Digital direct marketing blog

Merknaam concurrent in advertentie inbreuk op merkenrecht

Het gebruik van merknamen van concurrenten in advertenties via Google AdWords kan een inbreuk zijn op het merkenrecht.

Dat heeft de Haagse rechtbank dinsdag besloten. Tweakers.net beschikt over de uitspraak (pdf).

  »

Nieuwe inzichten op het MIE

Internet en sociale media zorgen voor grote veranderingen, ook als het gaat om het vergaren van klantinzicht of het doen van marktonderzoek. Het Marketing Innovation Event (MIE) dat deze week in Den Haag wordt gehouden, staat volop in het teken van deze veranderingen. Hoe verandert marktonderzoek en welke revoluties zijn er op dit moment gaande? De eerste dag van het MIE laat een glimp van een interessante toekomst zien.

»

Spelregels Facebook Messages

De lancering van Facebook messages is een feit. Het nieuwe berichtensysteem van Facebook wil het primaire verzamelpunt van conversaties worden. Mark Zuckerberg zei het duidelijk: “This is not email”. Maar stiekem toch wel een beetje… Dus wat heeft dit voor een invloed op emailmarketing?

»

Internet marketing & Twitter

Inboxproviders gebruiken een reputatiesysteem om mailingen te waarderen. Zoekmachines gebruiken een reputatiesysteem om websites te waarderen. Dat Twitter een reputatiesysteem gebruikt om hun Twitteraars mee te kunnen waarderen zal dan ook niemand verbazen. Hoe zal Twitter het gaan doen in de marketing wereld?

»

“Vergeet Social Media niet!”

Social media wordt vooral gewaardeerd door marketeers. Maar het roept vragen op in alle lagen van een organisatie:

• De directie stelt vragen: “Hoe kunnen we Social Media onderdeel maken van onze strategie? En wie is verantwoordelijk?”
• Marketing mensen vragen: “Hoe kunnen we deze nieuwe kanalen inzetten voor onze boodschap?”
• PR-mensen vragen: “Hoe kunnen we begrijpen en beïnvloeden hoe we als merk worden gezien?
• Verkoop mensen vragen: “Hoe kunnen we nieuwe sales leads vinden?”

Met andere woorden: het zijn veelal de aloude bedrijfeconomische vragen, maar we opereren in een nieuwe omgeving. Een omgeving waar transparantie gevraagd wordt wanneer je succesvol wilt zijn.

Als je voor jouw organisatie verheldering wilt krijgen over de haalbaarheid van een succesvolle inzet van Social Media, dan zou ik beginnen met informatie verzamelen. Die vragen beantwoorden over de mogelijkheden en onmogelijkheden voor je eigen organisatie. Er zijn teveel bedrijven die maar klakkeloos beginnen zonder te weten waar het toe leidt. Kijk maar eens op Twitter. Er zijn veel zakenmensen, die waarschijnlijk hoopvol zijn begonnen met twitteren, maar die met een inactief account geen beste indruk maken. Begin informatie te verzamelen over welke kwesties je klanten het online hebben. Als je een product hebt, zijn er vele vergelijkingssites en fora die over jouw product praten. Wat houdt ze bezig? En wat vertellen de opmerkingen. Stel jezelf de vraag: “Is dit wat ze echt bezighoudt of is dit alleen een online onderwerp?”. Online hebben we namelijk snel onze mening klaar, maar in de praktijk kan dat wel eens anders zijn.

Welke informatie zoeken ze? Waar vinden ze die? Wie zijn de beïnvloeders in de discussie? De ervaring leert namelijk dat op fora slechts 1 to 3% ook daadwerkelijk actief is. De rest reageert alleen maar. Je wilt deze beïnvloeders aan jouw kant hebben. Hoe krijg je dat voor elkaar? Wat voor soort meldingen doen de ronde over ons merk? Wat zeggen mensen over onze concurrentie? Welke sites bezoeken de mensen voor product-, aanbevelingen en vergelijkingen. Waar oriënteren zij zich? Geweldig dat het allemaal te vinden is, maar wat doe je daarmee?

Het klinkt als veel werk en dat is het ook. Maar het goede nieuws is dat er nieuwe sociale media-instrumenten beschikbaar zijn die dit soort informatie monitoren. Ik ga ze hier niet noemen, maar met een gerichte zoekopdracht vind je vele (doorgaans Amerikaanse) applicaties die je verder kunnen helpen. Volgens mij kent iedereen wel de mogelijkheid van Google Alerts, wat is bedoeld voor de privésituatie, maar er zijn talloze instrumenten die veel meer kunnen. Nu heb ik het geluk om achter de schermen van Ematters te kijken om te zien welke instrumenten zij hiervoor gebruiken. Ik kan u melden dat de verfijning in de software ongelooflijk is en het volume van de data die je kunt doorzoeken bijna eng wordt: het loopt namelijk in de miljarden en gaat heel ver. Mogelijkheden genoeg, maar zonder de juiste focus heb je er niks aan. Het is van belang om eerst te weten wat je wilt.

Het is heel eenvoudig: er is een revolutie gaande die organisaties in staat stelt ongelofelijk veel data aan sociale media te ontrekken die ze in al hun verkoop-, en marketinginspanningen kunnen gebruiken.

Gewapend met echte feiten en inzichten over klanten, hun gewoontes, en het sociale media landschap, kunnen mensen binnen een organisatie beter programma’s ontwikkelen die voldoen aan hun zakelijke doelstellingen. Ondanks deze belofte staan veel bedrijven nog aan het begin van deze ontwikkelingen. Men zal eerst binnen de eigen organisatie moeten gaan bepalen welke transparantie vandaag geldt, en waar je als bedrijf naar toe wilt. Social media is niet meer weg te denken. Dus directie, marketing en PR mensen: aan de slag!

A/B Tests deel 2 : de valkuilen van kleine verbeteringen

De meeste van ons in de wereld van online marketing, weten heel goed waar de kracht ligt van A/B tests voor het verbeteren van click-through, sign-up en conversie ratio’s. Het is heel interessant om een hoger percentage bezoekers zover te kunnen krijgen dat zij doen wat jij voor ogen hebt.

Het proces dat wij doorlopen waarin we hypotheses maken, designen, creëren en testen, zit echter vol valkuilen. En, een van de minst opvallende, maar wel de meest beruchte, is de valkuil waarin je kunt vallen wanneer je moet kiezen wat je precies wilt testen.

Visualiseer het “Lokaal Minimum” Probleem

Het is zeker interessant en soms de moeite waard om alle verschillende elementen te testen op een landing page, maar het is vaak niet gepast om dat te gaan doen wanneer je net een landings page of product hebt geïntroduceerd. Zoals conversie experts zeggen, zal de “laten we dingen tegen de muur gooien en kijken wat er blijft plakken” benadering maar een beperkte impact hebben. Het kijken naar waar bezoekers mee zitten en ze vervolgens zoveel mogelijk tevreden willen stellen zou in principe een hele verbetering teweeg kunnen brengen.

Het probleem zit hem in het feit dat het heel verleidelijk is om voor makkelijke oplossingen te gaan.

De Verleiding van Minutieus Testen

Je hebt waarschijnlijk al eens een artikel gelezen van een case studie die heeft aangetoond dat een kleine aanpassing op een website heeft gezorgd voor een flink verhoogde conversie ratio.

In dit soort artikelen wordt geschreven over een simpele oplossing die zorgde voor een gestegen aantal click-throughs of conversies, die vervolgens wordt gepresenteerd als zijnde een goed idee. Het probleem is echter dat dit soort cases meer uitzonderlijk zijn dan dat zij gegarandeerd kunnen zorgen voor goede resultaten. Dat is namelijk de reden dat zij zo vaak in het nieuws komen. Dit betekend niet dat je dit soort artikelen moet negeren of dat zij niet waardevol zouden zijn. Het punt is dat een mentaliteit die zoveel steunt op kleine aanpassingen, voor een misleidende gedachtegang kan zorgen bij marketeers.

Maar weinig websites hebben erg goede resultaten in hun conversie ratio gezien doordat zij een knop of titel hebben veranderd. Of doordat zij iets hebben gekopieerd van een andere website. Als je een goede reden hebt om aan te nemen dat jij de uitzondering op die regel bent, dan kun je ervoor gaan, maar kijk uit: het is niet alleen zo dat een verandering op kleine schaal meestal ook voor kleine resultaten zal zorgen. Ze kosten je ook veel tijd en energie die je beter ergens anders aan zou kunnen besteden.

Wat makkelijke, boeiende Wiskunde om problemen te voorkomen 

Stel dat je erg goed bent in conversie ratio optimalisatie. A/B en multivariabele tests zijn relatief gemakkelijk door jou uit te voeren, en je hebt er een redelijk goed gevoel voor gekregen. En stel dat je een redelijk groot volume aan bezoekers kunt krijgen op je landing, en testpage’s, dat ergens zal liggen rond de enkele duizenden bezoekers per dag.

Zelfs onder deze ideale omstandigheden kunnen grote problemen de kop opsteken.

Wetende dat het iedere test veel tijd kost om betrouwbare resultaten te leveren, en dat kleinere tests (met minder grote potentiële gevolgen) nog veel meer tijd kosten om uit te voeren, kun je beter beginnen met grote ideeën en grote veranderingen. Maar dat is niet de enige logica die hier achter steekt: stel, je hebt een pagina of concept waar je best blij mee bent, en je begint daarop kleine veranderingen te testen, zodat je langs het lokaal minimum optimaliseert. Dan ben je al snel 4 tot 6 maanden bezig om tests uit te voeren, terwijl je hoopt dat je daarmee 5% verbetering zult kunnen zien binnen je globale conversie ratio.

Totdat…

Je ineens een ander groot idee krijgt om te testen. Nu kom je er ineens achter dat je een heleboel tijd hebt verspild aan het optimaliseren en perfectioneren van een pagina, waarvan het complete concept niet zo goed is als die van de ruwe, ongeoptimaliseerde pagina die je zojuist voor het eerst hebt getest.

Het is niet moeilijk om hierdoor gefrustreerd te raken. Vandaar dat het een beter idee is om te beginnen met grote projecten, en alleen te zoeken naar de grote aanpassingen die het waard zijn om getest te worden, waarna je vervolgens de bezoekers de winnaar laat bepalen. Pas daarna kijk je naar wat je daar aan kunt verbeteren.

Wat je hoort te Testen

Wat bedoel ik met “grote projecten” en “grote aanpassingen?” Gelukkig heeft 37Signals gisteren voor een goed voorbeeld gezorgd toen zij hun Basecamp Homepage design hebben aangepast:

Ze zagen een conversie ratio verbetering van 14% toen zij deze designs gingen testen. Nu kunnen ze gaan bepalen of ze een ander radicaal concept willen gaan testen of dat ze het succesvolle nieuwe concept willen gaan optimaliseren. En hoewel dit cijfer niet zo aantrekkelijk klinkt als de cijfers die je hoort in artikelen over kleinere tests ben ik van mening dat zij op de goede weg zijn. Misschien had een kleine verandering in de oude versie van dit concept wel een veel grotere verandering opgeleverd, maar deze nieuwe versie levert al vanaf het begin een hogere basis conversie ratio en om die reden kunnen zij nog veel meer gaan profiteren van kleine aanpassingen.

Een ander voorbeeld is de case studie die conversie ratio experts hebben gedaan voor SEOmoz zelf. Deze test gaf hen een conversie ratio verhoging van 52% vanaf de PRO landing page. Ter aanvulling hebben ze in april een test gedaan met een in-house gemaakte, kortere, minder verhaal vertellende landing page, waarvan ze hoopten dat deze de oude lange formulierachtige versie zou gaan verslaan. Na een test van enkele weken werd al duidelijk dat dit niet het geval was. Later dit jaar zullen ze iets compleet anders proberen om te kijken of ze hun huidige concept wederom kunnen verslaan.

Het proces waarmee je conversie ratio optimalisatie kunt volgen en kunt testen wordt goed beschreven in Stephen Pavlovich’s artikel – The Definitive How-to Guide for CRO. Zijn PDF gids in het bijzonder, maakt dit proces heel makkelijk uitvoerbaar:

Stap 1 van 4 over dit proces

Volg deze procedure, laat je niet verleiden door alleen maar de minutieuze aanpassingen, en je zult snel op weg zijn om uitzonderlijk goede resultaten te behalen - zonder dat je hoeft te gokken op die hele kleine kans dat je een beperkte verandering maakt die zich groot uitbetaald.

Bron: seomoz.org

Resultaten onderzoek Internetmarketing Thuiswinkelbranche 2010

Voor het derde jaar op rij heeft Traffic Builders in samenwerking met de Webwinkel Vakdagen grootschalig onderzoek uitgevoerd naar de toegevoegde waarde van zoekmachinemarketing voor webwinkels in Nederland. In totaal 753 webwinkels namen deel aan het onderzoek en zijn gevraagd naar hun ervaringen met online marketing in het algemeen en in het bijzonder zoekmachinemarketing (SEO / SEA). In deze blogpost de belangrijkste conclusies. Ook kunt u het rapport downloaden.

De deelnemende webwinkels vertegenwoordigen diverse marktsegmenten. Bijna 30% komt uit de sectoren ‘consumenten elektronica, online warenhuis, reizen, kleding en financieel’. Ruim 70% is afkomstig uit niches. Van de respondenten heeft 53,3% een jaaromzet van minder dan € 250.000,- en voor zo’n 17,2% is dat € 250.000,- tot € 1.000.000,-.

Zoekmachinemarketing best gewaardeerde marketingkanaal Zoekmachinemarketing wordt voor het derde jaar op rij door webwinkels als het meest succesvolle marketingkanaal gezien, gemeten naar Return on Investment. Maar liefst 67,8% van de 753 respondenten is tevreden tot zeer tevreden over zoekmachine-optimalisatie (SEO). Bij adverteren in zoekmachines (SEA) is dit 48,2%. Ten opzichte van 2009 investeert een ruime meerderheid van de webwinkels in 2010 bovendien meer in zowel SEO als SEA. Maar er zijn veel meer opvallende conclusies te trekken uit dit onderzoek, zoals de opkomst van social media en het verlies van marktaandeel door zoekmachinemarketingbureaus aan online media bureaus onder opdrachtgevers in de thuiswinkelbranche.

Download het onderzoeksrapport ‘Zoekmachinemarketing in de thuiswinkelbranche 2010’ In het onderzoeksrapport ‘Zoekmachinemarketing in de thuiswinkelbranche 2010’ worden de belangrijkste bevindingen en conclusies gedeeld. Klik hier om het rapport te downloaden.

bron: traffic-builders.com

Inzicht in financiële data helpt bij effectievere marketingcampagnes

Veel marketeers geloven dat financiële data hen kan helpen bij het creëren van effectievere campagnes. Toch heeft maar een derde van marketeers die onderdeel uit maken van een partnernetwerk toegang tot financiële informatie in hun CRM-systeem. Dat blijkt uit een onderzoek dat Mycustomer publiceerde.

Uit het onderzoek onder honderdvijftig professionals die voor organisaties met een partnerkanaal werken blijkt dat zestien procent vandaag de dag nog geen CRM-systeem heeft. Van de groep die dat wel heeft denkt maar liefst 97 procent van de marketeers die meededen aan het onderzoek dat het hebben van informatie over rekeningen en krediet informatie hen zal helpen bij het opzetten van specifiekere marketingcampagnes, dat weer leidt tot betere leads.

 Sales directors die de data niet beschikbaar maken voor marketingcampagnes zouden hierdoor kansen kunnen mislopen. Ondanks dat veel van de salesmanagers de gegevens niet beschikbaar stelt, zegt bijna de helft van deze doelgroep dat ze zich wel realiseren dat zulke informatie de teams effectiever zou kunnen maken. Probleem is waarschijnlijk dat de data vaak afgescheiden is opgeslagen in een CRM of accounting systeem. Deze situatie leidt tot eilanden van informatie, waardoor gegevens twee maal ingevoerd moeten worden en geen volledig beeld hebben van prospect tot verkoop.

bron: itcommercie

Publiek debat Gedragscode Social Marketing

Woensdag 9 juni start het publieke debat over de Gedragscode voor Social (Media) Marketing. Jij kan daar als voorloper op dit gebied aan meedoen en de Code helpen vormgeven. De code stelt regels voor marketing via alle sociale media en is bepalend voor de toekomst van het kanaal. Na het kick off debat, wordt de discussie vanaf donderdag 10 juni online voortgezet om nog dit jaar een Gedragscode te kunnen aannemen die de branche gezond houdt en verder doet groeien.

Lees meer over deze code in ‘Rondvraag: Regels voor Social Media Marketing?‘

Wie: Het Social Marketing Platform van de DDMA organiseert dit evenement Wanneer: 17:00 – 18:30, 9 juni Waar: Lab 111, Arie Biemondstraat 111, 1054 PD Amsterdam Wat: prikkelende stellingen, open discussie, experts, voorbeelden, een drankje. Hoe: Geef je hier op. Het aantal deelnemers is beperkt dus wie het eerst komt, wie het eerst maalt.

Het DDMA wil met het Social Marketing Platform de Social (Media) Marketing sector op een hoger niveau brengen en helpen groeien. Een van de actiepunten is om in 2010 een Gedragscode voor Social (Media) Marketing te introduceren. In 2009 bracht het SMP een eerste versie hiervan uit als discussie–starter, gebaseerd op de internationaal toonaangevende Womma Ethics Code.

born: dutchcowboys

Meer analysemogelijkheden voor Enfinity Suite

Softwareleverancier Intershop heeft een nieuwe release van zijn Enfinity Suite gelanceerd, namelijk versie 6.4. Deze release is vooral gericht op het ondersteunen van webshopmanagers doordat er analysefunctionaliteiten zijn toegevoegd.

Aan de Enfinity Suite is bijvoorbeeld het Customer Information Center toegevoegd. Deze functionaliteit maakt het voor webshopmanagers mogelijk om het gebruikersgedrag te meten en de omzet te monitoren van verkoopkanalen, speciale productgroepen en afzonderlijke producten. Ook de effecten van marketingcampagnes kunnen zichtbaar gemaakt worden. Hierdoor moet het verbeteren van de webshop efficiënter kunnen gebeuren.

 Ook is de autorisatieworkflows op het gebied van het productgegevensbeheer vereenvoudigd, alsmede een verbeterde navigatie en gebruikersvriendelijk contentbeheer toegevoegd. Hierdoor moeten de administratieve inspanningen verminderd worden.

bron: itcommercie