Digital direct marketing blog

Klant wil contact via e-mail of post

Als bedrijven contact zoeken met consumenten, kunnen zij dat het best doen via e-mail of geadresseerde post.

De consument heeft een sterke voorkeur voor direct contact via e-mail en geadresseerde post. Dat blijkt uit de eerste aflevering van het Trendonderzoek Dialoogmedia op initiatief van DDMA in samenwerking met onderzoekspartners 2organize en ANWB Media.

Het onderzoek (uitgevoerd door Synovate en te verkrijgen bij de DDMA) richt zich op zes bedrijfssegmenten: energiebedrijven, mediabedrijven, goede doelen, financiële instellingen, toeristische bedrijven en telecom- en internetbedrijven. Folders en e-mail zijn de meest ingezette kanalen bij dialoogmarketing. Daarbij zijn wel verschillen zichbaar. De meest fanatieke folderaars zijn telecom- en internet bedrijven (gemiddeld 33,6 keer per jaar), terwijl ook toeristische bedrijven en financiële instellingen veel folders verspreiden.

De hoge score voor e-mail is sterk beïnvloed door toeristische bedrijven (met gemiddeld ruim 44 contacten per jaar). Ook mediabedrijven en financiële instellingen mailen iets vaker dan gemiddeld. Goede doelen en mediabedrijven versturen meer dan gemiddeld geadresseerde folders. Verder zoeken ze de klant ook vaak op straat op. Goede doelen en financiële instellingen maken opvallend veel gebruik van de telefoon als contactkanaal.

Het benaderen van consumenten via het online profiel gebeurt sporadisch. Ook de mobiele telefoon wordt nog weinig ingezet. De meest fervente gebruikers van dit kanaal zijn financiële instellingen en telecom- en internet-bedrijven.

Effectiviteit

Behalve naar de mate waarin branches gebruikmaken van de verschillende kanalen, is ook gekeken naar de effectiviteit van deze inzet. Voor energiebedrijven is telefonische werving de meest effectieve manier om klanten te werven: 21 pct van de ondervraagden geeft aan naar aanleiding van een telefonisch contact ‘wel eens’ te zijn gewisseld van energieleverancier. Op ruime afstand volgen verkoop aan de deur (15 pct), straatverkoop (9 pct) en geadresseerde post (8 pct). Voor het werven van abonnees zijn e-mail, telefoon en internet effectief: 17 pct van de ondervraagden zegt wel eens een abonnement te hebben genomen na contact via een van deze kanalen. Ook geadresseerde post (16 pct), straatverkoop en folders doen het goed.

Meer vandaag in Adformatie.

Het onderzoeksrapport is medio oktober 2010 beschikbaar.

Bestellen bij Jonneke Prinsen (Onderzoek DDMA): jonnekeprinsen@ddma.nl,

023-4528413

Kosten DDMA-leden: € 95,-

Niet-leden: € 350,-

Email Marketing: meeste emails binnen een dag geopend

Ongeacht het soort email campagne, zul je waarschijnlijk het grootst aantal reacties ontvangen op de eerste dag van de mailing. Experian Cheetahmail deed onderzoek op basis van 40,000 emails die in maart zijn verstuurd. Hieruit blijkt dat het grootste gedeelte van de emails geopend werd op de dag van verzending. Op die dag vond ook het hoogste aantal bijbehorende transacties plaats.

Uit de resultaten blijkt dat 80% van de emails die worden bekeken, op de dag van ontvangst zijn geopend. Na een week zijn alle emails die zullen worden geopend reeds gezien.

De emails die mensen op de hoogte stellen van een virtueel winkelwagentje waarvan de aankopen nog niet zijn afgerond, zijn met 84% het meest effectief gebleken. Wanneer het aankomt op het aantal transacties na de eerste dag van verzending, waren de emails die een tijdelijk korting gaven het meest succesvol (59% van alle email gerelateerde transacties), gevolgd door de emails die gratis verzendkosten aanbieden (53 percent) en emails met andere aanbiedingen (49 percent).

De lijst met het percentage emails die binnen 1, 3 of 7 dagen van verzending werden geopend:

Onderwerp: verlaten winkelwagentje

• 1 dag 84%
• 3 dagen: 95%
• 7 dagen: 99%

Onderwerp: Welkom

• 1 dag: 76%
• 3 dagen: 91%
• 7 dagen: 97%

Onderwerp: Aanbieding

• 1 dag: 79%
• 3 dagen: 92%
• 7 dagen: 98%

Onderwerp: Tijdelijke aanbieding

• 1 dag: 79%
• 3 dagen: 93%
• 7 dagen: 98%

Onderwerp: Gratis verzending

• 1 dag: 81%
• 3 dagen: 93%
• 7 dagen: 98%

Onderwerp: Coupon

• 1 dag: 76%
• 3 dagen: 91%
• 7 dagen: 98%

De lijst met het percentage emails die binnen 1, 3 of 7 dagen van verzending een transactie tot gevolg hadden:

Onderwerp: verlaten winkelwagentje

• 1 dag 52%
• 3 dagen: 74%
• 7 dagen: 90%

Onderwerp: Welkom

• 1 dag: 33%
• 3 dagen: 58%
• 7 dagen: 81%

Onderwerp: Aanbieding

• 1 dag: 49%
• 3 dagen: 74%
• 7 dagen: 89%

Onderwerp: Tijdelijke aanbieding

• 1 dag: 59%
• 3 dagen: 81%
• 7 dagen: 92%

Onderwerp: Gratis verzending

• 1 dag: 53%
• 3 dagen: 79%
• 7 dagen: 91%

Onderwerp: Coupon

• 1 dag: 36%
• 3 dagen: 60%
• 7 dagen: 82%

 bron: kikabink.com

Email Marketing Metrics Rapport MailerMailer

Het nieuwe halfjaarlijkse onderzoek van MailerMailer naar emailmarketing is gepubliceerd (download hier de pdf). In dat onderzoek komen alle belangrijke peilers van emailmarketing aan bod: MailerMailer brengt cijfermateriaal over snelheid van openen (die schijnt omhoog te gaan volgens dit onderzoek), over open rates (kleine daling), click rates (ongeveer hetzelfde als een halfjaar geleden), beste dag om te versturen (zondag, want dan bereid men zich voor op de komende werkweek).

En dan gaat het verder over personalisatie (doen, zorgt voor hogere click rates), deliverability (steeds meer emails komen aan) en over het aantal ontvangers (hoe lager, hoe beter een email aankomt). Verder staat het rapport stamp en stampvol tabellen. Handig voor presentaties, best mooi gedaan, overzichtelijk en strak. Ook leuk: op bijna iedere pagina valt wel een tip te lezen. Zoals deze:

‘To increase your open and click rates, try sending early in the week or on the weekends. Keep in mind that some organizations such as entertainment venues, restaurants or retail establishments may get better results later in the week. Experiment and find out what works best for you!’ Gratis tips, wat wil je nog meer…

Ook wel interessant om te zien, is dat de open rates van emails zijn uitgefilterd naar maatschappelijke sectoren. In de Banking en Finance wereld zijn de open rates het hoogst (27,75 procent). Als je een email stuurt in de entertainment of computer branche is de kans een stuk kleiner dat hij geopend wordt (beide rond 9 procent).

MailerMailer deed ook onderzoek naar de lengte van de subjectline: hoe langer die subject line hoe kleiner de kans dat mensen je email zullen openen. Maar, wordt aangeraden, test de lengte van je subjectline vooral met je lezers om te kijken wat het beste werkt.

Bron: MarketingFacts