een case, waarbij dit keer één van de internet marketeers van ABN AMRO, Jorden Lentze, vertelde over conversie-optimalisatie bij ABN AMRO. Hij was niet te beroerd om feiten en cijfers vanuit de praktijk te delen wat het een zeer inspirerende case maakte.

Bij ABN AMRO test men alles. Een aantal mooie uitspraken van Jorden waren onder andere: best practices werken vooral bij anderen en ‘je moet het ‘highest paid person opinion counts syndroom’ ontwijken. Niet degene met het hoogste salaris moet bepalen hoe de site eruit ziet, de bezoekers bepalen dat op basis van hun gedrag.

Door te testen blijf je ook met beide benen op de grond staan. Slechts 2/3 van de echt goede ideeën blijken te werken. Dus niet 2/3 van de ideeën, maar de ideeën waar men echt goed over nagedacht heeft en het hele team echt helemaal van overtuigd is dat het geweldig is, blijken te werken. Een ander interessant feit is dat alle niet geteste pagina’s gemiddeld met 40% verbeteren. Dat is dus gemiddeld, sommige pagina’s kunnen door verschillende elementen te testen wel met 100% of 200% verbeteren.

Resultaten

Een aantal bijzondere resultaten die met ons gedeeld werden waren onder andere dat verschillende dagen van de week verschillende kleuren beter renderen. Er kwam ook een geval van SNS voorbij (niet door ABN AMRO maar vanuit de zaal) waar was gebleken dat een groene knop in het weekend beter werkte, een rode op maandag, dinsdag en woensdag en op donderdag en vrijdag maakte het niet uit. Ook ABN AMRO heeft dergelijke resultaten gezien, ook met bijvoorbeeld de tekst die je in een knop zet. Bij ABN AMRO merkt men dat een andere tekst in de button in het weekend beter rendeert dan door de week, net als andere kleuren. Het probleem hierbij is dat je systeem dit wel moet ondersteunen, want de meeste CMS systemen hebben niet de mogelijkheid om op verschillende dagen andere teksten of kleuren te laten zien. Daar wordt nu wel aan gewerkt.

Een ander bijzonder resultaat was dat verschillende opleidingsniveaus ander leesgedrag vertoont. Men heeft bij usability tests ook eyetracking onderzoek gedaan en er zaten duidelijke verschillen waar en hoeveel hoger opgeleiden lazen ten opzichte van middelbaar opgeleiden. Er wordt nu gekeken of en hoe dit in een website te verwerken is.

Een conversie mythe is dat minder afleiding zorgt voor betere conversie. ABN AMRO heeft, tegen alle huisstijl regels in, getest om de altijd aanwezige inlog mogelijkheid van internet bankieren weg te laten. Die leidde tot minder aanvragen bij het aanvraagformulier. Blijkbaar gaf het vertrouwen, hoewel men de redenen niet kan testen.

Jezelf niet bovenaan zetten in een vergelijkingsrijtje leidde ook tot veel betere conversie. Bij een vergelijking van de verschillende rentes op leningen heeft men getest met 5 of 6 concurrenten. Bij de vijf stond ABN AMRO bovenaan, bij de zes had men één partij (onbekende naam, wel dochter van grote bank) er nog boven staan met een lagere rente. De conversie op de pagina waar men niet bovenaan stond als de beste was 50% hoger.

Online – offline

Tot slot wilde Jorden nog een mooie case met ons delen waarbij bleek dat het niet altijd zo makkelijk meetbaar is als velen ons willen geloven. Hiervoor haalde hij de cijfers van een Google adwords campagne voor auto verzekeringen van ABN AMRO erbij. Men heeft hier getest met een variant waarbij een telefoonnummer stond en waarbij er geen stond. Dat telefoonnummer was uniek voor die campagne, dus men kon met zekerheid zeggen dat de bellers via de Google adwords binnen waren gekomen (unieke landingspagina, uniek telefoonnummer). Het bleek dat het aantal mensen dat belde en offline een offerte opvroeg 2,5 keer zo hoog was als het aantal mensen dat online de offerte aanvroeg. In totaal had de campagne dus 250% meer rendement (offertes was het doel van de campagne) dan men vroeger gemeten had als men niet het unieke telefoonnummer ingezet had. Vaak worden hierover schattingen gemaakt, maar dit concreet doormeten maakt de cijfers een stuk tastbaarder.

bron: marketingfacts.nl

Google: WTF ben je aan het doen?

Deze vraag stel ik mij de afgelopen tijd steeds vaker, want Google is enorm veel aan het veranderen op de resultatenpagina van z’n zoekmachine en, mijns inziens, niet altijd ten goede voor de gebruikers, maar absoluut niet voor de marketeers.

Google heeft een missie en die missie is de gebruiker zo goed en volledig mogelijk informatie te bieden waarnaar gezocht wordt. Medeoprichter Larry Page verwoordt het als volgt: De perfecte zoekmachine begrijpt wat je bedoelt en geeft je meteen wat je zoekt.

De zoekmachine heeft dus het doel de zoekopdracht zo goed mogelijk te interpreteren en resultaten te tonen gebaseerd op die interpretatie. Dit is verdomde lastig, omdat het ingeven van een zoekopdracht geen bijbehorende emotie of intonatie kan overbrengen..  

En Google heeft het hier ook lastig mee, want Google Suggest levert zo nu en dan de mooiste suggesties als aanvulling op de ingegeven zoekopdracht.

Echter, elke zoekmachine heeft hiermee te maken en Google is niet voor niets zo groot geworden. De zoekmachine doet dus echt wel iets goed. En dat vind ik zelf, en de meeste mensen om mij heen, ook. “Jeffrey, wat is er dan aan de hand en waar maak je je nou druk om?”, zou je kunnen denken. Nou dat zal ik je vertellen:

In den beginne van Google bestond de resultatenpagina (SERP) uit louter links naar websites en daar kwamen al snel de AdWords-advertenties aan de rechterkant bij. Een saaie en eentonige, maar zeer effectieve SERP.

.

.

Een belangrijke en grote stap was de intreding van Universal Search in mei 2007 waarbij de links werden bijgestaan door resultaten van afbeeldingen, maps, video, boeken en nieuws. Een goede ontwikkeling, omdat allerlei typen resultaten gebundeld werden op 1 SERP en de gebruiker kon kiezen welke type het beste paste bij de gezochte informatie. De advertenties van AdWords werden nog steeds duidelijk vertoond (bovenaan en aan de rechterkant), maar de ruimte voor organische resultaten hoog op de pagina (boven de scroll-lijn, om het zo maar te zeggen) werd minder. Dit betekent dat het harder vechten was om de hogere posities in de organische resultaten te verkrijgen.

.

.

De laatste paar maanden echter zijn er flinke veranderingen doorgevoerd waardoor de SERP er heel anders uit is gaan zien en zoekmachine marketeers voor nieuwe uitdagingen zijn komen te staan:

.

• Google Instant (resultaat terwijl u typt);
• Focus op plaatselijke resultaten;
• Google Search Preview.

.

.

Google Instant Deze feature is natuurlijk niet echt een aanpassing m.b.t. de SERP, maar heeft (hoogstwaarschijnlijk) wel invloed op hoe gebruikers zoeken en daarmee ook op de bezoekersaantallen voor website-eigenaren. De combinatie van directe resultaten en Google Suggest zorgt ervoor dat gebruikers eerder stoppen met het ingeven van de zoekopdracht en een resultaat aanklikken of een gesuggereerde zoekopdracht kiezen. De kans op het klikken van een Google AdWords advertentie zou hierdoor lager moeten worden. Ik zie dit echter nog niet direct terug in de resultaten van onze AdWords-campagnes, maar dat zal komen doordat Google Instant alleen actief is wanneer een Google-gebruiker is ingelogd. Wanneer het voor elke gebruiker wordt ingevoerd, ben ik heel erg benieuwd naar de invloed van Google Instant op de AdWords-resultaten. . .   Focus op plaatselijke resultaten . Sinds kort focust Google zich steeds meer op het vertonen van lokale resultaten. Hierbij worden ‘gewone’ linkresultaten en Google-maps resultaten gecombineerd en is het landkaartje verplaatst naar de rechter bovenkant van de pagina boven de AdWords-resultaten. Als ik bijvoorbeeld zoek naar “autoruit” krijg ik het onderstaande resultaat. . De ruimte voor organische resultaten (SEO) is weer minder geworden en ook AdWords moet aan de rechterkant ruimte inleveren. Dit betekent dat het voor een adverteerder nóg belangrijker wordt in de 3 ‘bonus’resultaten, direct onder de zoekbalk, te verschijnen. Dit betekent, naast goede resultaten, ook simpelweg nog meer bieden (en dus betalen)! . Daarnaast heeft het kaartje aan de rechterkant nog een vervelende eigenschap en dan vooral in de Google Chrome browser. Bij het scrollen, loopt het kaartje namelijk mee naar beneden over de AdWords-resultaten heen. . Het feit dat Google mij ziet als een inwoner van Mijdrecht er buiten latend (ik ben op dit moment in Amsterdam), is dit funest voor de resultaten van AdWords. Google registreert namelijk zeker de vertoningen, maar een gebruiker kan de advertenties minder gemakkelijk aanklikken. Het gevolg hiervan is een daling in de CTR. . . .   Google Search Preview . Deze nieuwste feature is deze week gelanceerd: Google Search Preview. Een vergrootglas naast de titel van een resultaat maakt het mogelijk voor de gebruiker om een screenshot te zien van de webpagina zonder daadwerkelijk op het zoekresultaat te klikken. . Zoals je ziet, overlapt de preview de AdWords resultaten. Dit is tot daaraan toe, maar het nadeel van de feature is dat het aan- en uitgeklikt moet worden. Het is dus niet zo dat je elke vergrootglas apart zou moeten aanklikken. Wanneer je het aangeklikt hebt, blijft het actief en is het hoveren met de muis over de overige resultaten al voldoende voor het laten zien van een preview. . Deze nieuwe feature betekent opnieuw dat een adverteerder het meeste profiteert van AdWords wanneer zijn advertenties bovenaan in de ‘bonus’resultaten wordt vertoond. . Google test overigens wel een oplossing voor dit probleem en dat is de optie van het vertonen van nóg 8 advertenties naast het maximale aantal van 3 advertenties die in de ‘bonus’ balk kunnen verschijnen. Hieronder screenshots van hoe dit werkt: . . Een kleine tegemoetkoming aan de AdWords-adverteerders, maar in dit geval weer funest voor de SEO-inspanningen die zijn gedaan. Al met al veel ontwikkelingen binnen korte tijd waar zoekmachine marketeers mee te maken hebben gekregen en op moeten reageren in campagnes en strategieën. . Nu kun je natuurlijk zeggen, dat ik mij niet moet aanstellen en Google, zoals altijd, het gebruikersgemak voorop stelt aan de marketeers. Echter, wie zegt mij dat deze ontwikkelingen ook de wens zijn van de Google-gebruikers? . Ik ben in elk geval benieuwd naar de resultaten die we gaan zien m.b.t. bezoekersaantallen uit AdWords en de organische resultaten. Uiteraard ben ik ook benieuwd naar jouw mening over de aanpassingen die zijn doorgevoerd. Valt het allemaal wel mee en overdrijf ik of is Google een beetje de weg kwijt?

Wat is de waarde van Google´s nr. 1?

Recent heeft advertentienetwerk Chitika een onderzoek gepubliceerd over de waarde van je rankings in de Google zoekresultaten pagina’s, ook wel de SERP’s genoemd. SERP staat voor Search Engine Results Page. Chitika deed in mei 2010 onderzoek in de vorm van een steekproef van 8.253.240 pageviews op het eigen netwerk.

 

Op grond van dit onderzoek heeft men enkele interessante conclusies kunnen trekken.

34% Google-traffic naar eerste zoekresultaat

Een eerste conclusie is dat het eerste zoekresultaat in Google net zoveel bezoekers krijgt als de posities 2 t/m 4 gecombineerd. De nummer 1 positie kreeg 34,35% van alle verkeer in de steekproef, bijna net zo veel als de nummers 2 tot en met 4 posities gecombineerd, en meer dan de nummers 5 t /m 20 (het einde van pagina 2) samen.

Een tweede conclusie is dat positie 10 (dat is onderaan pagina 1 van de zoekresultaten) 143% meer kliks krijgt dan positie 11 (begin van pagina 2).

De grootste sprong, qua percentage, is vanaf de top van pagina 2 naar de onderkant van pagina 1. Van de 11e naar de 10e plek is een 143% sprong in het verkeer zichtbaar. Het gaat daarbij overigens om zeer lage aantallen. De 143% sprong is van 1,11% (de nummer 11) van alle Google-verkeer naar 2,71% (de nummer 10).

Overzicht verdeling Google verkeer

Onderstaande tabel (bron: Chitika) geeft een gedetailleerd overzicht van de verdeling van de Google-traffic.

Google RankingImpressiesKlikpercentage 1 2.834.806 34,35% 2 1399502 16,96% 3 942.706 11,42% 4 638.106 7,73% 5 510.721 6,19% 6 416.887 5,05% 7 331.500 4,02% 8 286.118 3,47% 9 235.197 2,85% 10 223.320 2,71% 11 91.978 1,11% 12 69.778 0,85% 13 57952 0,70% 14 46.822 0,57% 15 39.635 0,48% 16 32,168 0,39% 17 26.933 0,33% 18 23.131 0,28% 19 22027 0,27% 20 23.953 0,29% Hoe bepaal je de waarde van je Google-rankings?

Een nummer 1 positie in Google is belangrijk, maar zal je niet helpen als het gaat om het verkeerde zoekwoord. Om de waarde van een zoekwoord te bepalen, kun je het volgende doen:

• start een Google AdWords campagne voor het trefwoord
• selecteer ‘exact’ voor het zoekwoord
• verwijs de advertentie naar de pagina op je website die het meest relevant is voor het zoekwoord
• track de views en de CTR van de advertentie (om iets te kunnen zeggen over de gegevens moet je minstens 500 kliks hebben)

Met deze gegevens kun je een schatting maken van de waarde van een bezoeker die je website via dat zoekwoord vindt.

Een voorbeeld. Je advertentie heeft 10.000 vertoningen gehad gedurende een week en 200 bezoekers naar je website gebracht. Zes van hen heeft iets op je website gekocht en de totale winst bedroeg € 500. Dat betekent dat de gemiddelde bezoeker die je site vindt via dat trefwoord een waarde heeft van € 2,50 voor je bedrijf (€ 500 winst / 200 bezoekers).

Een eenvoudige rekensom leert dat met een nummer 1 positie voor dat zoekwoord in de organische resultaten van Google, de 10.000 vertoningen in 1 week, met de eerder genoemde gemiddelde click-through rate van 34,35%, maar liefst 3.435 bezoekers op leveren.

Gebaseerd op de gemiddelde waarde van € 2,50/bezoeker zou je dan € 8.587,50 per week of € 446.500,- per jaar kunnen verdienen met slechts een enkel trefwoord.

Uiteraard ligt de werkelijkheid vaak complexer, maar het lijkt me duidelijk dat een goede zoekmachine optimalisatie veel waard kan zijn.

Bron: frankwatching.com

10 Linkbuilding tips!

De meest gebruikte zoekmachine is Google. In Nederland wordt meer dan 95% van de zoekopdrachten in Google geplaatst. Wanneer we het over ‘zoekmachines’ hebben, dan spreken we eigenlijk alleen over Google.

Het doel van de meeste zoekmachines is om een gebruiker zo snel mogelijk naar het juiste resultaat leiden. Als zoeker wil je niet door tientallen pagina’s van zoekresultaten bladeren om bij de juiste website uit te komen. Onderzoek heeft uitgewezen dat de eerste 3 resultaten de meeste kliks opleveren. En de meeste mensen kijken niet verder dan de 1e resultaatpagina.

Zo blijkt dat 89% van de zoekmachine gebruikers op het bovenstaande resultaat klikt. Het gaat hierbij niet om de betaalde zoekresultaten (Adwords) maar over de zogenaamde ‘natuurlijke’ zoekresultaten. Ongeveer 33% klikt vervolgens op het 2e resultaat en de overige gebruikers klikken op het 3e tot en met het 10e resultaat. Niets nieuws natuurlijk, maar dit toont wederom het belang van een hoge positie van jouw website in de zoekresultaten.

Google zegt: zorg ervoor dat je website goed functioneert en waardevolle informatie bevat. De zoekmachine zal hem dan gaan volgen.

Bij het vullen van je site met informatie denk je dus continue aan je bezoekers, je doelgroep of beter nog je meest favoriete klanten.

1. Zinvolle informatie voor je favoriete klanten

Door waardevolle informatie voor je favoriete klanten op je site te zetten, trek je vanzelf de juiste doelgroep aan. Een deel van deze doelgroep heeft zelf ook een actieve website, en neemt een teruglink op naar een van jouw artikelen. Puur omdat jouw artikel waardevol is voor zijn of haar lezers.

2. Interviews met bloggers

Als je een interview afneemt van iemand die zelf een actieve website heeft, dan neemt deze persoon meestal ook een teruglink op zijn of haar eigen website op. Dat is dan meestal een directe link naar het artikel met het interview.

Een interview kun je op diverse manieren afnemen. Natuurlijk kun jij ook geïnterviewd worden, bijvoorbeeld in een podcast. Bij zo´n filmpje staat meestal een overzicht met links van de mensen die hier aan hebben meewerkt.

3. Artikelen schrijven voor andere blogs

Gastartikelen schrijven op andere blogs levert je ook altijd een mooie link op. Let er op dat je hierbij de inhoud van het artikel helemaal op maat maakt voor de lezers van het blog waar je voor schrijft.

Wanneer je een artikel op een groot weblog mag plaatsen dan heeft dat 2 voordelen:

1. je krijgt veel extra en nieuwe bezoekers van de website
2. je link van deze site naar jouw site heeft meer waarde dan een link vanaf een kleiner blog

Een voordeel van het schrijven van een gastartikel in het algemeen, is dat je meestal zelf meer controle hebt over hoe jouw link eruit ziet.

4. Social network profielen

Op social network profielen zorg je voor een link naar jouw website.

Niet iedere link draagt bij aan betere score in de zoekmachines, gezien sommige sites niet rechtstreeks doorlinken naar jouw site. Je kunt toch maar beter gebruik maken van deze netwerken want ze zorgen in ieder geval voor extra verkeer van geïnteresseerde bezoekers.

Sites van lokale (off-line) netwerken hebben vaak ook een pagina waar leden staan. Ben je lid van zo’n netwerk? Vraag dan of je website in het overzicht kan worden opgenomen.

5. Je eigen websites

Alle websites van jezelf of van je bekenden kunnen naar elkaar verwijzen. Zorg er dus voor dat er op die websites een korte link in de footer of sidebar komt te staan.

6. Artikel marketing

Je plaatste een artikel op bepaalde websites en andere website eigenaren kunnen dit artikel gebruiken voor hun website. Uiteraard met een link naar jouw website.

Hier zie je een Nederlandstalige video met uitleg over artikel marketing.

Een aantal websites waar je artikelen kunt uploaden:

• http://www.infonu.nl/
• http://www.artikelpost.nl/
• http://www.websiteartikelen.nl/
• http://www.artikelenmarketing.nl

7. Testimonials

Veel leveranciers plaatsen geen links bij de testimonials op hun verkooppagina’s. Het leid af van de inhoud en kan bezoekers weg laten trekken.

Door een artikel te schrijven over een product van een leverancier, zou het kunnen zijn dat de leverancier bereid is om een link naar jouw artikel op te nemen.

Kijk vooral naar leveranciers met een blog: de kans dat ze vanaf een blog naar jouw artikel willen linken is groot. Je kunt natuurlijk ook een gastartikel aanbieden dat specifiek voor hun blog is geschreven.

8. DMOZ directory

Het is niet eenvoudig om een website in de zeer uitgebreide en gewaardeerde DMOZ directory te krijgen. Maar niet geschoten is altijd mis:

http://www.dmoz.org/help/submit.html

9. Social Bookmarking

Maak het voor bezoekers zo eenvoudig mogelijk om jouw content te delen met anderen. Het is weer een link naar jouw artikel als een lezer het plaatst op delicious, Twitter of LinkedIn. Voeg buttons toe aan je pagina’s om het delen eenvoudiger te maken. De button die het meest gebruikt wordt is de ReTweet button.

Als je WordPress gebruikt, dan is Sociable een handige plugin. Deze plugin toont logo’s en links naar de meest bekende social bookmarking websites. Met 1 klik op de knop wordt je artikel door de lezer toegevoegd aan onder andere Delicious, LinkedIn of Twitter.

10. De blog kermis

Organiseer een blog kermis: een blog kermis is simpelweg een blogpagina die wordt gemaakt om een verzameling links op te tonen. Je kunt hier veel links op kwijt van jezelf of van bekenden, en je kunt via deze weg ook aan linkruil doen met andere websites.

De juiste link structuur

Hoe ziet een goede verwijzing naar je website er uit? Een goede verwijzing bestaat uit relevante steekwoorden waarmee het voor de bezoeker in een oogopslag duidelijk is waar hij of zij naartoe gaat.

Google Adwords en Google zoekpartners: een troebele combinatie?

Het weergeven van advertenties bij de Google-zoekpartners binnen Google Adwords zorgt voor de nodige vertroebeling van uw cijfers. Hierdoor is het lastig zo niet onmogelijk om aan de hand van uw Adwords-statistieken enig constructief beleid te maken. In dit artikel zal ik bovenstaande stelling verder uitdiepen en beschrijven. Ik schets eerst de problemen die (kunnen) ontstaan en verduidelijk e.e.a. aan de hand van praktijkvoorbeelden. In mijn conclusie geef ik de naar mijn mening juiste oplossing van het probleem. Vanzelfsprekend nodig ik iedereen van harte uit om te reageren.

Wanneer u via Google een Adwords-campagne gaat opzetten of een Adwords-campagne heeft draaien kunt u bij de campagne-instellingen (onder het kopje netwerken en apparaten) zelf aangeven op welke netwerken u de advertenties wilt vertonen. U heeft hierbij 3 mogelijkheden namelijk: 1) Google zoeken (Google.nl/Google.com etc.) 2) Google zoekpartners 3) Google het inhoudsnetwerk (Adsense, dit zijn advertenties die worden weergeven op pagina’s met soortgelijke content/inhoud als waarop de advertentie zelf gebaseerd is).

Het inhoudsnetwerk en haar specifieke kenmerken, (eigen)aardigheden laat ik verder buiten beschouwing. Ik ga met name dieper in op “Google zoeken” en de (nu nog) vaste combinatie met het “Google zoekpartners”-netwerk.

Huidige situatie van het systeem

Op dit moment zit het systeem zo in elkaar dat je als adverteerder kunt kiezen om je advertenties te tonen op Google.nl (netwerk Google-zoeken) eventueel in combinatie met het Google zoekpartners-netwerk.

Het zoekpartnernetwerk bestaat uit websites die de Google zoekbalk in hun eigen site geïmplementeerd hebben. Deze websites maken hierdoor gebruik van de mogelijkheden van de Google zoekfunctie binnen hun eigen site, maar geven dmv het aanvinken van de radio-button tevens de mogelijkheid om via de zoekbalk binnen de gehele Google index te zoeken. Een voorbeeld hiervan is de regionale nieuwswebsite www.kliknieuws.nl. U kunt hier (rechtsboven) zoeken binnen de website en door eenvoudig te switchen naar Google binnen de gehele Google-index.

In het laatste geval komt u uit op www.google.com waarbij u aan het kopje kunt zien dat u van kliknieuws-website afkomstig bent. Startpagina.nl heeft een soortgelijke functie.

Wat belangrijk is voor dit verhaal. De Google Adwords-advertenties die u op deze pagina’s ziet, worden op dezelfde manier geserveerd als de advertenties op Google.nl (of Google.com). In dit geval worden 4 of 5 advertenties getoond die boven de organische resultaten geplaatst zijn. Er is dus in mijn ogen sprake van een vrij normale Google-veiling die we ook op Google.nl zelf gewend zijn.

Tot dusver zijn er weinig problemen of afwijkingen te constateren. Maar Google heeft samenwerkingen gesloten met enkele (vaak enorm grote) Nederlandse partijen zoals Marktplaats.nl en Zoover.nl zo heeft de ervaring me geleerd. Ook dit zijn zogenaamde zoekpartners in het netwerk van Google. Google geeft trouwens niet prijs met welke websites/partijen precies dit soort samenwerkingen zijn aangegaan.

Door deze allianties ontstaan problemen en onduidelijkheden voor de adverteerders die bij Google adwords de optie “zoekpartners” hebben aangeklikt. Ik zal dit aan de hand van de volgende voorbeelden verduidelijken.

Marktplaats

Marktplaats is misschien wel de bekendste Nederlandse website, in ieder geval de bekendste op het gebied van handel in producten en diensten. Als E-tailer wil je daar waar mensen bezig zijn om producten te kopen natuurlijk graag met je advertenties aanwezig zijn en in beeld komen. Dit zou voor een E-tailer dus een goede reden zijn om de optie “zoekpartner” aan te vinken, om op die manier (vanwege de samenwerking die Google met Marktplaats als zoekpartner heeft gesloten) ook met adwords-advertenties op Marktplaats terecht te komen. Maar wanneer een bezoeker in de Marktplaats zoekbalk (wat in dit geval dus een zoekbalk van Google is) een zoekwoord intypt komen de Google-advertenties pas helemaal onderin de pagina tevoorschijn.

De bezoeker moet erg goed zoeken om ze te zien, en de opmaak van deze advertenties geven (voor mij in ieder geval) een Adsense-achtige indruk. De praktijk wijst uit dat op dit soort advertenties een heel lage CTR (Click Through Ratio = aantal klikken / aantal vertoningen)  ligt, wat logisch is gezien de positie op de pagina en de opmaak van de advertenties. Adsense-advertenties hebben in de praktijk ook altijd een veel lagere CTR dan advertenties op Google zoeken.

Ik heb bij klanten in de reisbranche ook dit soort zaken gezien met een website zoals Zoover.nl die net als Marktplaats een veel gebruikte zoekbalk heeft, en op dezelfde manier voor vertroebeling in de statistieken zorgt. Problemen bij het testen en analyseren van Adwords rapporten Wat is nu het probleem? Omdat de zoekbalk van Marktplaats erg veel gebruikt wordt, worden de op dat zoekwoord afgestemde Adwords-advertenties van de adverteerders die ook in het zoekpartner-netwerk adverteren erg vaak vertoond.

Maar de zichtbaarheid van de advertenties is, zoals hierboven betoogd, veel lager dan op Google zoeken zelf, en daarmee ook de CTR. Hierdoor krijgt u in de rapporten/statistieken van Adwords dus vertroebeling van de cijfers en Key Perfomance Indicators (KPI’s: variabelen om prestaties van ondernemingen te analyseren bron: wikipedia.nl).

Voorbeeld: CTR’s van zoekwoorden zullen vanwege het grote aantal vertoningen veel lager komen liggen. Hierdoor zult u snel verkeerde conclusies trekken over bijvoorbeeld de conversie-percentages van bepaalde zoekwoorden. Het optimaliseren van biedingen (Cost Per Click’s) wordt hierdoor een lastige klus.

Het testen van advertentievarianten geeft hetzelfde probleem. Door de grote aantallen vertoningen van advertenties worden de verschillen in CTR’s kleiner en is dus lastig te bepalen welke advertentie de beste kwaliteit heeft..

Zie hier de enorme aantallen vertoningen van de zoekwoorden verband houdende met badmeubel. Afgezet tegen gemiddelde positie is de CTR erg laag. (Voor de duidelijkheid het betreft hier vertoningen in de maand april 2010.)

(Ont)koppeling Zoals gezegd biedt Google op dit moment wel de mogelijkheid om campagnes in het inhoudsnetwerk los te koppelen van campagnes in het zoeknetwerk (Google zoeken en Google zoekpartners), maar ontkoppeling van campagnes in Google zoeken en Google zoekpartners is (nog) niet mogelijk. Google zoeken aanvinken is namelijk vereist. Pas als u “Google zoeken” heeft aangevinkt krijgt u de mogelijkheid om Google zoekpartners aan te klikken. Google zoekpartners als “los netwerk” te kiezen is niet mogelijk.

Mogelijke oplossing Om Adwords adverteerders te helpen om hun rapportages beter en duidelijker te kunnen interpreteren zou het goed zijn als Google de mogelijkheid aanbiedt om campagnes ook alleen op “Google zoeken” af te stemmen en dit ook voor de Google zoekpartners mogelijk te maken.

Mijn mening is dat in de huidige praktijk de vertoningen van de advertenties op een (groot) gedeelte van het zoekpartnernetwerk dicht in de buurt van de weergave van advertenties in het inhoudsnetwerk (adsense) komt. Net zoals in het inhoudsnetwerk ontstaan er namelijk buiten de controle van de adverteerder enorme aantallen vertoningen van advertenties waardoor de controle over de campagne en de interpretatie van de cijfers van de campagne ernstig bemoeilijkt worden.

Door ontkoppeling tussen het Google-zoekpartnernetwerk en “Google-zoeken” mogelijk te maken krijgen adverteerders meer controle en wordt het interpreteren, analyseren, sturen en optimaliseren van campagnes stukken verbeterd. Wat zou de reden zijn om het systeem niet met deze mogelijkheid uit te breiden?

Bron: dutchcowboys.nl

AdWords staat adverteren op merknamen toe

Google heeft zojuist bekend gemaakt dat adverteerders weer mogen adverteren op merknaamzoekwoorden. Een beleid dat in heel Europa wordt doorgevoerd en in Amerika, Engeland en Ierland al van kracht was.

Vanaf 14 september zal Google stoppen met het actief monitoren van merknaamzoekwoorden. Dit betekent dat de merknamen, waarvoor in het verleden merknaambescherming is aangevraagd, nu weer als zoekwoorden gebruikt kunnen worden.

Een belangrijke kanttekening is wel dat het hier dus gaat om de zoekwoorden en niet om de advertentieteksten. De beschermde merknamen mogen nog steeds alleen door de merknaamhouders in de advertentieteksten gebruikt worden.

Het nieuwe advertentiebeleid is het gevolg van een uitspraak van het Europese hof. Hieruit blijkt namelijk dat Google geen inbreuk maakt op het merkenrecht wanneer een adverteerder merknaamzoekwoorden in zijn AdWords-campagne opneemt. Dit betekent niet dat een merknaamhouder alle controle verliest, want indien een adverteerder onterecht een merknaam gebruikt kan de merknaamhouder nog altijd een klacht indienen bij Google.

Waarom voert Google deze aanpassing door? In de verklaring zijn een 3-tal redenen voor deze aanpassing:

1. Google zet de Google-gebruiker voorop en het vrijgeven van de merknaamzoekwoorden betekent dat er meer relevante resultaten worden vertoond, naast de organische resultaten;
2. In andere landen (Amerika, Engeland en Ierland) is dit beleid al van toepassing;
3. Door de uitspraak van het Europese hof is het wettelijk toegestaan.

Wat is het gevolg voor deze aapassing voor de adverteerders?

Allereerst is het belangrijk nogmaals te melden dat alleen de merken die door Google werden en worden beschermd wanneer de merknaamhouder Google hier expliciet opdracht toe heeft gegeven.

Zoekwoorden van merknaamhouders die geen merknaambescherming hebben bij Google kunnen adverteerders altijd al gebruiken. Het is voor de adverteerders nu belangrijk om:

1. Na te gaan of zij dus al merknaambescherming hebben en deze eventueel alsnog aan te vragen;
2. Zelf te gaan adverteren met zoekwoorden die betrekking hebben op hun eigen merk;
3. De mogelijkheden na te gaan om merknamen van concurrenten op een slimme manier in te zetten in AdWords.

Al met al zal de verandering van het beleid grote gevolgen hebben voor de AdWords adverteerders. Merknaamzoekwoorden zijn namelijk zeer relevant en converteren altijd erg goed tegen (gemiddeld) lage conversiekosten. De adverteerders zullen ontdekken dat de klikkosten op merknaamzoekwoorden hoger worden en de hoogste posities niet meer zomaar bereikt worden.

Er zijn nog 6 weken te gaan voordat het nieuwe beleid van kracht gaat, dus nog voldoende tijd om hiermee aan de slag te gaan! Bron: dutchcowboys.nl

Ouderwetse marketing kanalen nog steeds het best

Ondanks de hype rond nieuwe marketing kanalen van social media en mobiele services, zijn de befaamde en beproefde kanalen zoals email nog steeds het effectiefst gebleken wanneer het gaat om klantbereikbaarheid.

Een verslag genaamd ‘How We Shop in 2010: Habits and Motivations of UK Consumers‘, dat gepubliceerd is door de digitale uitgever organisatie Econsultancy, laat zien dat promoties via email berichten nog steeds favoriet zijn bij tenminste drie van de vijf ontvangers.

Zo’n 28% van de 1,200 Engelse ondervraagden gaf aan promotiecampagnes het liefst via de post te willen ontvangen en maar 5% van de ondervraagden gaf aan promoties via sociale netwerken te willen zien.

Econsultancy UK’s hoofd Research, Linux Gregoriadis, zei: “Ondanks de opkomst van sociale media staat het belang van email vast. Email is extreem efficiënt zolang bedrijven gericht en relevant te werk gaan tijdens de communicatie met consumenten.”

De helft van de respondenten van de enquête gaf aan dat irrelevante informatie de waarde van de marketing emails verlaagt, terwijl hetzelfde aantal mensen aangaf dat de berichten die zij ontvangen niets waard zijn omdat zij er ‘geen bijzonder voordeel’ van ondervinden.

Niettemin heeft bijna 36% van hen aangegeven dat zij weleens iets gekocht hebben dankzij een email, terwijl maar een kwart van hen aangaf iets in die periode in een winkel te hebben gekocht.

Het blijkt cruciaal dat merken op een gepaste manier gebruik maken van zowel de email als de social media kanalen en dat zij email zien als “social media lijm”. “Het is geen kwestie van ‘of/of,” zei Gregoriadis.

Voor eisen die de consument stelt voor het daadwerkelijk aan gaan van een koop geldt het ontvangen van een garantiebewijs als het meest belangrijke criterium. Dat wordt op de voet gevolgd door eisen kwa style, design of merknaam. De minst belangrijke factor bleek de prijs; wat suggereert dat consumenten bereid zijn meer uit te geven aan een product dat geheel aan hun eisen voldoet.

Belangrijker is het feit dat drie van de vijf consumenten heeft aangegeven zoekmachines te gebruiken voor hun onderzoek naar productinformatie. Hiervan maakt 47% gebruik van informatieve websites en 45% gaat voor productinformatie naar online retail websites, zoals Amazon. Slechts een op de vijf deelnemers zoekt informatie in bladen, 14% zoekt in catalogussen en 6% ging af op gebruikerservaringen op de social network sites.

38% Van de deelnemers aan de enquête gaf zelfs aan niets te hebben gedaan met social network profielen. 82% Heeft nooit betaald om een film of TV programma te kunnen downloaden.  72% Heeft nooit emails gelezen op een mobiele telefoon en 33% van deze mensen heeft op een mobiel apparaat gebruik gemaakt van internet.

Bron: mycustomer.com

Google Lanceert AdWords Campaign Experiments Tool

Google kondigde een nieuwe tool aan genaamd de AdWords Campaign Experiments tool, of de ACE. Deze tool helpt adverteerders bij het testen van hun campagnes.

Google zegt: “ACE staat de gebruiker toe om sneller en accurater tests uit te voeren door een experimentele campagne vlak naast een originele campagne te laten lopen. Door dergelijke tests tegelijkertijd uit te voeren kunnen wij vervolgens precies voorspellen of veranderingen in uw campagne statistisch belangrijke resultaten zullen gaan opleveren.”

De tool zit nog in de beta fase, dus om hem te kunnen gebruiken zal Google je eerst goed moeten keuren als betatester. Om goedkeuring te vragen aan Google om deze tool te kunnen testen zul je dit formulier moeten invullen.

Hier zie je een video demo van de tool:

bron: searchengineland.com

Geheime AdSense-verdeelsleutel openbaar

Na jaren van speculatie heeft Google eindelijk onthuld welk deel van de AdSense-inkomsten naar de website-eigenaar gaat, en welk deel in de portemonnee van Google verdwijnt.

In het kader van “grotere transparantie” is de AdSense-verdeelsleutel maandag op het Google AdSense Blog bekend gemaakt. Nu weten webmasters welk deel van de opbrengsten van de op hun site geplaatste Google-advertenties ze krijgen.

Sites ontvangen 68 procent van de inkomsten uit de ‘Ads by Google’ die je vandaag de dag op talloze sites ziet (ook op Webwereld). Voor ‘AdSense for search’, waarbij sites een interne Google-zoekfunctionaliteit hebben met tekstadvertenties, gaat 51 procent naar de eigenaar van de site.

Google heeft de verdeelsleutel AdSense sinds de introductie van het advertentieprogramma in 2003 onder de pet gehouden. Dit leidde tot veel speculatie dat Google in het geheim zou morrelen aan de verdeelsleutel.

Volgens Google is de verdeelsleutel voor ‘Ads by Google’ in al die jaren ongewijzigd gebleven. Het percentage voor ‘AdSense for search’ is in 2005 wel veranderd, ten gunste van de website-eigenaar.

Mobiele telefoons

AdSense kan ook gebruikt worden op mobiele telefoons, in games en in nieuwsfeeds. De verdeelsleutel van deze programma’s wordt niet bekendgemaakt. Dit zijn snel ontwikkelende diensten waar Google naar eigen zeggen nog moet leren wat de kosten zijn om ze te ondersteunen.

Waarom Google de verdeelsleutel voor AdSense nu opeens bekendmaakt, is voer voor speculatie. Het kan bedoeld zijn om iAd van Apple, dat ‘slechts’ 60 procent aan developers geeft, een loef af te steken, denkt VentureBeat. Het kan ook onder druk van een Italiaanse waakhonden zijn die Google onder druk gezet hebben om transparant te zijn over inkomsten.

Versus Apple

Op mobiel advertentiegebied zullen Apple en Google de komende jaren geduchte concurrenten van elkaar worden. Vrijdag werd bekend dat toezichthouder FTC Google toestemming geeft om AdMob over te nemen. Juist omdat Apple zich met iAd ook mengt in de mobiele advertentiestrijd is gezorgd dat er voldoende concurrentie op dit gebied is, aldus de toezichthouder.

bron: webwereld