Digital direct marketing blog

Nieuwe Telecomwet bom onder persberichten. Wat doet de overheid?

De nieuwe Telecomwet verbiedt per 1 juli 2009 het versturen van emailberichten van bedrijven naar bedrijven of andere zakelijke contacten, zonder dat hier expliciet toestemming voor is gegeven. Dit kan een groot probleem opleveren voor de duizenden persberichten die verstuurd worden via email, ook door of namens de overheid. De eerste vraag is natuurlijk of de markt zelf zit te wachten op deze wet? Het is natuurlijk een gegeven dat de verstuurder en de ontvanger van het persbericht elkaar heel hard nodig hebben. Verder zal deze vorm van email communicatie niet de eerste zijn de OPTA, de gewezen waakhond, haar pijlers op zal willen richten.

Toch denk ik dat de pers- en PR-bureaus in Nederland nog niet bewust zijn van de impact van deze aanpassing in de Telecomwet. Feit is dat de emailbestanden van deze partijen volledig opt-in moeten zijn en dat dit op de juiste wijze moet worden vastgelegd. Elke email moet in per 1 juli 2009 een mogelijkheid tot uitschrijving uit het emailbestand bevatten. Een journalist die zich vervolgens afmeld voor een willekeurig persbericht van een willekeurig bureau, mag daarna nooit meer een email ontvangen van dat bureau. Ook niet als het om een andere klant gaat. Uit naam van de klant zelf versturen? Geen optie, tenzij je als persbureau duidelijk in je procedures en voorwaarden aangeeft, dat de door de journalisten verstrekte gegevens ‘verhuurd’ worden aan klanten van het pers- of PR-bureau. Dit duivelse dilemma is te ondervangen met afmeld- en wijzigingsprocedures, maar deze zullen alleen goed werken met een correcte database opbouw en juist beheer.

Nu zal per 1 juli 2009 de wereld echt niet in elkaar storten. Zolang de journalisten zich niet gaan roeren, verwacht ik niet dat de OPTA zal ingrijpen. Het volume is te verwaarlozen en bovendien zal de ontvanger het berichten vaak zien als noodzakelijk kwaad en niet als SPAM. Desalniettemin hoeft natuurlijk maar een klein groepje journalisten te gaan klagen. De OPTA is, evenals vele andere organisaties, gevoelig voor goede en slechte pers en zal niet schromen direct haar mannetje te staan wanneer journalistiek Nederland bij haar aan de bel trekt.

De echt interessante vraag is wat de Nederlandse overheid gaat doen. Eerder berichtte ik al dat de SP zich inlaat met SPAM door geen uitschrijfmogelijkheid te bieden in haar emailcampagne. Het is te hopen dat dit kwakkelende kabinet niet valt, zodat de campagnemakers zich voor kunnen bereiden op de nieuwe wetgeving. De verwachting is dat de verschillende partijen, met het succes van de internetcampagne van Obama in het achterhoofd, zich massaal zullen storten op het internet. De hoop is dat ze hun eigen Telecomwet goed zullen bestuderen. Het zou toch jammer zijn als de kiezer massaal bij de OPTA aanklopt omdat de overheid zich niet aan haar eigen wet houdt.

SP houdt zich niet aan email wetgeving: SPAM?

Ik ontving vandaag een email van mevrouw Agnes Kant van de SP. Dit was een plat mailtje (geen HTML) met een link naar hun website www.eennieuwkoers.nl. Op deze website krijg ik een gepersonaliseerd “viral” filmpje te zien over de nieuwe koers die de SP wilt. Na het filmpje kan ik het doorsturen naar meerder vrienden. Hierin worden enkele fouten gemaakt.

Het mailtje van Agnes bevat geen afmeldlink en dat is tegen de emailwetgeving in Nederland. Verder heeft de Opta in voorbereiding op de nieuwe Telecomwet die per 1 juli ingaat, aangegeven dat tell-a-friend functionaliteiten niet meer mogen. Nu gaat dat alleen gelden als er een incentive is gekoppeld aan de tell-a-friend, maar toch.

Ik vind dat politieke partijen altijd het schoolvoorbeeld moeten zijn van juist handelen. Zeker de SP, zij waren namelijk (terecht) groot voorstander van de nieuwe Telecomwet. Ze ontsnappen nu niet aan de indruk dat ze nog even snel voor de nieuwe Telecomwet hun emailbestand willen uitbreiden. Ik hoop dat dit wordt opgepakt door anderen en dat de SP verantwoording moet afleggen.

SPAM uit een blikje kenden we al…

SPAM Energie Drink

… maar dit is nieuw. Het Nederlandse Van Doorne Beverages heeft een energiedrankje op de markt gebracht met de ontluisterende naam: SPAM. Wij hopen van ganze harte dat het niet smaakt als het andere ingeblikte product en zijn reuze benieuwd naar de deliverability van de aan dit product gelieerde nieuwbrief. Het is, zoals de payoff eigenlijk al verraad, een beetje op het randje

Spam in Nederland geheel verboden

Spam is met ingang van dinsdag in Nederland geheel verboden. Het ongevraagd toezenden van elektronische berichten aan personen was al taboe, maar door een wijziging van de Telecomwet is dit verbod nu uitgebreid naar bedrijven.

Bedrijven of organisaties die in weerwil van het verbod toch spam versturen, kunnen worden bestraft met een boete van maximaal 450.000 euro. Wie ondanks het verbod toch nog spam ontvangt, kan bij de site spamklacht.nl een klacht indienen. De Opta zal toezicht houden op de naleving van het verbod. Alleen aan wie expliciet aangeeft nog ongevraagde e-mails, sms’jes en faxen te willen ontvangen, zullen deze nog verstuurd mogen worden, meldt het Ministerie van Economische Zaken.

In het dinsdag door de Eerste Kamer aangenomen wijzigingsvoorstel van de Telecomwet wordt ook geregeld dat het opzeggen van telefoon- en internetabonnementen eenvoudiger moet worden. Zo moeten deze na afloop van de eerste contractperiode per maand kunnen worden opgezegd. Momenteel worden veel telecomabonnementen automatisch met een jaar verlengd.

Tot slot legt de wetswijziging telemarketeers aan banden. Er komt een ‘bel-me-niet-register’; wie geen ongevraagde commerciële telefoontjes wil ontvangen, kan dat daarin laten vastleggen. Het wordt voor telemarketeers verboden om nog langer mensen op te bellen die zich in het register hebben laten opnemen. Ook hier zal de Opta op toezien.

Het spamverbod is met onmiddellijke ingang van kracht geworden; de beide andere maatregelen zullen naar verwachting op 1 juli 2009 in werking treden.

Bron: Tweakers

Arrestatie spammers vermindert spam niet

Het aanpakken van één van de grootste spamnetwerken ter wereld heeft nauwelijks een impact op de wereldwijde hoeveelheid spam. Dit blijkt nu een week nadat een internationale spamketen is opgerold. Deze keten was verantwoordelijk voor eenderde van de wereldwijde spam.

Het oprollen van een groot internationaal spamnetwerk heeft geen merkbare impact op de wereldwijde hoeveelheid verzonden spam. Vorige week hebben wetshandhavers een spamketen opgerold met banden in de Verenigde Staten, China, India, Australië en Nieuw-Zeeland. Botnet

Dit zogeheten HerbalKing-spamnetwerk was volgens nonprofit antispamorganisatie Spamhaus goed voor ongeveer eenderde van de wereldwijde berg aan spam. Spamhaus noemt HerbalKing, wat actief was sinds 2005, één van de de grootste spammers van 2007 en 2008. De leden van dit netwerk hadden een botnet van naar schatting vijfendertigduizend gekaapte pc’s.

Daarmee konden ze tien miljard mailberichten per dag versturen. De omzet is nog onduidelijk, maar financiële monitoring door de Amerikaanse FTC (Federal Trade Commission) heeft creditcard-boekingen van wel vierhonderdduizend dollar per maand aangetoond. Miljarden spams

De hoeveelheid spam die wereldwijd wordt verstuurd, zit sinds vorige week echter op zo’n negentig procent van wat tot op heden werd verstuurd. Daarbij zijn fluctuaties normaliter ook al aan de orde. Uit spammetingen van beveiligingsbedrijf IronPort blijkt dat er op de dag van de HerbalKing-arrestaties 183,5 miljard spamberichten zijn verstuurd. Dat aantal is op zondag – normaal al een lichtere ‘spamdag’ – gedipt naar 142,2 miljard stuks, maar ligt nu weer rond de 193,2 miljard.

De door spammers gebruikte botnetten zijn vaak in hoge mate geautomatiseerd en hebben ook meerdere ladingen klaarstaan (in de queue) voor verzending. De software op de zogeheten zombie-pc’s kan gewoon doordraaien, ook als de beheerders een tijd lang niet inloggen om het gedistribueerde systeem aan te sturen. Daarnaast is het mogelijk dat delen van het botnetwerk zijn overgedragen aan – of overgenomen door – andere spammers.

Bron: Emerce

E-mail marketing maakt enorme groei door

Ondanks de groeiende scepsis onder adverteerders over webverteren neemt het aantal e-mail marketingacties enorm toe. Internet marketingbedrijf 24/7 Media Inc doet verslag van het verzenden van 1 miljard e-mails in het tweede kwartaal van dit jaar. Een aantal dat het totaal aantal verzonden e-mails door 24/7 Media in heel 1999 evenaart. The Standard meldt dat het zelfs de bedoeling is om dit jaar in totaal zes miljard e-mails te versturen. Brenda van Staaveren, Marketing Communications & Executive 24/7 Europe: “In Amerika beschikt 24/7 Media over een database van inmiddels meer dan 21 miljoen opt-in e-mail adressen, en in december zal 24/7 Mail in alle Europese landen operationeel zijn. We beschikken inmiddels ook in Nederland over een opt-in e-mail database. We verwachten dat tot het jaar 2003 er ongeveer 5,3 miljard dollar om zal gaan in de e-mail marketingbusiness voor de hele sector.

Naar aanleiding van het DMSA rapport ‘ , dat 15 augustus jongstleden werd gepresenteerd, kwam een flinke discussie op gang over de grens tussen e-mail marketing en spammen. De DMSA stelde in het rapport zowel ‘opt-in’ (de ontvanger geeft aan de reclame te willen ontvangen) als ‘opt-out’ e-mail (de ontvanger moet melden geen prijs te stellen op meer berichten) te billijken en werd daarmee van het propageren van spamming beticht . In de VS wordt onder e-mail met alleen een opt-out optie spamming verstaan en Europese e-marketing bedrijven moeten nu positie gaan bepalen ten aanzien van deze kwestie. 24/7 Media is geen voorstander van e-mail met opt-out en zegt daar nimmer gebruik van te zullen maken.

Van Staaveren: “Wij willen spam voor zijn, daarom werkt 24/7 Media alleen met opt-in databases. We hanteren daarbij een dubbel opt-in systeem waarbij we ook met e-mail bevestiging werken. In de praktijk betekent dit dat er nogmaals gecheckt wordt of de ontvanger daadwerkelijk de informatie wil ontvangen en de e-mail account legitiem is. De respons van opt-in email in vergelijking met opt-out blijkt in de praktijk 69 procent hoger te liggen. In relatie tot direct mail scoort opt-in e-mail gemiddeld 11 procent tegenover direct mail 1,5 à 2 procent. Daarnaast is e-mail marketing binnen 48 uur meetbaar, in tegenstelling tot DM, waarbij het weken kan duren. Het gaat er uiteindelijk om dat de consument alleen gewenste informatie krijgt toegestuurd en niet overladen wordt met ongewenste informatie. De gemiddelde click-through rate bij opt-in mail is 7,5 procent, een relatief hoge score. Als we daarnaast kijken naar de conversie, dan is die ook nog een zeven keer hoger dan bij DM via de post.”

Bron: Emerce, origineel door Nadette de Visser

E-mailmarketing Wehkamp ‘onmisbaar’

Van de bedrijven die aan e-mailmarketing doen worden Wehkamp en Airmiles door internetters het meest gewaardeerd. Dit kwam naar voren in onderzoek gepresenteerd tijdens een congres over e-mail marketing. Financiële instellingen zitten in een spam-gevoelige sector, zo blijkt.

De deelnemerslijst van de ‘eerste nationale e-mail marketing conferentie’ telde rond de honderdveertig namen. Behalve cases en peptalk kregen de aanwezigen ook wat onderzoeksresultaten voorgeschoteld, door zowel e-mailmarketingbedrijf RapidSugar als onderzoeksbureau E-moti Research.

RapidSugar presenteerde gegevens die normaal gesproken alleen voor intern gebruik zijn bestemd. Het ondervraagt sinds enkele maanden frequent honderdzestig bedrijven uit diverse sectoren naar activiteiten rond e-mailmarketing. 82 procent van deze bedrijven blijkt op de site e-mailadressen te verzamelen, 45 procent van hen doet dit om aan e-mailmarketing te gaan doen.

De bedrijven die e-mailadressen verzamelen vragen in 88 procent van de gevallen ook ‘additionele gegevens’, 75 procent blijkt hiermee aan personalisatie te doen. Dit klinkt indrukwekkender dan het is, regelmatig blijft het beperkt tot alleen de naam in de aanhef van de mail, aldus Bart Pluis, mede-oprichter van RapidSugar.

E-moti Research ging ten rade bij een panel van internetters. Dat zorgt meteen voor enige kleuring van het onderzoeksresultaat, gaf consultant Harald Kerres toe, want wie niets moet hebben van spam zal ook geen vragenlijst in zijn inbox dulden. E-moti ondervroeg afgelopen weekeinde via internet 650 mensen over hun mening rond e-mailmarketing.

Vanuit het fictieve geval dat iemand een nieuw e-mailadres moet nemen werden enkele vragen gesteld over wat zo iemand ermee zou doen. 69 procent geeft aan dat er bedrijven zijn waarvan ze informatie krijgen die ze op hun nieuwe e-mailadres niet willen missen, van deze groep zegt een kwart dat dit is om “op de hoogte te blijven”, eenvijfde is bang “aanbiedingen” te missen. Bedrijven waarvan men de mail niet wil missen zijn Wehkamp (12 procent) en Airmiles (9 procent).

Er zijn ook bedrijven die men liever niet meer terugziet in de mailbox, dit zegt 79 procent van de ondervraagden. Een kwart geeft als reden “ik heb niet om deze mail gevraagd”, 19 procent krijgt de indruk “dat men mij iets wil verkopen” en 16 procent raakt geïrriteerd omdat het zegt “vaak” met reclamemail van deze bedrijven geconfronteerd te worden. Boosdoeners zijn met name porno (20 procent) en ‘geld’ (12 procent). Volgens Kerres dienen financiële instellingen rekening te houden met het feit dat ze in een segment zitten waarin andere partijen actief zijn die snel irritatie oproepen, zoals de “get rich quick” bedrijven.

Bron: Emerce