Digital direct marketing blog
AOL
Coalitie met Google dreigt offline te gaan uit protest tegen PIPA en SOPA
Email marketing: spamfilters
Email marketeers vinden spamfilters frustrerend. De regels waaraan mailingen aan moeten voldoen zijn onzichtbaar en dus het komt er op neer dat je er vanuit moet gaan dat je goed bezig bent, totdat je merkt dat een inboxprovider je ineens gaat blokkeren.
Sommige mailboxproviders zijn de laatste jaren iets transparanter geworden. Maar ondanks dat we allemaal graag te weten zouden willen komen hoe je door spamfilters heen kunt komen, zullen zij nooit hun geheimen prijs gaan geven. Dat is gewoon niet hoe het werkt. Informatie over de werking van spamfilters zal vanzelfsprekend ook door spammers worden gebruikt. Het is wonderbaarlijk dat er nog zoveel informatie over te vinden is. Gebruik de kennis hieronder, en combineer dat met, (op seeder lijsten-, of op headergebaseerde) ‘inbox placement tracking´:
- Microsoft is waarschijnlijk de meest transparante wereldwijde inbox provider. Zijn junkmail aangifte service geeft je een duidelijk beeld van je reputatie bij Hotmail en MSN. Daarbij deelt Microsoft deze data door in kleur gemarkeerde SmartScreen resultaten toegankelijk te maken via de SNDS website. Inclusief de informatie over spam vallen en klachtenmeldingen. SmartScreen is Microsoft’s spamfilter protocol en bestuurd de ‘blocking decision engine’. Gele of rode SmartScreen resultaten betekenen dat je emails waarschijnlijk niet altijd de inboxen zullen bereiken. Een derde partij, Return Path, managed de ‘whitelist’ voor Microsoft en geeft ook zeer gedetailleerde data aan een selecte groep mensen.
- Yahoo’s whitelist staat open voor nieuwe leden en wordt ook beheerd door Return Path’s certificatensysteem. Sta je op de whitelist, dan moet je er voor zorgen dat je onder de klachten, volume, en ‘engagement’ normen blijft zitten. Wanneer dat niet lukt, zul je het lidmaatschap opnieuw moeten aanvragen.
- AOL’s whitelist staat niet open voor nieuwe aanmeldingen; zijn postmaster bepaald wie er op de whitelist komt te staan. Je zou er zelfs al op kunnen staan zonder dat je het door hebt. Omdat zijn postmaster bureau buiten Amerika is ge-outsourced, is het sturen van een geautomatiseerd formulier via een website de enige manier om een probleem met het AOL spamfilter op te lossen. AOL gebruikt nog steeds het Goodmail certificaten programma.
- Google’s Gmail deelt weinig informatie met gebruikers of met partners. Het kan weken duren voordat je een reactie ontvangt van haar postmaster. Er zijn echter wel wat aanwijzingen te vinden over de manier waarop Gmail de emails filtert. Een daarvan is de ‘sender score’, die sterk gerelateerd lijkt te zijn aan de Gmail filtratie. Verzenders met een reputatie score van boven de 90 punten bereiken meestal de Gmail inboxen. De ‘Gmail Prediction API’, die door Gmail gebruikers gebruikt wordt om organisaties te blokkeren die gebruik maken van Google’s email services, (oa. kleine bedrijven, universiteiten, non-profit organisaties), toont enkele timing-, en acceptatievoorwaarden. Het lijkt aannemelijk dat alle zenders die via Gmail hun emails versturen aan deze voorwaarden moeten voldoen.
De beste manier waarop je kunt zorgen dat je niet geblokkeerd wordt, is simpelweg het tevreden houden van je email ontvangers. Toch ontkom je er niet aan dat een spamfilter je een keer zal gaan vangen. Wat kun je daar aan doen? Loop de opties even na:
- Doe niets. Dit is om meerdere redenen geen goed idee. De problemen moeten worden opgelost zodat ze niet verergeren. Daarnaast is het erg moeilijk om als email marketeer aan het werk te blijven wanneer je niet kunt schatten wat het rendement van je email campagnes zal gaan zijn.
- Geef je email service provider de schuld. Hoewel dit erg oplucht is dat niet erg productief. Je email service provider of je IT-team horen goede partners te zijn en geven je een superieure infrastructuur en rapportages. Jij gaat over de email frequentie, contactlijsten, content relevantie, en de email praktijken die bepalend zijn voor je reputatie als emailer.
- Zorg voor meer data. Een ISP maakt niet vaak fouten maar kijk toch even na of er een probleem is binnen hun systeem, of binnen dat van jou. De meeste ISP’s updaten de informatie over bekende problemen op hun postmaster websites. Vraag ook je IT-team of email service provider om de infrastructuur na te lopen: ging er soms iets fout tijdens een bepaalde verwerking of is er ergens iets gebroken? Als het antwoord daarop “nee” is, dan wordt het tijd om je campagnes door te lopen om er achter te komen welke er problemen geven.
- Zelfreflectie. Veel klachten, een foute data source, een vervuilde contactlijst, of een te hoog zendvolume zijn de bekendste oorzaken van problemen rond inbox bereikbaarheid. Wat deed je anders dan anders?
- Kom in actie. Doe iets aan de problemen die je tegen komt. Je zult zien dat je reputatie en de bereikbaarheid van inboxen binnen een paar dagen hersteld zullen zijn. Verlaag het zendvolume naar de ISP’s en domeinen waar je problemen mee ondervond. Overweeg om campagnes een paar dagen te onderdrukken. Wees voorzichtig met het herstellen van je mailvolume, anders sta je zo weer op de zwarte lijst.
- Houdt je reputatie in de gaten. Een ‘deliverability’ probleem is slechts een aanwijzing voor iets wat onderliggend niet goed zit. Misschien is het tolerantieniveau bij je ontvangers voor een bepaald soort content niet erg hoog (dit kun je afleiden uit het aantal klachten die ingediend worden). Je reputatie score verteld je of de mailfrequentie moet worden verlaagt, of de content strategie moet worden aangepast, of dat de segmentatie van je doelgroepen niet goed is. Misschien moet je een bepaald mailvolume zien te vermijden door campagnes te verminderen of te rekken over een langere periode.
De meeste problemen met spamfilters zijn binnen een paar dagen, of in het slechtste geval na enkele weken, verholpen. De reputatie scores worden doorgaans iedere 30 dagen gemeten, dus wanneer je nu dit soort problemen op zou oplossen, dan zie je waarschijnlijk binnen 10 dagen al het gewenste effect. De meeste spamfilter problemen zijn immers op te lossen tussen de marketeer en de email service provider onderling, zonder dat daar een postmaster aan te pas hoeft te komen.
bron: clickz.com
Extra garantie op aflevering van email
Email service provider (ESP) Tripolis gaat voor zijn klanten CertifiedEmail van Goodmail Systems inzetten. Daarmee is Tripolis een van de eerste Nederlandse ESP’s die CertifiedEmail levert. Dankzij deze samenwerking krijgen verzenders van mailings een extra garantie op een veilige en betrouwbare aflevering van hun berichten. Boodschappen die worden verzonden met CertifiedEmail zijn voorzien van een certificaat, dat bij de rechtstreekse aflevering in de inbox zichtbaar is. Ook blijven links en afbeeldingen in het bericht intact.
Internationaal wordt CertifiedEmail al ondersteund door bedrijven als Yahoo, BT, AOL, AT&T en Verizon. In Nederland zijn de meeste grote Internet Service Providers (ISP’s) al in een vergevorderd stadium van onderhandelen over het ondersteunen van CertifiedEmail. Dit betekent dat in de toekomst het leeuwedeel van de emailgebruikers in Nederland kan worden bediend met CertifiedEmail. Gebruikers kunnen CertifiedEmail inzetten na een audit door Goodmail, waarmee bepaald wordt of de verzender een betrouwbare partij is, bijvoorbeeld doordat de emaildatabase zorgvuldig is bijgehouden.
Nederland is een relatief grote speler op het gebied van emailmarketing. De totale Europese markt voor Online emailmarketing zal volgens onderzoeksbureau Forrester fors blijven groeien, tot een markt met een omvang van zestien miljard euro in 2012, en zal daarmee achttien procent uitmaken van het totale mediabudget.
Conrad Hagemans, Managing Director bij Tripolis Solutions: “Tripolis heeft als een van de grootste email-verzenders in Nederland een veelheid aan maatregelen genomen om de afleverbetrouwbaarheid van e-mails in de inbox te maximeren. Wij zien de inzet van CertifiedEmail van Goodmail als een veelbelovende aanvulling hierop”. “Tripolis Solutions is een professionele en betrouwbare leverancier van emailmarketing-oplossingen in Nederland”, aldus Jos Burger, Managing Director van Goodmail. “We verheugen ons op de samenwerking met Tripolis om met CertifiedEmail het effect van emailmarketing aanzienlijk te verbeteren.”
Over Goodmail Systems Goodmail Systems heeft met CertifiedEmail™ de standaard ontwikkeld voor betrouwbare email, waarmee ontvangers op een eenvoudige manier kunnen zien dat een boodschap afkomstig is van een betrouwbare bron. Alle opt-in emailberichten worden rechtstreeks aangeleverd in de mailbox, waarbij alle links en afbeeldingen ingeschakeld blijven. Dit verhoogt het effect dat een emailbericht heeft aanzienlijk. GoodMail verwerkt momenteel twee miljard berichten per maand.
Bron: Tripolis
