Digital direct marketing blog

Google Facebook en Microsoft zitten in DMARC antiphishing groep

Google, Facebook, Microsoft en twaalf anderen zeggen samen te werken om phishing spam tegen te houden. Phishing is een methode om emailontvangers gevoelige informatie afhandig te maken, inclusief hun creditcardgegevens. De alliantie noemen zij de Domain based Message Authentication Reporting and Conformance, oftewel DMARC. Samen stellen zij nieuwe standaarden samen waarop emails worden gefilterd. »

7 Ongewenste emails

Email marketing gaat niet om het versturen van meer onzinnige emails voor minder ongerief. Het gaat om waardevolle informatie verzenden op een gepersonaliseerde en contextuele manier. Laten we eens kijken naar een aantal ongelovelijk slechte marketing mails, en daar van leren. Zodat wij onze prospects, leads en klanten een onwijs plezier kunnen doen door deze fouten nooit te maken.

»

Herken SPAM

Emailmarketing is een prima methode om mensen te bereiken. Helaas zijn er bedrijven die zich niet aan de regels houden. Emails mogen alleen met toestemming van de ontvangers worden verstuurd. Toch is foute email niet altijd van legitieme email te onderscheiden. Waar moet je op letten om niet in de foute email te trappen?

»

Meer is meer

Hoevaak moet je mailen?

Moeilijke vraag, want als je interessante emails stuurt naar een betrokken doelgroep dan kan het waarschijnlijk geen kwaad om ze vaker te versturen. Maar als je emails stuurt naar mensen die een beperkte interesse tonen in wat jij ze wilt vertellen dan zou ik mezelf nog maar eens achter de oren krabben alvorens te gaan spammen.

»

22.500 euro spamboete voor Backsound

Het college van OPTA, de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit, heeft Backsound in totaal 22.500 euro aan boetes opgelegd wegens het versturen van e-mail spam.

»

Spamkoning voortvluchtig: 20 procent minder spam

Het aantal spammails is wereldwijd met maar liefst een vijfde gedaald sinds de Russische politie de jacht op de grootste spamkoning ter wereld heeft geopend.

De 31-jarige Rus Gusev is het brein achter SpamIt.com, dat spammers betaalde voor het versturen van zo’n 50 miljard e-mails per dag. De mails hadden vooral tot doel viagra en andere ‘geneesmiddelen’ aan te prijzen.

De politie opende vorige maand de jacht op Gusev, die aan zijn belagers wist te ontsnappen. De Russische politie vermoedt dat hij het land is ontvlucht. Doordat de politie op zijn hielen zat, kon Gusev de activiteiten van SpamIt.com niet meer voortzetten. Bij gebrek aan betalingen stopten de ingehuurde spammers vervolgens met het verzenden.

De site is nog wel live, met de tekst: 10.10.10 De koning is dood. Leve de koning. Gusev is aangeklaagd voor het runnen van een apotheek zonder een vergunning en voor het verzuimen zijn bedrijf te registreren bij de juiste autoriteiten. Zijn appartement en kantoor in Moskou zijn deze week doorzocht, zo schrijft The New York Times.

Volgens opsporingsambtenaar Yevdokiya Utenkova van de divisie economische delicten bij de politie in Moskou heeft de doorzoeking van het appartement zeven harddisks, vier flashkaarten en drie laptops opgeleverd, Nadat die zijn onderzocht, is het mogelijk dat Gusev nog wordt aangeklaagd voor computergerelateerde criminaliteit.

Volgens de advocaat van Gusev, Vadim Kolosov, is de Rus niet de eigenaar van de SpamIt.com en heeft hij nog nooit een spammail gestuurd. De Times kreeg geen antwoord op verdere vragen.

Volgens het eveneens Russische Kaspersky, leverancier van beveiligingssoftware, is er in de Verenigde Staten en West-Europa een dramatische terugval in het aandeel geneesmiddelenmails in de totale spam. In het begin van de maand september was het aandeel nog 65 procent, een maand later 41 procent.

The New York Times zegt dat het experts een raadsel is waarom de Russisch autoriteiten – na jarenlang de praktijken door de vingers te hebben gezien – nu ineens de jacht op Gusev hebben geopend. Sommige experts vermoeden dat spammers worden beschermd door de Russische overheid, vanwege corruptie maar het is ook mogelijk dat de Russische geheime dienst gebruik maakt van de botnets van de spammers. Daarnaast wonen de slachtoffers in het westen en niet in Rusland zelf.

Wel opvallend is dat de politie in actie kwam twee weken voordat premier Medvedev een bezoek bracht aan Silicon Valley. Medvedev zei eerder de Russische internetindustrie los te willen weken van zijn reputatie als speeltuin voor pornoboeren, hackers en virusschrijvers.

Ook opmerkelijk is dat vlak voordat Gusev noodgedwongen zijn activiteiten moest staken, servers van Microsoft waren zijn gekaapt om viagraspam te versturen. Ook dat werd vanuit Rusland aangestuurd, maar onduidelijk is of SpamIT daarmee te maken had.

bron: webwereld.nl

OPTA legt hardnekkige spammer kwart miljoen boete en dwangsom op

Het college van OPTA, de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit, heeft een privépersoon boetes van in totaal 250.000 euro opgelegd voor het versturen van ongevraagde elektronische berichten, oftewel spam, aan consumenten. Sinds mei 2004 is het verboden in Nederland om elektronische berichten met een commercieel, ideëel of charitatief doel te versturen aan consumenten zonder toestemming van de ontvanger. In 2005 heeft OPTA deze persoon reeds een waarschuwing opgelegd wegens het overtreden van dit spamverbod. Uit recente informatie is gebleken dat deze persoon, ondanks de boetes van OPTA, doorgaat met het versturen van spam. Daarom heeft OPTA deze hardnekkige spammer ook nog een last onder dwangsom opgelegd. Elke dag dat hij doorgaat met het versturen van spam, verbeurt hij een dwangsom van 5.000 euro met een maximum van 100.000 euro.

Al sinds het ingaan van het spamverbod in 2004, klagen consumenten bij www.spamklacht.nl over e-mails waarin reclame wordt gemaakt voor de website www.adverterenisgratis.nl. Deze site is eigendom van de eenmanszaak Serinco Benelux. OPTA heeft daarom in maart 2005 de eigenaar van dit bedrijf een officiële waarschuwing opgelegd voor het overtreden van het spamverbod. Doordat de klachten bleven aanhouden, is OPTA een onderzoek gestart. In november 2007 hebben de digitaal rechercheurs van OPTA bij een onaangekondigd bezoek aan het huisadres van deze persoon divers bewijsmateriaal in beslag genomen. Uit diepgaand onderzoek van OPTA blijkt dat de privépersoon minimaal 21 miljoen spammailtjes heeft verzonden.

De privépersoon wordt verweten dat hij zonder voorafgaande toestemming van de ontvanger en zonder een geldige afmeldmogelijkheid elektronische berichten aan consumenten heeft verstuurd. Bij het vaststellen van de boetehoogte heeft het college de volgende feiten meegewogen: • De overtreding heeft bijna vier jaar en negen maanden geduurd; • OPTA heeft in totaal 379 klachten ontvangen; • Er zijn minimaal 21 miljoen berichten gestuurd; • De consument heeft immateriële schade geleden, namelijk ergernis en verlies van vertrouwen in internet en e-mail. Daarnaast rekent het college de overtreder aan dat hij na het ontvangen van een officiële waarschuwing is doorgegaan met het overtreden van het spamverbod. Daarom heeft deze persoon voor in totaal 250.000 euro aan boetes opgelegd gekregen. Daarnaast heeft OPTA deze persoon een last onder dwangsom opgelegd om te voorkomen dat hij doorgaat met het versturen van spam.

De privépersoon kan bezwaar indienen tegen de opgelegde sancties en daarna nog in beroep gaan.

Twitter URL wordt veelvuldig gebruikt door Spammers!

Spammen met verkorte URL’s neemt hoge vlucht

Amsterdam / Brussel, 8 juli 2009 – Het gebruik van verkorte URL’s in spam is de voorbije dagen pijlsnel de hoogte in gegaan. Volgens MessageLabs Intelligence wordt de techniek nu al in meer dan 2% van alle spam gebruikt. Veel socialenetwerksites beperken het aantal karakters van status updates en berichten en daarom doen spammers steeds meer een beroep op gratis diensten die lange webadressen omzetten in verkorte URL’s. Zij hebben daarvoor verscheidene redenen.

“Er zijn inmiddels tientallen websites die gratis aanbieden om URL’s in te korten. De spammers hebben begrepen dat ze dankzij deze diensten niet langer CAPTCHA’s moeten oplossen of accounts aanmaken,” verklaarde Paul Wood, MessageLabs Intelligence Senior Analyst bij Symantec. “Met verkorte URL’s slagen de cybercriminelen er ook in om de echte bestemming – waar hun slachtoffers argeloos naartoe klikken – te verbergen. Dit vergroot het risico dat mensen terechtkomen op websites die bezoekers infecteren met malware of die spam verspreiden. ‘Donbot’, de botnet die erin slaagt om dagelijks ongeveer vijf miljard spamberichten te verzenden, is één van de grootste boosdoeners op dit domein. Het maakt niet uit hoe lang of kort een weblink is, hij dient steeds met de grootste omzichtigheid te worden benaderd.”

Onderstaande grafiek toont de sterke stijging van spam met verkorte URL’s in de afgelopen weken.

MessageLabs Intelligence van Symantec is een gezaghebbende bron van gegevens, analyses, trends en statistieken op het gebied van de e-mailbeveiliging. MessageLabs Intelligence levert uitgebreide informatie over wereldwijde gevaren voor het e-mailverkeer op basis van actuele gegevens afkomstig van onze controlecentra over de hele wereld. Elke week worden miljarden berichten gescand op bedreigingen.

Nieuwe Telcomwet, is uw zakelijk bestand opt-in?

Per 1 juli 2009 treedt de nieuwe Telecomwet in werking.

Wat betekent dit voor U?

Dit stuk is tot stand gekomen met dank aan de DDMA.

Opt-in wordt zeer belangrijk, start nu!

Kort gezegd het volgende: Email aan zakelijke ontvangers wordt net als consumenten ontvangers opt-in. Dit betekent dat u, indien u zakelijke email verstuurt per 1 juli:

• voorafgaande toestemming nodig heeft om uw zakelijke ontvangers commerciële, charitatieve of ideële email, sms en/of fax te sturen
• dit geldt voor de adressen die u na 1 juli verzamelt, maar ook voor de adressen die nu al in uw bestand staan
• ook moet u toestemming regelen voor derdenverstrekking van zakelijke emailadressen, bv. Als uw adressen verhuurt aan andere bedrijven. Dit kan ook gelden als u, uw adressen deelt met een zusterbedrijf, afhankelijk op welk niveau de toestemming is verkregen. 

De Wet

Het opt-in regime voor zakelijke email wordt geregeld in artikel 11.7 van de gewijzigde telecommunicatiewet. Hierin staat dat: Het gebruik van automatische oproepsystemen zonder menselijke tussenkomst en elektronische berichten (fax, email, sms) voor het overbrengen van ongevraagde communicatie voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden aan abonnees (particuliere en zakelijke ontvangers) is toegestaan als hiervoor voorafgaande toestemming is verleend (opt-in) Abonnees: Wat concreet is veranderd is de wettelijke uitleg van het begrip abonnees. In de ‘oude’ Telecomwet staat dat de bepalingen in dit artikel alleen van toepassing zijn op consumenten (abonnees die natuurlijke personen zijn). In gewijzigde Wet vervalt deze bepaling en gelden de andere bepalingen ook voor zakelijke contacten.

OPTA

Hoe het zit met de emailadressen die u tot 1 juli legaal opt-out verzamelt? Dit zegt de Wet niet. OPTA wel. U moet zorgen dat u ook van deze contacten toestemming krijgt om hen na 1 juli te mailen. U hoeft overigens niet te vrezen dat OPTA u meteen aan de schandpaal nagelt. OPTA gaat hard optreden tegen zakelijke spammers. Legitieme organisaties, die de fout in gaan, krijgen over het algemeen eerst een waarschuwing. Een duidelijke en eenvoudig werkende afmeldhyperlink bij uw commerciële emails wordt als belangrijk gezien. Hierover ontvangt OPTA aardig wat klachten. En vooralsnog kost een klacht indienen via spamklachten.nl meer werk dan afmelden zou moeten kosten.

De uitzonderingen

Er bestaat een belangrijke uitzondering op de opt-in regel. Organisaties hebben geen voorafgaande toestemming nodig als zij eigen klanten met aanbiedingen van gelijksoortige producten en diensten willen emailen. Een vastomlijnde definitie van ‘eigen klant’ of ‘gelijksoortige producten’ bestaat niet, er zijn wel handvatten:

• Klant:De wetstekst zegt dat er sprake is van een klantrelatie als je de gegevens hebt verkregen in het kader van een transactie. Bij verkoop is er dus sprake van een klantrelatie. Maar ook een informatie-aanvraag zou kunnen gelden als relatie. De uiteindelijke beoordeling wordt aan de bedrijven zelf overgelaten, omdat ieder geval specifiek is
• Eigen gelijksoortige producten:Voor bedrijven met een breed assortiment, zullen meerdere producten onder deze definitie vallen. Ga hierbij uit van de verwachtingen van uw klant. Kunnen zij logischerwijs verwachten dat u hen ook over deze producten mailt?Het is wel zaak dat u hier verantwoordelijk mee omspringt, om irritatie tot een minimum te beperken.    

Toestemming

Hoe krijg je nu de benodigde toestemming? De wettelijke definitie van toestemming luidt als volgt: ‘elke vrije, specifieke en op informatie berustende wilsuiting waarmee de betrokkene aanvaardt dat hem betreffende persoonsgegevens worden verwerkt’. Zowel OPTA als de DDMA Email Code geven hier duidelijke richtlijnen voor:

• Algemeen: wees transparant!
• toestemming mag niet ‘weggestopt’ worden in de Algemene Voorwaarden, het moet een abonnee duidelijk zijn waar hij toestemming voor geeft, bijvoorbeeld email én derdenverstrekking
• een abonnee moet een actieve handeling verrichten om toestemming te verlenen (bijvoorbeeld een vakje aanvinken)
• een email versturen om vervolgens toestemming te vragen om te mogen emailen mag niet meer na 1 juli!
• zorg dat de identiteit van de afzender altijd duidelijk is door de onderwerpsregel en de afzender

Wilt u hulp bij het opt-in maken van uw emailbestand neem dan contact op met Ematters. 

Spam weer op oude niveau

De hoeveelheid spam is in het eerste kwartaal van 2009 weer terug op het niveau van voordat de McColo servers uit de lucht werden gehaald.

2008 was, net als voorgaande jaren, een recordjaar voor spam. Maar tijdens de zomer vlakte de groei af, tot een minimale 0,1% groei per dag in het najaar. Kleha vraagt zich in haar blog af wat we in 2009 kunnen verwachten. “Zal de groei weer afnemen na een sterk eerste kwartaal? Of hebben spammers, als onderdeel van hun herstel van de McColoklap, hun botnets zo herbouwd dat ze deze groei kunnen volhouden of zelfs overtreffen?”

Volgens Kleha zijn er aanwijzingen dat de spammers nieuwe strategieën hebben ontwikkeld om klappen als het neerhalen van McColo te voorkomen. “De opwaartse lijn suggereert dat spammers botnets aan het bouwen zijn die steviger zijn, maar niet zulke grote volumes verzenden – of ze laten hun botnets tenminstens niet op volle kracht werken, omdat ze niet willen dat hun nieuwe ISP het slachtoffer wordt.”