Digital direct marketing blog

Email is nuttig

Techblogger Robert Scoble schreef over de voordelen van email ten opzichte van andere digitale media kanalen. Wat vooral interessant is, zijn de tips die hij geeft om je drukke inbox beheersbaar te houden. Voor veel mensen zullen de ogen worden geopend. Want wie heeft verzonnen dat je moreel verplicht bent om op ieder bericht een reactie te schrijven? Ziehier een samenvatting van zijn relaas… »

Email Even Geduld tool

Je hebt het opeens verschrikkelijk druk en je Gmail inbox raakt overvol. Ondertussen raakt bij de emailers het geduld op en sla jij een slecht figuur. Om dat te voorkomen heeft Gmail daar iets op gevonden. »

Zakelijk email gebruik laat forse stijging zien

Een nieuw onderzoek toont aan dat het gebruik van social media, instant messaging, SMS en vooral email in een versneld tempo aan het toenemen is. »

Gmail gaat advertenties selecteren op basis van gebruikersprofiel

Gmail gaat wereldwijd een nieuw advertentiesysteem in werking stellen. Alle Gmail gebruikers krijgen daar alvast een notificatiebericht over te zien.

»

Ematters Email marketing interview 2011

In navolging van het SEO Linkbuilding interview dat Ematters in februari heeft gehouden, is hetzelfde initiatief genomen op het gebied van Email Marketing.

»

Google’s Priority Inbox

In september vorig jaar werden de details bekend gemaakt omtrent Gmail’s Priority Inbox. Voor wie nog niet bekend is met de feature die automatisch bekijkt welke emails er voor de Gmail ontvanger belangrijk zijn, geef ik hier nog eens een korte devilee. Priority Inbox kijkt naar een globale database waarmee ze de emails aan haar gebruikers automatisch kan filteren (lees: ordenen) en ze kijkt daarbij ook naar de gewoontes van de gebruiker. Natuurlijk kunnen Gmail gebruikers ook de onbelangrijke of belangrijk emails manueel gaan markeren.

»

Het Kerstverhaal 2010

De wereld is flink veranderd sinds de geboorte van het kinneke Jezus.. Wat nu als het beroemdste kind van de wereld in 2010 ter wereld was gekomen?

»

Europa ondermijnt verdienmodel Gmail

Het Europees Parlement neemt maatregelen tegen het ongevraagd scannen van e-mail en chatberichten om relevante reclames te tonen. Dit raakt het verdienmodel van gratis e-maildiensten.

Het Europese Parlement (EP) heeft daarvoor een pakket maatregelen aangenomen om consumenten beter te beschermen tegen ongewenste reclame. Zij roepen nu de Europese Commissie (EC) op deze maatregelen uit te voeren en een eind te maken aan adverteren op basis van de inhoud van e-mails en chatberichten.

»

Email marketing: spamfilters

Email marketeers vinden spamfilters frustrerend. De regels waaraan mailingen aan moeten voldoen zijn onzichtbaar en dus het komt er op neer dat je er vanuit moet gaan dat je goed bezig bent, totdat je merkt dat een inboxprovider je ineens gaat blokkeren.

Sommige mailboxproviders zijn de laatste jaren iets transparanter geworden. Maar ondanks dat we allemaal graag te weten zouden willen komen hoe je door spamfilters heen kunt komen, zullen zij nooit hun geheimen prijs gaan geven. Dat is gewoon niet hoe het werkt. Informatie over de werking van spamfilters zal vanzelfsprekend ook door spammers worden gebruikt. Het is wonderbaarlijk dat er nog zoveel informatie over te vinden is. Gebruik de kennis hieronder, en combineer dat met, (op seeder lijsten-, of op headergebaseerde) ‘inbox placement tracking´:

• Microsoft is waarschijnlijk de meest transparante wereldwijde inbox provider. Zijn junkmail aangifte service geeft je een duidelijk beeld van je reputatie bij Hotmail en MSN. Daarbij deelt Microsoft deze data door in kleur gemarkeerde SmartScreen resultaten toegankelijk te maken via de SNDS website. Inclusief de informatie over spam vallen en klachtenmeldingen. SmartScreen is Microsoft’s spamfilter protocol en bestuurd de ‘blocking decision engine’. Gele of rode SmartScreen resultaten betekenen dat je emails waarschijnlijk niet altijd de inboxen zullen bereiken. Een derde partij, Return Path, managed de ‘whitelist’ voor Microsoft en geeft ook zeer gedetailleerde data aan een selecte groep mensen.

• Yahoo’s whitelist staat open voor nieuwe leden en wordt ook beheerd door Return Path’s certificatensysteem. Sta je op de whitelist, dan moet je er voor zorgen dat je onder de klachten, volume, en ‘engagement’ normen blijft zitten. Wanneer dat niet lukt, zul je het lidmaatschap opnieuw moeten aanvragen.

• AOL’s whitelist staat niet open voor nieuwe aanmeldingen; zijn postmaster bepaald wie er op de whitelist komt te staan. Je zou er zelfs al op kunnen staan zonder dat je het door hebt. Omdat zijn postmaster bureau buiten Amerika is ge-outsourced, is het sturen van een geautomatiseerd formulier via een website de enige manier om een probleem met het AOL spamfilter op te lossen. AOL gebruikt nog steeds het Goodmail certificaten programma.

• Google’s Gmail deelt weinig informatie met gebruikers of met partners. Het kan weken duren voordat je een reactie ontvangt van haar postmaster. Er zijn echter wel wat aanwijzingen te vinden over de manier waarop Gmail de emails filtert. Een daarvan is de ‘sender score’, die sterk gerelateerd lijkt te zijn aan de Gmail filtratie. Verzenders met een reputatie score van boven de 90 punten bereiken meestal de Gmail inboxen. De ‘Gmail Prediction API’, die door Gmail gebruikers gebruikt wordt om organisaties te blokkeren die gebruik maken van Google’s email services, (oa. kleine bedrijven, universiteiten, non-profit organisaties), toont enkele timing-, en acceptatievoorwaarden. Het lijkt aannemelijk dat alle zenders die via Gmail hun emails versturen aan deze voorwaarden moeten voldoen.

De beste manier waarop je kunt zorgen dat je niet geblokkeerd wordt, is simpelweg het tevreden houden van je email ontvangers. Toch ontkom je er niet aan dat een spamfilter je een keer zal gaan vangen. Wat kun je daar aan doen? Loop de opties even na:

• Doe niets. Dit is om meerdere redenen geen goed idee. De problemen moeten worden opgelost zodat ze niet verergeren. Daarnaast is het erg moeilijk om als email marketeer aan het werk te blijven wanneer je niet kunt schatten wat het rendement van je email campagnes zal gaan zijn.

• Geef je email service provider de schuld. Hoewel dit erg oplucht is dat niet erg productief. Je email service provider of je IT-team horen goede partners te zijn en geven je een superieure infrastructuur en rapportages. Jij gaat over de email frequentie, contactlijsten, content relevantie, en de email praktijken die bepalend zijn voor je reputatie als emailer.

• Zorg voor meer data. Een ISP maakt niet vaak fouten maar kijk toch even na of er een probleem is binnen hun systeem, of binnen dat van jou. De meeste ISP’s updaten de informatie over bekende problemen op hun postmaster websites. Vraag ook je IT-team of email service provider om de infrastructuur na te lopen: ging er soms iets fout tijdens een bepaalde verwerking of is er ergens iets gebroken? Als het antwoord daarop “nee” is, dan wordt het tijd om je campagnes door te lopen om er achter te komen welke er problemen geven.

• Zelfreflectie. Veel klachten, een foute data source, een vervuilde contactlijst, of een te hoog zendvolume zijn de bekendste oorzaken van problemen rond inbox bereikbaarheid. Wat deed je anders dan anders?

• Kom in actie. Doe iets aan de problemen die je tegen komt. Je zult zien dat je reputatie en de bereikbaarheid van inboxen binnen een paar dagen hersteld zullen zijn. Verlaag het zendvolume naar de ISP’s en domeinen waar je problemen mee ondervond. Overweeg om campagnes een paar dagen te onderdrukken. Wees voorzichtig met het herstellen van je mailvolume, anders sta je zo weer op de zwarte lijst.

• Houdt je reputatie in de gaten. Een ‘deliverability’ probleem is slechts een aanwijzing voor iets wat onderliggend niet goed zit. Misschien is het tolerantieniveau bij je ontvangers voor een bepaald soort content niet erg hoog (dit kun je afleiden uit het aantal klachten die ingediend worden). Je reputatie score verteld je of de mailfrequentie moet worden verlaagt, of de content strategie moet worden aangepast, of dat de segmentatie van je doelgroepen niet goed is. Misschien moet je een bepaald mailvolume zien te vermijden door campagnes te verminderen of te rekken over een langere periode.

De meeste problemen met spamfilters zijn binnen een paar dagen, of in het slechtste geval na enkele weken, verholpen. De reputatie scores worden doorgaans iedere 30 dagen gemeten, dus wanneer je nu dit soort problemen op zou oplossen, dan zie je waarschijnlijk binnen 10 dagen al het gewenste effect. De meeste spamfilter problemen zijn immers op te lossen tussen de marketeer en de email service provider onderling, zonder dat daar een postmaster aan te pas hoeft te komen.

bron: clickz.com

Gmail sorteert automatisch belangrijkste mails

Google komt met cruciale nieuwe functie in Gmail: Priority Inbox. Het systeem zet automatisch de belangrijkste e-mails bovenaan, gebaseerd op eerder lees- en reply-gedrag van de gebruiker.

Google begint vandaag met de uitrol van een nieuwe feature waarmee Gmail automatisch de belangrijkste e-mails bovenaan toont. De feature heet Priority Inbox en is nog in de experimentele fase, schrijft Google.

Alle Gmail gebruikers zullen de komende dagen toegang krijgen tot de feature, vooralsnog in bèta. Gebruikers van Google Apps kunnen de feature alleen gebruiken als hun admin ‘pre-release features’ toestaat.

Google heeft tot de functie besloten, omdat gebruikers volgens het bedrijf steeds meer overladen worden met e-mail. Daardoor is men zowel voor zakelijke als privé e-mail veel tijd kwijt met het beheer van hun inbox.

Priority Inbox is extra manier om de inbox te bekijken. Wanneer men voor deze ‘view’ kiest, kan er nog altijd teruggeschakeld worden naar bijvoorbeeld de chronologische volgorde.

De nieuwe feature deelt de inbox op in drie delen. Het bovenste deel bevat de belangrijkste en ongelezen berichten, het middelste de berichten die gebruikers met een ster hebben aangemerkt en in het onderste deel staan de rest van de berichten.

Volgens directeur van productmanagement Matthew Glotzbach van Google, kun je Priority Inbox zien als een soort van omgekeerd spam filter. In plaats van het blokkeren en apart zetten van ongewenste e-mails, worden belangrijke e-mails bovenaan gezet.

Het algoritme waarmee Google de mate van belangrijkheid bepaalt, is onder andere gebaseerd op de frequentie van contact met een afzender, of berichten al of niet gelezen worden en of ze beantwoord worden, maar ook op handmatige invoer van de gebruiker. Die kan zelf e-mails aanmerken als belangrijk, of juist berichten die automatisch als belangrijk zijn aangegeven degraderen naar de rest van de inbox.

Volgens tests van Google besteden gebruikers met Priority Inbox gemiddeld 6% minder tijd aan het beheren. Bij een gebruiker die per week 13 uur besteedt in zijn inbox, zou dat neerkomen op een tijdswinst van een werkweek per jaar volgens Google.

Google rolt de functie de komende dagen uit. De eerste gebruikers zijn bijna unaniem positief over Gmail Priority Inbox.

Bron: webwereld.nl