Digital direct marketing blog

Flattr: online fooienpot of nieuw verdienmodel?

De manier van belonen van content op het internet gaat veranderen. Met Flattr wordt het mogelijk om makers van blogs, videos, etc met één klik een kleine bedrag te geven. De potentiële invloed op de online wereld is enorm.

 

Hoe werkt Flattr?

Gebruikers/donateurs schrijven zich in en zetten iedere maand een vastgesteld bedrag van minimaal 2 euro opzij. Makers kunnen een Flattr-button bij hun content plaatsen. Door op de button te klikken toon je als gebruiker je waardering. Aan het einde van de maand wordt het Flattr maandbedrag gelijk verdeeld over de contentmakers, afhankelijk van het aantal kliks. Als een taart die in gelijke stukken wordt gesneden.

Wordt het een succes?

Flattr is op dit moment in Beta en gebruik is invitation only. Het is een ambitieus project en er zijn nog flink wat beren op de weg. Voorheen zijn er gelijke projecten geweest zoals Paypal Donations en TipiT, maar beide services zijn niet breed bekend en gebruikt. TipiT is op dit moment zelfs uit de lucht. Het is dan ook nog helemaal niet zeker of Flattr uiteindelijk een succes wordt en veel gebruikt gaat worden Het project is gestart door Peter Sunde, een van de oprichters van the bittorrent site ‘the Pirate Bay’. “We willen mensen aanmoedigen om zowel geld als content te delen,” zei Sunde in een interview met de BBC. “Het is een test om te zien of dit misschien een werkend model is voor microbetalingen.”

Invloed op de online wereld

Als Flattr aanslaat kan het een zeer grote impact hebben op de online wereld. Persoonlijk vraag ik mij af wat de invloed zal zijn op de a. op special interest websites, klantenclubs en in e-mailmarketing. Maar denk eens aan mogelijkheden die Flattr in combinatie met sociale netwerken en kanalen als Youtube, Twitter, Facebook, Hyves en zelfs een businessnetwerk als LinkedIn kan hebben.

Flattr Video

Maar misschien is het zelfs een nieuw businessmodel. De contentmakers van weleer, zoals kranten en tijdschriften zijn lange tijd (en nog steeds) bezig met het vinden van een ideaal verdienmodel. Als een microbetaling je toegang geeft tot een interessant artikel, of een download, zou jij dan even op die Flattr-knop klikken? Zo zou ook een micro-abonnement kunnen nemen op een (online) tijdschrift of een interessante e-mailnieuwsbrief.

Auteur: Jordie van Rijn is onafhankelijk emailmarketing adviseur en houdt zich bezig met slimme campagnes die de klantrelatie intensiveren. Web: www.emailmonday.nl Twitter: www.twitter.com/jvanrijn

Onderzoek: e-mailmarketing in retail kan veel persoonlijker

In april heeft Tripolis een nieuw onderzoek over e-mailmarketing in de Nederlandse retailsector (pdf) uitgebracht. Daaruit blijkt dat retailers een groot belang hebben bij het verzenden van gepersonaliseerde e-mails. Als de boodschap aanslaat kan het de klant naar de winkel en naar de volgende aankoop leiden. Maar hoe staat het met de gepersonaliseerde e-mailmarketing in de retailbranche?

 

 

Statistieken

In het onderzoek staan een aantal interessante statistieken. Een van de uitkomsten is dat slechts 24% van de Nederlandse retailers hun e-mailnieuwsbrieven personaliseert met de naam van de ontvanger. Nog minder (21%) gebruikt de persoonlijke voorkeuren van de ontvanger om nieuwsbrieven te segmenteren. Het is opmerkelijk dat deze percentages zo laag zijn.

Wat is personalisatie eigenlijk?

Er is wat verwarring over de term personalisatie. Wat betekent het precies? Op het moment dat je twee marketeers over personalisatie hoort praten hoor je waarschijnlijk twee verschillende verhalen, die beide onder de term personalisatie vallen. En dat is ook begrijpelijk. Want personalisatie betekent onderscheid maken op basis van het individu. Dit kan dus betekenen dat je flink segmenteert. De boodschap differentieert op basis van persoonlijke profielen, gedrag en voorkeuren. Het kan ook betekenen dat je ‘beste [voornaam]’ in de aanhef zet.

Gebruik de naam, gebruik het profiel

Als we wat nader kijken naar de percentages van het onderzoek zien we dat er niet zo’n groot gat zit tussen het gebruik van de aanhef en van de persoonlijke voorkeuren (24% en 21%). Een voorzichtige conclusie kan zijn dat als je de naam voor personalisatie gebruikt er ook overige profiel-data beschikbaar is voor de e-mailmarketing. Maar dat klopt niet helemaal. Er zal natuurlijk voor een deel overlap in zitten, maar het gebruik van de aanhef is echter geen must-use tactiek en geeft gemengde resultaten. Het gebruik van segmentatie is dit echter wel! Gebruik dus eerst het profiel en test daarna de uitkomst van het gebruiken van de aanhef.

Zeer ernstige cijfers

Deze cijfers zijn redelijk schrikbarend. Hoe is het mogelijk dat slechts 21% de klantprofielen gebruikt in hun e-mailings? Je zou kunnen denken dat een goede, algemene nieuwsbrief voldoende waarde biedt. Maar sta er toch even bij stil. Geen onderscheid maken tussen potentiële klanten, huidige klanten en je top-klanten. Toch gewoon die nieuwsbrief met mooie aanbiedingen sturen als de klant in die week een ernstige klacht heeft ingediend? Met die aanbiedingen waar hij helemaal niet op zit te wachten? Door geen selecties en profielen te gebruiken kan de marketeer in sommige gevallen precies het omgekeerde bereiken dan wat hij had gewild.

Vergelijking met Amerika

In 2009 bracht de CMO council uit Amerika het onderzoek ‘the relevance drives response and relationships’ uit. De uitkomsten zijn natuurlijk niet direct naast het Nederlandse onderzoek te leggen, maar ze zetten je toch aan het denken. Het onderzoek laat namelijk zien dat 94% van de communicatie van een loyalty programma gepersonaliseerd is op persoonlijke voorkeuren of recente aankopen. Bij 16% is dit zelfs altijd gepersonaliseerd.

Wellicht zou de Nederlandse retailsector iets meer moeten focussen op hun loyalty marketing initiatieven?

Auteur: Jordie van Rijn is onafhankelijk emailmarketing adviseur en houdt zich bezig met slimme campagnes die de klantrelatie intensiveren. Web: www.emailmonday.nl Twitter: www.twitter.com/jvanrijn

Veel nieuwe functies in Hotmail

Microsoft werkt aan een nieuwe versie van Windows Live, het vroegere Hotmail. Het wil zijn e-maildienst grondig verbeteren, en mobiel lijkt het sleutelwoord.

Afgaande op een aantal nieuwe functies die Liveside.net vermeldt, lijkt Microsoft zich te concentreren op mobiele toegang en sociale netwerken. Daarnaast krijgt de populairste e-maildienst ter wereld een modernisering, waarmee ze efficiënter moet worden.

In een gesprek met onze collega’s van CNet geeft Brian Hall, algemeen manager bij Microsoft, weinig commentaar op onderstaande functies. Al ontkent hij ze evenmin.

Zo zegt hij dat vijf procent van al het e-mailverkeer afkomstig is van (updates van) sociaalnetwerksites. Daarnaast wil Microsoft ervoor zorgen dat gebruikers zo weinig mogelijk hun inbox moeten verlaten.

De volgende nieuwe functies zouden op termijn hun opwachting maken:

 

Exchange ActiveSync:

Hiermee krijgt Hotmail push-e-mail voor telefoons. Zo kan je zowel je mailbox, agenda als je contacten synchroniseren met het web. Vroeger was dit enkel mogelijk via IMAP, dat alleen e-mail binnenhaalde.

 

Full-session SSL:

Tot nu toe bevatte Windows Live Mail SSL-encryptie bij het inloggen. In de nieuwe versie blijft die encryptie de hele sessie actief.

 

Trusted senders:

Vertrouwde afzenders van e-mailberichten worden visueel gemarkeerd met een logo. Microsoft zou zich hier in het bijzonder richten op banken en soortgelijke organisaties.

 

Hotmail highlights:

Dit overzicht moet snel tonen of er updates zijn van sociale netwerken, afspraken, verjaardagen of e-mail van vrienden.

 

Active views:

Hotmail wil gebruikers zo veel mogelijk op zijn site houden. Zo kan je binnenkort YouTubefilmpjes meteen in een e-mail bekijken. Ook fotoalbums van Flickr worden getoond. Microsoft werkt ook samen met Amazon en eBay. Met e-mails van deze bedrijven kun je meteen acties ondernemen vanuit je inbox.

 

Single contactlist:

Deze contactenlijst is een verzameling van je vrienden op Facebook, LinkedIn, MySpace en natuurlijk je bestaande contacten. Zo kun je vanuit Hotmail iedereen e-mailen, of al die contacten in groepen zetten, los van het netwerk waar ze vandaan komen.

 

Bijlagen bewerken:

Dit lijkt ons een enorme tijdwinst. In plaats van een document te downloaden, openen, bewerken, opslaan en terug als bijlage te verzenden, kun je binnenkort meteen een document bewerken in Hotmail, zodat je niet eens uit je mailbox moet komen.

Verrijkte mobiele functionaliteit:

de mobiele versie van Live Mail moet een even goede ervaring bieden als op de pc. Zo kun je HTML-mails bekijken en bijlagen bekijken of toevoegen. Ook het opstellen van e-mailregels moet mobiel mogelijk zijn. Daarnaast komt er een speciale variant voor gewone gsm’s.

Wanneer de functies voor iedereen beschikbaar zijn, staat nog niet vast. Twee weken geleden werd bekend dat Microsoft de nieuwe diensten de komende maanden openbaar zal testen.

bron: zdnet.nl

Column Ematters: Test, en kom er achter

Veel emailmarketing experts zwaaien nog wel eens met hun stenen tableaus, met daarop gekerfd de regels van emailmarketing. Regels, alsof je er nog niet genoeg had. En in veel gevallen betaal je ook nog voor het onbuigzame advies. Best practices zijn goede voorbeelden, maar in hoeverre moet je dit een op een toepassen in je eigen campagne? Bij ons op kantoor zorgt een emailcampagne nog wel eens voor de nodige discussie. Gaat dit werken? Is dit mooi? Gaat dit converteren? Kan deze knop wel? Die kleur?! Of gaan onderwerpregels over de tong. Personaliseren, juist niet personaliseren. Je kan zoveel kanten op.

Discussie is goed maar niemand wint deze, zolang het onderwerp niet is getest en de resultaten met elkaar zijn vergeleken. En dus testen we, analyseren we de resultaten en geven we de ‘winnaar’ een flinke schouderklop.

Alle email tips zijn bruikbare handvatten, maar ze zijn vrijwel allemaal ontstaan uit de gebundelde resultaten van campagnes die vaak niets met jouw product of doelgroep te maken hebben. Zie deze ‘best practices’ dan ook als een richtlijn, niet als een regel. Uitzonderingen op de regels zijn er genoeg: alleen maar gebruik van afbeeldingen in een email? Multinationals als Hewlett Packard en Apple komen er goed mee weg en reken maar dat daar goed op is gestudeerd. Ook zijn er organisaties die, na uitvoerig testen, hebben ondervonden dat een subjectline in hoofdletters significant beter scoort bij hun doelgroep dan wanneer de NO CAPS basisregel van emailmarketing wordt toegepast. Tijdstip van verzending? Niet tijdens de lunch? In veel organisaties luncht men gewoon achter het bureau en wordt low priority email gelijktijdig met de bruine boterham geconsumeerd.

Het is eenvoudig: je houdt je aan de wet, je respecteert de ontvanger en daaromheen ben je vrij om te experimenteren. En blijf experimenteren en testen. Er zijn geen guru’s. Emailmarketeers kunnen ontzettend goed inschatten op basis van ervaring, maar nooit zeker weten. En dat het enige echte advies dat je zou mogen geven is: test, en kom erachter. Emailmarketeers moeten zorgen dat zij, en hun klanten, erachter komen wat het allerbeste werkt. En het testtraject zo goed mogelijk faciliteren. En nooit denken dat je er bent. Er zijn uitzonderingen op elke regel, en zeker op de regels van emailmarketing. En geloof me, het voelt goed om af en toe een regel met succes te breken.

Column door Wouter van der Hucht. Client Services Manager @ Ematters

Meer spionage bij overheid en bedrijven

De overheid en het bedrijfsleven zijn steeds vaker doelwit van digitale spionage.De Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst (AIVD) heeft vorig jaar ‘digitale aanvallen’ vanuit verschillende landen waargenomen.

Dat blijkt uit het jaarverslag van de AIVD dat gisterochtend werd gepresenteerd.

De aanvallen via internet vinden plaats door buitenlandse inlichtingendiensten die e-mails versturen met besmette bijlagen, zogenaamde trojans. Kwaadwillenden kunnen op afstand rondneuzen in op deze manier aangevallen computers. Ook kunnen ze met deze methode gevoelige informatie stelen.

Volgens de AIVD, die vorig jaar al waarschuwde voor groeiende spionage, doen de aanvallers uitgebreid onderzoek naar hun slachtoffers. Vervolgens maken zij een op het eerste gezicht authentiek ogend en op de maat van het slachtoffer gesneden e-mail.

Verder stelt de AIVD dat de dreiging van jihadistische moslims in Nederland is afgenomen, maar dat de dreiging van buitenaf toeneemt. Al had de dienst in 2009 geen aanwijzingen voor concrete dreigingen. De lokale netwerken zijn ‘flink verzwakt’ door gebrek aan leiderschap. Een groot deel van de Nederlandse moslimgemeenschap is gekant tegen radicalisering, stelt de AIVD. Extremisten zoeken daarom hun heil in het buitenland. Zorgen zijn er wel om landen als Somalië en Jemen, waar radicalen sterk aanwezig zijn.

bron: bndestem

Google verbetert meetbaarheid effect display campagnes

Google lanceert vandaag ‘Campaign Insights’, een rapportage waarin de effectiviteit van grote display (banner) campagnes verder inzichtelijk wordt. Tot nu toe kijken marketeers vooral naar views , clicks en conversies bij de beoordeling van een display campagne. De nieuwe tool gaat een stap verder en meet het branding effect in de vorm van extra zoekgedrag en websitebezoek dat een display campagne veroorzaakt.

Branding effect meten

Branding is een belangrijk doel bij de inzet van display advertising . Je kunt mensen in contact brengen met een merk of product waar ze (in tegenstelling tot search marketing) niet direct naar op zoek zijn. Uitgangspunt daarbij is dat de blootstelling aan een advertentie leidt tot ‘brand awareness’ bij de consument. De meetbaarheid van dat effect bleef tot nu toe achter. Met ‘Campaign Insights’ probeert Google dit probleem op te lossen.

‘Campaign Insights’ in het kort

• Meet toename zoekgedrag en sitebezoek als gevolg blootstelling display campagne op het Google Content Netwerk
• Gaat niet om directe views en clicks maar juist om online gedrag dat later volgt
• Eerder al succesvol gelanceerd in UK en VS
• Nu ook in Duitsland, Frankrijk en Nederland beschikbaar
• Geschikt voor grote campagnes met minimaal 50 miljoen views in maximaal 3 maanden (aanbevolen aantallen)
• Het gaat in eerste instantie om een rapportage die bij Google is op te vragen
• In de toekomst komt de informatie wellicht direct beschikbaar in AdWords

Hoe werkt het?

Om statistisch betrouwbare uitspraken te doen over het effect van een display campagne vergelijkt Google twee grote groepen, beiden van duizenden gebruikers. De ene groep heeft de advertentie wel gezien, de andere niet. Het online gedrag voor, tijdens en na de campagne wordt geanalyseerd. Volgens Google is de steekproef ongeveer tien keer groter dan bestaande standaard consumentenpanels.

Omdat de groepen zo groot zijn, kunnen significante verschillen tussen de groepen met grote zekerheid worden toegeschreven aan de display campagnes. Anders gezegd: duidelijke verschillen in sitebezoek en zoekgedrag kunnen geen toeval zijn als de panels dusdanig groot zijn. Het idee is dat op die manier ook externe ruis (zoals het effect van offline campagnes) kan worden uitgesloten. Die ruis is bij beide groepen als het goed is gelijk. Het enige verschil tussen beiden is het al dan niet blootgesteld zijn aan de campagne. Overigens blijft een mogelijk extra versterkend effect (synergie) van offline en online blootstelling hier buiten beschouwing.Onderstaande afbeeldingen visualiseren de invloed van display op sitebezoek en zoekgedrag (invloed op sitebezoek {boven} en zoekgedrag {onder}) :

 

 

 

De informatie die Google voor de berekening gebruikt is afkomstig uit campagne gegevens van adverteerders, ‘ad serving logs’ en, erg belangrijk, gegevens van Google Toolbar gebruikers die gebruik maken (opted in) van extra features.

Behoefte aan meetbaarheid

Mascha Driessen van Google, Head of YouTube & Display Benelux bij Google, hoopt marketeers tegemoet te komen met de nieuwe tool:

“Veel marketeers hebben behoefte aan meer meetbare resultaten van display campagnes. Naast harde cijfers over views, clicks en conversies kunnen we adverteerders nu ook laten zien welk vervolg gedrag hun display campagne heeft veroorzaakt in de vorm van zoekgedrag en websitebezoeken. Zo maken we de branding effecten die tot nu niet kwantitatief en geïsoleerd waren daadwerkelijk inzichtelijk.Dit is een belangrijke stap.”

Conclusie

Een nadeel van de aanpak is dat kleinere adverteerder buiten de boot vallen, 50 miljoen views (of iets in die richting) in maximaal drie maanden is alleen voor de grote jongens weggelegd. Desalniettemin is de belofte van meetbare branding effecten van display campagnes erg interessant. De eerste ervaringen zijn meer dan welkom!

bron: MarketingFacts

Ontslag per sms, e-mail of hyves is rechtsgeldig

Ontslag per sms, e-mail of hyves in Nederland is rechtsgeldig, zo meldt de Gibo Groep. De wet schrijft niet voor hóe een werkgever iemand moet of mag ontslaan, dus is een elektronisch bericht in principe rechtsgeldig, zo verklaart GIBO. Wel wordt er een kanttekening gemaakt: de werkgever moet kunnen aantonen dat de betreffende werknemer het ontslag daadwerkelijk ontvangen heeft.

Bovendien is het voor een werkgever van belang om een ontslag te formaliseren aan de hand van een al dan niet aangetekende brief. Daarnaast moet een werkgever het ontslag motiveren en is hij gehouden aan de morele regels van goed werkgeverschap. ‘Het is maar de vraag hoe een rechter oordeelt over een ontslagaanzegging per sms of tijdens een chatsessie,’ aldus GIBO.   bron: AccountancyNieuws

Video: Stephanie Miller geeft Email Marketing advies

Stephanie Miller, van ReturnPath, is een vooraanstaande persoonlijkheid binnen de email marketing industrie.

In dit 60 seconden durende filmpje legt Stephanie aan u uit waarom e-mails soms onterecht als ongewenste post worden gezien:

In dit 5 minuten durende filmpje verteld Stephanie Miller wat ze afgelopen januari heeft geleerd op de jaarlijkse MarketingSherpa Email Marketing bijeenkomst in Miami:

Er staan enkele goede tips tussen dus zorg dat je niets mist!

Persbericht: Nieuwe website van Ematters live met gratis email marketing white papers

PERSBERICHT. Amsterdam 12 april 2010

Vandaag is de nieuwe website van Ematters (www.ematters.nl) live gegaan. Met de website is de nieuwe, frisse huisstijl volledig doorgevoerd in alle uitingen en komt beter naar voren waar Ematters voor staat: een frisse blik, een betrouwbare partner en altijd gericht op resultaat.

Wouter Theijsmeijer: “Onze huisstijl was al enige tijd toe aan vernieuwing maar de klant is altijd belangrijker, daar ging al onze tijd heen. Ik ben zeer blij met de nieuwe website, deze biedt de bezoeker veel informatie en is een stuk interactiever. Zo kan de bezoeker white papers aanvragen met tips en tricks en is het mogelijk om klantcases aan te vragen over onze email marketing(http://ematters.nl/email_marketing.shtml) en website optimalisatie (http://ematters.nl/website_optimalisatie.shtml) diensten. Hierdoor kan de bezoeker snel bepalen welke van onze speciaismen van toegevoegde waarde zijn voor zijn organisatie.”

De website zal regelmatig voorzien worden van nieuwe content, email white papers (http://ematters.nl/whitepaper_email_design.shtml) en cases. Daarnaast is Ematters dagelijks te volgen op Twitter, Facebook en schrijven de werknemers van Ematters voor vooraanstaande blogs zoals DutchCowboys.nl en MailBlog.nl.

Over Ematters Ematters is een digital direct marketing bureau en biedt onder andere Email & Zoekmachine Marketing diensten. Ematters gelooft sterk in de combinatie van haar marketing disciplines en heeft indrukwekkende resultaten behaald met haar methode. Dagelijks profiteren klanten als EasyToBook.com, VSM, Yakult en Makelaarsland van de kennis en expertise van Ematters. Voor vragen over de diensten van Ematters kunt u contact opnemen met Wouter Theijsmeijer op 020 – 707 36 90 of een e-mail sturen naar w.theijsmeijer@ematters.nl

De social inbox van de toekomst: wat betekent dit voor email marketeers?

Na vijf minuten op Mashable of TechCrunch ben je in staat om je terug te trekken als kluizenaar. Er is maar een beperkt aantal veranderingen waar je mee om kunt gaan. Voor email marketeers zit een belangrijk deel van de veranderingen aan de kant van de ontvanger. Er gaat geen dag voorbij zonder dat een email reus of software ontwikkelaar een nieuwe applicatie of feature aankondigt om de functionaliteit van de inbox te verbeteren.

Er gebeurt zoveel dat het niet praktisch is om alles bij te houden. Maar is dat wel nodig?

De implicaties van deze inbox veranderingen voor ons werk kunnen gezien worden vanuit een breder perspectief op de onderliggende oorzaak van deze veranderingen: niet geheel verrassend is het sociale internet een nieuwe factor in de snelle evolutie van de inbox.

Wat veroorzaakt verandering?

Social networks zoals Facebook en Twitter zijn ongelooflijk succesvol, maar erg beperkt in hun bereik. Niet iedereen zit op Facebook, nog minder mensen maken gebruik van Twitter.

Toch heeft bijna iedereen een email adres, wat een van de redenen is dat email nog steeds zo populair is waardoor het gezien kan worden als het eerste online social network. Social heeft email nodig.

Van de andere kant zien de grote email spelers, als Google en Microsoft de ogen afdwalen naar sociale applicaties. Als zij mensen willen behouden op hun sites of gebruik willen laten maken van hun software, dan hebben ze social networks nodig.

Dus wat zijn de gevolgen?

De noodzaak voor het verbreken van de limieten die zelf-regulerend social networking met zich mee brengt gecombineerd met de strijd om publiek en aandacht, resulteert in:

• Social network toepassingen die email features toevoegen aan hun dienstverlening (kijk bijvoorbeeld naar Facebooks´ voorstel Project Titan)
• Meer applicaties die de interactie tussen social networking en email bevorderen (kijk maar naar deze lijst van Twitter email applicaties of Inbox2)
• Webmail dienstverleners die social network toepassingen aan hun inboxes toevoegen (zoals Gmail’s Buzz)
• Een groei van social networking toevoegingen en ondersteuning in email client software (onder andere Outlook’s Social Connector)

In het kort vervaagt de grens tussen email en social networking : de zogenaamde social inbox komt eraan.

Heeft dit nog gevolgen voor jouw email marketing activiteiten? Hier zijn er drie…

1. Bereik de kern

Onze emails zullen steeds vaker in een een communicatie hub terecht komen in plaats van in een ‘ouderwetse’ email inbox. Een communicatie hub is een genetisch, gemodificeerde super inbox. Onze emails staan tussen meer verschillende soorten emails waarvan er veel gericht zijn op een specifieke doelgroep en persoon.

Terwijl de berichten in social inboxen binnen stromen, komen de dienstverleners die daarmee geassocieerd worden met steeds meer applicaties om de berichten te helpen sorteren, streamen en prioriteren. Yahoo! Mail, heeft bijvoorbeeld een “Show” menu item dat…

“…het mogelijk zal maken om alleen emails te bekijken van Contacten of Connecties.”

Het lijkt onvermijdelijk dat “intelligente” inboxen de belangrijkste berichten gaan markeren, gebaseerd op de vorige interacties van de gebruiker met eerdere berichten van de afzender of wanneer de ontvanger een formele relatie heeft met de zender.

De inbox wordt een professioneel systeem dat zoekt naar signalen die aangeven of een email belangrijk is of dat aangeeft dat een email genegeerd kan worden: staat de afzender in het adresboek van de ontvanger? Is de ontvanger een vriend, volger, fan of contactpersoon van de afzender?

Een hoog aantal berichten en het streamen hiervan brengt duidelijke problemen met zich mee. Je zult:

• constant moeten werken aan de kwaliteit en waarde van jouw emails. De aandacht van gebruikers is gering en de waarde van je bericht trekt aandacht aan.
• wees er zeker van dat je berichten duidelijk herkenbaar zijn.
• moedig interactiviteit aan met jouw berichten: overweeg alternatieve tactieken om mensen aan het klikken te krijgen, ook wanneer de hoofdzakelijke call-to-action niet interessant voor hen is.
• zet toepasselijke sleutelwoorden in je titeltekst of bericht zodat mensen je emails op een later moment gemakkelijk terug kunnen vinden met een zoekopdracht.
• werk aan formele relaties met je abonnees: moedig hen aan om je te vertrouwen en naar je te linken op social network sites.

De laatste reden kan een belangrijke invloed hebben op het ontwikkelen van je sociale imago.

Chris Penn bijvoorbeeld, kijkt naar Facebooks’ aankomende email service. Zelfs als Facebook hun inbox bezorging niet beperkt tot emails van de ontvangers’ Facebook contacten, lijkt deze quote bijzonder relevant te zijn:

“…begin contact te leggen met je gebruikers, je klanten, iedereen met wie je contact op zou mogen nemen, en laat hen fan worden van je Facebook Fan Page.”

…niet (alleen) omdat je social media connections wilt krijgen, maar omdat deze social network connecties ook steeds meer kijken naar het bepalen van je email marketing succes.

2. Stel nieuwe verwachtingen

Wanneer social networking en email samen gaan dan zullen de verwachtingen die abonnees hebben van email ook beïnvloed worden door wat zij ontvangen via social network kanalen.

Social networking en social media gaan per definitie grotendeels over interactie (van persoon tot persoon en van persoon tot meerdere personen), uitwisselen, feedback, inhoud, delen, etc..

Traditioneel gezien gaan commerciële emails dit.. uh… niet.

Is het geen tijd voor een andere benadering?

Deze benadering gaat terug naar het idee van marketeers als publicisten, de noodzaak tot interactie en het groeiende belang van waarde: je emails waardevoller maken dan alleen een stroom aan couponnen.

De sociale impact op je inbox verhoogt ook de waarde van SWYN (Share With Your Network / Deel Met Je Netwerk) links in emails.

Aangezien emails steeds meer gelezen worden binnen min of meer sociale omgevingen, zijn ontvangers sneller in staat om naar social sharing applicaties te grijpen als antwoord op een bericht. SWYN-links passen perfect binnen deze context.

3. Bouw aan vertrouwen om functionaliteit te verhogen

Vertrouwen is natuurlijk altijd de sleutel geweest tot een groter email marketing succes. Als de inbox een communicatie hub wordt dan zullen inbox providers en software ontwikkelaars daar meer interactie in toe moeten staan.

De noodzaak om dit te doen komt van de gebruikers en van de providers zelf: als mensen video kunnen kijken, formulieren kunnen invullen en andere interacties kunnen maken vanuit een email, dan hoeven ze de email omgeving niet te verlaten.

En dit gebeurt al.

We hebben bijvoorbeeld Goodmail’s CertifiedVideo, die volledige video capaciteiten biedt aan AOL inboxen. Goodmail en Gmail testen ook producten die online transacties toestaan, alsmede andere features. Veiligheidshalve zullen interatieve functies van deze strekking alleen beperkt worden tot de ontvangen berichten van vertrouwde afzenders.

Indirecte indicaties van een dergelijk vertrouwen (bijvoorbeeld weinig spamklachten over de afzender, een hoog percentage aan ontvangers die de zender op een vertrouwenslijst hebben staan, of authenticatie) kunnen in de toekomst misschien een rol gaan spelen maar zullen voor de nabije toekomst een formele certificatie gaan vereisen.

Email certificatie ging voorheen altijd om de bezorging. Voldoe aan bepaalde kwaliteitseisen om een certificatie te ontvangen en jouw email zal een grotere kans krijgen om de inboxen van providers te bereiken die zijn aangesloten bij het agentschap dat de certificatie heeft afgegeven.

In de toekomst zal email certificatie net zoveel gaan om functionaliteit als om de bezorging. Dat is vandaag de dag al een beetje het geval. Recentelijk heeft Return Path aangekondigd dat zenders met hun certificatie de afbeeldingen en links automatisch aan zullen hebben staan in de Yahoo! Mail inboxen.

De social inbox zal ons mogelijk dwingen om stil te gaan staan bij de kosten en baten van certificatie.

Plus ca change, plus c’est la meme chose

Veranderende inboxen veranderen niet zo zeer de email marketing benadering, als dat zij de huidige vraag naar bepaalde aanpassingen urgenter maakt. Woorden als waarde, vertrouwen, interactie, relaties, etc. zijn al zo oud als email marketing. The more things change, the more they stay the same.

Bron: www.email-marketing-reports.com