Digital direct marketing blog

Tripolis Pixylon integreert met Magento en Facebook

Tripolis Pixylon maakt email realtime en echt dynamisch

AMSTERDAM (4 mei 2011) Na het succesvolle beta testen van Tripolis Pixylon is het nu tijd om Pixylon officieel te lanceren. De Live release is klaar voor gebruik! »

Joost Nienhuis van Tripolis Solutions over trends in emailmarketing

Joost Nienhuis van emailbedrijf Tripolis Solutions praat ons bij over de laatste trends in emailmarketing. Zo gaan social media een grotere rol spelen. Daarnaast kondigt Nienhuis een primeur aan: dynamische emails. Bedrijven kunnen voortaan realtime features in hun mailings verwerken. Een bestelstatus krijgt bijvoorbeeld automatische updates in 1 en dezelfde e-mail.

»

Ematters Email marketing interview 2011

In navolging van het SEO Linkbuilding interview dat Ematters in februari heeft gehouden, is hetzelfde initiatief genomen op het gebied van Email Marketing.

»

Revolutionaire innovatie in Email Marketing: Tripolis Pixylon maakt email echt dynamisch

AMSTERDAM (17 januari 2011) – Tripolis Solutions zet de volgende generatie van real-time en dynamische email marketing software op de markt met de introductie van Tripolis Pixylon. Email wordt door Pixylon aangepast aan de tijd, de locatie en het apparaat waarmee de email wordt geopend.

»

Sexy Email event, PWC: “Email markt in Nederland 171 mil. groot”

“Email is sexy. Gewoon omdat het zo is.” Dit was de vlug getrokken conclusie van Michael Straathof, voorzitter van de Email Associatie, organisator van het event SexyEmail, dat op vrijdag 2 december plaatsvond in Amsterdam. Hoe erotiserend email is, valt natuurlijk te bezien (het zal voor een groot deel aan de afzender liggen), maar de naamgeving alleen al lokte marketeers, leveranciers en bureaus vol verwachting naar evenementenlocatie Undercurrent voor inspiratie, kennisdeling en uiteraard de verkiezing van de allereerste Email Marketing M/V van het jaar. Sexy of niet, email is in elk geval ‘very hot’ en de temperatuur rond het medium blijft maar stijgen. Uit onderzoek van PWC blijkt dat alleen al in Nederland de totale markwaarde in 2011 maarliefst 171 miljoen bedraagt en dat deze oploopt tot 284 miljoen in 2014. Sexy cijfers, dat in elk geval.

»

Emailmarketing case: Ematters – EasyToBook

Case: EasyToBook.com 2009 Business Partner: Ematters URL: www.easytobook.com Branche: Travel Deze case is uitgevoerd door EasyToBook i.s.m. Ematters  

EasyToBook.com 

~ aan het woord is Wouter Blok van EasyToBook.com – klant van Ematters, bureau voor digitale marketing. 

• Zet email marketing in als betrouwbare en winstgevende tool in de communicatie naar ruim 400.000 klanten
• Het verhogen van het succes door personalisatie en segmentatie

Uitdagingen  

• Enthousiasme voor het medium terugwinnen bij EasyToBook.com
• Meer feedback en mogelijkheden verkrijgen van oude email partner
• Minder inspanningen hoeven doen vanuit EasyToBook’s ICT en marketing afdeling
• Informatiestroom van klanten verhogen voor uitgebreide segmentatie

Oplossing  

• Introductie van email publishing platform Tripolis en email marketing partner Tripolis
• Technische koppeling tussen Tripolis en content managementsysteem EasyToBook om inspanningen te verlichten
• Outsourcen handeling newsletter naar Ematters
• Verzamelen van klantinformatie door middel van EasyToBook Passport, klikgedrag binnen newsletter en data uit Google Analytics

Resultaten (ROI)

• Door de inzet van alle mogelijke middelen die voor handen zijn: return on investment van 850%

“Hoe kan email marketing in combinatie met Google Analytics een klein bedrijf helpen de giganten in de reiswereld te verslaan? In samenwerking met Ematters en Tripolis Solutions is een echte David versus Goliath case ontwikkeld. Email marketing is voor ons een niet meer weg te denken medium.” ~ Wouter Blok, Commercieel Directeur, EasyToBook.com 

EasyToBook.com is opgericht in 2004 en is sindsdien enorm gegroeid. EasyToBook.com is begonnen met een paar Europese steden maar hebben inmiddels allerlei soorten accommodatie beschikbaar, wereldwijd. Met de mogelijkheden van alle diensten die EasyToBook.com biedt, kunnen reizigers moeiteloos het hotel dat voldoet aan hun voorkeuren zoeken, kiezen en boeken. 

EasyToBook.com biedt een grote variatie hotels wereldwijd, tegen hoge kortingen. Wat het reisdoel ook is, EasyToBook.com biedt budget hotels tot 5-sterren luxe hotels, pensions, appartementen en meer, tegen de beste tarieven die online beschikbaar zijn. 

EasyToBook heeft zeer bewust gekozen voor Ematters als email marketing partner en het Tripolis Dialogue systeem voor de verzending van alle e-mailcommunicatie naar haar klanten. 

EasyToBook.com verstuurt wekelijks een update van de beste hoteldeals naar ruim 400.000 klanten. 

Maar enkele uitdagingen bleven. Hoe zorgen we voor een minimale inspanning van de klantzijde en maken we gebruik van de verschillende bronnen van informatie om de newsletter zo succesvol mogelijk te maken. Dus niet alleen schieten met hagel, maar gerichte mailings sturen op basis van klantprofiel, boekingsgedrag en surfgedrag op de website. Doelstelling is om een zo hoog mogelijke return on investment te creëren per mailing. 

• Hoe creeër ik een optimale samenwerking tussen EasyToBook.com en de emailmarketingpartners?
• Hoe maak ik optimaal gebruik van de reeds bestaande informatie van de klanten voor personalisatie en segmentatie?
• Hoe zorg ik ervoor dat de ROI optimaal wordt en zo blijft?

Om de nieuwsbrief van EasyToBook.com nog succesvoller te maken is goed gekeken naar welke informatie beschikbaar is per klant, en welke informatie gebruikt kan worden voor personalisatie en segmentatie. Door te testen op onderwerpregels, personalisatie in de headers en te segmenteren op bijvoorbeeld sterrenrange (op basis van de laatste boeking) wordt hoogwaardige personalisatie bereikt en daarmee de nieuwsbrief relevanter voor haar lezers.    

Door het vrijgeven van de API van Google Analytics, heeft Ematters in samenwerking met EasyToBook een ultiem wapen in de strijd gegooid; koppel data uit Google Analytics aan de reeds beschikbare data in Tripolis Dialogue en er ontstaat de mogelijkheid om op basis van een bijvoorbeeld niet afgeronde boeking in een bepaalde stad, een aanbieding te doen per email. Door de mogelijkheden binnen Tripolis kan dit eenvoudig worden gerealiseerd. Ematters en EasyToBook hebben hier reeds succesvol mee getest en de mogelijkheden die de koppeling tussen Tripolis en Google Analytics biedt zijn legio.

Emailmarketing staat inmiddels op de tweede plaats als succesvolste marketingmedium bij EasyToBook gemeten naar omzet. Door continue de resultaten te analyseren van voorgaande mailings, personalisatie toe te passen op klantprofiel en de beste deals aan de juiste klant aan te bieden weet EasyToBook zich met een beperkt budget tot een van de succesvolste emailers in de branche te ontwikkelen, met dank aan de betrouwbaarheid van haar nieuwe emailmarketingpartners: Ematters en Tripolis.    

“Met Ematters en Tripolis hebben wij ons hele emailproces geoptimaliseerd en aangepast aan de ontvanger. De ROI is daarmee substantieel gegroeid naar meer dan 500% per wekelijkse mailing.” ~ Wouter Blok, Commercieel Directeur, EasyToBook.com

Onderzoek: e-mailmarketing in retail kan veel persoonlijker

In april heeft Tripolis een nieuw onderzoek over e-mailmarketing in de Nederlandse retailsector (pdf) uitgebracht. Daaruit blijkt dat retailers een groot belang hebben bij het verzenden van gepersonaliseerde e-mails. Als de boodschap aanslaat kan het de klant naar de winkel en naar de volgende aankoop leiden. Maar hoe staat het met de gepersonaliseerde e-mailmarketing in de retailbranche?

In het onderzoek staan een aantal interessante statistieken. Een van de uitkomsten is dat slechts 24% van de Nederlandse retailers hun e-mailnieuwsbrieven personaliseert met de naam van de ontvanger. Nog minder (21%) gebruikt de persoonlijke voorkeuren van de ontvanger om nieuwsbrieven te segmenteren. Het is opmerkelijk dat deze percentages zo laag zijn.

Er is wat verwarring over de term personalisatie. Wat betekent het precies? Op het moment dat je twee marketeers over personalisatie hoort praten hoor je waarschijnlijk twee verschillende verhalen, die beide onder de term personalisatie vallen. En dat is ook begrijpelijk. Want personalisatie betekent onderscheid maken op basis van het individu. Dit kan dus betekenen dat je flink segmenteert. De boodschap differentieert op basis van persoonlijke profielen, gedrag en voorkeuren. Het kan ook betekenen dat je ‘beste [voornaam]’ in de aanhef zet.

Als we wat nader kijken naar de percentages van het onderzoek zien we dat er niet zo’n groot gat zit tussen het gebruik van de aanhef en van de persoonlijke voorkeuren (24% en 21%). Een voorzichtige conclusie kan zijn dat als je de naam voor personalisatie gebruikt er ook overige profiel-data beschikbaar is voor de e-mailmarketing. Maar dat klopt niet helemaal. Er zal natuurlijk voor een deel overlap in zitten, maar het gebruik van de aanhef is echter geen must-use tactiek en geeft gemengde resultaten. Het gebruik van segmentatie is dit echter wel! Gebruik dus eerst het profiel en test daarna de uitkomst van het gebruiken van de aanhef.

Deze cijfers zijn redelijk schrikbarend. Hoe is het mogelijk dat slechts 21% de klantprofielen gebruikt in hun e-mailings? Je zou kunnen denken dat een goede, algemene nieuwsbrief voldoende waarde biedt. Maar sta er toch even bij stil. Geen onderscheid maken tussen potentiële klanten, huidige klanten en je top-klanten. Toch gewoon die nieuwsbrief met mooie aanbiedingen sturen als de klant in die week een ernstige klacht heeft ingediend? Met die aanbiedingen waar hij helemaal niet op zit te wachten? Door geen selecties en profielen te gebruiken kan de marketeer in sommige gevallen precies het omgekeerde bereiken dan wat hij had gewild.

In 2009 bracht de CMO council uit Amerika het onderzoek ‘the relevance drives response and relationships’ uit. De uitkomsten zijn natuurlijk niet direct naast het Nederlandse onderzoek te leggen, maar ze zetten je toch aan het denken. Het onderzoek laat namelijk zien dat 94% van de communicatie van een loyalty programma gepersonaliseerd is op persoonlijke voorkeuren of recente aankopen. Bij 16% is dit zelfs altijd gepersonaliseerd.

Wellicht zou de Nederlandse retailsector iets meer moeten focussen op hun loyalty marketing initiatieven?

Auteur: Jordie van Rijn is onafhankelijk emailmarketing adviseur en houdt zich bezig met slimme campagnes die de klantrelatie intensiveren. Web: www.emailmonday.nl Twitter: www.twitter.com/jvanrijn

Borgers en Oelering starten Suremail

Marc Borgers (auteur ‘succesvolle e-mailmarketing’, voorzitter EMMA-nl, initiatiefnemer e-mailbenchmark) en Maarten Oelering (oud CTO van Veritate en Tripolis) zijn Suremail gestart. Borgers: ‘Suremail richt zich op e-mail strategie, deliverability en infrastructuur. Wij helpen grote Nederlandse en Europese verzenders met het verbeteren van de effectiviteit van e-mailmarketing en transactionele e-mail’. Borgers en Oelering draaien beiden al een jaar of 10 mee in de Nederlandse e-mailmarketing wereld en richten zich op een niche in de email marketing niche. Suremail is het eerste bedrijf in Europa dat niet alleen vanuit marketingcommunicatie perspectief maar ook vanuit technische en infrastructurele zaken naar effectiviteit van direct email kijkt. Borgers vertelt: ‘Vanzelfsprekend is de relevantie van de boodschap in een e-mail erg belangrijk. Maar een e-mail die niet aankomt, respondeert niet. En ook vertrouwen, reputatie en veiligheid hebben effect op de respons. Wij versturen zelf geen e-mails maar geven advies over hoe bedrijven hun processen en infrastructuur het beste kunnen inrichten zodat de e-mails aankomen en impact hebben’.

In de afgelopen periode zijn bedrijven als Avro, Bol.com, Ohra en het Amerikaanse Strongmail klant geworden. Suremail is ook de UK actief.

Bron: Admanager

Extra garantie op aflevering van email

Email service provider (ESP) Tripolis gaat voor zijn klanten CertifiedEmail van Goodmail Systems inzetten. Daarmee is Tripolis een van de eerste Nederlandse ESP’s die CertifiedEmail levert. Dankzij deze samenwerking krijgen verzenders van mailings een extra garantie op een veilige en betrouwbare aflevering van hun berichten. Boodschappen die worden verzonden met CertifiedEmail zijn voorzien van een certificaat, dat bij de rechtstreekse aflevering in de inbox zichtbaar is. Ook blijven links en afbeeldingen in het bericht intact.

Internationaal wordt CertifiedEmail al ondersteund door bedrijven als Yahoo, BT, AOL, AT&T en Verizon. In Nederland zijn de meeste grote Internet Service Providers (ISP’s) al in een vergevorderd stadium van onderhandelen over het ondersteunen van CertifiedEmail. Dit betekent dat in de toekomst het leeuwedeel van de emailgebruikers in Nederland kan worden bediend met CertifiedEmail. Gebruikers kunnen CertifiedEmail inzetten na een audit door Goodmail, waarmee bepaald wordt of de verzender een betrouwbare partij is, bijvoorbeeld doordat de emaildatabase zorgvuldig is bijgehouden.

Nederland is een relatief grote speler op het gebied van emailmarketing. De totale Europese markt voor Online emailmarketing zal volgens onderzoeksbureau Forrester fors blijven groeien, tot een markt met een omvang van zestien miljard euro in 2012, en zal daarmee achttien procent uitmaken van het totale mediabudget.

Conrad Hagemans, Managing Director bij Tripolis Solutions: “Tripolis heeft als een van de grootste email-verzenders in Nederland een veelheid aan maatregelen genomen om de afleverbetrouwbaarheid van e-mails in de inbox te maximeren. Wij zien de inzet van CertifiedEmail van Goodmail als een veelbelovende aanvulling hierop”. “Tripolis Solutions is een professionele en betrouwbare leverancier van emailmarketing-oplossingen in Nederland”, aldus Jos Burger, Managing Director van Goodmail. “We verheugen ons op de samenwerking met Tripolis om met CertifiedEmail het effect van emailmarketing aanzienlijk te verbeteren.”

Over Goodmail Systems Goodmail Systems heeft met CertifiedEmail™ de standaard ontwikkeld voor betrouwbare email, waarmee ontvangers op een eenvoudige manier kunnen zien dat een boodschap afkomstig is van een betrouwbare bron. Alle opt-in emailberichten worden rechtstreeks aangeleverd in de mailbox, waarbij alle links en afbeeldingen ingeschakeld blijven. Dit verhoogt het effect dat een emailbericht heeft aanzienlijk. GoodMail verwerkt momenteel twee miljard berichten per maand.

Bron: Tripolis