Heb je een website waarop veel klanten de telefoon pakken om te reserveren, boeken of bestellen? Dan wil je ongetwijfeld ook wel graag weten via welke kanalen deze bellers op je website zijn gekomen. Dat probleem speelt bij veel bedrijven, en een goede oplossing is vaak ver te zoeken. Stel dat 70% van alle conversies via de telefoon binnenkomt, dan blijft er 30% over die via de website afgehandeld wordt. Alleen van deze 30% weet je redelijk waar ze vandaan gekomen zijn, bijvoorbeeld 15% uit AdWords, 10% via de nieuwsbrief en 5% vanuit een Facebook campagne. Deze verdeling kun je niet zomaar toepassen op de 70% aan bellers. Het is dus heel moeilijk om een goede inschatting te maken hoeveel elke marketing-euro je oplevert.
Er is een aantal oplossingen die je redelijk eenvoudig kunt implementeren: vraag elke beller hoe ze de site gevonden hebben of maak een apart nummer aan voor een specifieke groep bezoekers. Het nadeel is dat je dan handmatig moet bijhouden waar bezoekers vandaan komen, zodat je dit naast de cijfers van je Web Analytics pakket kunt leggen. Wanneer je het over zeer grote aantallen gesprekken hebt is dit nauwelijks werkbaar.
De oplossingen
Om een gesprek te kunnen meten heb je een telefooncentrale nodig die om kan gaan met het web. Telecomprovider Voys heeft zo’n oplossing in de vorm van een online-telefooncentrale. Omdat deze online te beheren is, kun je vanaf elke plek eenvoudig nummers aanmaken en metingen instellen. En het mooie is dat de telefooncentrale naadloos kan communiceren met je Web Analytics pakket.
Call-me-now
Er zijn twee technieken die gebruikt kunnen worden om gesprekken door te meten. De eerste is de call-me-now. Bezoekers vullen hun telefoonnummer in en ze worden door de centrale gebeld. De centrale laat de pagina op de site waar bezoekers net hun nummer ingevuld hebben mee veranderen met de gespreksstatus:
Zo is elke stap in dat proces door te meten. Het invullen van een nummer, het gebeld worden, het leggen van de verbinding en het beëindigen daarvan. Omdat dit op de PC van de bezoeker gebeurd hoeft hier verder niets voor geregeld te worden. De bron van de bezoeker wordt automatisch aan het gesprek gekoppeld door het Web Analytics pakket.
Bel ons
Wanneer er geen call-me-now functie gebruikt wordt (en dat is vaak het geval) maar gewoon een telefoonnummer aan bezoekers wordt getoond, zijn er meer uitdagingen. Een bezoeker bezoekt een website, ziet een telefoonnummer, pakt zijn telefoon en gaat bellen. Nu is het niet meer mogelijk voor het Web Analytics pakket om de verdere stappen door te meten.
De truc is nu om per gebruikt kanaal dat je inzichtelijk wilt hebben een ander telefoonnummer te communiceren. Stel dat je 10 AdWords campagnes, een nieuwsbrief en een Facebook campagne wilt doormeten, dan heb je 12 nummers nodig. Op de contactpagina zorg je er voor dat elke bezoeker het juiste nummer te zien krijgt op basis van de bron van zijn bezoek. In het geval van Google Analytics kan dat eenvoudig door de cookie van de bezoeker uit te lezen.
Daarna stel je de telefooncentrale in: eerst verbind je het nieuwe nummer door met je eigen nummer. Zo blijven alle gesprekken bij hetzelfde nummer binnen komen. En vervolgens stel je een HTTP routering in:
In deze HTTP request wordt er een meting uitgevoerd door je Web Analytics pakket. Je zorgt dat de aanroep van de telefooncentrale gedaan wordt aan een verborgen pagina op je site waar de meetcode zich bevind. Op basis van het gebelde nummer kun je eenvoudig meegeven via welke bron de bezoeker de site heeft gezien.
De uitkomst
In dit voorbeeld hebben we Google Analytics gebruikt om de diverse kanalen door te meten. In het verkeersbronnen rapport krijgen we deze cijfers te zien:
Vanaf heden kunnen we bij dit account exact zien hoeveel online en hoeveel telefonische conversies hebben plaatsgevonden. Uiteraard hou je nog wel de ruis in je data doordat mensen je telefoonnummer op een andere manier vinden, maar liever ruis dan helemaal geen data.
Conclusie
De flexibiliteit van een online telefooncentrale/telecomprovider is erg handig in dit proces. Je kunt direct nieuwe nummers aanmaken op elk gewenst netnummer en hier direct een http routering aan hangen. Mocht je dus een extra campagne willen doormeten is dat snel geregeld.
bron: marketingfacts.nl
Discussion
No comments for “Beller Analytics”